不要成為機器人：如何像人類一樣編寫電子郵件副本

當我們在收件箱中收到一封電子郵件時，我們將其視為一種雙向通信方式。 你發郵件，我回复。 然而，當涉及到許多電子郵件營銷活動時，訂閱者卻沒有這種感覺。 相反，他們看到一個又一個營銷信息，幾乎沒有個人聯繫（不，[first_name] 不算）。

“將接收者視為一個人，而不僅僅是一群人或客戶群，這非常有幫助，因為它讓我可以用更自然的聲音寫作。”—安·漢德利

如果您想利用電子郵件的個性化、1:1 性質，那麼您必須開始使您的電子郵件副本更加人性化。

使您的副本可讀

一種判斷你的作品是否是人類的方法？ 測試副本的可讀性級別。 最流行的測試稱為 Flesch-Kincaid 閱讀輕鬆度測試，可在 Microsoft Word 中找到，並以 0-100 的等級計算您的內容閱讀的難易程度。 這意味著：

• 一個 11 歲的學生很容易理解 90-100 的分數
• 13-15 歲的學生很容易理解 60-70 的分數
• 0-30的分數會被大學畢業生更好地理解

使內容更具“可讀性”並不意味著您迴避棘手的主題或沉重的主題。 它不是簡化某些內容，而是指文本的可訪問性。 您的最佳點在 60 到 70 之間，以吸引普通觀眾。

在你說文學與營銷完全不同之前，先看看 Contently 的這項研究。 人們很容易認為著名作家的可讀性可能不如“經典”文學，但實際上，情況恰恰相反：

最好的文字是最易讀的。 使用電子郵件，您幾乎沒有時間來表達您的觀點。 使您的副本盡可能具有可讀性，以建立最強大的人際關係。

使您的副本更具可讀性的一些簡單方法來自格式和結構，例如：

• 添加標題或副標題
• 在元素之間的空白處構建
• 使用簡單的單列電子郵件結構

您還可以通過直接編輯您的副本來提高可讀性。

嘗試：

• 混淆你的句子結構。 如果你有一個很長很複雜的句子，有很多標點符號，試著讓你的下一個句子更短更簡單。 添加一些品種。
• 使用主動語態。 檢查主動語態的一個好方法是衡量您對助動詞或“成為”動詞的使用，例如 was、will、is、are、am 等。而不是“我們的產品將幫助您……”嘗試“我們的產品”。產品可以幫助您……”簡單的調整會產生很大的不同。
• 失去了所有的行話。 每個品牌都有自己的首字母縮略詞和對他們有意義的行業術語。 當你為人類寫作時，你必須記住，僅僅因為它對你有意義，並不意味著它對其他人也有意義。 行話不僅不好，而且對訂閱者過度使用且毫無意義。 有多少東西是“顛覆性的”、“Uber for X”或“#1”？ 不要成為那個人。

您可以使用 Unbounce 的 Dejargonator、海明威應用程序或這款可讀性評分應用程序等免費工具來幫助了解您製作副本的可訪問性。

調整你的語氣

更人性化意味著改變你寫電子郵件的方式。 無論您擁有傳統品牌還是古怪時尚的品牌，都可以讓您的語氣友好、誘人且引人入勝，適合所有人。

你是怎樣做的？

想像一下自己在當地的咖啡店與一位老朋友見面。 他們不記得你的公司是做什麼的，而且他們處於完全不同的行業。 但他們非常聰明，所以當你向你的公司推銷時，你說話很隨意，並儘可能簡單地進行佈局。

現在，向那個朋友解釋你所做的事情，但在你的電子郵件中。 你不會用升職或獎勵來轟炸她。 你可以解釋產品，它是什麼，以及它如何幫助某個人改善生活，也許會舉一些例子。 這正是你應該寫的。

在談論您在喝咖啡時所做的事情到撰寫文案之間的過渡過程中，我們的語言經常變得正式或像廣告一樣。 作為作家，我們會僵住並忘記屏幕另一邊的人和我們一樣：人。

像在你的電子郵件中的桌子旁有一個人一樣寫作，你就可以像人類一樣寫作。

使用電子郵件進行教學，而不是銷售

電子郵件是一種個人媒介。 不斷敲擊“賣、賣、賣”的鼓對你沒有多大好處。 這讓你看起來像一個機器人，而不是一個人。 事實上，它可能會疏遠您的訂閱者，而不是鼓勵他們購買。 用相同的銷售發送一封又一封的電子郵件表明你關心的只是銷售，而不是你的客戶。 畢竟，您不會在咖啡店向您的朋友一遍又一遍地講述同一個故事！

即使你關心的只是銷售（我們都必須達到我們的數字），以一種讓他們覺得一個數字不起作用的方式來稱呼你的訂閱者。 使用您的電子郵件營銷技能來教授。

為什麼他們需要你賣的東西？ 它解決了他們生活中的什麼問題？ 在準備購買之前，他們還需要了解什麼？ 將您的客戶置於漏斗的上下文中。 如果他們對您的產品一無所知，他們是否可能已經準備好查看定價頁面？

絲芙蘭的這個例子在關注客戶及其需求方面做得非常出色。 這種個性化不是侵入性的，而且時機恰到好處。 （作為有問題的客戶，我可以告訴你：我在收到這封電子郵件的那天早上用完了 BareMinerals 基金會——所以是的，這是非常及時和相關的。）

電子郵件是一個很好的機會，可以告訴您的訂閱者他們為什麼需要您的產品、解決方案或服務，以及您可以如何幫助他們。 根據您的產品要求的承諾，您的訂閱者可能需要更多時間和更多信息。

開始試驗

最終，讓您的電子郵件更加人性化和友好需要您重新思考您的寫作方式。 讓自己站在訂戶的角度。 要做到正確，您必須進行實驗！ 測試對於幫助品牌為其受眾確定正確的基調至關重要。

想想你的聽眾並嘗試：

• 純文本電子郵件是否比 HTML 電子郵件更有效
• 使用一個人的“來自名字”是否比使用公司名稱更好
• 使用訂閱者數據在不同時間向他們發送更個性化的電子郵件
• 向您的訂閱者詢問誠實的產品反饋（沒有調查，只是電子郵件）
• 在下一封電子郵件中放鬆語氣，使其更加友好和隨意

無論您測試什麼（並測試……並測試……並測試！），這一切都與您的受眾有關。 您如何使您的電子郵件更人性化並與他們相關？

從上到下優化您的電子郵件 既然您已經完成了令人驚嘆的電子郵件副本，請確保您的電子郵件的其餘部分完美運行，並且無論您的訂閱者在何處使用 Litmus Checklist 打開，看起來都不錯。 免費試用 Litmus →