Seien Sie kein Roboter: So schreiben Sie E-Mail-Kopien wie ein Mensch

Wenn wir eine E-Mail in unseren Posteingängen erhalten, betrachten wir diese als eine wechselseitige Kommunikationsmethode. Sie mailen, ich antworte. Bei vielen E-Mail-Marketingkampagnen fühlt sich das für Abonnenten jedoch nicht so an. Stattdessen sehen sie Marketingbotschaften nach Marketingbotschaften mit wenig persönlicher Verbindung (und nein, [vorname] zählt nicht).

„Den Empfänger als eine Person zu betrachten, nicht nur eine Masse von Menschen oder ein Kundensegment, ist enorm hilfreich, weil es mir ermöglicht, mit einer natürlicheren Stimme zu schreiben.“ – Ann Handley

Wenn Sie die persönliche 1:1-Natur der E-Mail nutzen möchten, müssen Sie Ihre E-Mail-Kopie menschlicher gestalten.

Machen Sie Ihre Kopie lesbar

Eine Möglichkeit, um herauszufinden, ob Ihr Schreiben menschlich ist? Testen Sie die Lesbarkeit Ihrer Kopie. Der beliebteste Test, bekannt als Flesch-Kincaid Reading Ease Test, ist in Microsoft Word zu finden und berechnet auf einer Skala von 0-100, wie leicht Ihre Inhalte zu lesen sind. Das bedeutet:

• Eine Punktzahl von 90-100 wird von einem 11-jährigen Schüler leicht verstanden
• Eine Punktzahl von 60-70 wird von 13-15-jährigen Schülern leicht verstanden
• Eine Punktzahl von 0-30 wird von Hochschulabsolventen besser verstanden

Etwas „lesbarer“ zu machen, sollte nicht bedeuten, dass Sie vor kniffligen oder gewichtigen Themen zurückschrecken. Anstatt etwas zu verdummen, bezieht es sich auf die Zugänglichkeit des Textes. Ihr Sweet Spot liegt irgendwo zwischen 60 und 70, um ein allgemeines Publikum zu fesseln.

Und bevor Sie sagen, dass Literatur nichts mit Marketing zu tun hat, werfen Sie einen Blick auf diese Studie von Contently. Es ist leicht zu glauben, dass berühmte Autoren weniger lesbar sind als „klassische“ Literatur, aber tatsächlich ist das Gegenteil der Fall:

Die beste Schrift ist die lesbarste. Und mit E-Mail haben Sie nur sehr wenig Zeit, um Ihren Standpunkt zu vermitteln. Machen Sie Ihre Kopie so lesbar wie möglich, um die stärkste menschliche Verbindung herzustellen.

Einige einfache Möglichkeiten, Ihre Kopie lesbarer zu machen, ergeben sich aus der Formatierung und Struktur, wie zum Beispiel:

• Hinzufügen von Überschriften oder Unterüberschriften
• Bauen im weißen Raum zwischen den Elementen
• Verwenden einer einfachen, einspaltigen E-Mail-Struktur

Sie können die Lesbarkeit auch verbessern, indem Sie Ihre Kopie so bearbeiten, dass sie direkt und auf den Punkt kommt.

Versuchen:

• Verwechseln Sie Ihre Satzstruktur. Wenn Sie einen sehr langen, komplexen Satz mit vielen Satzzeichen haben, versuchen Sie, Ihren nächsten Satz kürzer und einfacher zu gestalten. Fügen Sie etwas Abwechslung hinzu.
• Aktive Stimme verwenden. Eine gute Möglichkeit, die aktive Stimme zu überprüfen, besteht darin, Ihre Verwendung von Hilfsverben oder „sein“-Verben wie war, will, is, are, am usw. zu messen. Anstelle von „Unser Produkt hilft Ihnen…“ versuchen Sie „Unsere“ Produkt hilft Ihnen…“ Einfache Optimierungen machen einen großen Unterschied.
• Den ganzen Jargon verlieren . Jede Marke hat ihre eigenen Akronyme und Branchenbegriffe, die für sie sinnvoll sind. Wenn du für Menschen schreibst, musst du bedenken, dass es nicht bedeutet, dass es auch für alle anderen Sinn macht, nur weil es für dich Sinn macht. Jargon ist nicht nur schlecht, sondern überstrapaziert und bedeutungslos für Ihre Abonnenten. Wie viele Dinge da draußen sind "disruptiv", "the Uber for X" oder "#1"? Sei nicht dieser Typ.

Sie können kostenlose Tools wie den Dejargonator von Unbounce, die Hemingway-App oder diese App zur Bewertung der Lesbarkeit verwenden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie zugänglich Sie Ihre Kopie gemacht haben.

Passen Sie Ihren Ton an

Menschlicher zu sein bedeutet, die Art und Weise zu ändern, wie Sie E-Mails schreiben. Es spielt keine Rolle, ob Sie eine traditionelle Marke oder eine skurrile und hippe Marke haben, Ihr Ton ist freundlich, einladend und ansprechend für jeden.

Wie machst du das?

Stellen Sie sich vor, Sie treffen sich in Ihrem örtlichen Café mit einem alten Freund. Sie können sich nicht daran erinnern, was Ihr Unternehmen tut, und sie sind in einer völlig anderen Branche tätig. Aber sie sind ziemlich schlau. Wenn Sie also die Präsentation Ihres Unternehmens halten, sprechen Sie beiläufig und legen Sie es so einfach wie möglich dar.

Erklären Sie nun, was Sie tun würden, wie Sie es diesem Freund tun würden, aber in Ihren E-Mails. Sie würden sie nicht mit Beförderungen oder Auszeichnungen bombardieren. Sie würden das Produkt erklären, was es ist und wie es dazu beitragen würde, das Leben einer bestimmten Person zu verbessern, vielleicht mit einigen Beispielen. Genau so solltest du schreiben.

Irgendwann im Übergang zwischen dem Reden über das, was Sie beim Kaffee tun, zum Schreiben von Texten, wird unsere Sprache oft förmlich oder werbehaft. Als Schriftsteller erstarren wir und vergessen, dass die Menschen auf der anderen Seite unserer Bildschirme genau wie wir sind: Menschen.

Schreiben Sie, als wäre Ihnen in Ihren E-Mails eine Person am Tisch gegenüber und Sie sind auf dem besten Weg, mehr wie ein Mensch zu schreiben.

Verwenden Sie E-Mails zum Lehren, nicht zum Verkaufen

E-Mail ist ein persönliches Medium. Das ständige Schlagen der „Verkaufen, Verkaufen, Verkaufen“-Trommel wird Ihnen nicht viel nützen. Das lässt Sie wie ein Roboter erscheinen, nicht wie ein Mensch. Tatsächlich entfremdet es Ihre Abonnenten wahrscheinlich mehr, als dass es sie zum Kauf ermutigt. Das Senden von E-Mails nach E-Mails mit demselben Verkauf zeigt, dass Sie sich nur um den Verkauf kümmern und nicht um Ihren Kunden. Schließlich würden Sie Ihrem Freund im Café nicht immer wieder dieselbe Geschichte erzählen!

Und selbst wenn Ihnen nur das Verkaufen am Herzen liegt (wir müssen alle unsere Nummern treffen), wird es nicht funktionieren, Ihren Abonnenten so anzusprechen, dass er das Gefühl hat, eine Nummer zu haben. Verwenden Sie stattdessen Ihre E-Mail-Marketing-Fähigkeiten, um zu unterrichten.

Warum brauchen sie das, was Sie verkaufen? Welches Problem in ihrem Leben löst es? Was müssen sie noch wissen, bevor sie zum Kauf bereit sind? Platzieren Sie Ihren Kunden im Kontext des Trichters. Ist es wahrscheinlich, dass sie bereit sind, sich eine Preisseite anzusehen, wenn sie nicht das Erste über Ihr Produkt wissen?

Dieses Beispiel von Sephora gelingt es hervorragend, den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen. Diese Art der Personalisierung ist nicht aufdringlich und hat ein perfektes Timing. (Als fraglicher Kunde kann ich Ihnen sagen: Am Morgen, als ich diese E-Mail erhielt, ging mir die BareMinerals Foundation aus – also ja, sie war äußerst aktuell und relevant.)

E-Mail ist eine großartige Gelegenheit, Ihren Abonnenten beizubringen, warum sie Ihr Produkt, Ihre Lösung oder Ihren Service benötigen und wie Sie ihnen helfen können. Je nach Engagement, das Ihr Produkt erfordert, benötigen Ihre Abonnenten möglicherweise einfach mehr Zeit – und mehr Informationen.

Beginnen Sie zu experimentieren

Um Ihre E-Mails menschlicher und freundlicher zu gestalten, müssen Sie letztendlich Ihre Schreibweise überdenken. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Abonnenten. Um es richtig zu machen, müssen Sie experimentieren! Tests sind unerlässlich, um Marken dabei zu helfen, den richtigen Ton für ihr Publikum zu treffen.

Denken Sie an Ihr Publikum und probieren Sie es aus:

• Ob Nur-Text-E-Mails besser funktionieren als HTML-E-Mails
• Ob die Verwendung eines "Von-Namens" einer Person besser funktioniert als die Verwendung des Firmennamens
• Verwenden von Abonnentendaten, um ihnen zu verschiedenen Zeiten personalisiertere E-Mails zu senden
• Bitten Sie Ihre Abonnenten um ehrliches Produktfeedback (keine Umfrage, nur E-Mail)
• Entspanne deinen Ton in deiner nächsten E-Mail, um sie freundlicher und lockerer zu gestalten

Egal, was Sie testen (und testen… und testen… und testen!), es dreht sich alles um Ihr Publikum. Wie können Sie Ihre E-Mails menschlicher und zuordenbarer machen?

Optimieren Sie Ihre E-Mail von oben nach unten Jetzt, da Sie Ihre erstaunliche E-Mail-Kopie fertiggestellt haben, stellen Sie mit der Litmus-Checkliste sicher, dass der Rest Ihrer E-Mails perfekt funktioniert und gut aussieht, egal wo Ihre Abonnenten öffnen. Testen Sie Lackmus kostenlos →