Nu fi un robot: cum să scrii o copie de e-mail ca un om

Când primim un e-mail în căsuțele noastre de e-mail, îl vedem ca pe o metodă de comunicare bidirecțională. E-mail, iti raspund. Cu toate acestea, când vine vorba de multe campanii de marketing prin e-mail, abonații nu se simt așa. În schimb, ei văd mesaj de marketing după mesaj de marketing cu puțină conexiune personală (și nu, [first_name] nu contează).

„Gândirea la destinatar ca fiind o singură persoană, nu doar o masă de oameni sau un segment de clienți, este enorm de util, deoarece îmi permite să scriu cu o voce mai naturală.” – Ann Handley

Dacă doriți să profitați de natura personală, 1:1, a e-mailului, atunci va trebui să începeți să faceți copierea e-mailului mai umană.

Faceți-vă copia lizibilă

O modalitate de a ști dacă scrisul tău este uman? Testați nivelul de lizibilitate al copiei dvs. Cel mai popular test, cunoscut sub numele de testul Flesch-Kincaid Reading Ease, poate fi găsit în Microsoft Word și calculează cât de ușor este de citit conținutul tău pe o scară de la 0 la 100. Asta inseamna:

• Un scor de 90-100 va fi ușor de înțeles de un elev de 11 ani
• Un scor de 60-70 va fi ușor de înțeles de către elevii de 13-15 ani
• Un scor de 0-30 va fi mai bine înțeles de absolvenții universitari

A face ceva mai „lizibil” nu ar trebui să însemne că te ferești de subiecte dificile sau subiecte grele. Mai degrabă decât să ridice ceva în jos, se referă la accesibilitatea textului. Punctul tău favorabil este undeva între 60 și 70 pentru a capta un public general.

Și înainte de a spune că literatura nu seamănă cu marketingul, aruncați o privire la această cercetare de la Contently. Este ușor de crezut că autorii celebri ar putea fi mai puțin lizibili decât literatura „clasică”, dar, de fapt, este opusul:

Cea mai bună scriere este cea mai lizibilă. Și cu e-mail, aveți foarte puțin timp pentru a vă exprima punctul de vedere. Faceți-vă copia cât mai lizibilă posibil pentru a crea cea mai puternică conexiune umană.

Câteva modalități ușoare de a vă face copia mai lizibilă provin din formatare și structură, cum ar fi:

• Adăugarea antetelor sau subtiturilor
• Construire în spațiu alb între elemente
• Folosind o structură de e-mail simplă, cu o singură coloană

De asemenea, puteți îmbunătăți lizibilitatea prin editarea copiei pentru a fi directă și la obiect.

Încerca:

• Amestecând structura propoziției tale. Dacă aveți o propoziție foarte lungă, complexă, cu multe semne de punctuație, încercați să faceți următoarea propoziție mai scurtă și mai simplă. Adăugați puțină varietate.
• Folosind vocea activă. O modalitate bună de a verifica vocea activă este să măsurați utilizarea verbelor auxiliare sau a verbelor „a fi”, cum ar fi was, will, is, are, am etc. În loc de „Produsul nostru vă va ajuta...” încercați „Our produsul vă ajută...” Modificările simple fac o mare diferență.
• Pierzând tot jargonul . Fiecare marcă are propriile acronime și termeni din industrie care au sens – pentru ei. Când scrii pentru oameni, trebuie să ții minte că doar pentru că are sens pentru tine, nu înseamnă că va fi pentru toți ceilalți. Jargonul nu este doar rău, este suprautilizat și lipsit de sens pentru abonații tăi. Câte lucruri sunt „disruptive”, „Uber pentru X” sau „#1?” Nu fi tipul acela.

Puteți folosi instrumente gratuite, cum ar fi Dejargonator Unbounce, aplicația Hemingway sau această aplicație de notare a lizibilității, pentru a vă ajuta să vă simțiți cât de accesibilă v-ați făcut copia.

Reglați-vă tonul

A fi mai uman înseamnă a schimba modul în care scrii e-mailuri. Nu contează dacă ai o marcă tradițională sau una ciudată și modernă, făcând tonul tău prietenos, primitor și captivant pentru toată lumea.

Cum faci asta?

Imaginează-ți că la cafeneaua ta locală ajungi din urmă cu un vechi prieten. Ei nu își amintesc ce face compania dvs. și sunt într-o industrie complet diferită. Dar sunt destul de deștepți, așa că, atunci când oferiți propunerea companiei dvs., vorbiți dezinvolt și o expuneți cât de simplu puteți.

Acum, explicați ce faceți așa cum ați face acel prieten, dar în e-mailurile dvs. Nu ai bombarda-o cu promoții sau premii. Ai explica produsul, ce este și cum ar ajuta la îmbunătățirea vieții unei anumite persoane, poate cu câteva exemple. Exact asa ar trebui sa scrii.

Undeva în tranziția dintre a vorbi despre ceea ce faci la cafea și a scrie o copie, limba noastră devine adesea formală sau de tipul reclamei. În calitate de scriitori, înghețăm și uităm că oamenii de cealaltă parte a ecranelor noastre sunt la fel ca noi: oamenii.

Scrie ca și cum ar fi o persoană în fața ta la masă în e-mailurile tale și ești pe cale să scrii mai mult ca un om.

Folosiți e-mailurile pentru a învăța, nu a vinde

E-mailul este un mediu personal. A bate constant tamburul „vinde, vinde, vinde” nu îți va face prea mult bine. Asta te face să pari un robot, nu un om. De fapt, probabil că îi înstrăinează pe abonații mai mult decât îi încurajează să cumpere. Trimiterea de e-mail după e-mail cu aceeași vânzare arată că tot ceea ce îți pasă este vânzarea, nu clientul tău. La urma urmei, nu i-ai spune aceeași poveste din nou și din nou prietenului tău de la cafenea!

Și chiar dacă tot ceea ce îți pasă este să vinzi (toți trebuie să ne atingem numerele), să te adresezi abonatului tău într-un mod care să-i facă să simtă că un număr nu va funcționa. Folosește-ți abilitățile de marketing prin e-mail pentru a preda în schimb.

De ce au nevoie de ceea ce vinzi? Ce problemă din viața lor rezolvă? Ce altceva trebuie să știe înainte de a fi gata să cumpere? Plasați-vă clientul în contextul pâlniei. Este probabil că sunt gata să se uite la o pagină de prețuri dacă nu știu primul lucru despre produsul dvs.?

Acest exemplu de la Sephora face o treabă excelentă concentrându-se pe client și pe nevoile sale. Acest tip de personalizare nu este intruziv și este sincronizat perfect. (Ca client în cauză, vă pot spune: am rămas fără fond de ten BareMinerals în dimineața în care am primit acest e-mail – așa că da, a fost extrem de oportun și relevant.)

E-mailul este o oportunitate excelentă de a-ți învăța abonații de ce au nevoie de produsul, soluția sau serviciul tău și cum îi poți ajuta. În funcție de angajamentul cerut de produsul dvs., este posibil ca abonații dvs. să aibă nevoie de mai mult timp și de mai multe informații.

Începeți să experimentați

În cele din urmă, pentru a vă face e-mailurile mai umane și mai prietenoase, trebuie să vă regândiți cum scrieți. Pune-te în pielea abonatului tău. Pentru a face bine, va trebui să experimentați! Testarea este esențială pentru a ajuta mărcile să atingă tonul potrivit pentru publicul lor.

Gândește-te la publicul tău și încearcă:

• Dacă e-mailurile cu text simplu funcționează mai bine decât e-mailurile HTML
• Dacă folosirea unui „nume de la” al unei persoane funcționează mai bine decât utilizarea numelui companiei
• Utilizarea datelor abonaților pentru a le trimite e-mailuri mai personalizate în momente diferite
• Cereți abonaților dvs. feedback sincer despre produse (fără sondaj, doar e-mail)
• Relaxați-vă tonul în următorul e-mail pentru a-l face mai prietenos și mai casual

Indiferent ce testați (și testați... și testați... și testați!), totul depinde de publicul dvs. Cum vă puteți face e-mailurile mai umane și mai apropiate de ele?

Optimizați-vă e-mailul de sus în jos Acum că ați terminat uimitoarea copie a e-mailului, asigurați-vă că restul e-mailului funcționează perfect și arată bine, indiferent unde se deschid abonații dvs. cu Litmus Checklist. Încercați Litmus gratuit →