2022 年您需要了解的 85 多項令人印象深刻的 CRM 統計數據

已發表: 2022-08-19

不斷贏得新客戶和新客戶是釋放更多收入和發展業務的關鍵。

這就是客戶關係管理 (CRM) 平台可以提供幫助的地方。

CRM 可幫助您與潛在客戶和現有客戶建立持久的關係，以鼓勵他們進行轉化並不斷回頭。

對為您的公司使用 CRM 猶豫不決？這份 2022 年 87 項 CRM 統計數據的終極清單適合您！

繼續閱讀最新 CRM 事實和趨勢的細分，包括：

CRM行業趨勢
CRM 採用統計
CRM 使用統計
CRM 收益統計
CRM客戶體驗統計
CRM銷售統計
CRM 投資回報率統計

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2022年CRM行業趨勢

尋找最新的 CRM 行業趨勢？我們已經為您服務了。在下面查看這些令人印象深刻的 CRM 統計數據：

CRM是數字營銷中增長最快的軟件
到 2028 年，預計 1460 億美元的 CRM 市場價值
690 億美元是 2021 年 CRM 市場的總價值
150 億美元是全球移動 CRM 市場價值
3500 萬美元是 2022 年在美國產生的 CRM 市場總收入
CRM雲收入佔CRM總市值的50%
57% 的企業認為 CRM 平台是最有價值的軟件
13% 是 CRM 市場價值預計從 2022 年到 2030 年每年增長多少
預計 2022 年公司營銷預算的 12% 將用於 CRM 軟件

2022 年 CRM 採用統計數據

為什麼企業採用CRM平台？公司在他們的 CRM 軟件中尋找哪些功能？

通過以下 2022 年的 CRM 統計數據獲得這些問題的答案以及更多信息：

94% 的用戶希望他們的 CRM 平台具有聯繫人管理功能
88% 的用戶希望他們的 CRM 平台具有交互跟踪功能
66% 的企業改用新的 CRM，因為他們當前的平台缺乏他們需要的功能
65% 的公司在業務的頭五年內開始使用 CRM
40% 的企業表示，獲得潛在客戶的回應是他們在銷售中的第一大挑戰
31% 的企業表示，讓多個決策者參與購買過程是他們在銷售中面臨的第一大挑戰
30% 的企業表示完成交易是他們在銷售中的第一大挑戰
28% 的企業切換到新的 CRM，因為他們當前的平台不再受支持
24% 的公司表示功能是購買 CRM 平台時最重要的因素
22% 的企業改用新的 CRM，因為他們當前的平台太難使用
20% 的公司表示易用性是購買 CRM 軟件時最重要的因素
14% 的公司表示價格是購買 CRM 軟件時最重要的因素
13% 的公司表示投資 CRM 平台是他們的首要銷售任務之一
13% 的企業改用新的 CRM，因為他們當前的平台不支持他們的業務規模
9% 的企業改用新的 CRM，因為他們當前的平台不能提供良好的客戶支持
6% 的企業改用新的 CRM，因為他們當前的平台太貴了

2022 年 CRM 使用情況統計

對公司如何使用 CRM 技術感到好奇？查看這些值得注意的 CRM 事實：

擴大以客戶為中心的決策和行動是增加對 CRM 軟件投資的主要驅動力
CRM 是與客戶創建個性化交互以培養忠誠度和更高的營銷投資回報 (ROI) 的三大工具之一
91% 擁有 10 名或更多員工的企業使用 CRM 系統
87% 的企業使用基於雲的 CRM 平台
82% 的組織使用 CRM 系統進行銷售報告和流程自動化
81% 的 CRM 用戶從多個設備訪問他們的 CRM
81% 是有效的銷售組織持續使用 CRM 平台的可能性有多大
79% 的企業使用 CRM
55% 的美國企業使用 CRM 平台
52% 的公司使用 CRM 平台進行日曆管理
50% 的企業使用他們的 CRM 平台進行電子郵件營銷
46% 的銷售團隊表示廣泛使用 CRM 系統
46% 的公司使用他們的 CRM 平台來管理報價和提案表單提交
44% 的企業使用其 CRM 平台進行營銷自動化集成
44% 的企業使用他們的 CRM 平台進行潛在客戶評分
32% 的 CRM 用戶從事專業服務行業
18% 的 CRM 用戶在零售行業
13% 的 CRM 用戶在 IT 行業
13% 的 CRM 用戶在製造業
7% 的 CRM 用戶在銀行和金融行業

2022 年 CRM 收益統計

如果不深入了解該軟件可以為您的業務帶來的好處，那麼 2022 年的 CRM 統計數據列表將是不完整的。

通過以下 CRM 統計數據了解 CRM 如何為您的公司增加收入：

74% 的企業表示 CRM 軟件讓他們能夠更好地訪問客戶數據
73% 是使用移動 CRM 軟件可以提高多少流程效率
60% 的企業表示使用 CRM 平台提高了他們的生產力
57% 是銷售代表之間的溝通質量可以通過使用 CRM 技術提高多少
50% 的企業使用移動 CRM 軟件提高了生產力
45% 的企業表示使用 CRM 軟件提高了銷售收入
42% 是使用 CRM 軟件可以提高多少報告準確性
39% 的企業表示，他們的追加銷售和交叉銷售工作通過使用 CRM 軟件得到改善
34% 是使用 CRM 平台可以提高多少生產力
27% 是 CRM 平台可以提高多少客戶保留率
23% 是使用 CRM 平台可以降低多少潛在客戶成本
14% 是通過訪問客戶數據可以減少多少銷售週期

2022 年 CRM 客戶體驗統計

CRM 對於幫助您的公司為您的客戶和潛在客戶提供最佳體驗至關重要，因此您可以獲得更多銷售額。

通過以下 CRM 事實了解有關此技術如何影響客戶體驗的更多信息：

了解客戶行為及其偏好的重要性被認為是 CRM 市場增長的關鍵驅動因素
客戶服務收入佔 CRM 總市值的 20%
95% 是客戶保留率提高 5% 可以增加多少利潤
90% 的消費者認為個性化使網站更具吸引力
84% 的消費者認為公司提供的體驗與產品和服務同樣重要
84% 的消費者更忠誠於擁有強大數據安全控制的公司
80% 的消費者更有可能從提供個性化體驗的公司購買
78% 的客戶希望跨部門進行一致的互動
74% 是使用移動 CRM 軟件可以提高多少客戶滿意度
73% 的客戶將客戶體驗視為其購買決策的重要因素
69% 的客戶在與公司互動時期望獲得互聯體驗
69% 的企業表示，將聯繫人轉化為客戶是他們的首要營銷任務
67% 是忠誠客戶比新客戶多花費多少
48% 的 18 至 24 歲消費者表示人工智能 (AI) 可以改善客戶體驗
47% 的企業表示 CRM 軟件對客戶保留率有重大影響
44% 的企業表示，增加現有客戶的收入是他們的首要營銷任務
16% 的美國組織認為他們提供跨接觸點的實時客戶交互是有效的

2022 年 CRM 銷售統計

達成更多交易並持續賺取銷售額對於發展您的業務至關重要。幸運的是，CRM 可以在這方面提供幫助。

通過這些令人印象深刻的 2022 年 CRM 統計數據，探索這項技術如何為您的公司提升銷售額：

最受企業歡迎的銷售工具包括 CRM 軟件、社交勘探和電子郵件參與
87% 是使用移動 CRM 軟件可以提高多少銷售額
75% 的公司表示完成更多交易是重中之重
65% 的移動 CRM 銷售代表達到了他們的銷售目標
48% 的公司表示提高銷售漏斗效率是銷售的首要任務
42% 是使用 CRM 技術可以提高多少銷售預測準確性
32% 的銷售代表表示他們每天在手動數據輸入上花費的時間超過一個小時
29% 是使用 CRM 軟件可以增加多少銷售額

2022 年 CRM 投資回報率統計

當您投資任何軟件時，您希望確保它能夠為您的業務帶來收入，這樣您就不會浪費資源。

探索如何通過以下 CRM 事實獲得更高的投資回報率：

每花費 1 美元，CRM 的平均 ROI 為 8.71 美元
300% 是多少 CRM 軟件可以提高轉化率
245% 是使用 CRM 平台可以增加多少收入
92% 的企業表示 CRM 軟件在實現收入目標方面發揮了重要作用
41% 是 CRM 平台可以增加每位銷售代表的收入

是時候提升您的銷售額了

我們一長串的服務可幫助您通過營銷策略發展業務的各個方面，這些策略已被證明可以增加收入和轉化等底線指標。

在過去的 5 年中，我們在客戶群中管理了超過1290 萬筆交易。

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