2022년에 알아야 할 85가지 이상의 인상적인 CRM 통계

게시 됨: 2022-08-19

지속적으로 새로운 고객과 고객을 확보하는 것이 더 많은 수익을 창출하고 비즈니스를 성장시키는 열쇠입니다.

이것이 바로 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼이 도움이 될 수 있는 부분입니다.

CRM은 잠재 고객 및 현재 고객과의 장기적인 관계를 발전시켜 그들이 전환하고 더 많은 것을 위해 계속 재방문하도록 격려하는 데 도움이 됩니다.

회사에 CRM을 사용하는 것에 대해 고민하고 계십니까? 2022년에 대한 87가지 CRM 통계의 이 궁극적인 목록은 당신을 위한 것입니다!

다음을 포함하여 최신 CRM 사실 및 동향에 대한 분석을 계속 읽으십시오.

CRM 업계 동향
CRM 도입 통계
CRM 사용 통계
CRM 혜택 통계
CRM 고객 경험 통계
CRM 판매 통계
CRM ROI 통계

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2022년 CRM 업계 동향

최신 CRM 업계 동향을 찾고 계십니까? 우리는 당신을 덮었습니다. 아래에서 인상적인 CRM 통계를 확인하십시오.

CRM은 디지털 마케팅에서 가장 빠르게 성장하는 소프트웨어입니다.
1,460억 달러는 2028년까지 예상되는 CRM 시장 가치입니다.
690억 달러는 2021년 CRM 시장의 총 가치였습니다.
150억 달러는 글로벌 모바일 CRM 시장 가치입니다.
3,500만 달러는 2022년 미국에서 생성된 총 CRM 시장 수익입니다.
CRM 클라우드 매출은 전체 CRM 시장 가치의 50%를 차지합니다.
57%의 기업이 CRM 플랫폼을 가장 가치 있는 소프트웨어로 인식
13%는 CRM 시장 가치가 2022년부터 2030년까지 매년 얼마나 성장할 것으로 예상되는지입니다.
2022년에는 회사 마케팅 예산의 12%가 CRM 소프트웨어에 사용될 것으로 예상됩니다.

2022년 CRM 도입 통계

기업이 CRM 플랫폼을 채택하는 이유는 무엇입니까? 기업은 CRM 소프트웨어에서 어떤 기능을 찾고 있습니까?

아래의 2022년 CRM 통계를 통해 이러한 질문에 대한 답과 더 많은 정보를 얻으십시오.

사용자의 94%는 CRM 플랫폼에서 연락처 관리 기능을 원합니다.
사용자의 88%는 CRM 플랫폼에서 상호작용 추적 기능을 원합니다.
66%의 기업이 현재 플랫폼에 필요한 기능이 부족하여 새로운 CRM으로 전환합니다.
기업의 65%는 사업을 시작한 지 5년 이내에 CRM을 사용하기 시작합니다.
기업의 40%는 잠재 고객으로부터 응답을 받는 것이 영업에서 가장 큰 문제라고 말합니다.
기업의 31%는 구매 프로세스에 여러 의사 결정자를 참여시키는 것이 판매에서 가장 큰 문제라고 말합니다.
기업의 30%는 거래 성사를 영업에서 가장 큰 어려움으로 꼽습니다.
기업의 28%는 현재 플랫폼이 더 이상 지원되지 않기 때문에 새로운 CRM으로 전환합니다.
24%의 기업이 CRM 플랫폼을 구매할 때 기능이 가장 중요한 요소라고 말합니다.
기업의 22%는 현재 플랫폼이 사용하기 너무 어렵기 때문에 새로운 CRM으로 전환합니다.
20%의 기업이 CRM 소프트웨어를 구매할 때 사용 편의성이 가장 중요한 요소라고 말합니다.
14%의 기업이 CRM 소프트웨어를 구매할 때 가격이 가장 중요한 요소라고 말합니다.
기업의 13%는 CRM 플랫폼에 대한 투자가 최고의 영업 우선 순위 중 하나라고 말합니다.
기업의 13%는 현재 플랫폼이 비즈니스 규모를 지원하지 않기 때문에 새로운 CRM으로 전환합니다.
기업의 9%는 현재 플랫폼이 우수한 고객 지원을 제공하지 않기 때문에 새로운 CRM으로 전환합니다.
기업의 6%는 현재 플랫폼이 너무 비싸기 때문에 새로운 CRM으로 전환합니다.

2022년 CRM 사용 통계

기업이 CRM 기술을 어떻게 사용하는지 궁금하십니까? 다음과 같은 주목할만한 CRM 사실을 확인하십시오.

고객 중심의 결정과 행동을 확장하는 것이 CRM 소프트웨어에 대한 투자 증가의 주요 동인입니다.
CRM은 충성도를 높이고 마케팅 ROI(투자 수익률)를 높이기 위해 고객과의 개인화된 상호 작용을 생성하기 위한 상위 3가지 도구 중 하나입니다.
직원이 10명 이상인 기업의 91%가 CRM 시스템을 사용합니다.
기업의 87%는 클라우드 기반 CRM 플랫폼을 사용합니다.
조직의 82%는 판매 보고 및 프로세스 자동화를 위해 CRM 시스템을 사용합니다.
CRM 사용자의 81%는 여러 장치에서 CRM에 액세스합니다.
81%는 효과적인 영업 조직이 CRM 플랫폼을 지속적으로 사용할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
기업의 79%가 CRM을 사용합니다.
미국 기업의 55%가 CRM 플랫폼을 사용합니다.
기업의 52%는 캘린더 관리를 위해 CRM 플랫폼을 사용합니다.
기업의 50%는 이메일 마케팅을 위해 CRM 플랫폼을 사용합니다.
영업 팀의 46%가 CRM 시스템의 광범위한 사용을 보고합니다.
기업의 46%는 CRM 플랫폼을 사용하여 견적 및 제안서 제출을 관리합니다.
기업의 44%는 마케팅 자동화 통합을 위해 CRM 플랫폼을 사용합니다.
기업의 44%는 리드 스코어링을 위해 CRM 플랫폼을 사용합니다.
CRM 사용자의 32%는 전문 서비스 산업에 있습니다.
CRM 사용자의 18%는 소매 업계에 있습니다.
CRM 사용자의 13%는 IT 업계에 있습니다.
CRM 사용자의 13%는 제조 산업에 있습니다.
CRM 사용자의 7%는 은행 및 금융 산업에 있습니다.

2022년 CRM 혜택 통계

2022년 CRM 통계 목록은 이 소프트웨어가 비즈니스에 가져올 수 있는 이점에 대해 자세히 알아보지 않고는 완성되지 않을 것입니다.

아래 CRM 통계를 통해 CRM이 어떻게 귀사의 수익을 창출할 수 있는지 알아보십시오.

기업의 74%는 CRM 소프트웨어를 통해 고객 데이터에 대한 액세스가 향상되었다고 말합니다.
73%는 모바일 CRM 소프트웨어를 사용하여 프로세스 효율성을 얼마나 높일 수 있는지입니다.
기업의 60%는 CRM 플랫폼을 사용하여 생산성이 향상되었다고 말합니다.
57%는 CRM 기술을 사용하여 영업 담당자 간의 커뮤니케이션 품질을 얼마나 높일 수 있는지입니다.
50%의 기업이 모바일 CRM 소프트웨어로 생산성 향상
기업의 45%는 CRM 소프트웨어를 사용하여 판매 수익이 향상되었다고 말합니다.
42%는 CRM 소프트웨어를 사용하여 보고서 정확도를 높일 수 있는 정도입니다.
기업의 39%는 CRM 소프트웨어를 사용하여 상향 판매 및 교차 판매 노력이 개선되었다고 말합니다.
34%는 CRM 플랫폼을 사용하여 생산성을 높일 수 있는 정도입니다.
27%는 CRM 플랫폼으로 고객 유지를 얼마나 개선할 수 있는지입니다.
23%는 CRM 플랫폼을 사용하여 얼마나 많은 리드 비용을 절감할 수 있는지입니다.
14%는 고객 데이터에 액세스하여 판매 주기를 줄일 수 있는 정도입니다.

2022년 CRM 고객 경험 통계

CRM은 회사가 고객과 잠재 고객에게 최고의 경험을 제공하여 더 많은 매출을 올릴 수 있도록 돕는 데 매우 중요합니다.

이 기술이 아래의 CRM 정보를 통해 고객 경험에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 행동과 선호도를 이해하는 것의 중요성은 CRM 시장 성장의 핵심 추진 요인으로 인용됩니다.
고객 서비스 수익은 전체 CRM 시장 가치의 20%를 차지합니다.
95%는 고객 유지율이 5% 향상되면 이익이 얼마나 증가할 수 있는지입니다.
소비자의 90%는 개인화가 웹사이트를 더 매력적으로 만든다고 믿습니다.
소비자의 84%는 회사가 제공하는 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다고 생각합니다.
소비자의 84%는 강력한 데이터 보안 제어 기능이 있는 회사에 더 충성합니다.
소비자의 80%는 개인화된 경험을 제공하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
78%의 고객이 부서 간에 일관된 상호 작용을 기대합니다.
74%는 모바일 CRM 소프트웨어를 사용하여 고객 만족도를 높일 수 있는 정도입니다.
고객의 73%는 구매 결정에서 고객 경험을 중요한 요소로 지목합니다.
69%의 고객은 회사와 협력할 때 연결된 경험을 기대합니다.
기업의 69%는 연락처를 고객으로 전환하는 것이 가장 중요한 마케팅 우선 순위라고 말합니다.
67%는 충성도가 높은 고객이 신규 고객보다 지출하는 금액입니다.
18~24세 소비자의 48%는 인공 지능(AI)이 고객 경험을 개선한다고 말합니다.
기업의 47%는 CRM 소프트웨어가 고객 유지에 상당한 영향을 미친다고 말합니다.
기업의 44%는 현재 고객의 수익 증대가 마케팅의 최우선 과제라고 말합니다.
미국 조직의 16%는 접점 전반에 걸쳐 실시간 고객 상호 작용을 효과적으로 제공한다고 생각합니다.

2022년 CRM 판매 통계

더 많은 거래를 성사시키고 지속적으로 매출을 올리는 것은 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 다행히도 CRM이 바로 그 점에 도움이 될 수 있습니다.

2022년에 대한 다음과 같은 인상적인 CRM 통계를 통해 이 기술이 귀사의 매출을 어떻게 높일 수 있는지 알아보십시오.

비즈니스를 위한 가장 인기 있는 판매 도구에는 CRM 소프트웨어, 소셜 잠재 고객 및 이메일 참여가 포함됩니다.
87%는 모바일 CRM 소프트웨어를 사용하여 판매를 개선할 수 있는 정도입니다.
75%의 기업이 더 많은 거래를 성사시키는 것이 최우선 과제라고 말합니다.
모바일 CRM 영업 담당자의 65%가 영업 목표에 도달했습니다.
기업의 48%는 판매 유입경로 효율성을 개선하는 것이 판매의 최우선 과제라고 말합니다.
42%는 CRM 기술을 사용하여 판매 예측 정확도를 얼마나 높일 수 있는지입니다.
영업 담당자의 32%는 수동 데이터 입력에 매일 1시간 이상을 소비한다고 말합니다.
29%는 CRM 소프트웨어를 사용하여 얼마나 많은 매출을 증가시킬 수 있는지입니다.

2022년 CRM ROI 통계

소프트웨어에 투자할 때 리소스를 낭비하지 않도록 해당 소프트웨어가 비즈니스 수익을 창출할 수 있도록 해야 합니다.

아래 CRM 정보를 통해 더 높은 ROI를 얻을 수 있는 방법을 알아보세요.

CRM의 평균 ROI는 지출 $1당 $8.71입니다.
300%는 CRM 소프트웨어가 전환율을 높일 수 있는 정도입니다.
245%는 CRM 플랫폼을 사용하여 증가할 수 있는 수익입니다.
기업의 92%는 CRM 소프트웨어가 매출 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 했다고 말합니다.
41%는 CRM 플랫폼이 영업 담당자당 수익을 증가시킬 수 있는 정도입니다.

판매 수준을 높일 시간

당사의 긴 서비스 목록은 수익 및 전환과 같은 최종 메트릭을 증가시키는 것으로 입증된 마케팅 전략으로 비즈니스의 모든 측면을 성장시키는 데 도움이 됩니다.

지난 5년 동안 우리는 고객 기반에서 1,290만 건 이상의 거래를 관리했습니다.

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2022년에 대한 이러한 인상적인 CRM 통계를 귀사의 현실로 만들고 싶습니까? CRM을 통해 비즈니스의 더 많은 수익을 창출할 준비가 되셨습니까? WebFX가 도와드리겠습니다!

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그리고 가장 좋은 점은? 450명 이상의 마케팅 전문가로 구성된 당사 팀은 항상 모든 기능으로 결과를 극대화할 수 있도록 도와드립니다.

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