85+ Statistik CRM Mengesankan yang Perlu Anda Ketahui di 2022

Terus mendapatkan pelanggan dan klien baru adalah kunci untuk membuka lebih banyak pendapatan dan mengembangkan bisnis Anda.

Dan di situlah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat membantu.

CRM membantu Anda mengembangkan hubungan jangka panjang dengan prospek dan pelanggan saat ini untuk mendorong mereka berkonversi dan terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Di pagar tentang menggunakan CRM untuk perusahaan Anda? Daftar terakhir dari 87 statistik CRM untuk tahun 2022 ini untuk Anda!

Teruslah membaca untuk mengetahui rincian fakta dan tren CRM terbaru, termasuk:

• Tren industri CRM
• Statistik adopsi CRM
• Statistik penggunaan CRM
• Statistik manfaat CRM
• Statistik pengalaman pelanggan CRM
• Statistik penjualan CRM
• Statistik ROI CRM

PS Mencari lebih banyak cara untuk meningkatkan pendapatan Anda? Daftar untuk buletin email gratis kami, Revenue Weekly! Pelanggan kami mendapatkan CRM ahli dan saran pemasaran digital yang dikirim langsung ke kotak masuk mereka dari pakar pemenang penghargaan kami!

Untuk saran pemasaran digital reguler, berlangganan email yang dipercaya lebih dari 200.000 pemasar lain:

Pendapatan Mingguan.

Daftar Hari Ini

Tren industri CRM untuk 2022

Mencari tren industri CRM terbaru? Kami membantu Anda. Lihat statistik CRM yang mengesankan di bawah ini:

1. CRM adalah perangkat lunak yang tumbuh paling cepat dalam pemasaran digital
2. $146 miliar adalah nilai pasar CRM yang diharapkan pada tahun 2028
3. $69 miliar adalah nilai total pasar CRM pada tahun 2021
4. $15 miliar adalah nilai pasar CRM seluler global
5. $35 juta adalah total pendapatan pasar CRM yang dihasilkan di AS pada tahun 2022
6. Pendapatan cloud CRM menyumbang 50% dari total nilai pasar CRM
7. 57% bisnis menganggap platform CRM sebagai perangkat lunak yang paling berharga
8. 13% adalah seberapa besar nilai pasar CRM diharapkan tumbuh per tahun dari 2022 hingga 2030
9. 12% dari anggaran pemasaran perusahaan diperkirakan akan dihabiskan untuk perangkat lunak CRM pada tahun 2022

Statistik adopsi CRM untuk 2022

Mengapa bisnis mengadopsi platform CRM? Fitur apa yang dicari perusahaan dalam perangkat lunak CRM mereka?

Dapatkan jawaban atas pertanyaan tersebut dan lebih banyak lagi dengan statistik CRM ini untuk tahun 2022 di bawah ini:

10. 94% pengguna menginginkan fitur manajemen kontak di platform CRM mereka
11. 88% pengguna menginginkan fitur pelacakan interaksi di platform CRM mereka
12. 66% bisnis beralih ke CRM baru karena platform mereka saat ini tidak memiliki fitur yang mereka butuhkan
13. 65% perusahaan mulai menggunakan CRM dalam lima tahun pertama bisnis mereka
14. 40% bisnis mengatakan bahwa mendapatkan tanggapan dari prospek adalah tantangan nomor satu mereka dalam penjualan
15. 31% bisnis mengatakan bahwa melibatkan banyak pengambil keputusan dalam proses pembelian adalah tantangan nomor satu mereka dalam penjualan
16. 30% bisnis mengatakan bahwa menutup transaksi adalah tantangan nomor satu mereka dalam penjualan
17. 28% bisnis beralih ke CRM baru karena platform mereka saat ini tidak lagi didukung
18. 24% perusahaan mengatakan fungsionalitas adalah faktor terpenting saat membeli platform CRM
19. 22% bisnis beralih ke CRM baru karena platform mereka saat ini terlalu sulit untuk digunakan
20. 20% perusahaan mengatakan kemudahan penggunaan adalah faktor terpenting saat membeli perangkat lunak CRM
21. 14% perusahaan mengatakan harga adalah faktor terpenting saat membeli perangkat lunak CRM
22. 13% perusahaan mengatakan bahwa berinvestasi dalam platform CRM adalah salah satu prioritas penjualan utama mereka
23. 13% bisnis beralih ke CRM baru karena platform mereka saat ini tidak mendukung ukuran bisnis mereka
24. 9% bisnis beralih ke CRM baru karena platform mereka saat ini tidak memberikan dukungan pelanggan yang baik
25. 6% bisnis beralih ke CRM baru karena platform mereka saat ini terlalu mahal

Statistik penggunaan CRM untuk tahun 2022

Penasaran bagaimana perusahaan menggunakan teknologi CRM? Lihat fakta CRM yang patut diperhatikan ini:

26. Menskalakan keputusan dan tindakan yang berpusat pada pelanggan adalah pendorong utama di balik peningkatan investasi dalam perangkat lunak CRM
27. CRM adalah salah satu dari tiga alat teratas untuk menciptakan interaksi yang dipersonalisasi dengan pelanggan untuk mendorong loyalitas dan laba atas investasi (ROI) pemasaran yang lebih tinggi.
28. 91% bisnis dengan 10 atau lebih karyawan menggunakan sistem CRM
29. 87% bisnis menggunakan platform CRM berbasis cloud
30. 82% organisasi menggunakan sistem CRM untuk pelaporan penjualan dan otomatisasi proses
31. 81% pengguna CRM mengakses CRM mereka dari beberapa perangkat
32. 81% adalah seberapa besar kemungkinan organisasi penjualan yang efektif untuk secara konsisten menggunakan platform CRM
33. 79% bisnis menggunakan CRM
34. 55% bisnis AS menggunakan platform CRM
35. 52% perusahaan menggunakan platform CRM mereka untuk manajemen kalender
36. 50% bisnis menggunakan platform CRM mereka untuk pemasaran email
37. 46% tim penjualan melaporkan penggunaan sistem CRM secara luas
38. 46% perusahaan menggunakan platform CRM mereka untuk mengelola pengajuan penawaran dan formulir proposal
39. 44% bisnis menggunakan platform CRM mereka untuk integrasi otomatisasi pemasaran
40. 44% bisnis menggunakan platform CRM mereka untuk penilaian prospek
41. 32% pengguna CRM berada di industri layanan profesional
42. 18% pengguna CRM berada di industri ritel
43. 13% pengguna CRM berada di Industri TI
44. 13% pengguna CRM berada di industri manufaktur
45. 7% pengguna CRM berada di industri perbankan dan keuangan

Statistik manfaat CRM untuk 2022

Daftar statistik CRM tahun 2022 tidak akan lengkap tanpa menyelami manfaat yang dapat diberikan perangkat lunak ini ke bisnis Anda.

Pelajari bagaimana CRM dapat mendorong pendapatan untuk perusahaan Anda dengan statistik CRM di bawah ini:

46. 74% bisnis mengatakan perangkat lunak CRM memberi mereka akses yang lebih baik ke data pelanggan
47. 73% adalah seberapa besar efisiensi proses dapat ditingkatkan dengan menggunakan perangkat lunak CRM seluler
48. 60% bisnis mengatakan produktivitas mereka meningkat dengan menggunakan platform CRM
49. 57% adalah seberapa besar kualitas komunikasi di antara perwakilan penjualan dapat ditingkatkan dengan menggunakan teknologi CRM
50. 50% bisnis meningkatkan produktivitas mereka dengan perangkat lunak CRM seluler
51. 45% bisnis mengatakan pendapatan penjualan mereka meningkat dengan menggunakan perangkat lunak CRM
52. 42% adalah seberapa banyak akurasi laporan dapat ditingkatkan dengan menggunakan perangkat lunak CRM
53. 39% bisnis mengatakan upaya upselling dan cross-selling mereka ditingkatkan dengan menggunakan perangkat lunak CRM
54. 34% adalah seberapa besar produktivitas dapat meningkat dengan menggunakan platform CRM
55. 27% adalah seberapa besar retensi pelanggan dapat ditingkatkan dengan platform CRM
56. 23% adalah berapa banyak biaya timbal yang dapat dikurangi dengan menggunakan platform CRM
57. 14% adalah berapa banyak siklus penjualan Anda dapat dikurangi dengan mengakses data pelanggan

Statistik pengalaman pelanggan CRM untuk tahun 2022

CRM sangat penting untuk membantu perusahaan Anda memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan prospek Anda sehingga Anda dapat memperoleh lebih banyak penjualan.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana teknologi ini memengaruhi pengalaman pelanggan dengan fakta CRM di bawah ini:

58. Pentingnya memahami perilaku pelanggan dan preferensi mereka disebut sebagai faktor pendorong utama untuk pertumbuhan pasar CRM
59. Pendapatan layanan pelanggan menyumbang 20% ​​dari total nilai pasar CRM
60. 95% adalah berapa banyak keuntungan yang dapat meningkat dengan peningkatan 5% dalam retensi pelanggan
61. 90% konsumen percaya bahwa personalisasi membuat situs web lebih menarik
62. 84% konsumen percaya bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk dan layanan
63. 84% konsumen lebih loyal kepada perusahaan yang memiliki kontrol keamanan data yang kuat
64. 80% konsumen lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi
65. 78% pelanggan mengharapkan interaksi yang konsisten di seluruh departemen
66. 74% adalah seberapa besar kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dengan menggunakan perangkat lunak CRM seluler
67. 73% pelanggan menunjukkan pengalaman pelanggan sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian mereka
68. 69% pelanggan mengharapkan pengalaman terhubung saat mereka terlibat dengan perusahaan
69. 69% bisnis mengatakan bahwa mengubah kontak menjadi pelanggan adalah prioritas pemasaran utama mereka
70. 67% adalah jumlah pembelanjaan pelanggan setia lebih banyak daripada pelanggan baru
71. 48% konsumen berusia antara 18 dan 24 tahun mengatakan kecerdasan buatan (AI) membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik
72. 47% bisnis mengatakan bahwa perangkat lunak CRM memiliki dampak signifikan pada retensi pelanggan
73. 44% bisnis mengatakan bahwa meningkatkan pendapatan dari pelanggan saat ini adalah prioritas pemasaran utama mereka
74. 16% organisasi AS menganggap pengiriman interaksi pelanggan real-time mereka di seluruh titik kontak sebagai hal yang efektif

Statistik penjualan CRM untuk 2022

Menutup lebih banyak transaksi dan terus mendapatkan penjualan sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda. Untungnya, CRM dapat membantu dengan hal itu.

Jelajahi bagaimana teknologi ini dapat meningkatkan penjualan untuk perusahaan Anda dengan statistik CRM yang mengesankan ini untuk tahun 2022:

75. Alat penjualan paling populer untuk bisnis termasuk perangkat lunak CRM, pencarian calon pelanggan sosial, dan keterlibatan email
76. 87% adalah seberapa banyak penjualan dapat ditingkatkan dengan menggunakan perangkat lunak CRM seluler
77. 75% perusahaan mengatakan bahwa menutup lebih banyak kesepakatan adalah prioritas utama
78. 65% perwakilan penjualan CRM seluler mencapai target penjualan mereka
79. 48% perusahaan mengatakan bahwa meningkatkan efisiensi saluran penjualan mereka adalah prioritas penjualan utama
80. 42% adalah seberapa besar akurasi peramalan penjualan dapat meningkat dengan menggunakan teknologi CRM
81. 32% perwakilan penjualan mengatakan mereka menghabiskan lebih dari satu jam setiap hari untuk entri data manual
82. 29% adalah seberapa banyak penjualan dapat meningkat dengan menggunakan perangkat lunak CRM

Statistik CRM ROI untuk tahun 2022

Ketika Anda berinvestasi dalam perangkat lunak apa pun, Anda ingin memastikan itu akan mendorong pendapatan untuk bisnis Anda, sehingga Anda tidak membuang sumber daya.

Jelajahi bagaimana Anda bisa mendapatkan ROI yang lebih tinggi dengan fakta CRM di bawah ini:

83. ROI rata-rata CRM adalah $8,71 untuk setiap $1 yang dibelanjakan
84. 300% adalah seberapa banyak perangkat lunak CRM dapat meningkatkan tingkat konversi
85. 245% adalah berapa banyak pendapatan yang dapat ditingkatkan dengan menggunakan platform CRM
86. 92% bisnis mengatakan perangkat lunak CRM memainkan peran penting dalam mencapai tujuan pendapatan mereka
87. 41% adalah seberapa besar platform CRM dapat meningkatkan pendapatan per perwakilan penjualan

Saatnya Meningkatkan Penjualan Anda

Daftar panjang layanan kami membantu Anda mengembangkan setiap aspek bisnis Anda dengan strategi pemasaran yang terbukti meningkatkan metrik laba seperti pendapatan dan konversi.

Dalam 5 tahun terakhir, kami telah mengelola lebih dari 12,9 JUTA transaksi di seluruh basis klien kami.

Kirimi Saya Proposal

Ingin membuat statistik CRM ini menjadi kenyataan untuk bisnis Anda?

Apakah Anda ingin membuat statistik CRM yang mengesankan ini untuk tahun 2022 menjadi kenyataan bagi perusahaan Anda? Apakah Anda siap untuk mulai mendorong lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda dengan CRM? WebFX dapat membantu!

Platform CRM kami yang terkemuka di industri, CRMROI, dapat membantu Anda mengelola seluruh jalur penjualan Anda dari kesadaran merek awal hingga konversi. Plus, Anda dapat melacak ROI Anda sehingga Anda dapat mengalokasikan dana ke strategi yang mendorong pendapatan paling besar untuk bisnis Anda.

Dan bagian terbaiknya? Tim kami yang terdiri lebih dari 450 pakar pemasaran selalu siap membantu Anda memaksimalkan hasil dengan setiap fitur.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang CRMROI? Mengobrol dengan salah satu ahli strategi kami hari ini dengan menelepon 888-601-5359 atau hubungi kami secara online!