85+ впечатляющих статистических данных CRM, которые вам нужно знать в 2022 году

Опубликовано: 2022-08-19

Постоянное привлечение новых клиентов и заказчиков является ключом к увеличению доходов и развитию вашего бизнеса.

И здесь может помочь платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

CRM-системы помогают вам развивать долгосрочные отношения с потенциальными и текущими клиентами, побуждая их конвертировать и возвращаться снова и снова.

На заборе об использовании CRM для вашей компании? Этот окончательный список из 87 статистических данных CRM за 2022 год для вас!

Продолжайте читать, чтобы узнать о последних фактах и тенденциях CRM, в том числе:

Тенденции CRM-индустрии
Статистика внедрения CRM
Статистика использования CRM
Статистика преимуществ CRM
Статистика клиентского опыта CRM
Статистика продаж CRM
Статистика окупаемости инвестиций в CRM

PS Ищете другие способы увеличить свой доход? Подпишитесь на нашу бесплатную рассылку по электронной почте Revenue Weekly! Наши подписчики получают экспертные советы по CRM и цифровому маркетингу, отправленные прямо в их почтовый ящик от наших отмеченных наградами экспертов!

Чтобы регулярно получать советы по цифровому маркетингу, подпишитесь на электронную почту, которой доверяют более 200 000 других маркетологов:

Еженедельный доход.

Зарегистрироваться Сегодня

Тренды индустрии CRM на 2022 год

Ищете последние тенденции в отрасли CRM? Мы вас прикрыли. Ознакомьтесь с впечатляющей статистикой CRM ниже:

CRM — самое быстрорастущее программное обеспечение в цифровом маркетинге
$146 млрд — ожидаемая рыночная стоимость CRM к 2028 году.
$69 млрд — общая стоимость рынка CRM в 2021 году.
$15 млрд — стоимость мирового рынка мобильных CRM.
35 миллионов долларов — это общий доход рынка CRM, полученный в США в 2022 году.
Доход от облака CRM составляет 50% от общей рыночной стоимости CRM.
57% предприятий считают CRM-платформы наиболее ценным программным обеспечением
13% — это ожидаемый ежегодный рост рыночной стоимости CRM с 2022 по 2030 год.
Ожидается, что в 2022 году 12% маркетингового бюджета компании будет потрачено на программное обеспечение CRM.

Статистика внедрения CRM за 2022 год

Почему компании внедряют CRM-платформу? Какие функции ищут компании в своем программном обеспечении CRM?

Получите ответы на эти и другие вопросы с помощью этой статистики CRM за 2022 год ниже:

94% пользователей хотят использовать функции управления контактами в своей CRM-платформе
88% пользователей хотят использовать функции отслеживания взаимодействий в своей CRM-платформе.
66% предприятий переходят на новую CRM, потому что в их текущей платформе отсутствуют необходимые функции.
65% компаний начинают использовать CRM в течение первых пяти лет работы.
40% компаний говорят, что получение ответа от потенциальных клиентов является их задачей номер один в продажах.
31% компаний говорят, что привлечение нескольких лиц, принимающих решения, к процессу покупки является их задачей номер один в продажах.
30% компаний говорят, что закрытие сделок — это их задача номер один в продажах.
28% предприятий переходят на новую CRM, потому что их текущая платформа больше не поддерживается
24% компаний считают функциональность наиболее важным фактором при покупке CRM-платформы.
22% предприятий переходят на новую CRM, потому что их текущая платформа слишком сложна в использовании.
20% компаний считают простоту использования самым важным фактором при покупке программного обеспечения CRM.
14% компаний считают цену самым важным фактором при покупке программного обеспечения CRM.
13% компаний считают инвестиции в платформу CRM одним из главных приоритетов продаж.
13% предприятий переходят на новую CRM, потому что их текущая платформа не поддерживает размер их бизнеса.
9% предприятий переходят на новую CRM, потому что их текущая платформа не обеспечивает хорошей поддержки клиентов
6% предприятий переходят на новую CRM, потому что их текущая платформа слишком дорога.

Статистика использования CRM за 2022 год

Хотите знать, как компании используют технологию CRM? Ознакомьтесь с этими заслуживающими внимания фактами о CRM:

Масштабирование решений и действий, ориентированных на клиента, является основным фактором увеличения инвестиций в программное обеспечение CRM.
CRM входит в тройку лучших инструментов для создания персонализированного взаимодействия с клиентами для повышения лояльности и повышения рентабельности инвестиций в маркетинг (ROI).
91% предприятий с 10 и более сотрудниками используют CRM-системы
87% предприятий используют облачные CRM-платформы
82% организаций используют CRM-системы для отчетности по продажам и автоматизации процессов.
81% пользователей CRM получают доступ к своей CRM с нескольких устройств
81% — это то, насколько более вероятно, что эффективные торговые организации будут последовательно использовать платформу CRM.
79% предприятий используют CRM
55% предприятий США используют CRM-платформы
52% компаний используют свою CRM-платформу для управления календарем.
50% компаний используют свою CRM-платформу для маркетинга по электронной почте.
46% отделов продаж сообщают о широком использовании CRM-систем.
46% компаний используют свою CRM-платформу для управления подачей заявок и форм предложений.
44% предприятий используют свою CRM-платформу для интеграции автоматизации маркетинга.
44% компаний используют свою CRM-платформу для оценки потенциальных клиентов.
32% пользователей CRM работают в сфере профессиональных услуг.
18% пользователей CRM работают в сфере розничной торговли.
13% пользователей CRM работают в ИТ-индустрии.
13% пользователей CRM работают в обрабатывающей промышленности
7% пользователей CRM работают в банковской и финансовой сфере

Статистика преимуществ CRM за 2022 год

Никакой список статистики CRM за 2022 год не был бы полным, если бы мы не рассмотрели преимущества, которые это программное обеспечение может принести вашему бизнесу.

Узнайте, как CRM могут увеличить доход вашей компании, из приведенной ниже статистики CRM:

74% компаний говорят, что программное обеспечение CRM улучшило доступ к данным о клиентах
73% — это то, насколько эффективность процессов может повыситься с помощью мобильного программного обеспечения CRM.
60% предприятий говорят, что их производительность повысилась благодаря использованию CRM-платформы
57% — насколько качество общения между торговыми представителями может повыситься с помощью технологии CRM.
50 % предприятий повысили свою продуктивность с помощью программного обеспечения CRM для мобильных устройств.
45% компаний говорят, что их доходы от продаж увеличились благодаря использованию программного обеспечения CRM.
42% — это то, насколько точность отчетов может повыситься с помощью программного обеспечения CRM.
39% компаний говорят, что их усилия по допродаже и перекрестным продажам улучшились благодаря использованию программного обеспечения CRM.
34% — это то, насколько производительность может повыситься с помощью CRM-платформы.
27% — это то, насколько удержание клиентов может улучшиться с помощью CRM-платформы.
23% — это то, насколько можно снизить стоимость лида с помощью CRM-платформы.
14% — это то, насколько ваш цикл продаж может сократиться благодаря доступу к данным о клиентах.

Статистика клиентского опыта CRM за 2022 год

CRM имеют решающее значение для того, чтобы помочь вашей компании обеспечить лучший опыт для ваших клиентов и потенциальных клиентов, чтобы вы могли увеличить продажи.

Узнайте больше о том, как эта технология влияет на качество обслуживания клиентов, из приведенных ниже фактов о CRM:

Важность понимания поведения клиентов и их предпочтений названа ключевым фактором роста рынка CRM.
Доход от обслуживания клиентов составляет 20% от общей рыночной стоимости CRM.
95 % — это то, насколько прибыль может увеличиться при увеличении удержания клиентов на 5 %.
90% потребителей считают, что персонализация делает сайт более привлекательным
84% потребителей считают, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и продукты и услуги.
84% потребителей более лояльны к компаниям, у которых есть строгий контроль безопасности данных
80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку в компании, предлагающей персонализированный опыт.
78% клиентов ожидают последовательного взаимодействия между отделами
74% — это то, насколько можно повысить удовлетворенность клиентов с помощью мобильного программного обеспечения CRM.
73% клиентов считают качество обслуживания важным фактором при принятии решения о покупке.
69% клиентов ожидают взаимодействия с компанией при взаимодействии с ними.
69% компаний говорят, что превращение контактов в клиентов является их главным маркетинговым приоритетом.
67 % – это то, насколько лояльные клиенты тратят больше, чем новые клиенты.
48% потребителей в возрасте от 18 до 24 лет говорят, что искусственный интеллект (ИИ) улучшает качество обслуживания клиентов
47% компаний говорят, что программное обеспечение CRM оказывает значительное влияние на удержание клиентов
44% компаний говорят, что увеличение доходов от текущих клиентов является их главным маркетинговым приоритетом.
16% организаций в США считают свое взаимодействие с клиентами в режиме реального времени через точки соприкосновения эффективным.

Статистика продаж CRM за 2022 год

Заключение большего количества сделок и постоянный доход от продаж имеют решающее значение для развития вашего бизнеса. К счастью, CRM могут помочь именно в этом.

Узнайте, как эта технология может увеличить продажи вашей компании, с помощью этой впечатляющей статистики CRM за 2022 год:

Наиболее популярные инструменты продаж для бизнеса включают программное обеспечение CRM, поиск в социальных сетях и взаимодействие по электронной почте.
87% — это то, насколько можно улучшить продажи с помощью мобильного программного обеспечения CRM.
75% компаний говорят, что закрытие большего количества сделок является их главным приоритетом
65% торговых представителей мобильных CRM достигают своих целей по продажам
48% компаний считают повышение эффективности воронки продаж своим главным приоритетом в продажах.
42% — это то, насколько точность прогнозирования продаж может повыситься с помощью технологии CRM.
32% торговых представителей говорят, что тратят более часа каждый день на ручной ввод данных
29% — это то, насколько можно увеличить продажи с помощью программного обеспечения CRM.

Статистика окупаемости CRM за 2022 год

Когда вы инвестируете в какое-либо программное обеспечение, вы хотите, чтобы оно приносило доход вашему бизнесу, поэтому вы не тратите ресурсы впустую.

Узнайте, как повысить окупаемость инвестиций с помощью приведенных ниже фактов о CRM:

Средний ROI CRM составляет 8,71 доллара на каждый потраченный 1 доллар.
300% — это то, насколько программное обеспечение CRM может увеличить коэффициент конверсии.
245% — это то, насколько можно увеличить доход с помощью CRM-платформы.
92% предприятий считают, что программное обеспечение CRM сыграло важную роль в достижении их целей по доходам
41% — это то, насколько платформы CRM могут увеличить доход на одного торгового представителя.

Время повысить уровень продаж

Наш длинный список услуг поможет вам развивать каждый аспект вашего бизнеса с помощью маркетинговых стратегий, которые, как доказано, увеличивают итоговые показатели, такие как доход и конверсии.

За последние 5 лет мы провели более 12,9 МИЛЛИОНОВ транзакций по нашей клиентской базе.

Хотите сделать эту статистику CRM реальностью для своего бизнеса?

Хотите, чтобы эта впечатляющая статистика CRM за 2022 год стала реальностью для вашей компании? Готовы ли вы увеличить доход своего бизнеса с помощью CRM? WebFX может помочь!

Наша ведущая в отрасли платформа CRM, CRMROI, может помочь вам управлять всей воронкой продаж от начальной узнаваемости бренда до конверсии. Кроме того, вы можете отслеживать рентабельность инвестиций, чтобы выделять средства на стратегии, которые приносят наибольшую прибыль вашему бизнесу.

И лучшая часть? Наша команда, состоящая из более чем 450 специалистов по маркетингу, всегда готова помочь вам добиться максимального результата с помощью каждой функции.

Хотите узнать больше о CRMROI? Пообщайтесь с одним из наших стратегов сегодня по телефону 888-601-5359 или свяжитесь с нами онлайн!