85+ إحصائيات رائعة لإدارة علاقات العملاء تحتاج إلى معرفتها في عام 2022
نشرت: 2022-08-19يعد كسب عملاء وعملاء جدد بشكل مستمر هو المفتاح لتحقيق المزيد من الإيرادات وتنمية أعمالك.
وهذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه منصة إدارة علاقات العملاء (CRM).
تساعدك CRMs على تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين لتشجيعهم على التحويل والاستمرار في العودة للمزيد.
على الحياد حول استخدام CRM لشركتك؟ هذه القائمة النهائية التي تضم 87 إحصاءً لإدارة علاقات العملاء لعام 2022 تناسبك!
استمر في القراءة للحصول على تفاصيل أحدث حقائق واتجاهات إدارة علاقات العملاء ، بما في ذلك:
- اتجاهات صناعة CRM
- إحصائيات اعتماد CRM
- إحصائيات استخدام CRM
- إحصائيات فوائد CRM
- إحصاءات تجربة العملاء CRM
- إحصائيات مبيعات CRM
- إحصائيات العائد على الاستثمار CRM
ملاحظة : هل تبحث عن المزيد من الطرق لزيادة إيراداتك؟ اشترك في النشرة الإخبارية المجانية عبر البريد الإلكتروني ، Revenue Weekly! يحصل المشتركون لدينا على نصائح متخصصة في إدارة علاقات العملاء وتسويق رقمي يتم إرسالها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم من خبرائنا الحائزين على جوائز!
للحصول على نصائح حول التسويق الرقمي بشكل منتظم ، اشترك في البريد الإلكتروني الذي يثق به أكثر من 200000 مسوق آخر:
الإيرادات الأسبوعية.
سجل اليوم
اتجاهات صناعة CRM لعام 2022
هل تبحث عن أحدث اتجاهات صناعة CRM؟ لقد حصلت على تغطيتها. تحقق من إحصائيات CRM المثيرة للإعجاب أدناه:
- CRM هو البرنامج الأسرع نموًا في التسويق الرقمي
- 146 مليار دولار هي القيمة السوقية المتوقعة لإدارة علاقات العملاء بحلول عام 2028
- 69 مليار دولار كانت القيمة الإجمالية لسوق CRM في عام 2021
- 15 مليار دولار هي القيمة السوقية العالمية لإدارة علاقات العملاء للأجهزة المحمولة
- 35 مليون دولار هو إجمالي إيرادات سوق إدارة علاقات العملاء التي تم تحقيقها في الولايات المتحدة في عام 2022
- تمثل إيرادات سحابة CRM 50٪ من إجمالي القيمة السوقية لـ CRM
- ترى 57٪ من الشركات أن منصات CRM هي أكثر البرامج قيمة
- 13٪ هو مقدار القيمة السوقية لإدارة علاقات العملاء المتوقع نموها سنويًا من عام 2022 إلى عام 2030
- من المتوقع أن يتم إنفاق 12٪ من ميزانية التسويق للشركة على برنامج CRM في عام 2022
إحصائيات اعتماد CRM لعام 2022
لماذا تعتمد الشركات منصة CRM؟ ما الميزات التي تبحث عنها الشركات في برامج CRM الخاصة بهم؟
احصل على إجابات لهذه الأسئلة والمزيد باستخدام إحصائيات CRM لعام 2022 أدناه:
- 94٪ من المستخدمين يريدون ميزات إدارة جهات الاتصال في نظام CRM الأساسي الخاص بهم
- يريد 88٪ من المستخدمين ميزات تتبع التفاعل في نظام CRM الأساسي الخاص بهم
- 66 ٪ من الشركات تتحول إلى CRM جديد لأن نظامهم الأساسي الحالي يفتقر إلى الميزات التي يحتاجون إليها
- تبدأ 65٪ من الشركات في استخدام CRM خلال السنوات الخمس الأولى من عملها
- تقول 40٪ من الشركات أن الحصول على استجابة من العملاء المحتملين هو التحدي الأول لهم في المبيعات
- يقول 31٪ من الشركات أن إشراك العديد من صانعي القرار في عملية الشراء هو التحدي الأول لهم في المبيعات
- تقول 30٪ من الشركات أن إتمام الصفقات هو التحدي الأول في المبيعات
- 28٪ من الشركات تتحول إلى CRM جديد لأن نظامها الأساسي الحالي لم يعد مدعومًا
- تقول 24٪ من الشركات أن الوظيفة هي العامل الأكثر أهمية عند شراء منصة CRM
- 22٪ من الشركات تتحول إلى CRM جديد لأن نظامها الأساسي الحالي صعب الاستخدام للغاية
- تقول 20٪ من الشركات أن سهولة الاستخدام هي العامل الأكثر أهمية عند شراء برنامج CRM
- تقول 14٪ من الشركات أن السعر هو العامل الأكثر أهمية عند شراء برنامج CRM
- تقول 13٪ من الشركات أن الاستثمار في منصة CRM هو أحد أولويات مبيعاتها القصوى
- 13٪ من الشركات تتحول إلى CRM جديد لأن نظامهم الأساسي الحالي لا يدعم حجم أعمالهم
- 9٪ من الشركات تتحول إلى CRM جديد لأن نظامهم الأساسي الحالي لا يوفر دعمًا جيدًا للعملاء
- 6 ٪ من الشركات تتحول إلى CRM جديد لأن نظامهم الأساسي الحالي مكلف للغاية
إحصائيات استخدام CRM لعام 2022
هل تشعر بالفضول حول كيفية استخدام الشركات لتقنية CRM؟ عرض هذه الحقائق الجديرة بالملاحظة بشأن إدارة علاقات العملاء:
- يعد توسيع نطاق القرارات والإجراءات التي تركز على العميل هو المحرك الرئيسي وراء زيادة الاستثمار في برامج CRM
- يعد CRM من بين أفضل ثلاث أدوات لإنشاء تفاعلات شخصية مع العملاء لتعزيز الولاء وعائد تسويقي أعلى على الاستثمار (ROI)
- 91٪ من الشركات التي يعمل بها 10 موظفين أو أكثر تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء
- 87٪ من الشركات تستخدم أنظمة CRM المستندة إلى السحابة
- 82٪ من المؤسسات تستخدم أنظمة CRM لتقارير المبيعات وأتمتة العمليات
- يصل 81٪ من مستخدمي CRM إلى CRM من أجهزة متعددة
- 81٪ هو مدى احتمال استخدام مؤسسات المبيعات الفعالة لمنصة CRM باستمرار
- 79٪ من الشركات تستخدم CRM
- تستخدم 55٪ من الشركات الأمريكية منصات CRM
- 52٪ من الشركات تستخدم نظام CRM لإدارة التقويم
- تستخدم 50٪ من الشركات نظام CRM الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني
- أبلغ 46٪ من فرق المبيعات عن استخدام واسع النطاق لأنظمة CRM
- تستخدم 46٪ من الشركات منصة CRM لإدارة عروض الأسعار واستمارات الاقتراحات
- تستخدم 44٪ من الشركات منصة CRM الخاصة بهم لتكامل أتمتة التسويق
- تستخدم 44٪ من الشركات منصة CRM الخاصة بهم لتسجيل نقاط العملاء المحتملين
- 32٪ من مستخدمي CRM يعملون في صناعة الخدمات المهنية
- يعمل 18٪ من مستخدمي CRM في صناعة البيع بالتجزئة
- يعمل 13٪ من مستخدمي CRM في صناعة تكنولوجيا المعلومات
- 13٪ من مستخدمي CRM يعملون في الصناعة التحويلية
- يعمل 7٪ من مستخدمي CRM في القطاع المصرفي والتمويل
إحصائيات فوائد إدارة علاقات العملاء لعام 2022
لن تكتمل أي قائمة بإحصائيات CRM لعام 2022 دون الغوص في الفوائد التي يمكن أن يجلبها هذا البرنامج إلى عملك.
تعرف على كيفية قيام CRMs بتحقيق إيرادات لشركتك باستخدام إحصائيات CRM أدناه:
- تقول 74٪ من الشركات أن برامج إدارة علاقات العملاء وفرت لهم وصولاً محسنًا إلى بيانات العملاء
- 73٪ هو مقدار كفاءة العملية التي يمكن أن تزيد باستخدام برنامج CRM للأجهزة المحمولة
- 60٪ من الشركات تقول إن إنتاجيتها تحسنت باستخدام منصة CRM
- 57٪ هو مقدار زيادة جودة الاتصال بين مندوبي المبيعات باستخدام تقنية CRM
- قامت 50٪ من الشركات بتحسين إنتاجيتها باستخدام برنامج CRM للأجهزة المحمولة
- تقول 45٪ من الشركات أن إيرادات مبيعاتها قد تحسنت باستخدام برنامج CRM
- 42٪ هو مقدار الدقة التي يمكن أن تزيد باستخدام برنامج CRM
- تقول 39٪ من الشركات أن جهود البيع الإضافية والبيع العابر قد تحسنت باستخدام برنامج CRM
- 34٪ هو مقدار الإنتاجية التي يمكن أن تزيد باستخدام نظام CRM الأساسي
- 27٪ هو مقدار تحسين الاحتفاظ بالعملاء باستخدام نظام CRM الأساسي
- 23٪ هو مقدار تكلفة الرصاص التي يمكن أن تقلل باستخدام نظام CRM الأساسي
- 14٪ هو مقدار ما يمكن لدورة المبيعات أن تقلل من خلال الوصول إلى بيانات العملاء
إحصائيات تجربة عملاء CRM لعام 2022
تعد CRMs ضرورية لمساعدة شركتك على تقديم أفضل تجربة لعملائك وآفاقك حتى تتمكن من كسب المزيد من المبيعات.
تعرف على المزيد حول كيفية تأثير هذه التقنية على تجربة العملاء من خلال حقائق إدارة علاقات العملاء أدناه:
- يُشار إلى أهمية فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم كعامل رئيسي دافع لنمو سوق CRM
- تمثل إيرادات خدمات العملاء 20٪ من إجمالي القيمة السوقية لإدارة علاقات العملاء
- 95٪ هو مقدار الأرباح التي يمكن أن تزيد مع تحسن بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء
- يعتقد 90٪ من المستهلكين أن التخصيص يجعل موقع الويب أكثر جاذبية
- 84٪ من المستهلكين يعتقدون أن التجربة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن المنتجات والخدمات
- 84٪ من المستهلكين أكثر ولاءً للشركات التي لديها ضوابط قوية لأمن البيانات
- من المرجح أن يشتري 80٪ من المستهلكين من شركة تقدم تجربة شخصية
- يتوقع 78٪ من العملاء تفاعلات متسقة عبر الأقسام
- 74٪ هو مقدار رضا العملاء الذي يمكن أن يزيد باستخدام برنامج CRM للجوال
- يشير 73٪ من العملاء إلى تجربة العملاء كعامل مهم في قرارات الشراء الخاصة بهم
- يتوقع 69٪ من العملاء تجربة متصلة عندما يتعاملون مع شركة
- 69٪ من الشركات تقول أن تحويل جهات الاتصال إلى عملاء هو أهم أولوياتها التسويقية
- 67٪ هو مقدار ما ينفقه العملاء المخلصون أكثر من العملاء الجدد
- يقول 48٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا أن الذكاء الاصطناعي (AI) يجعل تجربة العملاء أفضل
- تقول 47٪ من الشركات أن برنامج CRM له تأثير كبير على الاحتفاظ بالعملاء
- تقول 44٪ من الشركات أن زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين هي أهم أولوياتهم التسويقية
- تعتبر 16٪ من المؤسسات الأمريكية أن تقديم تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي عبر نقاط الاتصال أمر فعال
إحصائيات مبيعات CRM لعام 2022
يعد إغلاق المزيد من الصفقات وكسب المبيعات بشكل مستمر أمرًا بالغ الأهمية لتنمية أعمالك. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعد CRMs في ذلك.
اكتشف كيف يمكن لهذه التقنية أن تعزز المبيعات لشركتك من خلال إحصائيات إدارة علاقات العملاء المثيرة للإعجاب لعام 2022:
- تشمل أدوات المبيعات الأكثر شيوعًا للشركات برنامج CRM والبحث الاجتماعي ومشاركة البريد الإلكتروني
- 87٪ هو مقدار المبيعات التي يمكن تحسينها باستخدام برنامج CRM للجوال
- تقول 75٪ من الشركات أن إتمام المزيد من الصفقات يمثل أولوية قصوى
- يصل 65٪ من مندوبي مبيعات CRM للأجهزة المحمولة إلى هدف مبيعاتهم
- تقول 48٪ من الشركات أن تحسين كفاءة مسار مبيعاتها يمثل أولوية قصوى للمبيعات
- 42٪ هو مقدار الدقة التي يمكن أن تزيد من دقة التنبؤ بالمبيعات باستخدام تقنية CRM
- يقول 32٪ من مندوبي المبيعات إنهم يقضون أكثر من ساعة كل يوم في إدخال البيانات يدويًا
- 29٪ هو مقدار المبيعات التي يمكن أن تزيد باستخدام برنامج CRM
إحصائيات العائد على الاستثمار CRM لعام 2022
عندما تستثمر في أي برنامج ، فأنت تريد التأكد من أنه سيحقق إيرادات لعملك ، حتى لا تهدر الموارد.
اكتشف كيف يمكنك كسب عائد استثمار أعلى من خلال حقائق إدارة علاقات العملاء أدناه:
- يبلغ متوسط عائد الاستثمار لـ CRM 8.71 دولارًا أمريكيًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه
- 300٪ هو مقدار ما يمكن لبرنامج CRM أن يزيد من معدلات التحويل
- 245٪ هو مقدار الإيرادات التي يمكن أن تزيد باستخدام نظام CRM الأساسي
- 92٪ من الشركات تقول إن برامج إدارة علاقات العملاء لعبت دورًا مهمًا في تحقيق أهداف الإيرادات الخاصة بهم
- 41٪ هو مقدار ما يمكن أن تزيده منصات CRM من الإيرادات لكل مندوب مبيعات
حان الوقت لرفع مستوى مبيعاتك
تساعدك قائمتنا الطويلة من الخدمات على تنمية كل جانب من جوانب عملك من خلال استراتيجيات التسويق التي ثبت أنها تزيد من مقاييس الحد الأدنى مثل الإيرادات والتحويلات.
في السنوات الخمس الماضية ، قمنا بإدارة أكثر من 12.9 مليون معاملة عبر قاعدة عملائنا.
هل تريد جعل إحصائيات CRM هذه حقيقة لعملك؟
هل تريد أن تجعل هذه الإحصائيات الرائعة لإدارة علاقات العملاء لعام 2022 حقيقة واقعة لشركتك؟ هل أنت مستعد لبدء تحقيق المزيد من الإيرادات لعملك باستخدام CRM؟ يمكن أن تساعد WebFX!
يمكن أن تساعدك منصة CRMROI الرائدة في الصناعة في إدارة خط أنابيب المبيعات بالكامل من الوعي الأولي بالعلامة التجارية إلى التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع عائد الاستثمار الخاص بك حتى تتمكن من تخصيص الأموال للاستراتيجيات التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات لعملك.
وأفضل جزء؟ فريقنا المكون من أكثر من 450 خبير تسويق متواجد دائمًا لمساعدتك على تحقيق أقصى قدر من النتائج مع كل ميزة.
هل تريد معرفة المزيد عن CRMROI؟ تحدث مع أحد الاستراتيجيين لدينا اليوم عن طريق الاتصال بالرقم 888-601-5359 أو اتصل بنا عبر الإنترنت!