2022 年您需要了解的 85 多项令人印象深刻的 CRM 统计数据

已发表: 2022-08-19

不断赢得新客户和新客户是释放更多收入和发展业务的关键。

这就是客户关系管理 (CRM) 平台可以提供帮助的地方。

CRM 可帮助您与潜在客户和现有客户建立持久的关系，以鼓励他们进行转化并不断回头。

对为您的公司使用 CRM 犹豫不决？这份 2022 年 87 项 CRM 统计数据的终极清单适合您！

继续阅读最新 CRM 事实和趋势的细分，包括：

CRM行业趋势
CRM 采用统计
CRM 使用统计
CRM 收益统计
CRM客户体验统计
CRM销售统计
CRM 投资回报率统计

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2022年CRM行业趋势

寻找最新的 CRM 行业趋势？我们已经为您服务了。在下面查看这些令人印象深刻的 CRM 统计数据：

CRM是数字营销中增长最快的软件
到 2028 年，预计 1460 亿美元的 CRM 市场价值
690 亿美元是 2021 年 CRM 市场的总价值
150 亿美元是全球移动 CRM 市场价值
3500 万美元是 2022 年在美国产生的 CRM 市场总收入
CRM云收入占CRM总市值的50%
57% 的企业认为 CRM 平台是最有价值的软件
13% 是 CRM 市场价值预计从 2022 年到 2030 年每年增长多少
预计 2022 年公司营销预算的 12% 将用于 CRM 软件

2022 年 CRM 采用统计数据

为什么企业采用CRM平台？公司在他们的 CRM 软件中寻找哪些功能？

通过以下 2022 年的 CRM 统计数据获得这些问题的答案以及更多信息：

94% 的用户希望他们的 CRM 平台具有联系人管理功能
88% 的用户希望他们的 CRM 平台具有交互跟踪功能
66% 的企业改用新的 CRM，因为他们当前的平台缺乏他们需要的功能
65% 的公司在业务的头五年内开始使用 CRM
40% 的企业表示，获得潜在客户的回应是他们在销售中的第一大挑战
31% 的企业表示，让多个决策者参与购买过程是他们在销售中面临的第一大挑战
30% 的企业表示完成交易是他们在销售中的第一大挑战
28% 的企业切换到新的 CRM，因为他们当前的平台不再受支持
24% 的公司表示功能是购买 CRM 平台时最重要的因素
22% 的企业改用新的 CRM，因为他们当前的平台太难使用
20% 的公司表示易用性是购买 CRM 软件时最重要的因素
14% 的公司表示价格是购买 CRM 软件时最重要的因素
13% 的公司表示投资 CRM 平台是他们的首要销售任务之一
13% 的企业改用新的 CRM，因为他们当前的平台不支持他们的业务规模
9% 的企业改用新的 CRM，因为他们当前的平台不能提供良好的客户支持
6% 的企业改用新的 CRM，因为他们当前的平台太贵了

2022 年 CRM 使用情况统计

对公司如何使用 CRM 技术感到好奇？查看这些值得注意的 CRM 事实：

扩大以客户为中心的决策和行动是增加对 CRM 软件投资的主要驱动力
CRM 是与客户创建个性化交互以培养忠诚度和更高的营销投资回报 (ROI) 的三大工具之一
91% 拥有 10 名或更多员工的企业使用 CRM 系统
87% 的企业使用基于云的 CRM 平台
82% 的组织使用 CRM 系统进行销售报告和流程自动化
81% 的 CRM 用户从多个设备访问他们的 CRM
81% 是有效的销售组织持续使用 CRM 平台的可能性有多大
79% 的企业使用 CRM
55% 的美国企业使用 CRM 平台
52% 的公司使用 CRM 平台进行日历管理
50% 的企业使用他们的 CRM 平台进行电子邮件营销
46% 的销售团队表示广泛使用 CRM 系统
46% 的公司使用他们的 CRM 平台来管理报价和提案表单提交
44% 的企业使用其 CRM 平台进行营销自动化集成
44% 的企业使用他们的 CRM 平台进行潜在客户评分
32% 的 CRM 用户从事专业服务行业
18% 的 CRM 用户在零售行业
13% 的 CRM 用户在 IT 行业
13% 的 CRM 用户在制造业
7% 的 CRM 用户在银行和金融行业

2022 年 CRM 收益统计

如果不深入了解该软件可以为您的业务带来的好处，那么 2022 年的 CRM 统计数据列表将是不完整的。

通过以下 CRM 统计数据了解 CRM 如何为您的公司增加收入：

74% 的企业表示 CRM 软件让他们能够更好地访问客户数据
73% 是使用移动 CRM 软件可以提高多少流程效率
60% 的企业表示使用 CRM 平台提高了他们的生产力
57% 是销售代表之间的沟通质量可以通过使用 CRM 技术提高多少
50% 的企业使用移动 CRM 软件提高了生产力
45% 的企业表示使用 CRM 软件提高了销售收入
42% 是使用 CRM 软件可以提高多少报告准确性
39% 的企业表示，他们的追加销售和交叉销售工作通过使用 CRM 软件得到改善
34% 是使用 CRM 平台可以提高多少生产力
27% 是 CRM 平台可以提高多少客户保留率
23% 是使用 CRM 平台可以降低多少潜在客户成本
14% 是通过访问客户数据可以减少多少销售周期

2022 年 CRM 客户体验统计

CRM 对于帮助您的公司为您的客户和潜在客户提供最佳体验至关重要，因此您可以获得更多销售额。

通过以下 CRM 事实了解有关此技术如何影响客户体验的更多信息：

了解客户行为及其偏好的重要性被认为是 CRM 市场增长的关键驱动因素
客户服务收入占 CRM 总市值的 20%
95% 是客户保留率提高 5% 可以增加多少利润
90% 的消费者认为个性化使网站更具吸引力
84% 的消费者认为公司提供的体验与产品和服务同样重要
84% 的消费者更忠诚于拥有强大数据安全控制的公司
80% 的消费者更有可能从提供个性化体验的公司购买
78% 的客户希望跨部门进行一致的互动
74% 是使用移动 CRM 软件可以提高多少客户满意度
73% 的客户将客户体验视为其购买决策的重要因素
69% 的客户在与公司互动时期望获得互联体验
69% 的企业表示，将联系人转化为客户是他们的首要营销任务
67% 是忠诚客户比新客户多花费多少
48% 的 18 至 24 岁消费者表示人工智能 (AI) 可以改善客户体验
47% 的企业表示 CRM 软件对客户保留率有重大影响
44% 的企业表示，增加现有客户的收入是他们的首要营销任务
16% 的美国组织认为他们提供跨接触点的实时客户交互是有效的

2022 年 CRM 销售统计

达成更多交易并持续赚取销售额对于发展您的业务至关重要。幸运的是，CRM 可以在这方面提供帮助。

通过这些令人印象深刻的 2022 年 CRM 统计数据，探索这项技术如何为您的公司提升销售额：

最受企业欢迎的销售工具包括 CRM 软件、社交勘探和电子邮件参与
87% 是使用移动 CRM 软件可以提高多少销售额
75% 的公司表示完成更多交易是重中之重
65% 的移动 CRM 销售代表达到了他们的销售目标
48% 的公司表示提高销售漏斗效率是销售的首要任务
42% 是使用 CRM 技术可以提高多少销售预测准确性
32% 的销售代表表示他们每天在手动数据输入上花费的时间超过一个小时
29% 是使用 CRM 软件可以增加多少销售额

2022 年 CRM 投资回报率统计

当您投资任何软件时，您希望确保它能够为您的业务带来收入，这样您就不会浪费资源。

探索如何通过以下 CRM 事实获得更高的投资回报率：

每花费 1 美元，CRM 的平均 ROI 为 8.71 美元
300% 是多少 CRM 软件可以提高转化率
245% 是使用 CRM 平台可以增加多少收入
92% 的企业表示 CRM 软件在实现收入目标方面发挥了重要作用
41% 是 CRM 平台可以增加每位销售代表的收入

是时候提升您的销售额了

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在过去的 5 年中，我们在客户群中管理了超过1290 万笔交易。

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