2022 年に知っておくべき 85 以上の印象的な CRM 統計

公開: 2022-08-19

新しい顧客とクライアントを継続的に獲得することは、収益を増やし、ビジネスを成長させるための鍵です。

そこで、カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) プラットフォームが役に立ちます。

CRM は、見込み客や現在の顧客との長期にわたる関係を築き、彼らがコンバージョンを達成し、より多くのことを求めて戻ってくるように促すのに役立ちます。

あなたの会社で CRM を使用するかどうか迷っていますか? 2022 年の 87 個の CRM 統計の究極のリストはあなたにぴったりです!

以下を含む、最新の CRM の事実と傾向の内訳を読み進めてください。

CRM業界の動向
CRM採用統計
CRM 使用統計
CRM特典の統計
CRM カスタマーエクスペリエンス統計
CRM販売統計
CRM ROI 統計

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2022 年の CRM 業界の動向

最新の CRM 業界のトレンドをお探しですか? 私たちはあなたをカバーしました。以下の印象的な CRM 統計をご覧ください。

CRM は、デジタルマーケティングで最も急速に成長しているソフトウェアです。
2028 年までに予想される CRM 市場価値は 1,460 億ドル
2021 年の CRM 市場の総額は 690 億ドルでした
150 億ドルは世界のモバイル CRM 市場価値です
3,500 万ドルは、2022 年に米国で生み出された CRM 市場の総収益です。
CRM クラウドの収益は、CRM の市場価値全体の 50% を占めています
57% の企業が CRM プラットフォームを最も価値のあるソフトウェアと認識しています
13% は、CRM 市場価値が 2022 年から 2030 年までに年間どれだけ成長すると予想されるかです。
2022 年には、企業のマーケティング予算の 12% が CRM ソフトウェアに費やされると予想されています

2022 年の CRM 採用統計

企業が CRM プラットフォームを採用する理由企業が CRM ソフトウェアに求める機能は何ですか?

以下の 2022 年の CRM 統計で、これらの質問への回答などを入手してください。

ユーザーの 94% が CRM プラットフォームに連絡先管理機能を求めている
ユーザーの 88% は、CRM プラットフォームで対話追跡機能を望んでいます
現在のプラットフォームには必要な機能がないため、企業の 66% が新しい CRM に切り替える
65% の企業が入社後 5 年以内に CRM を使い始める
40% の企業が、見込み客からの反応を得ることが販売における最大の課題であると述べています
31% の企業が、購入プロセスに複数の意思決定者を関与させることが販売における最大の課題であると述べています
30% の企業が、取引を成立させることが販売における最大の課題であると述べています
現在のプラットフォームがサポートされなくなったため、企業の 28% が新しい CRM に切り替える
24% の企業が、CRM プラットフォームを購入する際に機能性が最も重要な要素であると述べています
22% の企業が、現在のプラットフォームが使いにくすぎるため、新しい CRM に切り替えています
20% の企業が、CRM ソフトウェアを購入する際の最も重要な要素は使いやすさだと述べています
14% の企業が、CRM ソフトウェアを購入する際に価格が最も重要な要素であると述べています
13% の企業が、CRM プラットフォームへの投資が営業上の最優先事項の 1 つだと述べています。
現在のプラットフォームがビジネスの規模に対応していないため、企業の 13% が新しい CRM に切り替える
企業の 9% は、現在のプラットフォームでは優れたカスタマーサポートが提供されないため、新しい CRM に切り替えます
現在のプラットフォームが高すぎるため、企業の 6% が新しい CRM に切り替える

2022 年の CRM 使用統計

企業が CRM テクノロジーをどのように使用しているかに興味がありますか? これらの注目すべき CRM の事実を表示します。

顧客中心の意思決定と行動の拡大が、CRM ソフトウェアへの投資増加の主な原動力です
CRM は、顧客とのパーソナライズされたやり取りを作成してロイヤルティを高め、マーケティングの投資収益率 (ROI) を高めるためのツールのトップ 3 の 1 つです。
従業員 10 人以上の企業の 91% が CRM システムを使用
企業の 87% がクラウドベースの CRM プラットフォームを使用
組織の 82% が販売レポートとプロセスの自動化に CRM システムを使用しています
CRM ユーザーの 81% が複数のデバイスから CRM にアクセス
81% は、効果的な営業組織が一貫して CRM プラットフォームを使用している可能性が高い
79% の企業が CRM を使用
米国企業の 55% が CRM プラットフォームを使用
52% の企業がカレンダー管理に CRM プラットフォームを使用
企業の 50% が CRM プラットフォームをメールマーケティングに使用
営業チームの 46% が、CRM システムを広く使用していると報告しています
企業の 46% が CRM プラットフォームを使用して見積もりと提案フォームの送信を管理しています
企業の 44% が CRM プラットフォームを使用してマーケティングオートメーションの統合を行っています
企業の 44% がリードスコアリングに CRM プラットフォームを使用
CRM ユーザーの 32% がプロフェッショナルサービス業界に属しています。
CRM ユーザーの 18% が小売業に従事
CRM ユーザーの 13% が IT 業界に属しています
CRM ユーザーの 13% が製造業に従事
CRM ユーザーの 7% は銀行および金融業界に属しています。

2022 年の CRM 特典統計

2022 年の CRM 統計のリストを完成させるには、このソフトウェアがビジネスにもたらすメリットを詳しく説明する必要があります。

以下の CRM 統計を使用して、CRM が会社の収益を向上させる方法を学びましょう。

企業の 74% が、CRM ソフトウェアによって顧客データへのアクセスが改善されたと述べています
73% は、モバイル CRM ソフトウェアを使用することでどれだけプロセス効率が向上するかです
企業の 60% は、CRM プラットフォームを使用することで生産性が向上したと述べています
57% は、CRM テクノロジを使用することで、営業担当者間のコミュニケーションの質がどの程度向上するかです。
50% の企業がモバイル CRM ソフトウェアで生産性を向上
45% の企業が、CRM ソフトウェアを使用することで売上が向上したと述べています
42% は、CRM ソフトウェアを使用することでレポートの精度がどれだけ向上するかです
39% の企業が、CRM ソフトウェアを使用することでアップセルとクロスセルの取り組みが改善されたと述べています
34% は、CRM プラットフォームを使用することでどれだけ生産性を向上させることができるかです
27% は、CRM プラットフォームで改善できる顧客維持率です。
23% は、CRM プラットフォームを使用することで削減できるリードコストです。
14% は、顧客データにアクセスすることで販売サイクルをどれだけ削減できるかです

2022 年の CRM カスタマーエクスペリエンス統計

CRM は、会社が顧客や見込み客に最高のエクスペリエンスを提供し、より多くの売上を獲得できるようにするために不可欠です。

このテクノロジーがカスタマーエクスペリエンスに与える影響については、以下の CRM の事実を参照してください。

顧客の行動と好みを理解することの重要性は、CRM 市場の成長の主要な推進要因として挙げられています。
カスタマーサービスの収益は、CRM の市場価値全体の 20% を占めています。
95% は、顧客維持率が 5% 向上した場合にどれだけの利益が増加するかです。
消費者の 90% は、パーソナライゼーションによって Web サイトがより魅力的になると考えています
消費者の 84% は、企業が提供する体験は製品やサービスと同じくらい重要であると考えています
消費者の 84% は、強力なデータセキュリティコントロールを備えた企業により忠実である
消費者の 80% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する企業から購入する可能性が高くなります。
顧客の 78% は、部門間での一貫したやり取りを期待しています
74% は、モバイル CRM ソフトウェアを使用することでどれだけ顧客満足度を高めることができるかです
顧客の 73% が、購入を決定する際の重要な要素としてカスタマーエクスペリエンスを挙げています。
顧客の 69% は、企業と関わる際にコネクテッドエクスペリエンスを期待しています
69% の企業が、連絡先を顧客に変えることがマーケティングの最優先事項であると述べています
67% は、新規顧客よりも忠実な顧客の支出の方が多い
18 歳から 24 歳までの消費者の 48% が、人工知能 (AI) によってカスタマーエクスペリエンスが向上すると述べています。
企業の 47% が、CRM ソフトウェアが顧客維持に大きな影響を与えていると述べています
44% の企業が、現在の顧客からの収益を増やすことがマーケティングの最優先事項であると述べています
米国の組織の 16% が、タッチポイント全体でリアルタイムの顧客との対話を提供することは効果的であると考えています

2022 年の CRM 販売統計

より多くの取引を成立させ、継続的に売上を獲得することは、ビジネスを成長させるために不可欠です。幸いなことに、CRM はまさにそれを助けることができます。

2022 年の優れた CRM 統計を使用して、このテクノロジーが貴社の売上をどのように押し上げることができるかを調べてください。

ビジネスで最も人気のある販売ツールには、CRM ソフトウェア、ソーシャルプロスペクティング、メールエンゲージメントなどがあります。
87% は、モバイル CRM ソフトウェアを使用することで売上をどれだけ改善できるかです
75% の企業が、より多くの取引を成立させることが最優先事項であると述べています
モバイル CRM 営業担当者の 65% が販売目標を達成
48% の企業が、販売ファネルの効率を改善することが最優先事項であると述べています
42% は、CRM テクノロジを使用することで売上予測の精度がどれだけ向上するかです
営業担当者の 32% が、手作業によるデータ入力に毎日 1 時間以上費やしていると述べています。
29% は、CRM ソフトウェアを使用することでどれだけの売上を伸ばすことができるかです

2022 年の CRM ROI 統計

ソフトウェアに投資するときは、リソースを無駄にしないように、それがビジネスの収益を促進することを確認したいと考えています。

以下の CRM の事実を使用して、より高い ROI を獲得する方法を調べてください。

CRM の平均 ROI は、1 ドルの支出ごとに 8.71 ドルです
300% は、どのくらいの CRM ソフトウェアがコンバージョン率を向上させることができるかです
245% は、CRM プラットフォームを使用することで増加できる収益です
企業の 92% が、CRM ソフトウェアが収益目標の達成に重要な役割を果たしたと述べています
41% は、営業担当者 1 人あたりの収益を増加させることができる CRM プラットフォームの量です。

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