Más de 85 impresionantes estadísticas de CRM que necesita saber en 2022

Ganar continuamente nuevos clientes y clientes es la clave para desbloquear más ingresos y hacer crecer su negocio.

Y ahí es donde una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede ayudar.

Los CRM lo ayudan a desarrollar relaciones duraderas con clientes potenciales y actuales para alentarlos a convertirse y seguir regresando por más.

¿Está indeciso sobre el uso de un CRM para su empresa? ¡Esta lista definitiva de 87 estadísticas de CRM para 2022 es para usted!

Siga leyendo para obtener un desglose de los últimos hechos y tendencias de CRM, que incluyen:

• Tendencias de la industria de CRM
• Estadísticas de adopción de CRM
• Estadísticas de uso de CRM
• Estadísticas de beneficios de CRM
• Estadísticas de la experiencia del cliente de CRM
• Estadísticas de ventas de CRM
• Estadísticas de retorno de la inversión de CRM

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Tendencias de la industria de CRM para 2022

¿Está buscando las últimas tendencias de la industria de CRM? Te tenemos cubierto. Echa un vistazo a estas impresionantes estadísticas de CRM a continuación:

1. CRM es el software de más rápido crecimiento en marketing digital
2. $ 146 mil millones es el valor de mercado de CRM esperado para el año 2028
3. $ 69 mil millones fue el valor total del mercado de CRM en 2021
4. $ 15 mil millones es el valor de mercado global de CRM móvil
5. $ 35 millones es el ingreso total del mercado de CRM generado en los EE. UU. en 2022
6. Los ingresos de la nube de CRM representan el 50 % del valor total del mercado de CRM
7. El 57% de las empresas perciben las plataformas de CRM como el software más valioso
8. 13% es cuánto se espera que crezca el valor de mercado de CRM por año desde 2022 hasta 2030
9. Se espera que el 12% del presupuesto de marketing de una empresa se gaste en software CRM en 2022

Estadísticas de adopción de CRM para 2022

¿Por qué las empresas adoptan una plataforma de CRM? ¿Qué características buscan las empresas en su software de CRM?

Obtenga las respuestas a esas preguntas y más con estas estadísticas de CRM para 2022 a continuación:

10. El 94% de los usuarios quieren funciones de gestión de contactos en su plataforma de CRM
11. El 88% de los usuarios quieren funciones de seguimiento de interacciones en su plataforma de CRM
12. El 66 % de las empresas cambia a un nuevo CRM porque su plataforma actual carece de las funciones que necesita
13. El 65% de las empresas comienzan a usar un CRM dentro de sus primeros cinco años en el negocio
14. El 40% de las empresas dice que obtener una respuesta de los prospectos es su desafío número uno en ventas.
15. El 31% de las empresas dice que involucrar a múltiples tomadores de decisiones en el proceso de compra es su desafío número uno en ventas.
16. El 30% de las empresas dice que cerrar tratos es su desafío número uno en ventas
17. El 28% de las empresas cambia a un nuevo CRM porque su plataforma actual ya no es compatible
18. El 24% de las empresas dice que la funcionalidad es el factor más importante al comprar una plataforma de CRM
19. El 22% de las empresas cambia a un nuevo CRM porque su plataforma actual es demasiado difícil de usar.
20. El 20 % de las empresas dice que la facilidad de uso es el factor más importante a la hora de comprar un software de CRM
21. El 14 % de las empresas dice que el precio es el factor más importante a la hora de comprar un software de CRM
22. El 13% de las empresas dice que invertir en una plataforma de CRM es una de sus principales prioridades de ventas.
23. El 13 % de las empresas cambia a un nuevo CRM porque su plataforma actual no es compatible con el tamaño de su negocio.
24. El 9 % de las empresas cambia a un nuevo CRM porque su plataforma actual no proporciona una buena atención al cliente
25. El 6 % de las empresas cambia a un nuevo CRM porque su plataforma actual es demasiado costosa

Estadísticas de uso de CRM para 2022

¿Tiene curiosidad por saber cómo las empresas utilizan la tecnología CRM? Vea estos hechos notables de CRM:

26. Escalar las decisiones y acciones centradas en el cliente es el principal impulsor detrás de una mayor inversión en software CRM
27. CRM se encuentra entre las tres principales herramientas para crear interacciones personalizadas con los clientes para fomentar la lealtad y un mayor retorno de la inversión (ROI) de marketing
28. El 91% de las empresas con 10 o más empleados utilizan sistemas CRM
29. El 87 % de las empresas utilizan plataformas de CRM basadas en la nube
30. El 82% de las organizaciones utilizan sistemas CRM para informes de ventas y automatización de procesos.
31. El 81% de los usuarios de CRM acceden a su CRM desde múltiples dispositivos
32. El 81 % es la probabilidad de que las organizaciones de ventas efectivas utilicen de manera constante una plataforma de CRM.
33. El 79% de las empresas utilizan un CRM
34. El 55 % de las empresas estadounidenses utilizan plataformas de CRM
35. El 52% de las empresas utilizan su plataforma CRM para la gestión del calendario.
36. El 50% de las empresas utilizan su plataforma de CRM para marketing por correo electrónico
37. El 46% de los equipos de ventas informan un uso generalizado de los sistemas CRM
38. El 46 % de las empresas utilizan su plataforma de CRM para gestionar los envíos de formularios de propuestas y presupuestos.
39. El 44 % de las empresas utilizan su plataforma de CRM para la integración de automatización de marketing
40. El 44% de las empresas utilizan su plataforma de CRM para la puntuación de clientes potenciales.
41. El 32% de los usuarios de CRM están en la industria de servicios profesionales
42. El 18% de los usuarios de CRM están en la industria minorista
43. 13% de los usuarios de CRM están en la industria de TI
44. 13% de los usuarios de CRM están en la industria manufacturera
45. El 7% de los usuarios de CRM están en la industria bancaria y financiera

Estadísticas de beneficios de CRM para 2022

Ninguna lista de estadísticas de CRM de 2022 estaría completa sin sumergirse en los beneficios que este software puede brindar a su negocio.

Descubra cómo los CRM pueden generar ingresos para su empresa con las siguientes estadísticas de CRM:

46. El 74% de las empresas dice que el software CRM les dio un mejor acceso a los datos de los clientes.
47. El 73% es cuánto puede aumentar la eficiencia del proceso mediante el uso de un software de CRM móvil
48. El 60% de las empresas dicen que su productividad mejoró al usar una plataforma CRM
49. 57% es cuánto puede aumentar la calidad de la comunicación entre los representantes de ventas mediante el uso de la tecnología CRM
50. El 50% de las empresas mejoraron su productividad con el software de CRM móvil
51. El 45% de las empresas dicen que sus ingresos por ventas mejoraron al usar el software CRM
52. 42% es cuánto puede aumentar la precisión de los informes mediante el uso del software CRM
53. El 39 % de las empresas dice que sus esfuerzos de ventas adicionales y cruzadas mejoraron con el uso del software CRM
54. 34% es cuánto puede aumentar la productividad usando una plataforma CRM
55. 27% es cuánto puede mejorar la retención de clientes con una plataforma CRM
56. 23% es cuánto se puede reducir el costo de los clientes potenciales al usar una plataforma de CRM
57. 14% es cuánto puede reducir su ciclo de ventas al acceder a los datos del cliente

Estadísticas de experiencia del cliente de CRM para 2022

Los CRM son cruciales para ayudar a su empresa a brindar la mejor experiencia a sus clientes y prospectos para que pueda obtener más ventas.

Obtenga más información sobre cómo esta tecnología afecta la experiencia del cliente con los datos de CRM a continuación:

58. La importancia de comprender el comportamiento del cliente y sus preferencias se cita como el factor clave para el crecimiento del mercado de CRM.
59. Los ingresos por servicios al cliente representan el 20 % del valor total del mercado de CRM
60. 95% es cuánto pueden aumentar las ganancias con una mejora del 5% en la retención de clientes
61. El 90% de los consumidores cree que la personalización hace que un sitio web sea más atractivo
62. El 84% de los consumidores cree que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como los productos y servicios.
63. El 84% de los consumidores son más leales a las empresas que tienen fuertes controles de seguridad de datos.
64. El 80% de los consumidores son más propensos a comprar en una empresa que ofrece una experiencia personalizada
65. El 78% de los clientes esperan interacciones consistentes entre departamentos
66. 74% es cuánto puede aumentar la satisfacción del cliente al usar el software CRM móvil
67. El 73% de los clientes señalan la experiencia del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra.
68. El 69% de los clientes esperan una experiencia conectada cuando interactúan con una empresa
69. El 69% de las empresas dice que convertir contactos en clientes es su principal prioridad de marketing.
70. 67% es cuánto más gastan los clientes leales que los nuevos clientes
71. El 48 % de los consumidores de entre 18 y 24 años afirma que la inteligencia artificial (IA) mejora la experiencia del cliente
72. El 47% de las empresas dice que el software CRM tiene un impacto significativo en la retención de clientes
73. El 44% de las empresas dice que aumentar los ingresos de los clientes actuales es su principal prioridad de marketing.
74. El 16 % de las organizaciones de EE. UU. considera que su entrega de interacciones con clientes en tiempo real a través de puntos de contacto es efectiva

Estadísticas de ventas de CRM para 2022

Cerrar más tratos y obtener ventas continuamente es fundamental para hacer crecer su negocio. Afortunadamente, los CRM pueden ayudar con eso.

Explore cómo esta tecnología puede impulsar las ventas de su empresa con estas impresionantes estadísticas de CRM para 2022:

75. Las herramientas de ventas más populares para empresas incluyen software CRM, prospección social y participación por correo electrónico.
76. 87% es cuánto pueden mejorar las ventas usando el software de CRM móvil
77. El 75% de las empresas dice que cerrar más negocios es una prioridad principal
78. El 65% de los representantes de ventas de CRM móvil alcanzan su objetivo de ventas
79. El 48% de las empresas dice que mejorar la eficiencia de su embudo de ventas es una prioridad de ventas principal
80. 42% es cuánto puede aumentar la precisión de la previsión de ventas mediante el uso de la tecnología CRM
81. El 32% de los representantes de ventas dicen que dedican más de una hora cada día a la entrada manual de datos
82. 29% es cuánto pueden aumentar las ventas usando un software CRM

Estadísticas de ROI de CRM para 2022

Cuando invierte en cualquier software, quiere asegurarse de que generará ingresos para su negocio, para no desperdiciar recursos.

Explore cómo puede obtener un ROI más alto con los siguientes datos de CRM:

83. El ROI promedio de CRM es de $8.71 por cada $1 gastado
84. 300% es cuánto software CRM puede aumentar las tasas de conversión
85. 245% es cuánto pueden aumentar los ingresos mediante el uso de una plataforma CRM
86. El 92% de las empresas dice que el software de CRM desempeñó un papel importante en el logro de sus objetivos de ingresos
87. 41% es cuánto pueden aumentar los ingresos las plataformas de CRM por representante de ventas

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En los últimos 5 años, hemos gestionado más de 12,9 MILLONES de transacciones en nuestra base de clientes.

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