Mais de 85 estatísticas impressionantes de CRM que você precisa conhecer em 2022

Publicados: 2022-08-19

Conquistar continuamente novos clientes e clientes é a chave para gerar mais receita e expandir seus negócios.

E é aí que uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajudar.

Os CRMs ajudam você a desenvolver relacionamentos duradouros com clientes potenciais e atuais para incentivá-los a converter e continuar voltando para mais.

Em dúvida sobre como usar um CRM para sua empresa? Esta lista definitiva de 87 estatísticas de CRM para 2022 é para você!

Continue lendo para obter um detalhamento dos fatos e tendências mais recentes de CRM, incluindo:

  • Tendências do setor de CRM
  • Estatísticas de adoção de CRM
  • Estatísticas de uso do CRM
  • Estatísticas de benefícios do CRM
  • Estatísticas de experiência do cliente de CRM
  • Estatísticas de vendas de CRM
  • Estatísticas de ROI de CRM

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Tendências da indústria de CRM para 2022

Procurando as últimas tendências do setor de CRM? Estamos protegendo você. Confira essas estatísticas impressionantes de CRM abaixo:

  1. CRM é o software que mais cresce em marketing digital
  2. US$ 146 bilhões é o valor de mercado de CRM esperado até o ano de 2028
  3. US$ 69 bilhões foi o valor total do mercado de CRM em 2021
  4. US$ 15 bilhões é o valor de mercado global de CRM móvel
  5. US$ 35 milhões é a receita total do mercado de CRM gerada nos EUA em 2022
  6. A receita da nuvem de CRM representa 50% do valor total de mercado de CRM
  7. 57% das empresas percebem as plataformas de CRM como o software mais valioso
  8. 13% é o quanto o valor de mercado do CRM deve crescer por ano de 2022 a 2030
  9. Espera-se que 12% do orçamento de marketing de uma empresa seja gasto em software de CRM em 2022

Estatísticas de adoção de CRM para 2022

Por que as empresas adotam uma plataforma de CRM? Quais recursos as empresas procuram em seu software de CRM?

Obtenha as respostas para essas perguntas e muito mais com estas estatísticas de CRM para 2022 abaixo:

  1. 94% dos usuários desejam recursos de gerenciamento de contatos em sua plataforma de CRM
  2. 88% dos usuários desejam recursos de rastreamento de interação em sua plataforma de CRM
  3. 66% das empresas mudam para um novo CRM porque sua plataforma atual não possui os recursos necessários
  4. 65% das empresas começam a usar um CRM nos primeiros cinco anos de atividade
  5. 40% das empresas dizem que obter uma resposta dos clientes em potencial é seu desafio número um em vendas
  6. 31% das empresas dizem que envolver vários tomadores de decisão no processo de compra é o desafio número um em vendas
  7. 30% das empresas dizem que fechar negócios é o desafio número um em vendas
  8. 28% das empresas mudam para um novo CRM porque sua plataforma atual não é mais compatível
  9. 24% das empresas dizem que a funcionalidade é o fator mais importante na compra de uma plataforma de CRM
  10. 22% das empresas mudam para um novo CRM porque sua plataforma atual é muito difícil de usar
  11. 20% das empresas dizem que a facilidade de uso é o fator mais importante na compra de software de CRM
  12. 14% das empresas dizem que o preço é o fator mais importante na compra de software de CRM
  13. 13% das empresas dizem que investir em uma plataforma de CRM é uma de suas principais prioridades de vendas
  14. 13% das empresas mudam para um novo CRM porque sua plataforma atual não suporta o tamanho de seus negócios
  15. 9% das empresas mudam para um novo CRM porque sua plataforma atual não oferece um bom suporte ao cliente
  16. 6% das empresas mudam para um novo CRM porque sua plataforma atual é muito cara

Estatísticas de uso de CRM para 2022

Curioso sobre como as empresas usam a tecnologia de CRM? Veja estes fatos notáveis ​​de CRM:

  1. Dimensionar decisões e ações centradas no cliente é o principal fator por trás do aumento do investimento em software de CRM
  2. O CRM está entre as três principais ferramentas para criar interações personalizadas com os clientes para promover a fidelidade e um maior retorno sobre o investimento (ROI) de marketing
  3. 91% das empresas com 10 ou mais funcionários usam sistemas de CRM
  4. 87% das empresas usam plataformas de CRM baseadas em nuvem
  5. 82% das organizações usam sistemas de CRM para relatórios de vendas e automação de processos
  6. 81% dos usuários de CRM acessam seu CRM de vários dispositivos
  7. 81% é o quanto é mais provável que as organizações de vendas eficazes usem consistentemente uma plataforma de CRM
  8. 79% das empresas usam um CRM
  9. 55% das empresas dos EUA usam plataformas de CRM
  10. 52% das empresas usam sua plataforma de CRM para gerenciamento de calendário
  11. 50% das empresas usam sua plataforma de CRM para e-mail marketing
  12. 46% das equipes de vendas relatam uso generalizado de sistemas de CRM
  13. 46% das empresas usam sua plataforma de CRM para gerenciar envios de formulários de cotação e proposta
  14. 44% das empresas usam sua plataforma de CRM para integração de automação de marketing
  15. 44% das empresas usam sua plataforma de CRM para pontuação de leads
  16. 32% dos usuários de CRM estão no setor de serviços profissionais
  17. 18% dos usuários de CRM estão no setor de varejo
  18. 13% dos usuários de CRM estão no setor de TI
  19. 13% dos usuários de CRM estão na indústria de manufatura
  20. 7% dos usuários de CRM estão no setor bancário e financeiro

Estatísticas de benefícios de CRM para 2022

Nenhuma lista de estatísticas de CRM de 2022 estaria completa sem mergulhar nos benefícios que este software pode trazer para o seu negócio.

Saiba como os CRMs podem gerar receita para sua empresa com as estatísticas de CRM abaixo:

  1. 74% das empresas dizem que o software de CRM lhes deu um melhor acesso aos dados do cliente
  2. 73% é o quanto a eficiência do processo pode aumentar usando o software de CRM móvel
  3. 60% das empresas dizem que sua produtividade melhorou usando uma plataforma de CRM
  4. 57% é o quanto a qualidade da comunicação entre os representantes de vendas pode aumentar usando a tecnologia CRM
  5. 50% das empresas melhoraram sua produtividade com software de CRM móvel
  6. 45% das empresas dizem que sua receita de vendas melhorou usando software de CRM
  7. 42% é o quanto a precisão do relatório pode aumentar usando o software CRM
  8. 39% das empresas dizem que seus esforços de upselling e cross-selling melhoraram usando software de CRM
  9. 34% é o quanto a produtividade pode aumentar usando uma plataforma de CRM
  10. 27% é o quanto a retenção de clientes pode melhorar com uma plataforma de CRM
  11. 23% é quanto o custo do lead pode reduzir usando uma plataforma de CRM
  12. 14% é o quanto seu ciclo de vendas pode reduzir acessando os dados do cliente

Estatísticas de experiência do cliente de CRM para 2022

Os CRMs são cruciais para ajudar sua empresa a oferecer a melhor experiência para seus clientes e prospects, para que você possa gerar mais vendas.

Saiba mais sobre como essa tecnologia afeta a experiência do cliente com os fatos de CRM abaixo:

  1. A importância de entender o comportamento do cliente e suas preferências é citada como o principal fator impulsionador para o crescimento do mercado de CRM
  2. A receita de serviços ao cliente representa 20% do valor total de mercado de CRM
  3. 95% é quanto os lucros podem aumentar com uma melhoria de 5% na retenção de clientes
  4. 90% dos consumidores acreditam que a personalização torna um site mais atraente
  5. 84% dos consumidores acreditam que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto os produtos e serviços
  6. 84% dos consumidores são mais leais a empresas que possuem fortes controles de segurança de dados
  7. 80% dos consumidores são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece uma experiência personalizada
  8. 78% dos clientes esperam interações consistentes entre os departamentos
  9. 74% é o quanto a satisfação do cliente pode aumentar usando o software de CRM móvel
  10. 73% dos clientes apontam a experiência do cliente como um fator importante em suas decisões de compra
  11. 69% dos clientes esperam uma experiência conectada quando se envolvem com uma empresa
  12. 69% das empresas dizem que converter contatos em clientes é sua principal prioridade de marketing
  13. 67% é quanto mais clientes fiéis gastam do que novos clientes
  14. 48% dos consumidores entre 18 e 24 anos dizem que a inteligência artificial (IA) melhora a experiência do cliente
  15. 47% das empresas dizem que o software de CRM tem um impacto significativo na retenção de clientes
  16. 44% das empresas dizem que aumentar a receita dos clientes atuais é sua principal prioridade de marketing
  17. 16% das organizações dos EUA consideram eficaz a entrega de interações com clientes em tempo real nos pontos de contato

Estatísticas de vendas de CRM para 2022

Fechar mais negócios e obter vendas continuamente é fundamental para o crescimento do seu negócio. Felizmente, os CRMs podem ajudar exatamente nisso.

Explore como essa tecnologia pode aumentar as vendas da sua empresa com essas impressionantes estatísticas de CRM para 2022:

  1. As ferramentas de vendas mais populares para empresas incluem software de CRM, prospecção social e engajamento por e-mail
  2. 87% é o quanto as vendas podem melhorar usando o software de CRM móvel
  3. 75% das empresas dizem que fechar mais negócios é uma prioridade
  4. 65% dos representantes de vendas de CRM móvel atingem sua meta de vendas
  5. 48% das empresas dizem que melhorar a eficiência do funil de vendas é uma das principais prioridades de vendas
  6. 42% é o quanto a precisão da previsão de vendas pode aumentar usando a tecnologia CRM
  7. 32% dos representantes de vendas dizem que gastam mais de uma hora por dia na entrada manual de dados
  8. 29% é o quanto as vendas podem aumentar usando o software CRM

Estatísticas de ROI de CRM para 2022

Ao investir em qualquer software, você quer garantir que ele gere receita para o seu negócio, para que você não desperdice recursos.

Explore como você pode obter um ROI mais alto com os fatos de CRM abaixo:

  1. O ROI médio do CRM é de US$ 8,71 para cada US$ 1 gasto
  2. 300% é o quanto o software de CRM pode aumentar as taxas de conversão
  3. 245% é o quanto a receita pode aumentar usando uma plataforma de CRM
  4. 92% das empresas dizem que o software de CRM desempenhou um papel importante no alcance de suas metas de receita
  5. 41% é o quanto as plataformas de CRM podem aumentar a receita por representante de vendas

Hora de melhorar suas vendas

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Nos últimos 5 anos, gerenciamos mais de 12,9 MILHÕES de transações em nossa base de clientes.

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