轉化率優化 (CRO)：如何開始

已發表: 2022-10-04

目前，互聯網有超過 11 億個網站，在超過 2.71 億個獨立域中運行。這是一個幾乎難以理解的頁面數量，它們爭奪有限的流量、瀏覽量和點擊量。

如果你得到了公平的份額，那麼恭喜你——你走在正確的道路上。但僅僅讓訪問者訪問您的網站是不夠的，尤其是在您經營任何類型的業務時。

不，一旦他們最終訪問您的網站，您需要轉換這些訪問者。您需要有效且高效地做到這一點。

實現這一目標的最佳方法之一是實施轉化率優化 (CRO) 策略。

如果你做得對，你不僅會提高潛在客戶的質量，還會增加收入並降低客戶獲取成本。換句話說，它會幫助你成長。

在這篇文章中，我們將深入探討 CRO，討論您為什麼應該關心它，並提供一些最佳實踐來最大限度地提高您的轉化率。

什麼是轉化率優化？

轉化率優化是增加在您的網站、社交渠道或其他在線營銷活動中採取特定行動的用戶和訪問者百分比的系統過程。

要想成功提高轉化率，就必須深入了解用戶。您需要了解他們如何瀏覽您的網站、與您的內容互動並最終採取行動。

轉換示例

轉換可以是任意數量的東西，但一些最常見的是：

進行購買。
填寫表格。
註冊時事通訊。
將產品添加到他們的購物車。
單擊一個鏈接。
下載一段內容。
把偶爾的顧客變成普通顧客。

換句話說，轉化可以是用戶執行的任何操作，這些操作會導致您收集他們的信息、進行銷售或以其他方式了解他們如何與您的廣告系列互動。

轉化率優化的主要好處

好的，您現在可能會說，我明白 CRO 作為數字營銷策略的整體部分的重要性，但這與 SEO 有什麼關係？

實際上，對於 SEO 專業人士和他們工作的企業來說，很多。

CRO 的一些好處包括：

增加用戶參與度

轉化率優化改善了訪問者與您的網站以及在您的廣告系列中互動的方式，從而提高了參與度並最終提高了轉化率。

參與度指標的增加可以為您的廣告系列的表現以及吸引用戶採取行動的因素提供有價值的見解。

更好的投資回報率

CRO 會帶來更高的轉化率，這意味著您將獲得更多的營銷收益。

它使您可以吸引更多客戶，而不必產生更多流量或增加營銷預算。

有價值的用戶洞察

CRO 的過程需要您更好地了解您的受眾。這反過來又會改善您的整體營銷工作和內容。

它可以幫助您更好地準備在正確的時間通過正確的消息傳遞給正確類型的客戶。

增強客戶信任

許多轉換要求用戶提供他們的聯繫信息（電子郵件地址、姓名、電話號碼等），以換取電子書等內容或有關您的服務的信息。

但在他們願意交出他們的信息之前，他們需要信任您的網站。 CRO 幫助您建立客戶信任並給潛在客戶留下積極的印象。

可擴展性

即使是最大的市場也只有有限的潛在客戶可以利用——而且你的利基越專業，這個潛在客戶就越小。 CRO 允許您充分利用現有受眾（即流量）來吸引新客戶。

通過提高轉化率，您可以在不耗盡潛在客戶的情況下擴展您的業務。

如何計算轉化率

在我們進行優化之前，我們需要首先討論如何達到您的轉化率。別擔心——不需要更高的數學。

轉化率的計算方法是將轉化次數除以用戶或網站訪問者的總數，然後將這個數字乘以 100 得出一個百分比。

例如，如果您的網站在一個月內產生了 20 次聯繫表單填寫和 1,000 名訪問者，那麼您的轉化率將是：20 / 1,000 = 0.02 x 100 = 2%。

通過計算轉化率，您可以為您的網頁或廣告系列當前的表現設置基準。

這意味著您可以將您所做的任何更改的結果以及您生成的相應結果與您的原始轉化率進行比較，讓您知道哪些有效，哪些無效。

什麼被認為是“好”的轉化率？

沒有一個單一的、普遍的數字可以稱為“良好”的轉化率。甚至被認為是“平均”轉化率因行業、利基、活動和特定轉化目標而異。

但是，根據您詢問的對象，粗略的全球平均水平在 1-4% 之間。

這對您來說可能不一定正確。實際上，衡量平均值的最佳方法是計算您過去和當前的轉化率，並將它們與未來的結果進行比較。

與其沉迷於所謂的“良好”轉化率（無論如何，大多數企業都不會發布此信息），不如深入挖掘特定受眾的驅動力——然後提供他們正在尋找的價值。

什麼是 CRO 流程？

現在我們已經解決了所有問題，讓我們來談談 CRO 流程。

轉化率優化是優化您的網站、登錄頁面或營銷活動以提高用戶採取所需行動的可能性的過程。

此優化過程以過去的用戶行為、客戶洞察和 CRO 最佳實踐為依據。

基本流程如下：

受眾研究

調查您的受眾並深入了解過去的客戶行為分析，以了解用戶感興趣的內容、他們遇到的問題以及他們如何與您的品牌互動。

優化

使用這些新見解來優化您的廣告系列或網頁以實現轉化。

這些可能包括編寫更具吸引力的網絡副本、添加誘人的號召性用語、重新設計您的網站以獲得更好的用戶體驗 (UX)，或消除銷售渠道中的瓶頸。

A/B 測試

大多數 CRO 更改都不是一勞永逸的。您將需要針對不同的組件來衡量您的調整，以查看哪些組件真正發揮了作用。

例如，您可以測試一個號召性用語與另一個號召性用語，看看哪個效果更好（即具有更高的轉化率）。

跳過這一步可能很誘人，但不要——這會導致誤報。

例如，假設您像我們剛剛描述的那樣更改了 CTA，但您也更改了產品描述。您將銷售額增長歸因於哪一個？ A/B 測試讓你知道。

測量

使用分析軟件（如穀歌分析）來衡量你的活動是否成功。

創建目標以跟踪轉化，然後通過將其與您的總流量數進行比較來計算您的轉化率。

持續調整

監控您的分析以跟踪您的活動或網頁的成功（或失敗）。根據需要進行調整以提高轉化率。

成功的 CRO 的組成部分

CRO 是一個涉及各種組件的綜合過程，從登錄頁面的設計到您使用的聯繫表格。

成功的 CRO 活動需要對您的目標受眾進行深入分析，進行多次測試以衡量績效，並進行持續優化以確保獲得最佳結果。

您可以嘗試無數種方法來優化轉化率。儘管如此，在整個過程中，您可能會解決一些核心要素，無論行業如何：

設計

您的網站和登錄頁面的外觀在 CRO 中起著重要作用。美觀且易於導航的設計將提高可用性並使用戶更容易轉換。

在設計著陸頁時，請與了解 CRO 以及用戶通常如何瀏覽網站的網頁設計師合作。

您的網站應該響應迅速且易於訪問，使訪問者可以輕鬆找到他們想要的內容。您的字體和包含的交互式菜單應該對任何人都易於閱讀。

網站速度

快速的網站加載速度是 SEO 和 CRO 的重要組成部分。您的網站加載所需的時間越長，用戶就越有可能離開並去其他地方。

理想情況下，您的網站應該在三秒內加載到桌面和移動設備上。減小圖像文件大小並刪除加載緩慢的網站元素，以確保快速加載時間。僅此一項就可以增加您網站的轉化率。

複製

網頁文案是指用戶在您的網站和登錄頁面上閱讀的文字。熟練的文案撰稿人可以製作符合目標受眾獨特需求的文案。僅僅寫下“袖手旁觀”並寄希望於最好的結果是不夠的。

這是觀眾研究發揮作用的另一個地方。如果您知道您的受眾正在努力解決什麼問題以及他們正在尋找的解決方案，您將能夠傳達您的報價的價值。

最終，您試圖讓用戶相信您的服務或產品是滿足他們需求的最佳解決方案。

呼籲採取行動

號召性用語通常是一種簡短、簡潔的呼籲，以吸引用戶在您的網站上採取某種行動。最常見的短語是“聯繫我們”、“立即購買”和“與我們合作”等。但是，只要您要求訪問者執行操作，您就可以隨心所欲地發揮創意。

例如，如果您知道您的受眾對特定優惠感興趣，您的 CTA 可能會更加明顯，例如“在此處購買 X”或“立即下載 Y”。

最佳做法是讓用戶在點擊鏈接或提交信息後獲得的信息一目了然。

形式

聯繫表格是網站所有者用來收集用戶信息的最受歡迎的工具，尤其是對於服務和代理網站。另一方面，電子商務網站可能具有單獨的產品頁面和典型的購物車功能。

您的聯繫表格應該實用且易於使用。我們的意思是，用戶應該能夠輕鬆地提交他們的信息。這些表格填寫應收集在您的網站中，以確保快速跟進。

以下是一些使用聯繫表單的 CRO 最佳實踐：

字段越少越好（通常）。 至少，您應該收集可以讓您及時跟進潛在客戶的信息。如果您想更好地確定您的潛在客戶，您可以添加其他字段，例如行業或預算。
設計很重要。 好看的表單通常等同於更好的用戶體驗。使您的文本易於閱讀，使用一致的樣式，並確保提交按鈕是可點擊的。
考慮客戶隱私。 隨著 GDPR 和其他消費者隱私法的引入，讓用戶知道他們的信息將如何被收集和使用變得越來越重要。您應該始終包含免責聲明，說明用戶訂閱的內容、您將如何與他們聯繫以及他們是否可以隨時取消訂閱。

如何衡量轉化率

一些量化工具允許您收集數據以跟踪您網站上的轉化。其中包括 Google Analytics 等通用分析工具、Hotjar 等網站熱圖工具、銷售漏斗工具和聯繫表格分析工具。

基本上，任何允許您執行以下操作的工具：

跟踪轉化或目標完成情況
查看網站流量數據（可用於計算您的轉化率）。

通過衡量您的轉化率，您將獲得有關您的網站過去表現如何以及現在表現如何的數據。

然後，您可以使用各種 CRO 策略為您的業務產生更多潛在客戶、客戶和收入。

轉化率優化最佳實踐——它們有效嗎？

根據定義，CRO 最佳實踐是過去曾為企業工作的實踐。這意味著快速 CRO “hacks”可能不一定適用於您的業務，也可能與現代企業無關。

考慮到這一點，企業應該警惕在沒有適當衡量和深入了解目標受眾的情況下採用任何 CRO 最佳實踐。

例如，人們普遍認為，只需進行一些簡單的調整即可提高轉化率。 這些“提示”通常包括：

A/B 測試標題。
更改 CTA 的顏色。
包括每一頁上的聯繫表格。
總是添加客戶推薦。
提供折扣。

僅僅因為某項業務適用於某項業務並不意味著它適用於您的業務。

您最好的選擇是專注於與特定受眾合作的內容，然後利用您自己的創造力進行調整，隨著時間的推移提高您的轉化率。

不常見的 CRO 策略

當今最先進的品牌並沒有追隨潮流——他們正在引領潮流。

為了保持領先地位，您可能需要採用一些不常見的 CRO 策略並衡量它們對您的業務的影響。

同時，密切關注用戶如何與您的網站互動，並利用這些洞察力隨著時間的推移進行調整。

例如，需要研究的一些與 CRO 相關的技術和策略包括：

人工智能驅動的 CRO 工具。
關鍵詞研究工具。
現場客戶調查。
鼠標跟踪和網站熱圖。
個性化產品建議。

如何提高轉化率

至此，應該很清楚：CRO 依賴於仔細監控您的客戶，跟踪他們的行為以及他們如何與您的網站互動，並隨著時間的推移比較這些信息。

雖然有一些工具可用於衡量流量、參與度和目標完成情況，但沒有單一的 CRO 策略適用於每個站點。

不，什麼對您的網站有效，完全取決於您的目標受眾、您宣傳的內容和用戶體驗。

例如，您不會期望購買豪華轎車的中上階層男性的目標受眾表現得像尋找連帽衫的少女。

因此，對第一個觀眾有用的東西可能對第二個觀眾沒有影響，反之亦然。

但我會向你保證：如果你微調你的用戶體驗，實施 A/B 測試，改進你的網站副本，並嘗試 CTA。最終，您會找到所需的轉換公式。

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