转化率优化 (CRO)：如何开始

已发表: 2022-10-04

目前，互联网有超过 11 亿个网站，在超过 2.71 亿个独立域中运行。这是一个几乎难以理解的页面数量，它们争夺有限的流量、浏览量和点击量。

如果你得到了公平的份额，那么恭喜你——你走在正确的道路上。但仅仅让访问者访问您的网站是不够的，尤其是在您经营任何类型的业务时。

不，一旦他们最终访问您的网站，您需要转换这些访问者。您需要有效且高效地做到这一点。

实现这一目标的最佳方法之一是实施转化率优化 (CRO) 策略。

如果你做得对，你不仅会提高潜在客户的质量，还会增加收入并降低客户获取成本。换句话说，它会帮助你成长。

在这篇文章中，我们将深入探讨 CRO，讨论您为什么应该关心它，并提供一些最佳实践来最大限度地提高您的转化率。

什么是转化率优化？

转化率优化是增加在您的网站、社交渠道或其他在线营销活动中采取特定行动的用户和访问者百分比的系统过程。

要想成功提高转化率，就必须深入了解用户。您需要了解他们如何浏览您的网站、与您的内容互动并最终采取行动。

转换示例

转换可以是任意数量的东西，但一些最常见的是：

进行购买。
填写表格。
注册时事通讯。
将产品添加到他们的购物车。
单击一个链接。
下载一段内容。
把偶尔的顾客变成普通顾客。

换句话说，转化可以是用户执行的任何操作，这些操作会导致您收集他们的信息、进行销售或以其他方式了解他们如何与您的广告系列互动。

转化率优化的主要好处

好的，您现在可能会说，我明白 CRO 作为数字营销策略的整体部分的重要性，但这与 SEO 有什么关系？

实际上，对于 SEO 专业人士和他们工作的企业来说，很多。

CRO 的一些好处包括：

增加用户参与度

转化率优化改善了访问者与您的网站以及在您的广告系列中互动的方式，从而提高了参与度并最终提高了转化率。

参与度指标的增加可以为您的广告系列的表现以及吸引用户采取行动的因素提供有价值的见解。

更好的投资回报率

CRO 会带来更高的转化率，这意味着您将获得更多的营销收益。

它使您可以吸引更多客户，而不必产生更多流量或增加营销预算。

有价值的用户洞察

CRO 的过程需要您更好地了解您的受众。这反过来又会改善您的整体营销工作和内容。

它可以帮助您更好地准备在正确的时间通过正确的消息传递给正确类型的客户。

增强客户信任

许多转换要求用户提供他们的联系信息（电子邮件地址、姓名、电话号码等），以换取电子书等内容或有关您的服务的信息。

但在他们愿意交出他们的信息之前，他们需要信任您的网站。 CRO 帮助您建立客户信任并给潜在客户留下积极的印象。

可扩展性

即使是最大的市场也只有有限的潜在客户可以利用——而且你的利基越专业，这个潜在客户就越小。 CRO 允许您充分利用现有受众（即流量）来吸引新客户。

通过提高转化率，您可以在不耗尽潜在客户的情况下扩展您的业务。

如何计算转化率

在我们进行优化之前，我们需要首先讨论如何达到您的转化率。别担心——不需要更高的数学。

转化率的计算方法是将转化次数除以用户或网站访问者的总数，然后将这个数字乘以 100 得出一个百分比。

例如，如果您的网站在一个月内产生了 20 次联系表单填写和 1,000 名访问者，那么您的转化率将是：20 / 1,000 = 0.02 x 100 = 2%。

通过计算转化率，您可以为您的网页或广告系列当前的表现设置基准。

这意味着您可以将您所做的任何更改的结果以及您生成的相应结果与您的原始转化率进行比较，让您知道哪些有效，哪些无效。

什么被认为是“好”的转化率？

没有一个单一的、普遍的数字可以称为“良好”的转化率。甚至被认为是“平均”转化率因行业、利基、活动和特定转化目标而异。

但是，根据您询问的对象，粗略的全球平均水平在 1-4% 之间。

这对您来说可能不一定正确。实际上，衡量平均值的最佳方法是计算您过去和当前的转化率，并将它们与未来的结果进行比较。

与其沉迷于所谓的“良好”转化率（无论如何，大多数企业都不会发布此信息），不如深入挖掘特定受众的驱动力——然后提供他们正在寻找的价值。

什么是 CRO 流程？

现在我们已经解决了所有问题，让我们来谈谈 CRO 流程。

转化率优化是优化您的网站、登录页面或营销活动以提高用户采取所需行动的可能性的过程。

此优化过程以过去的用户行为、客户洞察和 CRO 最佳实践为依据。

基本流程如下：

受众研究

调查您的受众并深入了解过去的客户行为分析，以了解用户感兴趣的内容、他们遇到的问题以及他们如何与您的品牌互动。

优化

使用这些新见解来优化您的广告系列或网页以实现转化。

这些可能包括编写更具吸引力的网络副本、添加诱人的号召性用语、重新设计您的网站以获得更好的用户体验 (UX)，或消除销售渠道中的瓶颈。

A/B 测试

大多数 CRO 更改都不是一劳永逸的。您将需要针对不同的组件来衡量您的调整，以查看哪些组件真正发挥了作用。

例如，您可以测试一个号召性用语与另一个号召性用语，看看哪个效果更好（即具有更高的转化率）。

跳过这一步可能很诱人，但不要——这会导致误报。

例如，假设您像我们刚刚描述的那样更改了 CTA，但您也更改了产品描述。您将销售额增长归因于哪一个？ A/B 测试让你知道。

测量

使用分析软件（如谷歌分析）来衡量你的活动是否成功。

创建目标以跟踪转化，然后通过将其与您的总流量数进行比较来计算您的转化率。

持续调整

监控您的分析以跟踪您的活动或网页的成功（或失败）。根据需要进行调整以提高转化率。

成功的 CRO 的组成部分

CRO 是一个涉及各种组件的综合过程，从登录页面的设计到您使用的联系表格。

成功的 CRO 活动需要对您的目标受众进行深入分析，进行多次测试以衡量绩效，并进行持续优化以确保获得最佳结果。

您可以尝试无数种方法来优化转化率。尽管如此，在整个过程中，您可能会解决一些核心要素，无论行业如何：

设计

您的网站和登录页面的外观在 CRO 中起着重要作用。美观且易于导航的设计将提高可用性并使用户更容易转换。

在设计着陆页时，请与了解 CRO 以及用户通常如何浏览网站的网页设计师合作。

您的网站应该响应迅速且易于访问，使访问者可以轻松找到他们想要的内容。您的字体和包含的交互式菜单应该对任何人都易于阅读。

网站速度

快速的网站加载速度是 SEO 和 CRO 的重要组成部分。您的网站加载所需的时间越长，用户就越有可能离开并去其他地方。

理想情况下，您的网站应该在三秒内加载到桌面和移动设备上。减小图像文件大小并删除加载缓慢的网站元素，以确保快速加载时间。仅此一项就可以增加您网站的转化率。

复制

网页文案是指用户在您的网站和登录页面上阅读的文字。熟练的文案撰稿人可以制作符合目标受众独特需求的文案。仅仅写下“袖手旁观”并寄希望于最好的结果是不够的。

这是观众研究发挥作用的另一个地方。如果您知道您的受众正在努力解决什么问题以及他们正在寻找的解决方案，您将能够传达您的报价的价值。

最终，您试图让用户相信您的服务或产品是满足他们需求的最佳解决方案。

呼吁采取行动

号召性用语通常是一种简短、简洁的呼吁，以吸引用户在您的网站上采取某种行动。最常见的短语是“联系我们”、“立即购买”和“与我们合作”等。但是，只要您要求访问者执行操作，您就可以随心所欲地发挥创意。

例如，如果您知道您的受众对特定优惠感兴趣，您的 CTA 可能会更加明显，例如“在此处购买 X”或“立即下载 Y”。

最佳做法是让用户在点击链接或提交信息后获得的信息一目了然。

形式

联系表格是网站所有者用来收集用户信息的最受欢迎的工具，尤其是对于服务和代理网站。另一方面，电子商务网站可能具有单独的产品页面和典型的购物车功能。

您的联系表格应该实用且易于使用。我们的意思是，用户应该能够轻松地提交他们的信息。这些表格填写应收集在您的网站中，以确保快速跟进。

以下是一些使用联系表单的 CRO 最佳实践：

字段越少越好（通常）。 至少，您应该收集可以让您及时跟进潜在客户的信息。如果您想更好地确定您的潜在客户，您可以添加其他字段，例如行业或预算。
设计很重要。 好看的表单通常等同于更好的用户体验。使您的文本易于阅读，使用一致的样式，并确保提交按钮是可点击的。
考虑客户隐私。 随着 GDPR 和其他消费者隐私法的引入，让用户知道他们的信息将如何被收集和使用变得越来越重要。您应该始终包含免责声明，说明用户订阅的内容、您将如何与他们联系以及他们是否可以随时取消订阅。

如何衡量转化率

一些量化工具允许您收集数据以跟踪您网站上的转化。其中包括 Google Analytics 等通用分析工具、Hotjar 等网站热图工具、销售漏斗工具和联系表格分析工具。

基本上，任何允许您执行以下操作的工具：

跟踪转化或目标完成情况
查看网站流量数据（可用于计算您的转化率）。

通过衡量您的转化率，您将获得有关您的网站过去表现如何以及现在表现如何的数据。

然后，您可以使用各种 CRO 策略为您的业务产生更多潜在客户、客户和收入。

转化率优化最佳实践——它们有效吗？

根据定义，CRO 最佳实践是过去曾为企业工作的实践。这意味着快速 CRO “hacks”可能不一定适用于您的业务，也可能与现代企业无关。

考虑到这一点，企业应该警惕在没有适当衡量和深入了解目标受众的情况下采用任何 CRO 最佳实践。

例如，人们普遍认为，只需进行一些简单的调整即可提高转化率。 这些“提示”通常包括：

A/B 测试标题。
更改 CTA 的颜色。
包括每一页上的联系表格。
总是添加客户推荐。
提供折扣。

仅仅因为某项业务适用于某项业务并不意味着它适用于您的业务。

您最好的选择是专注于与特定受众合作的内容，然后利用您自己的创造力进行调整，随着时间的推移提高您的转化率。

不常见的 CRO 策略

当今最先进的品牌并没有追随潮流——他们正在引领潮流。

为了保持领先地位，您可能需要采用一些不常见的 CRO 策略并衡量它们对您的业务的影响。

同时，密切关注用户如何与您的网站互动，并利用这些洞察力随着时间的推移进行调整。

例如，需要研究的一些与 CRO 相关的技术和策略包括：

人工智能驱动的 CRO 工具。
关键词研究工具。
现场客户调查。
鼠标跟踪和网站热图。
个性化产品建议。

如何提高转化率

至此，应该很清楚：CRO 依赖于仔细监控您的客户，跟踪他们的行为以及他们如何与您的网站互动，并随着时间的推移比较这些信息。

虽然有一些工具可用于衡量流量、参与度和目标完成情况，但没有单一的 CRO 策略适用于每个站点。

不，什么对您的网站有效，完全取决于您的目标受众、您宣传的内容和用户体验。

例如，您不会期望购买豪华轿车的中上阶层男性的目标受众表现得像寻找连帽衫的少女。

因此，对第一个观众有用的东西可能对第二个观众没有影响，反之亦然。

但我会向你保证：如果你微调你的用户体验，实施 A/B 测试，改进你的网站副本，并尝试 CTA。最终，您会找到所需的转换公式。

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