전환율 최적화(CRO): 시작하는 방법

현재 인터넷에는 2억 7,100만 개 이상의 고유한 도메인에서 운영되는 11억 개 이상의 웹사이트가 있습니다. 이는 제한된 양의 트래픽, 조회수 및 클릭수를 놓고 경쟁하는 거의 측량할 수 없는 페이지 수입니다.

당신이 그들 중 공정한 몫을 얻고 있다면 축하합니다. 당신은 올바른 길을 가고 있는 것입니다. 그러나 웹사이트 방문자를 확보하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 특히 모든 유형의 비즈니스를 운영하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

아니요, 방문자가 귀하의 사이트에 들어오면 전환해야 합니다. 그리고 이를 효과적이고 효율적으로 수행해야 합니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 전환율 최적화(CRO) 전략을 구현하는 것입니다.

이 작업을 올바르게 수행하면 리드 품질이 향상될 뿐만 아니라 수익이 증가하고 고객 확보 비용이 절감됩니다. 즉, 성장하는 데 도움이 됩니다.  

이 글에서는 CRO에 대해 더 깊이 파고들어 왜 CRO에 관심을 가져야 하는지 논의하고 전환율을 극대화하기 위한 몇 가지 모범 사례를 제공합니다.  

전환율 최적화란 무엇입니까?

전환율 최적화는 웹사이트, 소셜 채널 또는 기타 온라인 마케팅 캠페인에서 특정 행동을 취하는 사용자 및 방문자의 비율을 높이는 체계적인 프로세스입니다.

전환율을 성공적으로 개선하려면 사용자를 깊이 이해해야 합니다. 그들이 웹사이트를 탐색하고 콘텐츠와 상호 작용하고 궁극적으로 조치를 취하는 방법을 이해해야 합니다.

전환의 예

전환은 여러 가지가 될 수 있지만 가장 일반적인 것은 다음과 같습니다.

• 구매하기.
• 양식을 작성합니다.
• 뉴스레터를 신청합니다.
• 장바구니에 제품을 추가합니다.
• 링크를 클릭합니다.
• 콘텐츠를 다운로드 중입니다.
• 비정기 고객을 단골 고객으로 만듭니다.

다시 말해, 전환은 정보 수집, 판매 또는 캠페인과의 상호 작용 방식에 대한 통찰력 확보로 이어지는 사용자가 수행하는 모든 작업이 될 수 있습니다.

전환율 최적화의 주요 이점

좋아, 당신은 지금 디지털 마케팅 전략의 전반적인 부분으로서 CRO의 중요성을 이해하고 있다고 말할 수도 있지만 이것이 SEO와 어떤 관련이 있습니까?

실제로 SEO 전문가와 그들이 일하는 비즈니스 모두에게 많이 있습니다.  

CRO의 이점은 다음과 같습니다.

사용자 참여 증가

전환율 최적화는 방문자가 웹사이트 및 캠페인 내에서 상호작용하는 방식을 개선하여 참여도를 높이고 궁극적으로 전환을 유도합니다.

참여 측정항목의 증가는 캠페인 실적에 대한 귀중한 통찰력과 사용자가 행동을 취하도록 유도하는 요소를 제공할 수 있습니다.

더 나은 ROI

CRO는 더 높은 전환율로 이어지며, 이는 마케팅 비용에 대해 더 많은 효과를 얻을 수 있음을 의미합니다.

더 많은 트래픽을 생성하거나 마케팅 예산을 늘리지 않고도 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

귀중한 사용자 통찰력

CRO 프로세스는 청중을 더 잘 이해해야 합니다. 그리고 이것은 차례로 전반적인 마케팅 노력과 콘텐츠를 향상시킵니다.

적시에 적절한 메시지로 적절한 유형의 고객에게 다가갈 수 있도록 더 잘 준비할 수 있도록 도와줍니다.

향상된 고객 신뢰

많은 전환을 위해 사용자는 전자책과 같은 콘텐츠 또는 서비스에 대한 정보와 교환하여 연락처 정보(이메일 주소, 이름, 전화번호 등)를 제공해야 합니다.

그러나 그들이 정보를 기꺼이 넘겨주기 전에 그들은 귀하의 사이트를 신뢰해야 합니다. CRO는 고객의 신뢰를 구축하고 잠재 고객에게 긍정적인 인상을 남길 수 있도록 도와드립니다.

확장성

가장 큰 시장이라도 접근할 수 있는 잠재 고객의 풀은 한정되어 있습니다. 틈새 시장이 전문화될수록 그 풀은 작아집니다. CRO를 사용하면 기존 잠재고객(예: 트래픽)을 최대한 활용하여 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

전환율을 개선하면 잠재 고객이 부족하지 않으면서 비즈니스를 확장할 수 있습니다.

전환율 계산 방법

최적화를 시작하기 전에 먼저 전환율에 도달하는 방법에 대해 논의해야 합니다. 걱정하지 마십시오. 더 높은 수학이 필요하지 않습니다.

전환율은 전환수를 총 사용자 또는 웹사이트 방문자 수로 나눈 다음 이 수치에 100을 곱하여 백분율을 생성하여 계산합니다.

예를 들어 웹사이트에서 한 달에 20개의 문의 양식 작성과 1,000명의 방문자를 생성했다면 전환율은 20 / 1,000 = 0.02 x 100 = 2%가 됩니다.

전환율을 계산하면 웹페이지 또는 캠페인의 현재 실적에 대한 벤치마크를 설정할 수 있습니다.

즉, 변경한 결과와 생성한 해당 결과를 원래 전환율과 비교하여 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 알 수 있습니다.

"좋은" 전환율로 간주되는 것은 무엇입니까?

"좋은" 전환율에 해당하는 보편적인 단일 수치는 없습니다. "평균" 전환율로 간주되는 것조차도 산업, 틈새, 캠페인 및 특정 전환 목표에 따라 다릅니다.

그러나 누구에게 묻느냐에 따라 대략적인 글로벌 평균은 1-4%입니다.

이것은 반드시 사실이 아닐 수도 있습니다. 실제로 평균으로 간주되는 것을 측정하는 가장 좋은 방법은 과거 및 현재 전환율을 계산하고 이를 미래 결과와 비교하는 것입니다.

"좋은" 전환율로 간주되는 것에 집착하는 대신(어쨌든 대부분의 기업은 이 정보를 게시하지 않습니다), 특정 청중을 이끄는 요인을 파고들어 그들이 찾고 있는 가치를 제공하는 것이 좋습니다.

CRO 프로세스란?

이제 모든 과정이 끝났으므로 CRO 프로세스에 대해 이야기해 보겠습니다.

전환율 최적화는 웹사이트, 방문 페이지 또는 마케팅 캠페인을 최적화하여 사용자가 원하는 액션을 취할 가능성을 높이는 프로세스입니다.

이 최적화 프로세스는 과거 사용자 행동, 고객 통찰력 및 CRO 모범 사례를 기반으로 합니다.

기본 프로세스는 다음과 같습니다.

오디언스 리서치

잠재고객을 대상으로 설문조사를 하고 과거의 고객 행동 분석을 통해 사용자가 무엇에 관심이 있는지, 무엇 때문에 어려움을 겪고 있는지, 브랜드와 어떻게 상호작용하는지 파악합니다.

최적화

이러한 새로운 통찰력을 사용하여 전환을 위해 캠페인 또는 웹페이지를 최적화합니다.

여기에는 더 매력적인 웹 카피 작성, 매력적인 클릭 유도문안 추가, 더 나은 사용자 경험(UX)을 위한 사이트 재설계, 판매 유입경로에서 병목 현상 제거 등이 포함될 수 있습니다.

A/B 테스트

대부분의 CRO 변경은 하나가 아니며 완료됩니다. 실제로 바늘을 움직이는 구성 요소를 확인하기 위해 다른 구성 요소에 대해 조정을 측정하고 싶을 것입니다.

예를 들어, 클릭 유도문안을 다른 것과 비교하여 어떤 것이 더 나은 실적을 보이는지(즉, 전환율이 더 높은지) 테스트할 수 있습니다.

이 단계를 건너뛰고 싶은 마음이 들 수도 있지만 하지 마십시오. 잘못된 긍정으로 이어질 수 있습니다.

예를 들어 방금 설명한 대로 CTA를 변경했지만 제품 설명도 변경했다고 가정해 보겠습니다. 매출 증가의 원인은 무엇입니까? A/B 테스트를 통해 알 수 있습니다.

측정

Google Analytics와 같은 분석 소프트웨어를 사용하여 캠페인의 성공을 측정하십시오.

전환을 추적하는 목표를 만든 다음 이를 총 트래픽 수치와 비교하여 전환율을 계산합니다.

지속적인 조정

분석을 모니터링하여 캠페인 또는 웹페이지의 성공(또는 실패)을 추적합니다. 전환율을 높이려면 필요에 따라 조정하십시오.

성공적인 CRO의 구성 요소

CRO는 방문 페이지 디자인에서 사용하는 문의 양식에 이르기까지 다양한 구성 요소를 포함하는 포괄적인 프로세스입니다.

성공적인 CRO 캠페인을 위해서는 타겟 고객에 대한 심층 분석, 성과를 측정하기 위한 여러 테스트, 최대 결과를 보장하기 위한 지속적인 최적화가 필요합니다.

전환율을 최적화하기 위해 실험할 수 있는 항목은 무한합니다. 그러나 이 프로세스 전반에 걸쳐 업계에 관계없이 다음과 같은 몇 가지 핵심 요소를 다룰 수 있습니다 .

설계

웹사이트와 랜딩 페이지의 모양은 CRO에서 중요한 역할을 합니다. 미학적으로 즐겁고 탐색하기 쉬운 디자인은 사용성을 향상시키고 사용자가 쉽게 전환할 수 있도록 합니다.

랜딩 페이지를 디자인할 때 CRO와 사용자가 일반적으로 웹사이트를 탐색하는 방식을 이해하는 웹 디자이너와 협력하십시오.

귀하의 사이트는 방문자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 반응형이고 액세스 가능해야 합니다. 글꼴과 포함된 대화형 메뉴는 누구나 쉽게 읽을 수 있어야 합니다.

사이트 속도

빠른 웹사이트 로드 속도는 SEO와 CRO 모두에서 필수적인 부분입니다. 웹사이트를 로드하는 데 시간이 오래 걸리면 사용자가 이탈하여 다른 곳으로 이동할 가능성이 높아집니다.

이상적으로는 웹사이트가 데스크톱과 모바일 장치 모두에서 3초 이내에 로드되어야 합니다. 이미지 파일 크기를 줄이고 로딩이 느린 웹사이트 요소를 제거하여 빠른 로딩 시간을 보장합니다. 이것만으로도 사이트로의 전환을 늘릴 수 있습니다.

복사

웹 카피는 사용자가 웹사이트와 랜딩 페이지에서 읽는 단어를 말합니다. 숙련된 카피라이터는 타겟 고객의 고유한 요구 사항에 맞는 카피를 제작할 수 있습니다. 단순히 "오프"라고 쓰고 최선을 다하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

이것은 청중 조사가 작용하는 또 다른 장소입니다. 청중이 무엇 때문에 어려움을 겪고 있고 그들이 찾고 있는 솔루션을 알고 있다면 제안의 가치를 전달할 수 있습니다.

궁극적으로, 당신은 당신의 서비스나 제품이 그들의 요구에 가장 적합한 솔루션이라는 것을 사용자에게 확신시키려고 노력하고 있습니다.

행동을 요구하다

클릭 유도문안은 사용자가 귀하의 사이트에서 어떤 조치를 취하도록 하는 짧고 간결한 호소입니다. 가장 흔히 볼 수 있는 문구는 "문의하기", "지금 구매하기" 및 "우리와 함께 작업하기"와 같은 것입니다. 그러나 방문자에게 작업을 수행하도록 요청하는 한 원하는 만큼 창의력을 발휘할 수 있습니다.

예를 들어 청중이 특정 제안에 관심이 있다는 것을 알고 있다면 "여기서 X 구매" 또는 "지금 Y 다운로드"와 같이 CTA가 더 명확할 수 있습니다.

가장 좋은 방법은 사용자가 링크를 클릭하거나 정보를 제출하면 얻을 수 있는 정보를 명확히 하는 것입니다.

항해

사이트 구조는 사용자가 쉽게 탐색할 수 있는 웹사이트를 만드는 것이 기본 목표입니다. 사이트에서 페이지가 있는 위치와 페이지가 서로 상호 작용하는 방식에 대한 논리적 레이아웃이 있어야 합니다.

대부분의 사이트는 계층적 사이트 구조를 채택하고 있으며 가장 중요한 페이지는 기본 메뉴에 있고 하위 페이지는 드롭다운 메뉴에 있습니다. 이상적으로는 웹 페이지가 홈 페이지에서 세 번 이상 클릭하면 "매장"되지 않아야 합니다.

일반 사용자가 사이트를 탐색하는 방법을 고려하십시오. 더 나아가 사이트의 콘텐츠 드릴다운 보고서를 보고 사용자가 한 페이지에서 다른 페이지로 이동하는 방식을 확인하십시오.

다음과 같이 보일 수 있습니다.

1. 집.
2. 서비스 페이지.
3. 개별 서비스 페이지입니다.
4. 연락처 페이지.
5. 목표 달성(양식 채우기).

또는 전자상거래 사이트의 경우:

1. 집.
2. 제품 페이지.
3. 제품 카테고리 페이지입니다.
4. 개별 제품 페이지입니다.
5. 장바구니에 추가합니다.
6. 장바구니 결제.
7. 감사합니다 페이지입니다.

전반적으로 탐색하기 쉬운 웹 사이트를 만드는 것은 전환율을 높이고 고객 신뢰를 구축하며 시간이 지남에 따라 고객 충성도를 높이는 핵심입니다.

양식

연락처 양식은 웹사이트 소유자가 특히 서비스 및 대행사 사이트에서 사용자 정보를 수집하는 데 사용하는 가장 인기 있는 도구입니다. 반면에 전자 상거래 사이트에는 개별 제품 페이지와 일반적인 장바구니 기능이 있을 수 있습니다.

연락처 양식은 기능적이고 사용하기 쉬워야 합니다. 이는 사용자가 쉽게 정보를 제출할 수 있어야 함을 의미합니다. 이러한 양식 작성은 빠른 후속 조치를 보장하기 위해 웹사이트 내에서 수집되어야 합니다.

다음은 문의 양식 사용에 대한 몇 가지 CRO 모범 사례입니다.

• 필드가 적을수록 좋습니다(일반적으로). 최소한 리드를 신속하게 후속 조치할 수 있는 정보를 수집해야 합니다. 리드를 더 잘 검증하려면 산업 또는 예산과 같은 추가 필드를 추가할 수 있습니다.
• 디자인이 중요합니다. 보기 좋은 양식은 일반적으로 더 나은 사용자 경험과 동일합니다. 텍스트를 읽기 쉽게 만들고 일관된 스타일을 사용하며 제출 버튼을 클릭할 수 있는지 확인하세요.
• 고객 개인 정보를 고려하십시오. GDPR 및 기타 소비자 개인 정보 보호법이 도입됨에 따라 사용자에게 정보가 수집 및 사용되는 방식을 알리는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 사용자가 구독하는 항목, 사용자와 연락하는 방법, 언제든지 구독을 취소할 수 있는지 여부를 명시하는 면책조항을 항상 포함해야 합니다.

전환율 측정 방법

여러 정량적 도구를 사용하여 데이터를 수집하여 웹사이트에서 전환을 추적할 수 있습니다. 여기에는 Google Analytics와 같은 일반 분석 도구, Hotjar와 같은 웹사이트 히트맵 도구, 판매 깔때기 도구 및 문의 양식 분석 도구가 포함됩니다.

기본적으로 다음을 수행할 수 있는 모든 도구:

1. 전환 또는 목표 달성 추적
2. 웹사이트 트래픽 데이터(전환율을 계산하는 데 사용할 수 있음)를 확인합니다.

전환율을 측정하면 사이트의 과거 실적과 현재 실적에 대한 데이터를 얻을 수 있습니다.

그런 다음 다양한 CRO 전술을 사용하여 더 많은 리드, 고객 및 비즈니스 수익을 창출할 수 있습니다.

전환율 최적화 모범 사례 – 효과가 있습니까?

CRO 모범 사례는 정의상 과거에 비즈니스에 효과가 있었던 사례입니다. 즉, 빠른 CRO "해킹"이 귀하의 비즈니스에 반드시 적용되는 것은 아니며 현대의 비즈니스와 관련이 있을 수도 있습니다.

이를 염두에 두고 기업은 적절한 측정과 대상 고객에 대한 심층적인 이해 없이 CRO 모범 사례를 채택하는 것을 조심해야 합니다.

예를 들어, 몇 가지 간단한 조정만으로 전환을 개선할 수 있다고 일반적으로 믿어집니다. 이러한 "팁"에는 종종 다음이 포함됩니다.

• A/B 테스트 헤드라인.
• CTA의 색상 변경
• 모든 페이지에 연락처 양식 포함.
• 항상 고객 평가를 추가합니다.
• 할인을 제공합니다.

한 비즈니스에 효과가 있었다고 해서 귀하에게도 효과가 있는 것은 아닙니다.

가장 좋은 방법은 특정 잠재고객에게 효과가 있는 것에 초점을 맞춘 다음 자신의 창의성을 사용하여 시간이 지남에 따라 전환율을 개선하는 조정을 하는 것입니다.

흔하지 않은 CRO 전술

오늘날의 가장 진보적인 브랜드는 트렌드를 따르지 않고 트렌드를 설정하고 있습니다.

앞서 나가기 위해 흔하지 않은 CRO 전술을 채택하고 비즈니스에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다.

동시에 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식을 면밀히 주시하고 이러한 통찰력을 사용하여 시간이 지남에 따라 조정하십시오.

예를 들어, 조사해야 할 일부 CRO 관련 기술 및 전술은 다음과 같습니다.

• AI 기반 CRO 도구.
• 키워드 연구 도구.
• 현장 고객 설문조사.
• 마우스 추적 및 웹사이트 히트 맵.
• 맞춤형 제품 제안.

전환율을 높이는 방법

이 시점에서 CRO는 고객을 주의 깊게 모니터링하고 고객의 행동과 사이트와 상호 작용하는 방식을 추적하고 시간이 지남에 따라 해당 정보를 비교하는 데 의존합니다.

트래픽, 참여 및 목표 달성을 측정하는 데 사용할 수 있는 도구가 있지만 모든 사이트에 단일 CRO 전략이 적용되지는 않습니다.

아니요, 웹사이트에 어떤 효과가 있는지는 전적으로 대상 고객, 홍보 대상 및 사용자 경험에 따라 다릅니다.

예를 들어 고급 세단을 구매하는 중상류층 남성의 타겟 고객이 후드티를 찾는 십대 소녀처럼 행동할 것이라고 기대하지 않습니다.

따라서 첫 번째 청중에게 효과가 있는 것이 두 번째 청중에게는 영향을 미치지 않을 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

그러나 나는 당신에게 이것을 약속할 것입니다. UX를 미세 조정하고, A/B 테스트를 구현하고, 웹사이트 카피를 개선하고, CTA를 실험한다면. 결국에는 필요한 변환 공식을 찾게 될 것입니다.

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