Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO): Cara Memulai

Saat ini, internet memiliki lebih dari 1,1 miliar situs web yang beroperasi di lebih dari 271 juta domain unik. Itu adalah jumlah halaman yang hampir tak terduga yang bersaing untuk jumlah lalu lintas, tampilan, dan klik yang terbatas.

Jika Anda mendapatkan bagian yang adil dari mereka, selamat – Anda berada di jalan yang benar. Tetapi hanya mendapatkan pengunjung ke situs web Anda tidak cukup, terutama jika Anda menjalankan semua jenis bisnis.

Tidak, Anda perlu mengonversi pengunjung tersebut begitu mereka tiba di situs Anda. Dan Anda perlu melakukan ini secara efektif dan efisien.

Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menerapkan strategi pengoptimalan tingkat konversi (CRO).

Jika Anda melakukannya dengan benar, Anda tidak hanya akan meningkatkan kualitas prospek, tetapi juga meningkatkan pendapatan dan menurunkan biaya akuisisi pelanggan. Dengan kata lain, itu akan membantu Anda tumbuh.  

Dalam bagian ini, kami akan menggali lebih dalam tentang CRO, mendiskusikan mengapa Anda harus peduli tentang hal itu, dan memberikan beberapa praktik terbaik untuk memaksimalkan tingkat konversi Anda.  

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi?

Pengoptimalan tingkat konversi adalah proses sistematis untuk meningkatkan persentase pengguna dan pengunjung yang melakukan tindakan tertentu di situs web Anda, saluran sosial, atau kampanye pemasaran online lainnya.

Untuk berhasil meningkatkan tingkat konversi Anda, Anda harus sangat memahami pengguna Anda. Anda perlu memahami bagaimana mereka menavigasi situs web Anda, berinteraksi dengan konten Anda, dan akhirnya mengambil tindakan.

Contoh Konversi

Konversi dapat berupa banyak hal, tetapi beberapa yang paling umum adalah:

• Melakukan pembelian.
• Mengisi formulir.
• Mendaftar untuk buletin.
• Menambahkan produk ke keranjang belanja mereka.
• Mengklik tautan.
• Mengunduh sepotong konten.
• Mengubah pelanggan sesekali menjadi pelanggan tetap.

Dengan kata lain, konversi dapat berupa tindakan apa pun yang dilakukan pengguna yang mengakibatkan Anda mengumpulkan informasi mereka, melakukan penjualan, atau mendapatkan wawasan tentang cara mereka berinteraksi dengan kampanye Anda.

Manfaat Utama Dari Pengoptimalan Tingkat Konversi

Oke, Anda mungkin mengatakan saat ini, saya memahami pentingnya CRO sebagai bagian keseluruhan dari strategi pemasaran digital, tetapi apa hubungannya dengan SEO?

Banyak, sebenarnya, baik untuk profesional SEO dan bisnis tempat mereka bekerja.  

Beberapa manfaat CRO antara lain:

Peningkatan Keterlibatan Pengguna

Pengoptimalan tingkat konversi meningkatkan cara pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda dan dalam kampanye Anda, yang mengarah ke keterlibatan yang lebih baik dan, pada akhirnya, konversi.

Peningkatan metrik keterlibatan dapat memberikan wawasan berharga tentang kinerja kampanye Anda dan apa yang menarik pengguna untuk mengambil tindakan.

ROI yang lebih baik

CRO mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi, yang berarti Anda mendapatkan lebih banyak uang untuk pemasaran Anda.

Ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan tanpa harus menghasilkan lebih banyak lalu lintas atau meningkatkan anggaran pemasaran Anda.

Wawasan Pengguna yang Berharga

Proses CRO mengharuskan Anda untuk mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda. Dan ini, pada gilirannya, meningkatkan upaya pemasaran dan konten Anda secara keseluruhan.

Ini membantu Anda lebih siap untuk menjangkau jenis pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Kepercayaan Pelanggan yang Ditingkatkan

Banyak konversi mengharuskan pengguna untuk memberikan informasi kontak mereka (alamat email, nama, nomor telepon, dll.) sebagai imbalan atas konten seperti ebook atau informasi tentang layanan Anda.

Namun sebelum mereka bersedia memberikan informasi mereka, mereka harus mempercayai situs Anda. CRO membantu Anda membangun kepercayaan pelanggan dan meninggalkan kesan positif pada calon pelanggan.

Skalabilitas

Bahkan pasar terbesar hanya memiliki kumpulan prospek terbatas yang dapat Anda manfaatkan – dan semakin terspesialisasi ceruk pasar Anda, semakin kecil kumpulan itu. CRO memungkinkan Anda memaksimalkan audiens yang ada (yaitu, lalu lintas) untuk menarik pelanggan baru.

Dengan meningkatkan rasio konversi, Anda akan meningkatkan skala bisnis tanpa kehilangan calon pelanggan.

Cara Menghitung Tingkat Konversi

Sebelum kita bisa mendapatkan pengoptimalan, pertama-tama kita perlu mendiskusikan bagaimana mencapai tingkat konversi Anda. Jangan khawatir – tidak diperlukan matematika yang lebih tinggi.

Rasio konversi dihitung dengan membagi jumlah konversi dengan jumlah total pengguna atau pengunjung situs web, lalu mengalikan angka ini dengan 100 untuk menghasilkan persentase.

Misalnya, jika situs web Anda menghasilkan 20 pengisian formulir kontak dan 1.000 pengunjung dalam satu bulan, tingkat konversi Anda akan menjadi: 20 / 1.000 = 0,02 x 100 = 2%.

Menghitung rasio konversi memungkinkan Anda menetapkan tolok ukur untuk kinerja halaman web atau kampanye Anda saat ini.

Ini berarti Anda dapat membandingkan hasil dari setiap perubahan yang Anda buat dan hasil terkait yang Anda hasilkan dengan rasio konversi asli Anda, memberi tahu Anda apa yang berhasil – dan apa yang tidak.

Apa yang Disebut Rasio Konversi “Baik”?

Tidak ada angka universal tunggal yang memenuhi syarat sebagai tingkat konversi "baik". Apa yang bahkan dianggap sebagai rasio konversi "rata-rata" bervariasi di seluruh industri, ceruk, kampanye, dan sasaran konversi tertentu.

Namun, tergantung pada siapa Anda bertanya, rata-rata global kasar berkisar antara 1-4%.

Ini mungkin belum tentu benar untuk Anda. Pada kenyataannya, ukuran terbaik dari apa yang dianggap rata-rata adalah menghitung tingkat konversi Anda di masa lalu dan saat ini dan membandingkannya dengan hasil di masa mendatang.

Alih-alih terobsesi dengan apa yang dianggap sebagai rasio konversi "baik" (sebagian besar bisnis tidak mempublikasikan informasi ini), Anda lebih baik menggali apa yang mendorong audiens khusus Anda – dan kemudian memberikan nilai yang mereka cari.

Apa Itu Proses CRO?

Sekarang setelah semuanya selesai, mari kita bicara tentang proses CRO.

Pengoptimalan tingkat konversi adalah proses mengoptimalkan situs web, halaman arahan, atau kampanye pemasaran Anda untuk meningkatkan kemungkinan pengguna mengambil tindakan yang diinginkan.

Proses pengoptimalan ini diinformasikan oleh perilaku pengguna sebelumnya, wawasan pelanggan, dan praktik terbaik CRO.

Proses dasarnya adalah sebagai berikut:

Riset Audiens

Mensurvei audiens Anda dan menggali analitik perilaku pelanggan masa lalu untuk memahami apa yang diminati pengguna, apa yang mereka perjuangkan, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Pengoptimalan

Menggunakan wawasan baru ini untuk mengoptimalkan kampanye atau laman web Anda untuk konversi.

Ini mungkin termasuk menulis salinan web yang lebih menarik, menambahkan ajakan bertindak yang menarik, mendesain ulang situs Anda untuk pengalaman pengguna (UX) yang lebih baik, atau menghilangkan hambatan dari saluran penjualan Anda.

Pengujian A/B

Sebagian besar perubahan CRO bukan satu dan selesai. Anda akan ingin mengukur penyesuaian Anda terhadap komponen yang berbeda untuk melihat mana yang benar-benar menggerakkan jarum.

Misalnya, Anda dapat menguji satu ajakan bertindak versus yang lain untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik (yaitu, memiliki rasio konversi yang lebih tinggi).

Anda mungkin tergoda untuk melewatkan langkah ini, tetapi jangan – karena dapat menyebabkan kesalahan positif.

Katakanlah, misalnya, Anda mengubah CTA Anda seperti yang baru saja kami jelaskan, tetapi Anda juga mengubah deskripsi produk Anda. Yang mana yang Anda kaitkan dengan peningkatan penjualan Anda? Pengujian A/B memberi tahu Anda.

Pengukuran

Gunakan perangkat lunak analitik (seperti Google Analytics) untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda.

Buat sasaran untuk melacak konversi, lalu hitung rasio konversi Anda dengan membandingkannya dengan jumlah lalu lintas total Anda.

Penyesuaian yang sedang berlangsung

Pantau analitik Anda untuk melacak keberhasilan (atau kegagalan) kampanye atau halaman web Anda. Lakukan penyesuaian seperlunya untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Komponen CRO yang Sukses

CRO adalah proses komprehensif yang melibatkan berbagai komponen, mulai dari desain halaman arahan Anda hingga formulir kontak yang Anda gunakan.

Kampanye CRO yang sukses memerlukan analisis mendalam tentang audiens target Anda, beberapa tes untuk mengukur kinerja, dan pengoptimalan berkelanjutan untuk memastikan hasil yang maksimal.

Ada banyak hal yang dapat Anda coba untuk mengoptimalkan tingkat konversi Anda. Namun, selama proses ini, Anda cenderung membahas beberapa elemen inti , apa pun industrinya:

Rancangan

Tampilan situs web dan halaman arahan Anda memainkan peran penting dalam CRO. Desain yang estetis dan mudah dinavigasi akan meningkatkan kegunaan dan memudahkan pengguna untuk mengonversi.

Saat mendesain halaman arahan Anda, bekerjalah dengan desainer web yang memahami CRO dan bagaimana pengguna biasanya menavigasi situs web.

Situs Anda harus responsif dan dapat diakses, sehingga memudahkan pengunjung menemukan apa yang mereka inginkan. Font Anda dan termasuk menu interaktif harus mudah dibaca oleh siapa saja.

Kecepatan Situs

Kecepatan memuat situs web yang cepat adalah bagian penting dari SEO dan CRO. Semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk memuat situs web Anda, semakin besar kemungkinan pengguna akan berhenti dan pergi ke tempat lain.

Idealnya, situs web Anda harus dimuat dalam waktu kurang dari tiga detik di desktop dan perangkat seluler. Kurangi ukuran file gambar dan hapus elemen situs web yang memuat lambat untuk memastikan waktu muat yang cepat. Ini saja dapat meningkatkan konversi ke situs Anda.

Salinan

Salinan web mengacu pada kata-kata yang dibaca pengguna di situs web dan halaman arahan Anda. Copywriter yang terampil dapat membuat salinan yang sesuai dengan kebutuhan unik audiens target Anda. Tidaklah cukup hanya dengan menulis "lepas tangan" dan berharap yang terbaik.

Ini adalah tempat lain di mana penelitian audiens ikut bermain. Jika Anda tahu apa yang sedang dihadapi audiens Anda dan solusi yang mereka cari, Anda akan dapat mengomunikasikan nilai penawaran Anda.

Pada akhirnya, Anda mencoba meyakinkan pengguna bahwa layanan atau produk Anda adalah solusi terbaik untuk kebutuhan mereka.

Panggilan untuk bertindak

Ajakan bertindak sering kali merupakan seruan singkat dan singkat kepada pengguna untuk mengambil tindakan di situs Anda. Frase yang paling sering terlihat adalah hal-hal seperti “Hubungi Kami,” “Beli Sekarang,” dan “Bekerja Dengan Kami.” Namun, Anda bisa menjadi sekreatif yang Anda suka selama Anda meminta pengunjung untuk melakukan suatu tindakan.

Misalnya, jika Anda tahu audiens Anda tertarik dengan penawaran tertentu, CTA Anda bisa lebih jelas, seperti "Beli X Di Sini" atau "Unduh Y Sekarang".

Praktik terbaik adalah memperjelas apa yang akan didapatkan pengguna setelah mereka mengeklik tautan atau mengirimkan informasi mereka.

Navigasi

Struktur situs Anda harus dibuat dengan tujuan utama membuat situs web Anda mudah dinavigasi oleh pengguna. Anda harus memiliki tata letak logis di mana halaman Anda ada di situs Anda dan bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain.

Sebagian besar situs mengadopsi struktur situs hierarkis, dengan halaman terpenting berada di menu utama dan subhalaman di menu tarik-turun. Idealnya, halaman web Anda tidak boleh "dikubur" lebih dari tiga klik dari halaman beranda.

Pertimbangkan bagaimana pengguna biasa dapat menavigasi situs Anda. Lebih baik lagi, lihat laporan perincian konten situs Anda untuk melihat bagaimana perjalanan pengguna dari satu halaman ke halaman lainnya.

Ini mungkin terlihat seperti:

1. Rumah.
2. halaman layanan.
3. halaman layanan individu.
4. halaman kontak.
5. Penyelesaian tujuan (pengisian formulir).

Atau, untuk situs e-niaga:

1. Rumah.
2. halaman produk.
3. halaman kategori produk.
4. halaman produk individu.
5. Masukkan ke keranjang.
6. Pembayaran keranjang.
7. halaman Terima Kasih.

Secara keseluruhan, membuat situs web yang mudah dinavigasi adalah kunci untuk meningkatkan konversi, membangun kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu.

Formulir

Formulir kontak adalah alat paling populer yang digunakan pemilik situs web untuk mengumpulkan informasi pengguna, terutama untuk situs layanan dan agensi. Situs e-niaga, di sisi lain, mungkin memiliki halaman produk individual dan fungsi keranjang belanja biasa.

Formulir kontak Anda harus fungsional dan mudah digunakan. Dengan ini, kami bermaksud bahwa pengguna harus dapat dengan mudah mengirimkan informasi mereka. Pengisian formulir ini harus dikumpulkan dalam situs web Anda untuk memastikan tindak lanjut yang cepat.

Berikut adalah beberapa praktik terbaik CRO untuk menggunakan formulir kontak:

• Semakin sedikit bidang, semakin baik (biasanya). Paling tidak, Anda harus mengumpulkan informasi yang memungkinkan Anda untuk segera menindaklanjuti prospek. Jika Anda ingin lebih memenuhi syarat prospek Anda, Anda dapat menambahkan bidang tambahan, seperti Industri atau Anggaran.
• Desain penting. Formulir yang terlihat bagus biasanya sama dengan pengalaman pengguna yang lebih baik. Buat teks Anda mudah dibaca, gunakan gaya yang konsisten, dan pastikan tombol pengiriman dapat diklik.
• Pertimbangkan privasi pelanggan. Dengan diperkenalkannya GDPR dan undang-undang privasi konsumen lainnya, semakin penting untuk memberi tahu pengguna bagaimana informasi mereka akan dikumpulkan dan digunakan. Anda harus selalu menyertakan penafian yang menyatakan pengguna berlangganan apa, bagaimana Anda akan berhubungan dengan mereka, dan apakah mereka dapat berhenti berlangganan kapan saja.

Bagaimana Mengukur Tingkat Konversi

Beberapa alat kuantitatif memungkinkan Anda mengumpulkan data untuk melacak konversi di situs web Anda. Ini termasuk alat analitik umum seperti Google Analytics, alat peta panas situs web seperti Hotjar, alat corong penjualan, dan alat analitik formulir kontak.

Pada dasarnya, alat apa pun yang memungkinkan Anda untuk:

1. Lacak konversi atau pencapaian sasaran
2. Lihat data lalu lintas situs web (yang dapat digunakan untuk menghitung tingkat konversi Anda).

Dengan mengukur tingkat konversi Anda, Anda akan memiliki data tentang bagaimana kinerja situs Anda di masa lalu dan bagaimana kinerjanya sekarang.

Kemudian Anda dapat menggunakan berbagai taktik CRO untuk menghasilkan lebih banyak prospek, pelanggan, dan pendapatan untuk bisnis Anda.

Praktik Terbaik Pengoptimalan Tingkat Konversi – Apakah Berhasil?

Praktik terbaik CRO, menurut definisi, adalah praktik yang telah berhasil untuk bisnis di masa lalu. Ini berarti bahwa "peretasan" CRO cepat mungkin belum tentu berlaku untuk bisnis Anda, juga tidak relevan dengan bisnis di zaman modern.

Dengan pemikiran ini, bisnis harus berhati-hati dalam mengadopsi praktik terbaik CRO tanpa pengukuran yang tepat dan pemahaman mendalam tentang audiens target mereka.

Misalnya, umumnya diyakini bahwa hanya beberapa penyesuaian sederhana yang diperlukan untuk meningkatkan konversi. “Kiat” ini sering kali mencakup:

• Judul pengujian A/B.
• Mengubah warna CTA.
• Termasuk formulir kontak di setiap halaman.
• Selalu menambahkan testimonial pelanggan.
• Menawarkan diskon.

Hanya karena sesuatu berhasil untuk satu bisnis tidak berarti itu akan berhasil untuk bisnis Anda.

Taruhan terbaik Anda adalah fokus pada apa yang berhasil dengan audiens khusus Anda dan kemudian gunakan kreativitas Anda sendiri untuk membuat penyesuaian yang akan meningkatkan rasio konversi Anda dari waktu ke waktu.

Taktik CRO yang Tidak Biasa

Merek paling progresif saat ini tidak mengikuti tren – mereka yang mengaturnya.

Untuk tetap berada di depan kurva, Anda mungkin ingin mengadopsi beberapa taktik CRO yang tidak biasa dan mengukur dampaknya terhadap bisnis Anda.

Pada saat yang sama, perhatikan bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda dan gunakan wawasan ini untuk melakukan penyesuaian dari waktu ke waktu.

Misalnya, beberapa teknologi dan taktik terkait CRO yang perlu diperhatikan meliputi:

• Alat CRO yang digerakkan oleh AI.
• Alat penelitian kata kunci.
• Survei pelanggan di tempat.
• Pelacakan mouse dan peta panas situs web.
• Saran produk yang dipersonalisasi.

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Anda

Pada titik ini, seharusnya sudah jelas: CRO bergantung pada pemantauan hati-hati pelanggan Anda, melacak perilaku mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda, dan membandingkan informasi itu dari waktu ke waktu.

Dan meskipun ada alat yang tersedia untuk mengukur lalu lintas, keterlibatan, dan pencapaian sasaran, tidak ada satu pun strategi CRO yang akan berfungsi untuk setiap situs.

Tidak, apa yang berhasil untuk situs web Anda sepenuhnya bergantung pada audiens target Anda, apa yang Anda promosikan, dan pengalaman pengguna.

Misalnya, Anda tidak akan mengharapkan audiens target pria kelas menengah ke atas yang berbelanja sedan mewah untuk berperilaku seperti gadis remaja yang mencari hoodies.

Jadi, apa yang berhasil untuk audiens pertama mungkin tidak berdampak pada audiens kedua, dan sebaliknya.

Tetapi saya akan menjanjikan ini kepada Anda: Jika Anda menyempurnakan UX Anda, menerapkan pengujian A/B, meningkatkan salinan situs web Anda, dan bereksperimen dengan CTA. Akhirnya, Anda akan menemukan rumus konversi yang Anda butuhkan.

Lebih Banyak Sumber Daya:

• 6 Tips Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) Untuk Situs Web Lalu Lintas Rendah
• Cara Meningkatkan Lalu Lintas & Konversi E-niaga
• Panduan Pemasaran PPC Lengkap Untuk Pemula

Gambar Unggulan: 3rdtimeluckystudio/Shutterstock