การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO): วิธีเริ่มต้น

ปัจจุบัน อินเทอร์เน็ตมีเว็บไซต์มากกว่า 1.1 พันล้านเว็บไซต์ที่ทำงานในโดเมนที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 271 ล้านโดเมน นั่นเป็นจำนวนหน้าที่ไม่สามารถหยั่งรู้ได้ซึ่งแข่งขันกันเพื่อการเข้าชม จำนวนการดู และการคลิกจำนวนจำกัด

หากคุณได้ส่วนแบ่งที่ยุติธรรม ยินดีด้วย คุณมาถูกทางแล้ว แต่การดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังดำเนินธุรกิจประเภทใดก็ตาม

ไม่ คุณต้องแปลงผู้เข้าชมเหล่านั้นเมื่อพวกเขาลงเอยที่ไซต์ของคุณ และคุณจำเป็นต้องทำสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

หากคุณทำถูกต้อง คุณจะไม่เพียงปรับปรุงคุณภาพของโอกาสในการขายเท่านั้น แต่ยังเพิ่มรายได้และลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าอีกด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่งมันจะช่วยให้คุณเติบโต  

ในส่วนนี้ เราจะเจาะลึกลงไปใน CRO อภิปรายว่าทำไมคุณจึงควรสนใจ และให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณให้สูงสุด  

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้และผู้เยี่ยมชมที่ดำเนินการบางอย่างบนเว็บไซต์ ช่องทางโซเชียล หรือแคมเปญการตลาดออนไลน์อื่นๆ ของคุณ

หากต้องการปรับปรุงอัตรา Conversion ให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องเข้าใจผู้ใช้ของคุณอย่างลึกซึ้ง คุณต้องเข้าใจวิธีที่พวกเขาสำรวจเว็บไซต์ของคุณ โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ และดำเนินการในท้ายที่สุด

ตัวอย่างการแปลง

การแปลงสามารถเป็นได้หลายอย่าง แต่สิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดคือ:

• การซื้อ
• กรอกแบบฟอร์ม
• ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว
• การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า
• การคลิกลิงก์
• กำลังดาวน์โหลดเนื้อหาบางส่วน
• เปลี่ยนลูกค้าประจำเป็นลูกค้าประจำ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คอนเวอร์ชั่นสามารถเป็นการกระทำใดๆ ที่ผู้ใช้ดำเนินการซึ่งส่งผลให้คุณรวบรวมข้อมูล ทำการขาย หรือได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการโต้ตอบกับแคมเปญของคุณ

ประโยชน์หลักของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

โอเค คุณอาจจะบอกว่าตอนนี้ ฉันเข้าใจถึงความสำคัญของ CRO ว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล แต่สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ SEO อย่างไร

จริงๆ แล้ว ทั้งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO และธุรกิจที่พวกเขาทำงานด้วย  

ประโยชน์บางประการของ CRO ได้แก่:

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงช่วยปรับปรุงวิธีที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณและภายในแคมเปญของคุณ นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและท้ายที่สุดคือการแปลง

เมตริกการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญและสิ่งที่ดึงดูดให้ผู้ใช้ดำเนินการ

ROI ที่ดีขึ้น

CRO นำไปสู่อัตรา Conversion ที่สูงขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนจากการทำการตลาดมากขึ้น

ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องสร้างการเข้าชมเพิ่มขึ้นหรือเพิ่มงบประมาณทางการตลาดของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่มีค่า

กระบวนการของ CRO ต้องการให้คุณพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ และในทางกลับกันก็ช่วยปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและเนื้อหาโดยรวมของคุณ

ช่วยให้คุณเตรียมพร้อมในการเข้าถึงลูกค้าประเภทที่ต้องการได้ดีขึ้นด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า

การแปลงหลายครั้งกำหนดให้ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลติดต่อ (ที่อยู่อีเมล ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ) เพื่อแลกกับเนื้อหา เช่น eBook หรือข้อมูลเกี่ยวกับบริการของคุณ

แต่ก่อนที่พวกเขาจะเต็มใจส่งข้อมูลให้ พวกเขาต้องเชื่อถือไซต์ของคุณเสียก่อน CRO ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ความสามารถในการปรับขนาด

แม้แต่ตลาดที่ใหญ่ที่สุดก็ยังมีกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนจำกัดที่คุณสามารถเข้าถึงได้ และยิ่งเฉพาะเจาะจงของคุณมากเท่าไร กลุ่มก็ยิ่งเล็กลงเท่านั้น CRO ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากผู้ชมที่มีอยู่ของคุณ (เช่น การเข้าชม) เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

ด้วยการปรับปรุงอัตราการแปลง คุณจะขยายธุรกิจของคุณได้โดยไม่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหมด

วิธีการคำนวณอัตราการแปลง

ก่อนที่เราจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ เราต้องคุยกันถึงวิธีการได้รับอัตรา Conversion ของคุณก่อน ไม่ต้องกังวล ไม่ต้องคิดเลขสูง

อัตรา Conversion คำนวณโดยการหารจำนวน Conversion ด้วยจำนวนผู้ใช้หรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด จากนั้นคูณตัวเลขนี้ด้วย 100 เพื่อสร้างเปอร์เซ็นต์

ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณสร้างแบบฟอร์มติดต่อ 20 รายการและมีผู้เข้าชม 1,000 คนในหนึ่งเดือน อัตรา Conversion ของคุณจะเป็น: 20 / 1,000 = 0.02 x 100 = 2%

การคำนวณอัตรา Conversion ของคุณทำให้คุณสามารถกำหนดการเปรียบเทียบว่าหน้าเว็บหรือแคมเปญของคุณทำงานเป็นอย่างไร

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำกับผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องที่คุณสร้างกับอัตรา Conversion เดิมของคุณ ทำให้คุณรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

อัตราการแปลงที่ "ดี" คืออะไร?

ไม่มีตัวเลขเดียวที่เป็นสากลที่มีคุณสมบัติเป็นอัตราการแปลงที่ "ดี" อัตรา Conversion "เฉลี่ย" จะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม เฉพาะกลุ่ม แคมเปญ และเป้าหมาย Conversion ที่เฉพาะเจาะจง

อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร ค่าเฉลี่ยทั่วโลกคร่าวๆ อยู่ที่ 1-4%

สิ่งนี้อาจไม่จำเป็นสำหรับคุณ ในความเป็นจริง การวัดที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งที่ถือเป็นค่าเฉลี่ยคือการคำนวณอัตราการแปลงในอดีตและปัจจุบันของคุณ และเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ในอนาคต

แทนที่จะหมกมุ่นอยู่กับอัตรา Conversion ที่ "ดี" (ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่เผยแพร่ข้อมูลนี้อยู่แล้ว) คุณควรเจาะลึกถึงสิ่งที่ผลักดันผู้ชมของคุณโดยเฉพาะ แล้วส่งมอบคุณค่าที่พวกเขากำลังค้นหา

กระบวนการ CRO คืออะไร?

เมื่อเราทำทุกอย่างเสร็จแล้ว มาพูดถึงกระบวนการ CRO กัน

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ หน้า Landing Page หรือแคมเปญการตลาดของคุณ เพื่อเพิ่มความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้จะดำเนินการตามที่ต้องการ

กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพนี้ได้รับแจ้งจากพฤติกรรมของผู้ใช้ในอดีต ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRO

กระบวนการพื้นฐานมีดังนี้:

การวิจัยผู้ชม

สำรวจกลุ่มเป้าหมายของคุณและเจาะลึกการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในอดีต เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้สนใจอะไร พวกเขากำลังประสบปัญหาอะไร และโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

การเพิ่มประสิทธิภาพ

การใช้ข้อมูลเชิงลึกใหม่เหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญหรือหน้าเว็บของคุณสำหรับ Conversion

สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการเขียนสำเนาเว็บที่น่าสนใจมากขึ้น การเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดึงดูดใจ การออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่เพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น (UX) หรือการนำคอขวดออกจากกระบวนการขายของคุณ

การทดสอบ A/B

การเปลี่ยนแปลง CRO ส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว คุณจะต้องวัดการปรับของคุณกับส่วนประกอบต่างๆ เพื่อดูว่าอันไหนขยับเข็มได้อย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจหนึ่งกับอีกคำหนึ่งเพื่อดูว่าคำใดทำงานได้ดีกว่า (กล่าวคือ มีอัตรา Conversion สูงกว่า)

การข้ามขั้นตอนนี้อาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่อย่าทำ เพราะอาจนำไปสู่ผลบวกที่ผิดพลาดได้

สมมติว่า คุณเปลี่ยน CTA ตามที่เราเพิ่งอธิบายไป แต่คุณเปลี่ยนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ด้วย คุณคิดว่ายอดขายที่เพิ่มขึ้นมาจากข้อใด การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณทราบ

การวัด

ใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ (เช่น Google Analytics) เพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

สร้างเป้าหมายเพื่อติดตาม Conversion แล้วคำนวณอัตรา Conversion โดยเปรียบเทียบกับจำนวนการเข้าชมทั้งหมดของคุณ

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณเพื่อติดตามความสำเร็จ (หรือความล้มเหลว) ของแคมเปญหรือหน้าเว็บของคุณ ทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็นเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

ส่วนประกอบของ CRO . ที่ประสบความสำเร็จ

CRO เป็นกระบวนการที่ครอบคลุมซึ่งเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบต่างๆ ตั้งแต่การออกแบบหน้า Landing Page ไปจนถึงแบบฟอร์มการติดต่อที่คุณใช้

แคมเปญ CRO ที่ประสบความสำเร็จต้องการการวิเคราะห์เชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายของคุณ การทดสอบหลายครั้งเพื่อวัดประสิทธิภาพ และการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทดลองได้ไม่จำกัดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ ตลอดกระบวนการนี้ คุณมีแนวโน้มที่จะ จัดการกับองค์ประกอบหลักสองสามอย่าง โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม:

ออกแบบ

รูปลักษณ์ของเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของคุณมีบทบาทสำคัญใน CRO การออกแบบที่สวยงามและน่าใช้งานจะช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งานและช่วยให้ผู้ใช้ทำ Conversion ได้ง่ายขึ้น

เมื่อออกแบบหน้า Landing Page ของคุณ ให้ทำงานร่วมกับนักออกแบบเว็บไซต์ที่เข้าใจ CRO และวิธีที่ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ในเว็บไซต์โดยทั่วไป

ไซต์ของคุณควรตอบสนองและเข้าถึงได้ ทำให้ผู้เข้าชมค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่าย แบบอักษรของคุณและรวมเมนูแบบโต้ตอบควรอ่านได้ง่ายสำหรับทุกคน

ความเร็วไซต์

ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ที่รวดเร็วเป็นส่วนสำคัญของทั้ง SEO และ CRO ยิ่งเว็บไซต์ของคุณโหลดนานเท่าใด ผู้ใช้ก็จะยิ่งมีโอกาสออกจากเว็บไซต์และไปที่อื่นมากขึ้นเท่านั้น

ตามหลักการแล้ว เว็บไซต์ของคุณควรโหลดได้ภายในสามวินาทีทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลดขนาดไฟล์รูปภาพและลบองค์ประกอบเว็บไซต์ที่โหลดช้าเพื่อให้แน่ใจว่าโหลดได้เร็ว เพียงอย่างเดียวนี้สามารถเพิ่มการแปลงไปยังไซต์ของคุณได้

สำเนา

สำเนาเว็บหมายถึงคำที่ผู้ใช้อ่านบนเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของคุณ นักเขียนคำโฆษณาที่มีทักษะสามารถสร้างสำเนาที่พูดถึงความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ ยังไม่เพียงพอที่จะเขียนว่า "ปิดข้อมือ" และหวังว่าจะดีที่สุด

นี่เป็นอีกสถานที่หนึ่งที่การวิจัยผู้ชมเข้ามามีบทบาท หากคุณรู้ว่าผู้ชมของคุณประสบปัญหาอะไรและกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหา คุณจะสามารถสื่อสารถึงคุณค่าของข้อเสนอของคุณได้

ในท้ายที่สุด คุณกำลังพยายามโน้มน้าวผู้ใช้ว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา

คำกระตุ้นการตัดสินใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจมักจะสั้นและกระชับเพื่อให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างในไซต์ของคุณ วลีที่พบบ่อยที่สุดคือ "ติดต่อเรา" "ซื้อเลย" และ "ร่วมงานกับเรา" อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสร้างสรรค์ได้มากเท่าที่คุณต้องการ ตราบใดที่คุณขอให้ผู้เข้าชมดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าผู้ชมของคุณสนใจข้อเสนอใดข้อเสนอหนึ่ง CTA ของคุณจะชัดเจนยิ่งขึ้น เช่น “ซื้อ X ที่นี่” หรือ “ดาวน์โหลด Y เลย”

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการทำให้ชัดเจนว่าผู้ใช้จะได้รับอะไรเมื่อคลิกลิงก์หรือส่งข้อมูล

การนำทาง

โครงสร้างเว็บไซต์ของคุณควรสร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายหลักในการทำให้เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ คุณควรมีเลย์เอาต์ที่สมเหตุสมผลว่าหน้าของคุณอยู่ที่ใดในไซต์ของคุณ และมีการโต้ตอบกันอย่างไร

ไซต์ส่วนใหญ่ใช้โครงสร้างไซต์แบบลำดับชั้น โดยมีหน้าที่สำคัญที่สุดอยู่ในเมนูหลักและหน้าย่อยในเมนูดรอปดาวน์ ตามหลักการแล้ว หน้าเว็บของคุณไม่ควร "ถูกฝัง" เกินกว่าสามคลิกจากหน้าแรก

พิจารณาว่าผู้ใช้ทั่วไปสามารถสำรวจไซต์ของคุณได้อย่างไร ยิ่งไปกว่านั้น ให้ดูรายงานเจาะลึกเนื้อหาของไซต์ของคุณเพื่อดูว่าผู้ใช้เดินทางจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งอย่างไร

นี่อาจดูเหมือน:

1. บ้าน.
2. หน้าบริการ.
3. หน้าบริการส่วนบุคคล
4. หน้าติดต่อ.
5. เป้าหมายสำเร็จ (กรอกแบบฟอร์ม)

หรือสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ:

1. บ้าน.
2. สินค้าหน้า.
3. หน้าหมวดหมู่สินค้า.
4. หน้าผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
5. หยิบใส่ตะกร้า.
6. ชำระเงินรถเข็น.
7. ขอบคุณเพจ.

โดยรวมแล้ว การสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มคอนเวอร์ชั่น การสร้างความไว้วางใจของลูกค้า และปรับปรุงความภักดีของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

แบบฟอร์ม

แบบฟอร์มติดต่อเป็นเครื่องมือยอดนิยมที่เจ้าของเว็บไซต์ใช้ในการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ โดยเฉพาะสำหรับไซต์บริการและหน่วยงาน ในทางกลับกัน ไซต์อีคอมเมิร์ซอาจมีหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการและฟังก์ชันตะกร้าสินค้าทั่วไป

แบบฟอร์มการติดต่อของคุณควรใช้งานได้จริงและใช้งานง่าย ด้วยเหตุนี้ เราหมายความว่าผู้ใช้ควรจะสามารถส่งข้อมูลของตนได้อย่างง่ายดาย ควรรวบรวมการกรอกแบบฟอร์มเหล่านี้ภายในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดตามอย่างรวดเร็ว

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการของ CRO สำหรับการใช้แบบฟอร์มการติดต่อ:

• ยิ่งมีฟิลด์น้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดี (โดยทั่วไป) อย่างน้อยที่สุด คุณควรรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้คุณสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายได้ทันที หากคุณต้องการรับรองลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้น คุณสามารถเพิ่มฟิลด์เพิ่มเติม เช่น อุตสาหกรรมหรืองบประมาณ
• การออกแบบเป็นเรื่องสำคัญ แบบฟอร์มที่ดูดีมักจะเทียบเท่ากับประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น ทำให้ข้อความของคุณอ่านง่าย ใช้รูปแบบที่สอดคล้องกัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มส่งนั้นสามารถคลิกได้
• พิจารณาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ด้วยการเปิดตัว GDPR และกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคอื่นๆ การแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกรวบรวมและใช้งานอย่างไรจึงมีความสำคัญมากขึ้น คุณควรระบุข้อจำกัดความรับผิดชอบที่ระบุว่าผู้ใช้สมัครรับข้อมูลอะไร คุณจะติดต่อกับพวกเขาอย่างไร และพวกเขาสามารถยกเลิกการสมัครได้ตลอดเวลาหรือไม่

วิธีวัดอัตราการแปลง

เครื่องมือเชิงปริมาณหลายอย่างช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเพื่อติดตามการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึงเครื่องมือวิเคราะห์ทั่วไป เช่น Google Analytics เครื่องมือแผนที่ความร้อนของเว็บไซต์ เช่น Hotjar เครื่องมือช่องทางการขาย และเครื่องมือวิเคราะห์แบบฟอร์มการติดต่อ

โดยทั่วไป เครื่องมือใดๆ ที่ช่วยให้คุณ:

1. ติดตามคอนเวอร์ชั่นหรือเป้าหมายที่สำเร็จ
2. ดูข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ (ซึ่งสามารถใช้ในการคำนวณอัตรา Conversion ของคุณได้)

ด้วยการวัดอัตรา Conversion คุณจะมีข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพไซต์ของคุณในอดีตและประสิทธิภาพในปัจจุบัน

จากนั้น คุณสามารถใช้กลยุทธ์ CRO ที่หลากหลายเพื่อสร้างโอกาสในการขาย ลูกค้า และรายได้ให้กับธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง – ได้ผลหรือไม่

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRO คือแนวทางปฏิบัติที่เคยได้ผลสำหรับธุรกิจในอดีต ซึ่งหมายความว่า "การแฮ็ก" แบบรวดเร็วของ CRO อาจไม่จำเป็นต้องใช้กับธุรกิจของคุณ และอาจไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจในยุคปัจจุบัน

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงควรระมัดระวังในการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRO มาใช้โดยไม่มีการวัดผลที่เหมาะสมและความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตน

ตัวอย่างเช่น เชื่อกันโดยทั่วไปว่า การปรับแต่งง่ายๆ เพียงเล็กน้อย ก็เพียงพอแล้วในการปรับปรุง Conversion “เคล็ดลับ” เหล่านี้มักจะรวมถึง:

• หัวข้อการทดสอบ A/B
• การเปลี่ยนสีของ CTA
• รวมถึงแบบฟอร์มการติดต่อในทุกหน้า
• เพิ่มคำรับรองจากลูกค้าเสมอ
• มอบส่วนลด.

เพียงเพราะบางสิ่งใช้ได้ผลกับธุรกิจเดียว ไม่ได้หมายความว่าสิ่งนั้นจะได้ผลสำหรับคุณ

ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ได้ผลกับผู้ชมของคุณ แล้วใช้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณเองเพื่อทำการปรับเปลี่ยนซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

กลยุทธ์ CRO ที่ไม่ธรรมดา

แบรนด์ที่ก้าวหน้าที่สุดในปัจจุบันไม่ได้ติดตามเทรนด์ – พวกเขากำลังกำหนดพวกเขา

หากต้องการนำหน้า คุณอาจต้องการใช้กลยุทธ์ CRO ที่ไม่ธรรมดาและวัดผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของคุณ

ในขณะเดียวกัน ให้จับตาดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำการปรับเปลี่ยนเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีและยุทธวิธีที่เกี่ยวข้องกับ CRO บางอย่างที่ต้องพิจารณา ได้แก่:

• เครื่องมือ CRO ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• เครื่องมือวิจัยคำสำคัญ
• แบบสำรวจลูกค้าในสถานที่
• การติดตามเมาส์และแผนที่ความร้อนของเว็บไซต์
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

เมื่อถึงจุดนี้ ควรมีความชัดเจน: CRO ขึ้นอยู่กับการตรวจสอบลูกค้าของคุณอย่างรอบคอบ การติดตามพฤติกรรมของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับไซต์ของคุณ และการเปรียบเทียบข้อมูลนั้นเมื่อเวลาผ่านไป

และในขณะที่มีเครื่องมือสำหรับวัดการเข้าชม การมีส่วนร่วม และเป้าหมายที่สำเร็จ ไม่มีกลยุทธ์ CRO เดียวที่จะใช้ได้กับทุกไซต์

ไม่ สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับเว็บไซต์ของคุณขึ้นอยู่กับผู้ชมเป้าหมาย สิ่งที่คุณกำลังโปรโมต และประสบการณ์ของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น คุณคงไม่คาดหวังว่ากลุ่มเป้าหมายของผู้ชายชนชั้นกลางระดับสูงที่ซื้อรถเก๋งหรูจะมีพฤติกรรมเหมือนเด็กสาววัยรุ่นที่กำลังมองหาเสื้อฮู้ด

ดังนั้น สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับผู้ชมกลุ่มแรกอาจไม่มีผลกระทบต่อกลุ่มที่สอง และในทางกลับกัน

แต่ฉันสัญญากับคุณว่า: หากคุณปรับแต่ง UX ของคุณ ใช้การทดสอบ A/B ปรับปรุงสำเนาเว็บไซต์ของคุณ และทดสอบ CTA ในที่สุด คุณก็จะได้สูตรการแปลงที่คุณต้องการ

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

• 6 เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) สำหรับเว็บไซต์ที่มีการเข้าชมต่ำ
• วิธีเพิ่มการเข้าชมและ Conversion ของอีคอมเมิร์ซ
• คู่มือการตลาด PPC ฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้เริ่มต้น

ภาพเด่น: 3rdtimeluckystudio/Shutterstock