コンバージョン率の最適化 (CRO): 開始方法

公開: 2022-10-04

現在、インターネットには 11 億を超える Web サイトがあり、2 億 7,100 万を超える独自のドメインで運用されています。これは、限られた量のトラフィック、ビュー、およびクリックをめぐって競合するほとんど計り知れない数のページです。

あなたがそれらの公平な分け前を得ているなら、おめでとうございます – あなたは正しい道を進んでいます. しかし、ウェブサイトに訪問者を集めるだけでは十分ではありません。特に、何らかのビジネスを運営している場合はなおさらです。

いいえ、それらの訪問者がサイトにたどり着いたら、変換する必要があります. そして、これを効果的かつ効率的に行う必要があります。

そのための最善の方法の 1 つは、コンバージョン率の最適化 (CRO) 戦略を実装することです。

これを正しく行うと、リードの質が向上するだけでなく、収益が増加し、顧客獲得コストが削減されます. 言い換えれば、それはあなたの成長を助けます。

この記事では、CRO について深く掘り下げ、CRO を気にする必要がある理由を説明し、コンバージョン率を最大化するためのベストプラクティスをいくつか紹介します。

コンバージョン率の最適化とは

コンバージョン率の最適化は、Web サイト、ソーシャルチャネル、またはその他のオンラインマーケティングキャンペーンで特定のアクションを実行するユーザーと訪問者の割合を増やす体系的なプロセスです。

コンバージョン率を向上させるには、ユーザーを深く理解する必要があります。ユーザーがどのように Web サイトをナビゲートし、コンテンツを操作し、最終的に行動を起こすかを理解する必要があります。

変換の例

コンバージョンにはさまざまなものがありますが、最も一般的なものは次のとおりです。

購入する。
フォームへの記入。
ニュースレターにサインアップします。
ショッピングカートに製品を追加します。
リンクをクリックする。
コンテンツのダウンロード。
臨時の顧客を常連客に変える。

つまり、コンバージョンとは、ユーザーが実行するあらゆるアクションであり、その結果、ユーザーの情報を収集したり、売り上げを上げたり、ユーザーがキャンペーンとどのようにやり取りしたかについての洞察を得たりすることができます。

コンバージョン率最適化の主なメリット

さて、あなたは今、デジタルマーケティング戦略の全体的な部分としての CRO の重要性を理解していると言っているかもしれませんが、これは SEO とどのような関係があるのでしょうか?

実際には、SEO の専門家と彼らが働いているビジネスの両方にとって多くのことがありました。

CRO の利点には次のようなものがあります。

ユーザーエンゲージメントの向上

コンバージョン率の最適化により、訪問者が Web サイトやキャンペーン内でやり取りする方法が改善され、エンゲージメントが向上し、最終的にコンバージョンにつながります。

エンゲージメントメトリクスが増加すると、キャンペーンのパフォーマンスと、ユーザーが行動を起こすように促すものについての貴重な洞察を得ることができます。

ROIの向上

CRO はコンバージョン率の向上につながります。つまり、マーケティングの費用対効果が高くなります。

これにより、必ずしもトラフィックを増やしたり、マーケティング予算を増やしたりすることなく、より多くの顧客を獲得できます。

貴重なユーザーインサイト

CRO のプロセスでは、オーディエンスをよりよく理解する必要があります。これにより、全体的なマーケティング活動とコンテンツが改善されます。

適切なメッセージを適切なタイミングで適切なタイプの顧客に届ける準備を整えるのに役立ちます。

顧客の信頼の向上

多くのコンバージョンでは、電子書籍などのコンテンツやサービスに関する情報と引き換えに、ユーザーが連絡先情報 (メールアドレス、名前、電話番号など) を提供する必要があります。

しかし、情報を提供する前に、彼らはあなたのサイトを信頼する必要があります。 CRO は、顧客の信頼を築き、潜在的な顧客に好印象を与えるのに役立ちます。

スケーラビリティ

最大の市場でさえ、利用できる見込み客の限られたプールしかありません。そして、ニッチに特化すればするほど、そのプールは小さくなります。 CRO を使用すると、既存のオーディエンス (つまりトラフィック) を最大限に活用して、新しい顧客を引き付けることができます。

コンバージョン率を改善することで、潜在的な顧客を使い果たすことなくビジネスを拡大できます。

コンバージョン率の計算方法

最適化を行う前に、まずコンバージョン率を達成する方法について話し合う必要があります。心配する必要はありません。高度な数学は必要ありません。

コンバージョン率は、コンバージョン数をユーザーまたはウェブサイト訪問者の総数で割り、この数字に 100 を掛けてパーセンテージを生成することによって計算されます。

たとえば、Web サイトで 1 か月に 20 回の問い合わせフォーム記入と 1,000 人の訪問者が発生した場合、コンバージョン率は 20 / 1,000 = 0.02 x 100 = 2% になります。

コンバージョン率を計算すると、Web ページまたはキャンペーンの現在のパフォーマンスのベンチマークを設定できます。

これは、行った変更の結果と生成した対応する結果を元のコンバージョン率と比較して、何が効果的で何が効果的でないかを知ることができることを意味します。

「良い」コンバージョン率とは?

「良い」コンバージョン率とみなされる単一の普遍的な数値はありません。「平均」コンバージョン率とさえ考えられているものは、業界、ニッチ、キャンペーン、および特定のコンバージョン目標によって異なります。

ただし、誰に尋ねるかにもよりますが、大まかな世界平均は 1 ～ 4% です。

これは必ずしもあなたに当てはまるとは限りません。実際には、平均と見なされるものを測定する最善の方法は、過去と現在のコンバージョン率を計算し、将来の結果と比較することです。

「良い」コンバージョン率と見なされるものにこだわるのではなく (ほとんどの企業はこの情報を公開していません)、特定のオーディエンスを駆り立てるものを掘り下げて、彼らが求めている価値を提供する方がよいでしょう。

CROプロセスとは？

ここまでで、CRO プロセスについて説明しましょう。

コンバージョン率の最適化は、Web サイト、ランディングページ、またはマーケティングキャンペーンを最適化して、ユーザーが目的のアクションを実行する可能性を高めるプロセスです。

この最適化プロセスは、過去のユーザーの行動、顧客の洞察、CRO のベストプラクティスに基づいています。

基本的なプロセスは次のとおりです。

オーディエンスリサーチ

オーディエンスを調査し、過去の顧客行動分析を掘り下げて、ユーザーが何に興味を持ち、何に苦労しているか、ブランドとどのようにやり取りしているかを理解します。

最適化

これらの新しいインサイトを使用して、キャンペーンや Web ページをコンバージョン用に最適化します。

これらには、より説得力のある Web コピーの作成、魅力的な行動を促すフレーズの追加、ユーザーエクスペリエンス (UX) を向上させるためのサイトの再設計、またはセールスファネルからのボトルネックの除去が含まれる場合があります。

A/B テスト

ほとんどの CRO の変更は 1 回で完了するわけではありません。さまざまなコンポーネントに対して調整を測定して、どのコンポーネントが本当に針を動かしたかを確認する必要があります。

たとえば、ある行動を促すフレーズと別の行動を促すフレーズを比較して、どちらのパフォーマンスが優れているか (つまり、コンバージョン率が高いか) を確認できます。

このステップをスキップしたくなるかもしれませんが、スキップしないでください。誤検出につながる可能性があります。

たとえば、先ほど説明したように CTA を変更しましたが、製品の説明も変更したとします。売り上げが伸びた要因はどれですか? A/B テストでわかります。

計測

分析ソフトウェア (Google Analytics など) を使用して、キャンペーンの成功を測定します。

コンバージョンを追跡する目標を作成し、これを総トラフィック数と比較してコンバージョン率を計算します。

進行中の調整

分析を監視して、キャンペーンまたは Web ページの成功 (または失敗) を追跡します。必要に応じて調整を加えて、コンバージョン率を改善してください。

成功する CRO の構成要素

CRO は、ランディングページのデザインから使用する連絡フォームまで、さまざまなコンポーネントを含む包括的なプロセスです。

CRO キャンペーンを成功させるには、ターゲットユーザーの詳細な分析、パフォーマンスを測定するための複数のテスト、最大の結果を保証するための継続的な最適化が必要です。

コンバージョン率を最適化するために実験できることは無限にあります。それでも、このプロセス全体を通して、業界に関係なく、いくつかの主要な要素に対処する可能性があります。

デザイン

Web サイトとランディングページの外観は、CRO において重要な役割を果たします。見栄えが良く、操作しやすいデザインは、使いやすさを向上させ、ユーザーのコンバージョンを容易にします。

ランディングページをデザインするときは、CRO とユーザーが通常どのように Web サイトをナビゲートするかを理解している Web デザイナーと協力してください。

あなたのサイトはレスポンシブでアクセスしやすく、訪問者が欲しいものを簡単に見つけられるようにする必要があります。フォントとインクルードインタラクティブメニューは、誰でも簡単に読めるようにする必要があります。

サイト速度

Web サイトの読み込み速度が速いことは、SEO と CRO の両方にとって不可欠な要素です。 Web サイトの読み込みに時間がかかるほど、ユーザーが離脱して別の場所に移動する可能性が高くなります。

理想的には、Web サイトはデスクトップとモバイルデバイスの両方で 3 秒以内に読み込まれる必要があります。画像ファイルのサイズを小さくし、読み込みの遅い Web サイト要素を削除して、読み込み時間を短縮します。これだけでも、サイトへのコンバージョンを増やすことができます。

コピー

Web コピーとは、ユーザーが Web サイトやランディングページで読む言葉を指します。熟練したコピーライターは、ターゲットユーザーの独自のニーズに応えるコピーを作成できます。単に「すぐに」と書いて、最善を尽くすだけでは十分ではありません。

これは、オーディエンス調査の出番となるもう 1 つの場所です。視聴者が苦労していることと、彼らが求めている解決策を知っていれば、オファーの価値を伝えることができます。

最終的には、あなたのサービスや製品がユーザーのニーズに最適なソリューションであることをユーザーに納得させようとしています。

アクションの呼び出し

行動を促すフレーズは、多くの場合、サイトで何らかの行動を起こすようユーザーに短く簡潔にアピールします。最も一般的に見られるフレーズは、「お問い合わせ」、「今すぐ購入」、「当社と協力してください」などです。ただし、訪問者にアクションを実行するように求めている限り、好きなだけクリエイティブにすることができます.

たとえば、視聴者が特定のオファーに興味を持っていることがわかっている場合は、「X をここで購入」や「Y を今すぐダウンロード」などの CTA をより明確にすることができます。

ベストプラクティスは、ユーザーがリンクをクリックしたり、情報を送信したりしたときに得られるものを明確にすることです。

サイトの構造は、ユーザーが簡単にナビゲートできるようにすることを主な目標として構築する必要があります。サイトのどこにページが存在し、それらがどのように相互作用するかについて、論理的なレイアウトが必要です。

ほとんどのサイトは階層的なサイト構造を採用しており、最も重要なページがメインメニューに、サブページがドロップダウンメニューに表示されます。理想的には、Web ページはホームページから 3 クリック以上離れた場所に「埋もれて」はいけません。

一般的なユーザーがサイトをナビゲートする方法を考えてみましょう。さらに良いのは、サイトのコンテンツドリルダウンレポートを見て、ユーザーがあるページから別のページに移動する方法を確認することです。

これは次のようになります。

家。
サービスページ。
個別サービスページです。
お問い合わせページ。
目標の完了 (フォーム入力)。

または、e コマースサイトの場合:

家。
商品ページです。
商品カテゴリページです。
個別商品ページです。
カートに追加。
カートチェックアウト。
ありがとうページ。

全体として、ナビゲートしやすい Web サイトを作成することは、コンバージョンを増やし、顧客の信頼を築き、時間の経過とともに顧客のロイヤルティを向上させるための鍵となります。

フォーム

お問い合わせフォームは、Web サイトの所有者がユーザー情報を収集するために使用する最も一般的なツールであり、特にサービスサイトや代理店サイトで使用されます。一方、e コマースサイトには、個々の商品ページと典型的なショッピングカート機能があります。

お問い合わせフォームは、機能的で使いやすいものでなければなりません。これは、ユーザーが自分の情報を簡単に送信できるようにすることを意味します。これらのフォーム入力は、迅速なフォローアップを確実にするために、Web サイト内で収集する必要があります。

お問い合わせフォームを使用するための CRO のベストプラクティスをいくつか紹介します。

フィールドが少ないほど、(通常) 優れています。 少なくとも、リードを迅速にフォローアップできる情報を収集する必要があります。見込み客をより適切に評価したい場合は、業界や予算などのフィールドを追加できます。
デザインが重要です。 通常、見栄えの良いフォームは、ユーザーエクスペリエンスの向上につながります。テキストを読みやすくし、一貫したスタイルを使用し、送信ボタンをクリックできるようにします。
お客様のプライバシーを考慮します。 GDPR やその他の消費者プライバシー法の導入により、ユーザーの情報がどのように収集および使用されるかをユーザーに知らせることがますます重要になっています。ユーザーが購読しているもの、連絡方法、いつでも購読を取り消すことができるかどうかを示す免責事項を常に含める必要があります。

コンバージョン率の測定方法

いくつかの定量的ツールを使用すると、データを収集して Web サイトでのコンバージョンを追跡できます。これらには、Google アナリティクスなどの一般的な分析ツール、Hotjar などのウェブサイトヒートマップツール、セールスファネルツール、お問い合わせフォーム分析ツールが含まれます。

基本的に、次のことを可能にするツール:

コンバージョンまたは目標の達成を追跡する
Web サイトのトラフィックデータを表示します (コンバージョン率の計算に使用できます)。

コンバージョン率を測定すると、サイトの過去のパフォーマンスと現在のパフォーマンスに関するデータが得られます。

その後、さまざまな CRO 戦術を使用して、さらに多くのリード、顧客、およびビジネスの収益を生み出すことができます。

コンバージョン率最適化のベストプラクティス – 機能するか?

CRO のベストプラクティスとは、定義上、過去にビジネスで機能したプラクティスです。これは、迅速な CRO の「ハッキング」が必ずしもあなたのビジネスに当てはまるとは限らず、現代のビジネスに関連するものではないことを意味します。

これを念頭に置いて、企業は、適切な測定とターゲットオーディエンスの深い理解なしに、CRO のベストプラクティスを採用することに注意する必要があります。

たとえば、コンバージョンを改善するには、いくつかの簡単な調整を行うだけで十分だと一般に信じられています。 これらの「ヒント」には、多くの場合、次のものが含まれます。

A/B テストの見出し。
CTA の色の変更。
すべてのページにお問い合わせフォームを含めます。
常に顧客の声を追加します。
割引を提供します。

あるビジネスでうまくいったからといって、それがあなたのビジネスでもうまくいくとは限りません。

最善の策は、特定の視聴者に何が効果的であるかに焦点を当て、独自の創造性を駆使して、時間の経過とともにコンバージョン率を向上させる調整を行うことです.

珍しいCRO戦術

今日の最も進歩的なブランドは、トレンドに従っているのではなく、トレンドを設定しています。

時代の先を行くために、いくつかの珍しい CRO 戦術を採用し、ビジネスへの影響を測定することをお勧めします。

同時に、ユーザーがサイトをどのように操作しているかを注意深く観察し、これらの洞察を使用して、時間の経過とともに調整を行います。

たとえば、検討すべき CRO 関連のテクノロジーと戦術には次のようなものがあります。

AI 主導の CRO ツール。
キーワード調査ツール。
オンサイトの顧客調査。
マウストラッキングと Web サイトのヒートマップ。
パーソナライズされた製品の提案。

コンバージョン率を改善する方法

CRO は、顧客を注意深く監視し、顧客の行動とサイトとのやり取りを追跡し、その情報を時間の経過とともに比較することに依存していることは明らかです。

また、トラフィック、エンゲージメント、目標達成を測定するためのツールはありますが、すべてのサイトに有効な単一の CRO 戦略はありません。

いいえ、あなたのウェブサイトで何が機能するかは、ターゲットユーザー、宣伝するもの、およびユーザーエクスペリエンスに完全に依存します。

たとえば、高級セダンを購入している中流階級の男性のターゲットオーディエンスが、パーカーを探している 10 代の少女のように振る舞うことは期待できません。

したがって、最初の聴衆に有効なことが 2 番目の聴衆には影響しない可能性があり、その逆も同様です。

ただし、これはお約束します。UX を微調整し、A/B テストを実装し、Web サイトのコピーを改善し、CTA を試してみてください。最終的に、必要な変換式にたどり着きます。

その他のリソース:

トラフィックの少ないウェブサイトのための 6 つのコンバージョン率最適化 (CRO) のヒント
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主な画像: 3rdtimeluckystudio/Shutterstock