为什么你应该避免无回复电子邮件地址以及改用什么

Noreply 电子邮件地址——他们是朋友还是敌人？ 许多企业使用这种电子邮件地址格式来控制他们的邮箱，但营销人员已经开始怀疑这种选择。

暂时站在客户的立场上。 假设您收到了一个品牌的促销活动，为您提供折扣。 但是，有些信息不清楚，您需要在领取优惠券之前进行澄清。 您正在回复电子邮件，但作为回报，您会收到未送达通知。 你觉得如何？ 好吧，我们打赌你会不喜欢它！

在本指南中，我们将解释：

• 为什么这种电子邮件营销实践不像看起来那么有效
• 它如何损害您的电子邮件送达率和客户体验
• 寻找替代无回复地址的提示。

什么是 Noreply 电子邮件地址？

简而言之，它是一个格式为[email protected]的电子邮件地址。 组织使用它来防止订阅者回复交易电子邮件或促销活动，以保持邮箱清洁。

例如，Goodreads 将这种格式用于向订阅者提供阅读建议的活动。 尽管为类似的自动化和交易电子邮件保留这种地址样式是有意义的，但在某些情况下它可能会导致危险。 我们将探讨以下原因。

如果您回复无回复电子邮件会发生什么？

如果客户回复来自未回复电子邮件地址的传入邮件，他们将收到未送达通知或根本没有回复。 正如您可能理解的那样，这可能会让他们感到失望，并且还会以各种方式损害您的电子邮件营销活动。

Noreply 电子邮件的缺点

那么，在通过“不回复”电子邮件地址与客户沟通时，您错过了什么？ 让我们来看看：

您的电子邮件可能会出现在垃圾邮件文件夹中

许多电子邮件服务提供商 (ESP) 和 ISP 使用垃圾邮件过滤器将来自无回复地址的电子邮件直接发送到垃圾邮件/垃圾文件夹。 此外，特定的安全设置可能会导致相同的结果。 如果这种情况继续发生，它最终会降低您的打开率并最终损害您的电子邮件送达率。

随着时间的推移，这将损害您的发件人的声誉，进而损害您的电子邮件营销工作，因为您将无法获得增加转化率和销售额所需的潜在客户。

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您提供糟糕的客户体验

如果您有一个 noreply 地址，而客户在回复您发送的消息时没有得到任何答复，他们可能会对未送达通知感到困惑或沮丧。 在最好的情况下，他们会在线搜索您的联系信息以与您联系，但这种做法的效率和以客户为导向的效率如何？

正如您可能理解的那样，无回复地址可能会给信任您的客户带来苦乐参半的情绪并损害客户体验。 最终，这也会损害您的品牌声誉，并带来随之而来的所有后果。

您将电子邮件参与置于风险之中

电子邮件参与是实现电子邮件营销目标所需的一切，包括高打开率和点击率。 但是，如果您使用无回复电子邮件地址，您真的让您的订阅者与您互动吗？ 我们对此表示怀疑！

这也是您的关系营销活动的危险信号。 相反，向您的客户展示您的大门始终为他们敞开对您的品牌更有好处。 让他们信任您，并让他们在需要或想要时与您联系。

您错过了客户反馈

当客户点击回复按钮时，他们通常会与品牌分享一些有意义的东西。 例如，他们可能对您的产品/服务有疑问，可能会阻止他们完成购买。 或者他们可能希望为您提供有价值的反馈，以改进您的报价。

通过阻止双向沟通，可能会失去建立更好的客户体验和每个人都会喜欢的产品/服务的绝佳机会。 这是一个遗憾！

您跳过 GDPR 合规性规则

最后但并非最不重要的一点是，无回复电子邮件地址与 GDPR 合规性规则不太一致。 在一些国家，这种做法甚至被认为是非法的。 如果有人想从您的列表中退订，他们应该能够通过最简单的步骤来完成。 如果他们错过了取消订阅链接，他们可能会将您标记为垃圾邮件或将您阻止为发件人。

为避免与隐私问题发生冲突，最好允许电子邮件回复，并始终记住从相关请求的电子邮件列表中删除电子邮件帐户。 作为奖励，健康的电子邮件列表也将有助于提高电子邮件送达率。

如何一劳永逸地放弃您的 Noreply 电子邮件地址

简而言之，noreply 电子邮件地址可能会给企业带来很大的痛苦，造成的麻烦多于缓解，从而危及客户参与度和交付能力。

那么，您可以将哪些电子邮件地址类型用于您的电子邮件营销活动？ 此外，您应该遵循哪些步骤来避免用不必要的电子邮件填充您的邮箱，但同时与您的受众保持开放的沟通？ 我们来看一下：

1. 选择一个有效的“发件人”地址

考虑一下您对发件人姓名的替代方案，以摆脱无回复地址。 第一条规则是它应该看起来像一个真实的电子邮件地址，包括您的公司域名，以避免被 ESP 过滤为垃圾邮件。 例如，在 Moosend，我们经常使用 [email protected] 来批量发送电子邮件。

总体而言，您可以将不同的电子邮件地址用于不同的目的或公司部门。 例如，您可以使用格式为 [email protected] 的单独支持电子邮件地址。

如果您想确保收到的带有问题和反馈的邮件安全无虞，并尽快处理客户请求，请为这些回复创建一个专用电子邮件地址。 Moosend 或 Sendinblue 等电子邮件营销服务允许您添加不同的地址作为“发件人姓名”和“回复”来实现这一目标。

最后，请记住遵循最终的电子邮件营销规则——您的电子邮件越个性化越好！ 如果您想提高个性化，您可以使用包含团队成员真实姓名的电子邮件地址，后跟您的域名。 如果将它与个性化的主题行结合起来，您可以带来最大的效果。

2. 在你的活动中包含有用的资源

假设您想在某些事情上领先于您的客户，以减少不必要的电子邮件回复。 在这种情况下，您可以在营销活动的电子邮件页脚中包含一系列有价值的资源，例如常见问题解答部分、评论或联系信息。 您还可以添加指向您的社交媒体的链接，例如 LinkedIn 或 Twitter，以便在那里进行对话，尤其是在您定期更新它们的情况下。

查看 Dyson 这封废弃的购物车电子邮件，其中包括“联系我们”按钮和对订阅者有用的信息。 您还可以添加指向帮助中心的链接：

您还可以创建自动回复消息，其中包含根据以前的客户反馈制作的内容。

3.过滤掉自动回复邮件

但是，我们完全理解您希望阻止某些电子邮件进入您的邮箱，尤其是自动回复，例如外出回复。 您可以过滤掉那些自动响应，以避免邮箱混乱，从而影响您的工作量。

大多数电子邮件客户端（例如 Gmail 或 Outlook）都允许您通过简单的步骤设置电子邮件过滤器。 因此，不要因为错误的原因阻止您的客户与您联系，因为他们可能有一些重要的事情要分享。

4. 在整个旅程中提供客户支持

客户支持在响应各种客户请求方面发挥着巨大作用。 他们还可以帮助解决有关营销或交易电子邮件的问题。 例如，他们可以收集这些查询，以确定客户旅程中是否缺少某些东西，从而使买家感到沮丧，无法有效地解决这些问题。

如果您想将这些请求转发给支持代理以快速采取行动，您可以添加客户支持地址作为回复选项，以便尽可能以最佳方式处理这些问题。 此外，请记住，客户支持工具具有更高级的过滤功能，可以更快地删除不需要的电子邮件。

外卖

长话短说，如果您不希望某些最好的电子邮件最终进入垃圾邮件文件夹，请考虑尽快更换 noreply 电子邮件地址！

切换到更个性化的电子邮件地址，看起来像是来自真人。 通过这种方式，您可以鼓励您的客户在他们愿意的情况下与您互动和交流，从而加强现场客户体验。

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