Por qué debería evitar las direcciones de correo electrónico sin respuesta y qué usar en su lugar

Direcciones de correo electrónico de Noreply : ¿son amigos o enemigos? Muchas empresas utilizan este formato de dirección de correo electrónico para mantener su buzón de correo bajo control, pero los especialistas en marketing han comenzado a dudar de esta elección.

Póngase en los zapatos de sus clientes por un momento. Imaginemos que ha recibido una campaña promocional de una marca que le ofrece un descuento. Sin embargo, parte de la información no está clara y necesita una aclaración antes de reclamar su cupón. Estás respondiendo al correo electrónico, pero recibes una notificación de no entrega a cambio. ¿Cómo te sentirías? Bueno, ¡apostamos a que no te gustará!

En esta guía, explicaremos:

• por qué esta práctica de marketing por correo electrónico no es tan eficiente como parece
• cómo puede perjudicar la capacidad de entrega de su correo electrónico y la experiencia del cliente
• consejos para encontrar alternativas a las direcciones sin respuesta.

¿Qué es una dirección de correo electrónico de Noreply?

En resumen, es una dirección de correo electrónico con el formato [email protected] . Las organizaciones lo usan para evitar que sus suscriptores respondan a correos electrónicos transaccionales o campañas promocionales para mantener limpio su buzón.

Por ejemplo, Goodreads utiliza este formato para campañas con sugerencias de lectura a suscriptores. Aunque mantener este estilo de dirección para correos electrónicos transaccionales y automatizados similares tiene sentido, puede causar peligros en algunos casos. Exploraremos las razones a continuación.

¿Qué sucede si responde a un correo electrónico sin respuesta?

Si un cliente responde a un correo entrante desde una dirección de correo electrónico que no responde, recibirá una notificación de no entrega o no recibirá ninguna respuesta. Como puede comprender, esto puede ser decepcionante para ellos y también puede dañar sus actividades de marketing por correo electrónico de varias maneras.

Los inconvenientes de los correos electrónicos de Noreply

Entonces, ¿qué se pierde cuando se comunica con sus clientes a través de direcciones de correo electrónico de "no responder"? Vamos a ver:

Su correo electrónico puede terminar en la carpeta de correo no deseado

Muchos proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) e ISP usan filtros de spam para enviar correos electrónicos desde direcciones que no responden directamente a la carpeta de spam/basura. Además, la configuración de seguridad específica puede causar el mismo resultado. Si esto sigue sucediendo, finalmente disminuirá sus tasas de apertura y, en última instancia, perjudicará la capacidad de entrega de su correo electrónico.

Con el tiempo, esto dañará la reputación de su remitente y, posteriormente, sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, ya que no podrá obtener los clientes potenciales que necesita para ver un aumento en las conversiones y las ventas .

¿Quiere asegurarse de que su puntaje de capacidad de entrega se mantenga alto contra viento y marea? Consulte nuestra infografía a continuación para obtener los mejores resultados posibles.

Ofreces una mala experiencia de cliente

Si no tiene una dirección de respuesta y los clientes no obtienen respuesta cuando responden a un mensaje que ha enviado, probablemente se sientan fantasmas o frustrados por las notificaciones de no entrega. En el mejor de los casos, buscarán su información de contacto en línea para comunicarse, pero ¿qué tan eficiente y orientada al cliente es esta práctica?

Como puede comprender, las direcciones sin respuesta pueden causar emociones agridulces a los clientes que confían en usted y dañar la experiencia del cliente. Y, en última instancia, esto también puede dañar la reputación de su marca , con todas las consecuencias que conlleva.

Usted pone en riesgo la interacción por correo electrónico

La participación por correo electrónico es todo lo que necesita para lograr sus objetivos de marketing por correo electrónico, incluidas altas tasas de apertura y de clics. Pero si usa una dirección de correo electrónico sin respuesta, ¿realmente permite que sus suscriptores interactúen con usted? ¡Lo dudamos!

Esta es también una señal de alerta para sus actividades de marketing relacional. En cambio, sería más beneficioso para su marca mostrar a sus clientes que su puerta siempre está abierta para ellos. Haz que confíen en ti y permíteles contactar contigo cuando lo necesiten o lo deseen.

Te pierdes los comentarios de los clientes

Cuando los clientes presionan el botón de respuesta, a menudo tienen algo significativo que compartir con una marca. Por ejemplo, pueden tener una pregunta sobre sus productos/servicios que les impida completar su compra. O pueden querer brindarle comentarios valiosos que pueden mejorar sus ofertas.

Al bloquear la comunicación bidireccional, es posible perder grandes oportunidades para crear una mejor experiencia del cliente y productos/servicios que a todos les encantarán. ¡Y eso es una pena!

Omite las reglas de cumplimiento de GDPR

Por último, pero no menos importante, las direcciones de correo electrónico sin respuesta no están del todo de acuerdo con las reglas de cumplimiento de GDPR. En algunos países, esta práctica incluso se considera ilegal. Si alguien quiere darse de baja de su lista, debería poder hacerlo en los pasos más simples posibles. Si pierden el enlace para darse de baja, pueden marcarlo como correo no deseado o bloquearlo como remitente.

Para evitar conflictos con problemas de privacidad, es mejor permitir las respuestas por correo electrónico y recordar siempre eliminar las cuentas de correo electrónico de las listas de correo electrónico para solicitudes relevantes. Como beneficio adicional, las listas de correo electrónico saludables también contribuirán a una alta tasa de entrega de correo electrónico.

Cómo deshacerse de su dirección de correo electrónico de Noreply de una vez por todas

En pocas palabras, las direcciones de correo electrónico de no respuesta pueden convertirse en un gran dolor para las empresas y causar más problemas que alivio, poniendo en juego el compromiso del cliente y la capacidad de entrega.

Entonces, ¿qué tipos de direcciones de correo electrónico puede usar para sus campañas de marketing por correo electrónico? Además, ¿qué pasos debe seguir para evitar llenar su buzón con correos electrónicos innecesarios y al mismo tiempo mantener una comunicación abierta con su audiencia? Echemos un vistazo:

1. Seleccione una dirección "De" válida

Piensa en las alternativas que tienes para tu nombre de remitente para deshacerte de las direcciones sin respuesta. La primera regla es que debe verse como una dirección de correo electrónico real, incluido el nombre de dominio de su empresa, para evitar que los ESP la filtren como spam. Por ejemplo, en Moosend, a menudo usamos [email protected] para los correos electrónicos que se envían de forma masiva.

En general, puede usar diferentes direcciones de correo electrónico para diferentes propósitos o segmentos de la empresa. Por ejemplo, puede usar una dirección de correo electrónico de soporte independiente con el formato [email protected].

Si desea asegurarse de que los correos electrónicos entrantes con preguntas y comentarios terminen en buenas manos y que las solicitudes de los clientes se manejen lo antes posible, cree una dirección de correo electrónico dedicada para esas respuestas. Los servicios de marketing por correo electrónico como Moosend o Sendinblue le permiten agregar diferentes direcciones como "De nombre" y "Responder a" para lograrlo.

Finalmente, recuerde seguir la regla definitiva del marketing por correo electrónico: ¡cuanto más personalizados sean sus correos electrónicos, mejor! Si desea impulsar la personalización, puede utilizar una dirección de correo electrónico con el nombre de una persona real de los miembros de su equipo seguido de su nombre de dominio. Si lo combina con una línea de asunto personalizada, puede obtener los máximos resultados.

2. Incluye recursos útiles dentro de tus campañas

Suponga que desea adelantarse a sus clientes en ciertos asuntos para disminuir las respuestas de correo electrónico innecesarias. En ese caso, puede incluir una serie de recursos valiosos, como una sección de preguntas frecuentes, reseñas o información de contacto en el pie de página del correo electrónico de sus campañas. También puede agregar enlaces a sus redes sociales, como LinkedIn o Twitter, para llevar su conversación allí, especialmente si los actualiza periódicamente.

Mire este correo electrónico de carrito abandonado de Dyson, que incluye un botón "Contáctenos" e información útil para el suscriptor. También puede agregar un enlace a su Centro de ayuda:

También puede crear un mensaje de respuesta automática con contenido elaborado en función de los comentarios anteriores de los clientes.

3. Filtrar los correos electrónicos de respuesta automática

Sin embargo, entendemos totalmente que desea evitar que ciertos correos electrónicos lleguen a su buzón, especialmente las respuestas automáticas como las respuestas de fuera de la oficina. Puede filtrar esas respuestas automáticas para evitar saturar su buzón de correo que puede causar fricciones en su carga de trabajo.

La mayoría de los clientes de correo electrónico, como Gmail o Outlook, le permiten configurar filtros de correo electrónico en pasos simples. Por lo tanto, no desanime a sus clientes para que no se comuniquen con usted por razones equivocadas, ya que es posible que tengan algo importante que compartir.

4. Proporcione soporte al cliente a lo largo del viaje

La atención al cliente juega un papel muy importante en la respuesta a todo tipo de solicitudes de los clientes. También pueden ayudar con las preguntas que surjan sobre marketing o correos electrónicos transaccionales. Por ejemplo, pueden recopilar esas consultas para determinar si falta algo durante el viaje del cliente que cause frustración a los compradores para abordarlas de manera efectiva.

Si desea reenviar esas solicitudes a los agentes de soporte para que actúen con rapidez, puede agregar la dirección de atención al cliente como una opción de respuesta para manejar estos asuntos de la mejor manera posible. Además, tenga en cuenta que las herramientas de atención al cliente tienen capacidades de filtrado más avanzadas para deshacerse de los correos electrónicos no deseados más rápido.

la comida para llevar

Para resumir, si no desea que algunos de sus mejores correos electrónicos terminen en la carpeta de correo no deseado, ¡considere reemplazar las direcciones de correo electrónico de respuesta lo antes posible!

Cambie a direcciones de correo electrónico más personalizadas que parezcan enviadas por personas reales. De esta manera, alienta a sus clientes a interactuar y comunicarse con usted si lo desean, reforzando una experiencia de cliente perfecta.

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