Neden Yanıt Verilmeyen E-posta Adreslerinden Kaçınmalısınız ve Yerine Ne Kullanmalısınız?

Noreply e-posta adresleri - bunlar bir dost mu yoksa düşman mı? Birçok işletme, posta kutularını kontrol altında tutmak için bu e-posta adresi biçimini kullanır, ancak pazarlamacılar bu seçimden şüphe etmeye başladılar.

Bir an için müşterilerinizin yerine geçin. Size indirim sunan bir markadan promosyon kampanyası aldığınızı düşünelim. Ancak, bazı bilgiler net değil ve kuponunuzu talep etmeden önce açıklama yapmanız gerekiyor. E-postaya yanıt veriyorsunuz, ancak karşılığında teslim edilemedi bildirimi alıyorsunuz. Nasıl hissederdin? Pekala, bahse gireriz bundan hoşlanmazsın!

Bu kılavuzda şunları açıklayacağız:

• neden bu e-posta pazarlama uygulaması göründüğü kadar verimli değil?
• e-posta teslim edilebilirliğinize ve müşteri deneyiminize nasıl zarar verebilir?
• yanıtsız adreslere alternatifler bulmayla ilgili ipuçları.

Noreply E-posta Adresi Nedir?

Kısacası, [email protected] biçiminde bir e-posta adresidir . Kuruluşlar, abonelerinin posta kutularını temiz tutmak için işlem e-postalarına veya promosyon kampanyalarına yanıt vermesini önlemek için kullanır.

Örneğin Goodreads, abonelere okuma önerileri olan kampanyalar için bu biçimi kullanır. Bu adres stilini benzer otomatikleştirilmiş ve işlemsel e-postalar için kullanmak mantıklı olsa da, bazı durumlarda tehlikelere neden olabilir. Aşağıdaki nedenleri inceleyeceğiz.

Yanıt Verilmeyen Bir E-postaya Yanıt Verirseniz Ne Olur?

Bir müşteri, yanıtlanmayan bir e-posta adresinden gelen bir postayı yanıtlarsa, teslim edilmedi bildirimi alır veya hiç yanıt almaz. Anlayabileceğiniz gibi, bu onlar için hayal kırıklığı olabilir ve ayrıca e-posta pazarlama faaliyetlerinize çeşitli şekillerde zarar verebilir.

Noreply E-postalarının Dezavantajları

Peki, müşterilerinizle “yanıt vermeyin” e-posta adresleri üzerinden iletişim kurarken neleri kaçırıyorsunuz? Bakalım:

E-postanız Spam Klasöründe Bitebilir

Birçok e-posta servis sağlayıcısı (ESP) ve ISP, yanıtlanmayan adreslerden doğrudan istenmeyen e-posta/önemsiz klasörüne e-posta göndermek için spam filtreleri kullanır. Ayrıca, belirli güvenlik ayarları aynı sonuca neden olabilir. Bu olmaya devam ederse, sonunda açık oranlarınızı düşürecek ve nihayetinde e-posta teslim edilebilirliğinize zarar verecektir.

Zamanla bu, göndericinizin itibarına ve ardından e-posta pazarlama çabalarınıza zarar verir, çünkü olası satışları elde edemeyeceğiniz için dönüşümlerde ve satışlarda bir artış görmenizi sağlar.

Teslim edilebilirlik puanınızın her şeye rağmen yüksek kalmasını mı istiyorsunuz? Mümkün olan en iyi sonuçları elde etmek için aşağıdaki bilgi grafiğimize göz atın.

Kötü Bir Müşteri Deneyimi Sunarsınız

Normal bir adresiniz varsa ve müşteriler gönderdiğiniz bir mesaja yanıt verdiklerinde yanıt alamıyorlarsa, teslim edilmeyen bildirimler nedeniyle muhtemelen hayal kırıklığına uğrayacak veya hayal kırıklığına uğrayacaklardır. En iyi durumda, size ulaşmak için çevrimiçi olarak iletişim bilgilerinizi arayacaklar, ancak bu uygulama ne kadar verimli ve müşteri odaklı?

Anlayabileceğiniz gibi, yanıtsız adresler, size güvenen müşterilerde buruk duygulara neden olabilir ve müşteri deneyimine zarar verebilir. Ve nihayetinde bu, beraberinde gelen tüm sonuçlarla birlikte marka itibarınızı da zedeleyebilir .

E-posta Etkileşimini Riske Atıyorsunuz

Yüksek açık ve tıklama oranları dahil olmak üzere e-posta pazarlama hedeflerinize ulaşmak için ihtiyacınız olan tek şey e-posta etkileşimidir. Ancak yanıtlanmayan bir e-posta adresi kullanıyorsanız, abonelerinizin sizinle etkileşim kurmasına gerçekten izin veriyor musunuz? Bundan şüpheliyiz!

Bu, ilişkisel pazarlama faaliyetleriniz için de bir tehlike işaretidir. Bunun yerine müşterilerinize kapınızın onlara her zaman açık olduğunu göstermeniz markanız için daha faydalı olacaktır. Size güvenmelerini sağlayın ve ihtiyaç duyduklarında veya istedikleri zaman sizinle iletişim kurmalarını sağlayın.

Müşteri Geri Bildirimini Kaçırıyorsunuz

Müşteriler yanıtla düğmesine bastıklarında, genellikle bir markayla paylaşacakları anlamlı bir şeyleri olur. Örneğin, ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında satın almalarını tamamlamalarını engelleyebilecek bir soruları olabilir. Veya tekliflerinizi iyileştirebilecek değerli geri bildirimler sağlamak isteyebilirler.

İki yönlü iletişimi engelleyerek, daha iyi bir müşteri deneyimi ve herkesin seveceği ürünler/hizmetler oluşturmak için büyük fırsatları kaybetmek mümkündür. Ve bu çok yazık!

GDPR Uyumluluk Kurallarını Atlıyorsunuz

Son olarak, yanıtlanmayan e-posta adresleri GDPR uyumluluk kurallarıyla tam olarak aynı fikirde değildir. Hatta bazı ülkelerde bu uygulama yasa dışı kabul ediliyor. Birisi listenizden çıkmak isterse, bunu mümkün olan en basit adımlarla gerçekleştirebilmelidir. Abonelikten çıkma bağlantısını kaçırırlarsa, sizi spam olarak işaretleyebilir veya gönderen olarak engelleyebilirler.

Gizlilik sorunlarıyla ilgili çakışmaları önlemek için, e-posta yanıtlarına izin vermek ve ilgili istekler için e-posta hesaplarını her zaman e-posta listelerinden kaldırmayı unutmamak en iyisidir. Bonus olarak, sağlıklı e-posta listeleri de yüksek e-posta teslim edilebilirlik oranına katkıda bulunacaktır.

Noreply E-posta Adresinizi Bir Kez Ve Herkes İçin Nasıl Hendek Edersiniz?

Özetle, noreply e-posta adresleri işletmeler için büyük bir acıya dönüşebilir ve müşteri katılımını ve teslim edilebilirliği tehlikeye atarak rahatlamaktan daha fazla soruna neden olabilir.

Peki e-posta pazarlama kampanyalarınız için hangi e-posta adresi türlerini kullanabilirsiniz? Ek olarak, posta kutunuzu gereksiz e-postalarla doldurmaktan kaçınmak ve aynı zamanda hedef kitlenizle açık iletişimi sürdürmek için hangi adımları izlemelisiniz? Bir bakalım:

1. Geçerli Bir "Kimden" Adresi Seçin

Yanıtlanmayan adreslerden kurtulmak için gönderen adınız için sahip olduğunuz alternatifleri düşünün. İlk kural, ESP'ler tarafından spam olarak filtrelenmekten kaçınmak için şirket alan adınız da dahil olmak üzere gerçek bir e-posta adresi gibi görünmesi gerektiğidir. Örneğin, Moosend'de toplu olarak gönderilen e-postalar için genellikle [email protected]'u kullanırız.

Genel olarak, farklı amaçlar veya şirket segmentleri için farklı e-posta adresleri kullanabilirsiniz. Örneğin, [email protected] biçiminde ayrı bir destek e-posta adresi kullanabilirsiniz.

Sorular ve geri bildirimler içeren gelen postaların emin ellere ulaşmasını ve müşteri isteklerinin en kısa sürede ele alınmasını istiyorsanız, bu yanıtlar için özel bir e-posta adresi oluşturun. Moosend veya Sendinblue gibi e-posta pazarlama hizmetleri, bunu başarmak için "Addan" ve "Yanıtla" olarak farklı adresler eklemenize olanak tanır.

Son olarak, nihai e-posta pazarlama kuralına uymayı unutmayın - e-postalarınız ne kadar kişiselleştirilirse o kadar iyi! Kişiselleştirmeyi artırmak istiyorsanız, ekip üyelerinizden gerçek bir kişinin adını ve ardından alan adınızı içeren bir e-posta adresi kullanabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş bir konu satırı ile birleştirirseniz, maksimum sonuç getirebilirsiniz.

2. Faydalı Kaynakları Kampanyalarınıza Dahil Edin

Gereksiz e-posta yanıtlarını azaltmak için belirli konularda müşterilerinizin önünde olmak istediğinizi varsayalım. Bu durumda, kampanyalarınızın e-posta alt bilgisine SSS bölümü, incelemeler veya iletişim bilgileri gibi bir dizi değerli kaynak ekleyebilirsiniz. Ayrıca, özellikle düzenli olarak güncellerseniz, konuşmanızı oraya götürmek için LinkedIn veya Twitter gibi sosyal medyanıza bağlantılar ekleyebilirsiniz.

Dyson'ın "Bize Ulaşın" düğmesi ve abone için faydalı bilgiler içeren bu terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasına bakın. Ayrıca Yardım Merkezinize bir bağlantı da ekleyebilirsiniz:

Ayrıca, önceki müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak hazırlanmış içerikle bir otomatik yanıt mesajı da oluşturabilirsiniz .

3. Otomatik Yanıtlayıcı E-postalarını Filtreleyin

Ancak, özellikle ofis dışında yanıtlar gibi otomatik yanıtlar olmak üzere belirli e-postaların posta kutunuza düşmesini engellemek istediğinizi tamamen anlıyoruz. İş yükünüzde sürtünmeye neden olabilecek posta kutunuzun dağınıklığını önlemek için bu otomatik yanıtları filtreleyebilirsiniz .

Gmail veya Outlook gibi çoğu e-posta istemcisi, basit adımlarla e-posta filtreleri ayarlamanıza izin verir. Bu nedenle, paylaşacak önemli bir şeyleri olabileceğinden, müşterilerinizi yanlış nedenlerle size ulaşmaktan vazgeçirmeyin.

4. Yolculuk Boyunca Müşteri Desteği Sağlayın

Müşteri desteği, her türlü müşteri talebine cevap vermede büyük rol oynar. Ayrıca pazarlama veya işlem e-postalarıyla ilgili sorular için yardım eli uzatabilirler. Örneğin, müşteri yolculuğu sırasında alıcıların bunlarla etkili bir şekilde başa çıkmalarında hayal kırıklığına neden olan bir şeyin eksik olup olmadığını belirlemek için bu sorguları toplayabilirler.

Bu istekleri hızlı hareket etmeleri için destek temsilcilerine iletmek istiyorsanız, bu konuları mümkün olan en iyi şekilde ele almak için müşteri destek adresini yanıtlama seçeneği olarak ekleyebilirsiniz. Ayrıca, istenmeyen e-postalardan daha hızlı kurtulmak için müşteri destek araçlarının daha gelişmiş filtreleme özelliklerine sahip olduğunu unutmayın.

Götürmek

Uzun lafın kısası, en iyi e-postalarınızdan bazılarının spam klasörüne düşmesini istemiyorsanız, noreply e-posta adreslerini bir an önce değiştirmeyi düşünün!

Gerçek kişilerden gönderilmiş gibi görünen daha kişiselleştirilmiş e-posta adreslerine geçin. Bu şekilde, müşterilerinizi isterlerse sizinle etkileşime girmeye ve iletişim kurmaya teşvik ederek, yerinde bir müşteri deneyimini pekiştirirsiniz.

Pazarlama çabalarınızı kolaylaştırmak için hepsi bir arada bir pazarlama çözümü mü arıyorsunuz? Moosend'e katılın ve e-posta pazarlama oyununuzu canlandırmak için en iyi e-posta özelliklerinden bazılarını edinin. Bugün ücretsiz deneyin!