회신이 없는 이메일 주소를 피해야 하는 이유와 대신 사용하는 방법

이메일 주소를 회신하지 마십시오 . 친구입니까, 적입니까? 많은 기업에서 이 이메일 주소 형식을 사용하여 사서함을 제어할 수 있지만 마케팅 담당자는 이 선택을 의심하기 시작했습니다.

잠시 고객의 입장이 되어 보십시오. 할인을 제공하는 브랜드의 판촉 캠페인을 받았다고 가정해 보겠습니다. 그러나 일부 정보가 불분명하여 쿠폰을 청구하기 전에 설명이 필요합니다. 이메일에 답장을 하고 있지만 그 대가로 배달 못 함 알림을 받습니다. 기분이 어떻겠습니까? 글쎄, 우리는 당신이 그것을 좋아하지 않을 것입니다!

이 가이드에서는 다음을 설명합니다.

• 이 이메일 마케팅 관행이 생각만큼 효율적이지 않은 이유
• 이메일 전달 가능성과 고객 경험에 피해를 줄 수 있는 방법
• 회신이 없는 주소에 대한 대안을 찾는 방법에 대한 도움말입니다.

Noreply 이메일 주소란 무엇입니까?

간단히 말해 [email protected] 형식의 이메일 주소입니다 . 조직에서는 이를 사용하여 가입자가 사서함을 깨끗하게 유지하기 위해 거래 이메일이나 판촉 캠페인에 응답하지 못하도록 합니다.

예를 들어, Goodreads는 구독자에게 독서 제안이 있는 캠페인에 이 형식을 사용합니다. 유사한 자동화 및 트랜잭션 이메일에 대해 이 주소 스타일을 유지하는 것이 합리적이지만 경우에 따라 위험을 초래할 수 있습니다. 아래에서 그 이유를 살펴보겠습니다.

무응답 이메일에 응답하면 어떻게 됩니까?

고객이 회신 없는 이메일 주소에서 수신 메일에 회신하면 배달 못 함 알림을 받거나 전혀 회신하지 않습니다. 이해하시겠지만 이것은 실망스러울 수 있으며 다양한 방식으로 이메일 마케팅 활동에 해를 끼칠 수 있습니다.

Noreply 이메일의 단점

그렇다면 "회신 금지" 이메일 주소를 통해 고객과 커뮤니케이션할 때 놓치는 것은 무엇입니까? 보자:

이메일이 스팸 폴더에 들어갈 수 있음

많은 ESP(이메일 서비스 제공업체) 및 ISP는 스팸 필터를 사용하여 회신 없는 주소에서 스팸/정크 폴더로 직접 이메일을 보냅니다. 또한 특정 보안 설정 으로 인해 동일한 결과가 발생할 수 있습니다. 이런 일이 계속 발생하면 결국 공개 비율이 줄어들고 궁극적으로 이메일 전달 가능성이 저하됩니다.

시간이 지남에 따라 이는 발신인의 평판과 이메일 마케팅 활동에 해를 끼칠 것입니다. 전환 및 판매 증가 를 확인하는 데 필요한 리드를 얻을 수 없기 때문입니다.

모든 가능성에 대해 높은 전달 가능성 점수를 유지하고 싶으십니까? 최상의 결과를 얻으려면 아래 인포그래픽을 확인하십시오.

당신은 열악한 고객 경험을 제공합니다

회신 주소가 없고 고객이 보낸 메시지에 응답할 때 응답이 없으면 배달 못 함 알림으로 인해 괴로움을 느끼거나 좌절감을 느낄 것입니다. 최상의 시나리오에서 그들은 연락을 취하기 위해 온라인에서 귀하의 연락처 정보를 검색할 것입니다. 그러나 이 방법이 얼마나 효율적이고 고객 지향적입니까?

아시다시피, 회신이 없는 주소는 귀하를 신뢰하는 고객에게 씁쓸한 감정을 불러일으키고 고객 경험을 손상시킬 수 있습니다. 그리고 궁극적으로 이는 브랜드 평판에 해를 끼칠 수 있으며 그에 따른 모든 결과를 초래할 수 있습니다.

이메일 참여를 위험에 빠뜨리는 경우

이메일 참여는 높은 공개율 및 클릭률을 포함하여 이메일 마케팅 목표를 달성하는 데 필요한 모든 것입니다. 그러나 회신이 없는 이메일 주소를 사용한다면 정말로 구독자들이 당신과 소통할 수 있도록 하시겠습니까? 우리는 그것을 의심합니다!

이것은 관계 마케팅 활동에 대한 위험 신호이기도 합니다. 그 대신 브랜드가 고객에게 항상 열려 있음을 보여주는 것이 더 유리할 것입니다. 그들이 당신을 신뢰하게 만들고 그들이 필요하거나 원할 때마다 당신에게 연락할 수 있도록 하십시오.

고객 피드백을 놓치는 경우

고객이 답장 버튼을 누르면 브랜드와 공유할 의미 있는 무언가가 있는 경우가 많습니다. 예를 들어, 구매를 완료하는 데 방해가 될 수 있는 귀하의 제품/서비스에 대한 질문이 있을 수 있습니다. 또는 제안을 개선할 수 있는 귀중한 피드백을 제공하고자 할 수도 있습니다.

양방향 커뮤니케이션을 차단 하면 더 나은 고객 경험 과 모두가 좋아할 제품/서비스를 구축할 수 있는 좋은 기회를 잃을 수 있습니다. 그리고 그것은 유감입니다!

GDPR 준수 규칙을 건너뛰는 경우

마지막으로 회신이 없는 이메일 주소는 GDPR 규정 준수 규칙에 동의하지 않습니다. 일부 국가에서는 이러한 관행이 불법으로 간주되기도 합니다. 누군가가 귀하의 목록에서 구독을 취소하려는 경우 가능한 가장 간단한 단계로 취소할 수 있어야 합니다. 수신 거부 링크를 놓치면 스팸으로 표시하거나 발신자로 차단할 수 있습니다.

개인 정보 보호 문제와의 충돌을 피하려면 이메일 응답을 허용하고 관련 요청에 대한 이메일 목록에서 이메일 계정을 항상 제거하는 것이 가장 좋습니다. 보너스로, 건강한 이메일 목록은 또한 높은 이메일 배달률에 기여할 것입니다.

Noreply 이메일 주소를 완전히 버리는 방법

간단히 말해서, 회신 이메일 주소는 기업에 큰 고통이 될 수 있으며 안도보다 더 큰 문제를 야기하여 고객 참여와 전달 가능성을 위태롭게 할 수 있습니다.

그렇다면 이메일 마케팅 캠페인에 사용할 수 있는 이메일 주소 유형은 무엇입니까? 또한 불필요한 이메일로 사서함을 채우지 않고 동시에 청중과 열린 커뮤니케이션을 유지하려면 어떤 단계를 따라야 합니까? 살펴보겠습니다.

1. 유효한 "보낸사람" 주소를 선택하십시오

무응답 주소를 없애기 위해 발신자 이름에 대한 대안을 생각해 보십시오. 첫 번째 규칙은 ESP에 의해 스팸으로 필터링되지 않도록 회사 도메인 이름을 포함한 실제 이메일 주소처럼 보여야 한다는 것입니다. 예를 들어 Moosend에서는 대량으로 보내는 이메일에 [email protected]을 자주 사용합니다.

전반적으로 다른 목적이나 회사 부문에 다른 이메일 주소를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 [email protected] 형식의 별도 지원 이메일 주소를 사용할 수 있습니다.

질문과 피드백이 포함된 수신 메일을 안전하게 처리하고 고객 요청이 최대한 빨리 처리되도록 하려면 해당 회신을 위한 전용 이메일 주소를 만드십시오. Moosend 또는 Sendinblue와 같은 이메일 마케팅 서비스를 사용하면 "보낸 사람 이름" 및 "답장"으로 다른 주소를 추가하여 이를 달성할 수 있습니다.

마지막으로, 궁극적인 이메일 마케팅 규칙을 따르는 것을 잊지 마십시오. 이메일을 개인화할수록 좋습니다! 개인화를 강화하고 싶다면 팀 구성원의 실제 사람 이름 뒤에 도메인 이름이 오는 이메일 주소를 사용할 수 있습니다. 개인화 된 제목과 결합하면 최대의 결과를 얻을 수 있습니다.

2. 캠페인에 유용한 리소스 포함

불필요한 이메일 답장을 줄이기 위해 특정 문제에 대해 고객보다 앞서고 싶다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 캠페인의 이메일 바닥글에 FAQ 섹션, 리뷰 또는 연락처 정보 와 같은 일련의 귀중한 리소스를 포함할 수 있습니다. 특히 정기적으로 업데이트하는 경우 링크드인이나 트위터와 같은 소셜 미디어에 링크를 추가하여 그곳에서 대화를 나눌 수도 있습니다.

"문의하기" 버튼과 구독자를 위한 유용한 정보가 포함된 Dyson의 버려진 장바구니 이메일을 확인하세요. 헬프 센터에 대한 링크를 추가할 수도 있습니다.

이전 고객 피드백을 기반으로 제작된 콘텐츠로 자동 회신 메시지를 만들 수도 있습니다.

3. 자동 응답 이메일 필터링

그러나 특정 이메일, 특히 부재 중 회신과 같은 자동화된 회신이 사서함에 도착하지 않도록 하려는 것을 충분히 이해합니다. 이러한 자동화된 응답을 필터링 하여 작업 부하에 마찰을 일으킬 수 있는 사서함을 복잡하게 만드는 것을 방지할 수 있습니다.

Gmail 또는 Outlook과 같은 대부분의 이메일 클라이언트를 사용하면 간단한 단계로 이메일 필터를 설정할 수 있습니다. 따라서 고객이 공유해야 할 중요한 사항이 있을 수 있으므로 잘못된 이유로 귀하에게 연락하는 것을 막지 마십시오.

4. 여정 전반에 걸쳐 고객 지원 제공

고객 지원은 모든 종류의 고객 요청에 응답하는 데 큰 역할을 합니다. 또한 마케팅 또는 거래 이메일과 관련하여 발생하는 질문에 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 이러한 문의를 수집하여 구매자가 효과적으로 해결해야 하는 불만을 야기하는 고객 여정 중 누락된 것이 있는지 확인할 수 있습니다.

이러한 요청을 지원 상담원에게 전달하여 신속하게 조치를 취하려는 경우 고객 지원 주소를 회신 옵션으로 추가하여 이러한 문제를 가능한 한 최선의 방법으로 처리할 수 있습니다. 또한 고객 지원 도구에는 원치 않는 이메일을 더 빨리 제거할 수 있는 고급 필터링 기능이 있습니다.

테이크아웃

간단히 말해서 최고의 이메일 중 일부가 스팸 폴더에 들어가지 않게 하려면 noreply 이메일 주소를 최대한 빨리 교체하는 것이 좋습니다.

실제 사람이 보낸 것처럼 보이는 보다 개인화된 이메일 주소로 전환하세요. 이렇게 하면 고객이 원할 경우 참여하고 소통하도록 장려하여 즉각적인 고객 경험을 강화할 수 있습니다.

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