Perché dovresti evitare indirizzi e-mail senza risposta e cosa usare invece

Indirizzi email di Noreply : sono amici o nemici? Molte aziende utilizzano questo formato di indirizzo e-mail per tenere sotto controllo la propria casella di posta, ma gli esperti di marketing hanno iniziato a dubitare di questa scelta.

Mettiti nei panni dei tuoi clienti per un momento. Immaginiamo che tu abbia ricevuto una campagna promozionale da un marchio che ti offre uno sconto. Tuttavia, alcune informazioni non sono chiare e hai bisogno di chiarimenti prima di richiedere il tuo coupon. Stai rispondendo all'e-mail, ma in cambio ricevi una notifica di mancato recapito. Come vorresti sentirti? Bene, scommettiamo che non ti piacerà!

In questa guida spiegheremo:

• perché questa pratica di email marketing non è così efficiente come sembra
• come può danneggiare la consegna della posta elettronica e l'esperienza del cliente
• suggerimenti su come trovare alternative agli indirizzi senza risposta.

Che cos'è un indirizzo email Noreply?

In breve, è un indirizzo email con il formato [email protected] . Le organizzazioni lo utilizzano per impedire ai propri abbonati di rispondere alle e-mail transazionali o alle campagne promozionali per mantenere pulita la propria casella di posta.

Ad esempio, Goodreads utilizza questo formato per le campagne con suggerimenti di lettura per gli iscritti. Anche se ha senso mantenere questo stile di indirizzo per e-mail automatizzate e transazionali simili, in alcuni casi può causare rischi. Esploreremo i motivi di seguito.

Cosa succede se rispondi a un'e-mail di mancata risposta?

Se un cliente risponde a una posta in arrivo da un indirizzo di posta elettronica senza risposta, riceverà una notifica di mancata consegna o nessuna risposta. Come forse capirai, questo può essere deludente per loro e può anche danneggiare le tue attività di email marketing in vari modi.

Gli svantaggi delle e-mail di Noreply

Quindi cosa ti perdi quando comunichi con i tuoi clienti tramite indirizzi e-mail "non rispondere"? Vediamo:

La tua email potrebbe finire nella cartella spam

Molti provider di servizi di posta elettronica (ESP) e ISP utilizzano filtri antispam per inviare e-mail da indirizzi senza risposta direttamente alla cartella spam/posta indesiderata. Inoltre, impostazioni di sicurezza specifiche possono causare lo stesso risultato. Se questo continua a succedere, alla fine ridurrai i tuoi tassi di apertura e alla fine danneggerà la tua consegna delle e-mail.

Nel tempo, ciò danneggerà la reputazione del tuo mittente e, di conseguenza, i tuoi sforzi di email marketing, poiché non sarai in grado di ottenere i contatti necessari per vedere un aumento delle conversioni e delle vendite .

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Offri un'esperienza cliente scadente

Se hai un indirizzo noreply e i clienti non ricevono risposta quando rispondono a un messaggio che hai inviato, probabilmente si sentiranno fantasma o frustrati per le notifiche di mancata consegna. Nella migliore delle ipotesi, cercheranno le tue informazioni di contatto online per contattarti, ma quanto è efficiente e orientata al cliente questa pratica?

Come puoi capire, gli indirizzi senza risposta possono causare emozioni agrodolci ai clienti che si fidano di te e danneggiare l'esperienza del cliente. E alla fine, questo può anche danneggiare la reputazione del tuo marchio , con tutte le conseguenze che ne derivano.

Metti a rischio il coinvolgimento della posta elettronica

Il coinvolgimento e-mail è tutto ciò di cui hai bisogno per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing via e-mail, comprese le alte percentuali di apertura e di click-through. Ma se utilizzi un indirizzo email senza risposta, permetti davvero ai tuoi iscritti di interagire con te? Ne dubitiamo!

Questa è una bandiera rossa anche per le tue attività di marketing relazionale. Invece, sarebbe più vantaggioso per il tuo marchio mostrare ai tuoi clienti che la tua porta è sempre aperta per loro. Fai in modo che si fidino di te e consenti loro di contattarti ogni volta che ne hanno bisogno o lo desiderano.

Ti perdi il feedback dei clienti

Quando i clienti premono il pulsante di risposta, spesso hanno qualcosa di significativo da condividere con un marchio. Ad esempio, potrebbero avere una domanda sui tuoi prodotti/servizi che potrebbe impedire loro di completare l'acquisto. Oppure potrebbero volerti fornire un feedback prezioso che può migliorare le tue offerte.

Bloccando la comunicazione bidirezionale, è possibile perdere grandi opportunità per costruire una migliore esperienza del cliente e prodotti/servizi che tutti ameranno. Ed è un peccato!

Salti le regole di conformità al GDPR

Ultimo ma non meno importante, gli indirizzi e-mail senza risposta non sono del tutto d'accordo con le regole di conformità al GDPR. In alcuni paesi, questa pratica è addirittura considerata illegale. Se qualcuno vuole cancellarsi dalla tua lista, dovrebbe essere in grado di farlo nei passaggi più semplici possibili. Se perdono il link di annullamento dell'iscrizione, potrebbero contrassegnarti come spam o bloccarti come mittente.

Per evitare conflitti con problemi di privacy, è meglio consentire le risposte e-mail e ricordarsi sempre di rimuovere gli account e-mail dagli elenchi di e-mail per le richieste pertinenti. Come bonus, elenchi di e-mail sani contribuiranno anche a un alto tasso di consegna delle e-mail.

Come abbandonare il tuo indirizzo email Noreply una volta per tutte

In poche parole, gli indirizzi e-mail noreply possono trasformarsi in un grosso problema per le aziende e causare più problemi che sollievo, mettendo in gioco il coinvolgimento dei clienti e la deliverability.

Quindi quali tipi di indirizzi email puoi utilizzare per le tue campagne di email marketing? Inoltre, quali passaggi dovresti seguire per evitare di riempire la tua casella di posta con e-mail non necessarie ma allo stesso tempo mantenere una comunicazione aperta con il tuo pubblico? Diamo un'occhiata:

1. Seleziona un indirizzo "Da" valido

Pensa alle alternative che hai per il nome del mittente per eliminare gli indirizzi senza risposta. La prima regola è che dovrebbe apparire come un vero indirizzo email, incluso il nome di dominio della tua azienda, per evitare di essere filtrato come spam dagli ESP. Ad esempio, in Moosend, utilizziamo spesso [email protected] per le e-mail inviate in blocco.

Nel complesso, puoi utilizzare indirizzi e-mail diversi per scopi o segmenti aziendali diversi. Ad esempio, puoi utilizzare un indirizzo email di supporto separato con il formato [email protected].

Se vuoi assicurarti che le e-mail in arrivo con domande e feedback finiscano in mani sicure e che le richieste dei clienti vengano gestite il prima possibile, crea un indirizzo e-mail dedicato per quelle risposte. I servizi di email marketing come Moosend o Sendinblue ti consentono di aggiungere indirizzi diversi come "Da nome" e "Rispondi a" per raggiungere questo obiettivo.

Infine, ricorda di seguire la regola definitiva dell'email marketing: più le tue e-mail sono personalizzate, meglio è! Se vuoi aumentare la personalizzazione, puoi utilizzare un indirizzo e-mail con il nome di una persona reale dei membri del tuo team seguito dal tuo nome di dominio. Se lo combini con una riga dell'oggetto personalizzata, puoi ottenere i massimi risultati.

2. Includi risorse utili nelle tue campagne

Supponiamo che tu voglia essere in anticipo sui tuoi clienti per determinate questioni per ridurre le risposte e-mail non necessarie. In tal caso, puoi includere una serie di risorse preziose, come una sezione FAQ, recensioni o informazioni di contatto nel footer delle email delle tue campagne. Puoi anche aggiungere collegamenti ai tuoi social media, come LinkedIn o Twitter, per portare lì la tua conversazione, soprattutto se li aggiorni regolarmente.

Guarda questa e-mail del carrello abbandonata da Dyson, incluso un pulsante "Contattaci" e informazioni utili per l'abbonato. Puoi anche aggiungere un link al tuo Centro assistenza:

Puoi anche creare un messaggio di risposta automatica con contenuti realizzati in base al feedback dei clienti precedenti.

3. Filtra le e-mail di risposta automatica

Tuttavia, comprendiamo perfettamente che desideri impedire che determinate e-mail arrivino nella tua casella di posta, in particolare le risposte automatiche come le risposte fuori sede. Puoi filtrare quelle risposte automatiche per evitare di ingombrare la tua casella di posta che può causare attrito al tuo carico di lavoro.

La maggior parte dei client di posta elettronica, come Gmail o Outlook, ti ​​consente di impostare filtri e-mail in semplici passaggi. Quindi non scoraggiare i tuoi clienti dal contattarti per i motivi sbagliati, poiché potrebbero avere qualcosa di importante da condividere.

4. Fornire assistenza ai clienti durante tutto il viaggio

L'assistenza clienti gioca un ruolo enorme nel rispondere a tutti i tipi di richieste dei clienti. Possono anche dare una mano per le domande che si verificano riguardanti il ​​marketing o le e-mail transazionali. Ad esempio, possono raccogliere tali richieste per determinare se durante il percorso del cliente manca qualcosa che causa frustrazione agli acquirenti nell'affrontarle in modo efficace.

Se desideri inoltrare tali richieste agli agenti di supporto affinché agiscano rapidamente, puoi aggiungere l' indirizzo dell'assistenza clienti come opzione di risposta per gestire queste questioni nel miglior modo possibile. Inoltre, tieni presente che gli strumenti di assistenza clienti hanno capacità di filtraggio più avanzate per eliminare più rapidamente le email indesiderate.

L'asporto

Per farla breve, se non vuoi che alcune delle tue migliori e-mail finiscano nella cartella spam, prendi in considerazione la possibilità di sostituire gli indirizzi e-mail noreply il prima possibile!

Passa a indirizzi e-mail più personalizzati che sembrano inviati da persone reali. In questo modo, incoraggi i tuoi clienti a interagire e comunicare con te se lo desiderano, rafforzando un'esperienza cliente precisa.

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