返信のないメールアドレスを避けるべき理由と代わりに何を使用するか

Noreplyの電子メールアドレス–彼らは友人ですか、それとも敵ですか？ 多くの企業がこの電子メールアドレス形式を使用してメールボックスを管理していますが、マーケターはこの選択に疑問を抱き始めています。

少しの間、顧客の靴に足を踏み入れてください。 割引を提供しているブランドからプロモーションキャンペーンを受け取ったと想像してみてください。 ただし、一部の情報は不明確であり、クーポンを請求する前に説明が必要です。 メールに返信していますが、配信不能の通知が返されます。 あなたならどう思う？ まあ、私たちはあなたがそれを嫌うだろうに違いない！

このガイドでは、次のことを説明します。

• このEメールマーケティングの実践が見た目ほど効率的でない理由
• メールの配信可能性とカスタマーエクスペリエンスをどのように損なう可能性があるか
• 返信なしのアドレスに代わるものを見つけるためのヒント。

Noreplyメールアドレスとは何ですか？

つまり、 [email protected]という形式のメールアドレスです。 組織はこれを使用して、サブスクライバーがトランザクションEメールやプロモーションキャンペーンに応答しないようにして、メールボックスをクリーンに保ちます。

たとえば、Goodreadsは、購読者への読書提案を含むキャンペーンにこの形式を使用します。 同様の自動化されたトランザクションメールでこのアドレススタイルを維持することは理にかなっていますが、場合によっては危険を引き起こす可能性があります。 以下でその理由を探ります。

返信のないメールに返信するとどうなりますか？

顧客が返信なしの電子メールアドレスからの受信メールに返信した場合、配信不能通知を受信するか、まったく返信しません。 ご存知かもしれませんが、これは彼らにとってがっかりする可能性があり、さまざまな方法でメールマーケティング活動に害を及ぼす可能性もあります。

Noreplyメールの欠点

では、「返信しない」メールアドレスを使用して顧客とコミュニケーションをとるときに、何を見逃しているのでしょうか。 どれどれ：

あなたの電子メールはスパムフォルダに入る可能性があります

多くの電子メールサービスプロバイダー（ESP）およびISPは、スパムフィルターを使用して、無応答アドレスからスパム/ジャンクフォルダーに直接電子メールを送信します。 さらに、特定のセキュリティ設定が同じ結果を引き起こす可能性があります。 これが継続すると、最終的に開封率が低下し、最終的に電子メールの配信可能性が損なわれます。

時間が経つにつれて、これは送信者の評判を傷つけ、その後、コンバージョンと売上の増加を確認するために必要なリードを得ることができなくなるため、メールマーケティングの取り組みに悪影響を及ぼします。

配信可能性スコアがすべてのオッズに対して高いままであることを確認したいですか？ 以下のインフォグラフィックを確認して、可能な限り最高の結果をもたらします。

あなたは貧弱な顧客体験を提供します

あなたが返信なしのアドレスを持っていて、あなたが送信したメッセージに顧客が応答しても応答がない場合、彼らはおそらく、配信されない通知に対してゴースティングまたはフラストレーションを感じるでしょう。 最良のシナリオでは、彼らはあなたの連絡先情報をオンラインで検索して連絡を取りますが、この慣行はどれほど効率的で顧客志向ですか？

ご存知かもしれませんが、返信のないアドレスは、あなたを信頼している顧客にほろ苦い感情を引き起こし、顧客体験を損なう可能性があります。 そして最終的には、これはあなたのブランドの評判を傷つけ、それに伴うすべての結果をもたらす可能性があります。

あなたはEメールの関与を危険にさらします

Eメールエンゲージメントは、高いオープン率やクリックスルー率など、Eメールマーケティングの目標を達成するために必要なすべてです。 しかし、返信のない電子メールアドレスを使用する場合、本当に購読者にあなたと関わりを持たせることができますか？ 私たちはそれを疑っています！

これはあなたのリレーションシップマーケティング活動の危険信号でもあります。 代わりに、あなたのブランドにとって、あなたのドアが常に彼らのために開いていることをあなたの顧客に示すことはより有益でしょう。 彼らにあなたを信頼させ、彼らが必要なとき、または望むときにいつでもあなたに連絡できるようにします。

あなたは顧客のフィードバックを逃します

顧客が返信ボタンを押すと、ブランドと共有する意味のあるものを持っていることがよくあります。 たとえば、彼らは彼らが彼らの購入を完了するのを妨げるかもしれないあなたの製品/サービスについての質問をするかもしれません。 または、オファーを改善できる貴重なフィードバックを提供したい場合もあります。

双方向のコミュニケーションをブロックすることで、より良い顧客体験と誰もが愛する製品/サービスを構築する絶好の機会を失う可能性があります。 そして、それは残念です！

GDPRコンプライアンスルールをスキップします

最後になりましたが、返信のないメールアドレスはGDPRコンプライアンスルールに完全には同意していません。 一部の国では、この慣行は違法とさえ見なされています。 誰かがあなたのリストから退会したい場合、彼らは可能な限り簡単なステップでそうすることができるはずです。 登録解除リンクを見逃した場合、スパムとしてフラグを立てたり、送信者としてブロックしたりする可能性があります。

プライバシーの問題との競合を避けるために、電子メールの応答を許可し、関連する要求の電子メールリストから電子メールアカウントを削除することを常に忘れないでください。 ボーナスとして、健全な電子メールリストも高い電子メール配信率に貢献します。

Noreplyの電子メールアドレスを完全に捨てる方法

一言で言えば、返信なしの電子メールアドレスは、企業にとって大きな苦痛になり、救済よりも多くの問題を引き起こし、顧客エンゲージメントと配信可能性を危険にさらす可能性があります。

では、Eメールマーケティングキャンペーンに使用できるEメールアドレスの種類は何ですか？ さらに、メールボックスが不要な電子メールでいっぱいになるのを防ぎ、同時にオーディエンスとのオープンなコミュニケーションを維持するには、どのような手順に従う必要がありますか？ みてみましょう：

1.有効な「差出人」アドレスを選択します

返信のないアドレスを取り除くために、送信者名の代替案について考えてください。 最初のルールは、ESPによってスパムとしてフィルタリングされないように、会社のドメイン名を含む実際の電子メールアドレスのように見える必要があるということです。 たとえば、Moosendでは、大量に送信される電子メールに[email protected]を使用することがよくあります。

全体として、さまざまな目的や会社のセグメントにさまざまな電子メールアドレスを使用できます。 たとえば、[email protected]という形式の別のサポートメールアドレスを使用できます。

質問やフィードバックを含む受信メールが安全に処理され、顧客の要求ができるだけ早く処理されるようにする場合は、それらの返信専用の電子メールアドレスを作成します。 MoosendやSendinblueなどのEメールマーケティングサービスでは、「差出人名」と「返信先」として異なるアドレスを追加して、それを実現できます。

最後に、究極の電子メールマーケティングルールに従うことを忘れないでください-あなたの電子メールをよりパーソナライズするほど、より良いです！ パーソナライズを強化したい場合は、チームメンバーの実在の人物の名前の後にドメイン名を付けたメールアドレスを使用できます。 パーソナライズされた件名と組み合わせると、最大の結果をもたらすことができます。

2.キャンペーンに役立つリソースを含める

不必要な電子メールの返信を減らすために、特定の問題について顧客に先んじたいとします。 その場合、よくある質問のセクション、レビュー、キャンペーンのメールフッターの連絡先情報など、一連の貴重なリソースを含めることができます。 LinkedInやTwitterなどのソーシャルメディアへのリンクを追加して、そこで会話を行うこともできます。特に、定期的に更新する場合はそうです。

「お問い合わせ」ボタンと加入者に役立つ情報を含む、ダイソンによるこの放棄されたカートの電子メールを見てください。 ヘルプセンターへのリンクを追加することもできます。

以前の顧客フィードバックに基づいて作成されたコンテンツを使用して、自動返信メッセージを作成することもできます。

3.オートレスポンダーの電子メールを除外します

ただし、特定のメールがメールボックスに届かないようにする必要があることは十分に理解しています。特に、不在時の返信などの自動返信はそうです。 これらの自動応答を除外して、ワークロードに摩擦を引き起こす可能性のあるメールボックスが乱雑にならないようにすることができます。

GmailやOutlookなどのほとんどのメールクライアントでは、簡単な手順でメールフィルタを設定できます。 ですから、顧客が何か重要なことを共有している可能性があるため、間違った理由で顧客があなたに連絡するのを思いとどまらせないでください。

4.旅を通してカスタマーサポートを提供する

カスタマーサポートは、あらゆる種類の顧客の要求に対応する上で大きな役割を果たします。 彼らはまた、マーケティングやトランザクションの電子メールに関して発生する質問に役立つ手を差し伸べることができます。 たとえば、顧客の旅の途中で何かが足りないために購入者が効果的に取り組むことに不満を感じているかどうかを判断するために、それらの問い合わせを収集できます。

これらのリクエストをサポートエージェントに転送して迅速に対応したい場合は、カスタマーサポートアドレスを返信オプションとして追加して、これらの問題を可能な限り最善の方法で処理できます。 さらに、カスタマーサポートツールには、不要な電子メールをより迅速に取り除くためのより高度なフィルタリング機能があることに注意してください。

テイクアウェイ

簡単に言うと、最高のメールの一部をスパムフォルダに入れたくない場合は、noreplyメールアドレスをできるだけ早く置き換えることを検討してください。

実在の人物から送信されたように見える、よりパーソナライズされたメールアドレスに切り替えます。 このように、あなたはあなたの顧客が望むならあなたと関わり、コミュニケーションすることを奨励し、スポットオンの顧客体験を強化します。

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