Pourquoi vous devriez éviter les adresses e-mail sans réponse et quoi utiliser à la place

Adresses e-mail Noreply - sont-elles un ami ou un ennemi? De nombreuses entreprises utilisent ce format d'adresse e-mail pour garder leur boîte aux lettres sous contrôle, mais les spécialistes du marketing ont commencé à douter de ce choix.

Mettez-vous un instant dans la peau de vos clients. Imaginons que vous receviez une campagne promotionnelle d'une marque vous proposant une remise. Cependant, certaines informations ne sont pas claires et vous avez besoin d'éclaircissements avant de réclamer votre coupon. Vous répondez à l'e-mail, mais vous recevez en retour une notification de non-livraison. Comment te sentirais-tu? Eh bien, nous parions que vous n'aimeriez pas ça!

Dans ce guide, nous vous expliquerons :

• pourquoi cette pratique de marketing par e-mail n'est pas aussi efficace qu'il n'y paraît
• comment cela peut nuire à la délivrabilité de vos e-mails et à l'expérience client
• des conseils pour trouver des alternatives aux adresses sans réponse.

Qu'est-ce qu'une adresse e-mail Noreply ?

En bref, il s'agit d'une adresse e-mail au format [email protected] . Les organisations l'utilisent pour empêcher leurs abonnés de répondre aux e-mails transactionnels ou aux campagnes promotionnelles afin de garder leur boîte aux lettres propre.

Par exemple, Goodreads utilise ce format pour les campagnes avec des suggestions de lecture aux abonnés. Même s'il est logique de conserver ce style d'adresse pour des e-mails automatisés et transactionnels similaires, cela peut entraîner des risques dans certains cas. Nous allons explorer les raisons ci-dessous.

Que se passe-t-il si vous répondez à un e-mail de non-réponse ?

Si un client répond à un e-mail entrant à partir d'une adresse e-mail sans réponse, il recevra soit une notification de non-livraison, soit aucune réponse du tout. Comme vous le savez peut-être, cela peut être décevant pour eux et peut également nuire à vos activités de marketing par e-mail de diverses manières.

Les inconvénients des e-mails Noreply

Alors, que manquez-vous lorsque vous communiquez avec vos clients via des adresses e-mail « ne pas répondre » ? Voyons voir:

Votre e-mail peut se retrouver dans le dossier Spam

De nombreux fournisseurs de services de messagerie (ESP) et FAI utilisent des filtres anti-spam pour envoyer des e-mails à partir d'adresses sans réponse directement vers le dossier spam/courrier indésirable. De plus, des paramètres de sécurité spécifiques peuvent entraîner le même résultat. Si cela continue, cela diminuera finalement vos taux d'ouverture et finira par nuire à la délivrabilité de vos e-mails.

Au fil du temps, cela nuira à la réputation de votre expéditeur et, par conséquent, à vos efforts de marketing par e-mail, car vous ne pourrez pas obtenir les prospects dont vous avez besoin pour voir une augmentation des conversions et des ventes .

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Vous offrez une mauvaise expérience client

Si vous avez une adresse de réponse et que les clients n'obtiennent aucune réponse lorsqu'ils répondent à un message que vous avez envoyé, ils se sentiront probablement fantômes ou frustrés par les notifications de non-livraison. Dans le meilleur des cas, ils rechercheront vos coordonnées en ligne pour vous contacter, mais dans quelle mesure cette pratique est-elle efficace et orientée client ?

Comme vous le savez peut-être, les adresses sans réponse peuvent provoquer des émotions douces-amères chez les clients qui vous font confiance et nuire à l'expérience client. Et finalement, cela peut aussi nuire à la réputation de votre marque , avec toutes les conséquences qui vont avec.

Vous mettez l'engagement des e-mails en danger

L'engagement par e-mail est tout ce dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs de marketing par e-mail, y compris des taux d'ouverture et de clics élevés. Mais si vous utilisez une adresse e-mail sans réponse, laissez-vous vraiment vos abonnés interagir avec vous ? Nous en doutons !

C'est aussi un signal d'alarme pour vos activités de marketing relationnel. Au lieu de cela, il serait plus avantageux pour votre marque de montrer à vos clients que votre porte leur est toujours ouverte. Faites-leur confiance et permettez-leur de vous contacter chaque fois qu'ils en ont besoin ou qu'ils le souhaitent.

Vous manquez les commentaires des clients

Lorsque les clients cliquent sur le bouton de réponse, ils ont souvent quelque chose de significatif à partager avec une marque. Par exemple, ils peuvent avoir une question sur vos produits/services qui peut les empêcher de finaliser leur achat. Ou ils peuvent vouloir vous fournir des commentaires précieux qui peuvent améliorer vos offres.

En bloquant la communication bidirectionnelle, il est possible de perdre de grandes opportunités de créer une meilleure expérience client et des produits/services que tout le monde aimera. Et c'est dommage !

Vous ignorez les règles de conformité GDPR

Enfin, les adresses e-mail sans réponse ne sont pas tout à fait d'accord avec les règles de conformité GDPR. Dans certains pays, cette pratique est même considérée comme illégale. Si quelqu'un souhaite se désabonner de votre liste, il devrait pouvoir le faire en suivant les étapes les plus simples possibles. S'ils manquent le lien de désabonnement, ils peuvent vous signaler comme spam ou vous bloquer en tant qu'expéditeur.

Pour éviter les conflits avec les problèmes de confidentialité, il est préférable d'autoriser les réponses par e-mail et de toujours se rappeler de supprimer les comptes de messagerie des listes de diffusion pour les demandes pertinentes. En prime, des listes de diffusion saines contribueront également à un taux de délivrabilité élevé des e-mails.

Comment abandonner votre adresse e-mail Noreply une fois pour toutes

En un mot, les adresses e-mail noreply peuvent se transformer en une grande douleur pour les entreprises et causer plus de problèmes que de soulagement, mettant en jeu l'engagement des clients et la délivrabilité.

Alors, quels types d'adresses e-mail pouvez-vous utiliser pour vos campagnes d'e-mail marketing ? De plus, quelles étapes devez-vous suivre pour éviter de remplir votre boîte aux lettres d'e-mails inutiles tout en gardant une communication ouverte avec votre public en même temps ? Regardons:

1. Sélectionnez une adresse "De" valide

Pensez aux alternatives que vous avez pour votre nom d'expéditeur afin de vous débarrasser des adresses sans réponse. La première règle est qu'elle doit ressembler à une véritable adresse e-mail, y compris le nom de domaine de votre entreprise, pour éviter d'être filtrée comme spam par les ESP. Par exemple, chez Moosend, nous utilisons souvent [email protected] pour les e-mails envoyés en masse.

Dans l'ensemble, vous pouvez utiliser différentes adresses e-mail à des fins ou segments d'entreprise différents. Par exemple, vous pouvez utiliser une adresse e-mail d'assistance distincte au format [email protected].

Si vous voulez vous assurer que les e- mails entrants contenant des questions et des commentaires se retrouvent entre de bonnes mains et que les demandes des clients sont traitées dès que possible, créez une adresse e-mail dédiée à ces réponses. Les services de marketing par e-mail comme Moosend ou Sendinblue vous permettent d'ajouter différentes adresses comme "Nom de l'expéditeur" et "Répondre à" pour y parvenir.

Enfin, n'oubliez pas de suivre la règle ultime du marketing par e-mail : plus vos e-mails sont personnalisés, mieux c'est ! Si vous souhaitez renforcer la personnalisation, vous pouvez utiliser une adresse e-mail avec le nom d'une personne réelle parmi les membres de votre équipe suivi de votre nom de domaine. Si vous le combinez avec une ligne d'objet personnalisée, vous pouvez apporter un maximum de résultats.

2. Incluez des ressources utiles dans vos campagnes

Supposons que vous souhaitiez être en avance sur vos clients pour certaines questions afin de réduire les réponses inutiles par e-mail. Dans ce cas, vous pouvez inclure une série de ressources précieuses, telles qu'une section FAQ, des critiques ou des informations de contact dans le pied de page de vos campagnes. Vous pouvez également ajouter des liens vers vos réseaux sociaux, tels que LinkedIn ou Twitter pour y emmener votre conversation, surtout si vous les mettez régulièrement à jour.

Regardez cet e-mail de panier abandonné par Dyson, y compris un bouton "Contactez-nous" et des informations utiles pour l'abonné. Vous pouvez également ajouter un lien vers votre centre d'aide :

Vous pouvez également créer un message de réponse automatique avec un contenu conçu en fonction des commentaires des clients précédents.

3. Filtrer les e-mails de répondeur automatique

Cependant, nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez empêcher certains e-mails d'atterrir dans votre boîte aux lettres, en particulier les réponses automatisées comme les réponses d'absence du bureau. Vous pouvez filtrer ces réponses automatisées pour éviter d'encombrer votre boîte aux lettres, ce qui peut entraîner des frictions dans votre charge de travail.

La plupart des clients de messagerie, tels que Gmail ou Outlook, vous permettent de configurer des filtres de messagerie en quelques étapes simples. Ne découragez donc pas vos clients de vous contacter pour de mauvaises raisons, car ils pourraient avoir quelque chose d'important à partager.

4. Fournir un support client tout au long du parcours

Le support client joue un rôle énorme dans la réponse à toutes sortes de demandes des clients. Ils peuvent également donner un coup de main pour les questions qui se posent concernant les e-mails marketing ou transactionnels. Par exemple, ils peuvent collecter ces demandes pour déterminer s'il manque quelque chose au cours du parcours client qui cause de la frustration aux acheteurs pour y faire face efficacement.

Si vous souhaitez transmettre ces demandes aux agents d'assistance pour qu'ils agissent rapidement, vous pouvez ajouter l' adresse de l'assistance client en tant qu'option de réponse pour gérer ces questions de la meilleure façon possible. De plus, gardez à l'esprit que les outils de support client ont des capacités de filtrage plus avancées pour se débarrasser plus rapidement des e-mails indésirables.

Les plats à emporter

Pour faire court, si vous ne voulez pas que certains de vos meilleurs e-mails se retrouvent dans le dossier spam, pensez à remplacer les adresses e-mail noreply dès que possible !

Passez à des adresses e-mail plus personnalisées qui semblent avoir été envoyées par de vraies personnes. De cette façon, vous encouragez vos clients à s'engager et à communiquer avec vous s'ils le souhaitent, renforçant ainsi une expérience client parfaite.

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