Dlaczego należy unikać adresów e-mail bez odpowiedzi i czego używać zamiast tego?

Adresy e-mail Noreply – czy to przyjaciel czy wróg? Wiele firm używa tego formatu adresu e-mail, aby kontrolować swoją skrzynkę pocztową, ale marketerzy zaczęli wątpić w ten wybór.

Wstąp na chwilę w buty swoich klientów. Wyobraźmy sobie, że otrzymałeś akcję promocyjną od marki oferującej Ci rabat. Jednak niektóre informacje są niejasne i potrzebujesz wyjaśnień przed odebraniem kuponu. Odpowiadasz na wiadomość e-mail, ale w zamian otrzymujesz powiadomienie o niedostarczeniu przesyłki. Jak byś się czuł? Cóż, założymy się, że ci się to nie spodoba!

W tym przewodniku wyjaśnimy:

• dlaczego ta praktyka e-mail marketingu nie jest tak skuteczna, jak się wydaje
• jak może to zaszkodzić dostarczalności wiadomości e-mail i zadowoleniu klientów
• wskazówki dotyczące znajdowania alternatyw dla adresów bez odpowiedzi.

Co to jest adres e-mail Noreply?

Krótko mówiąc, jest to adres e-mail w formacie [email protected] . Organizacje używają go, aby uniemożliwić subskrybentom odpowiadanie na e-maile transakcyjne lub kampanie promocyjne, aby utrzymać swoją skrzynkę pocztową w czystości.

Na przykład Goodreads używa tego formatu do kampanii z sugestiami czytania dla subskrybentów. Mimo że zachowanie tego stylu adresu w przypadku podobnych automatycznych i transakcyjnych wiadomości e-mail ma sens, w niektórych przypadkach może powodować zagrożenia. Poniżej omówimy przyczyny.

Co się stanie, jeśli odpowiesz na e-mail bez odpowiedzi?

Jeśli klient odpowie na wiadomość przychodzącą z adresu e-mail bez odpowiedzi, otrzyma powiadomienie o niedostarczeniu lub w ogóle nie otrzyma odpowiedzi. Jak możesz zrozumieć, może to być dla nich rozczarowujące, a także może zaszkodzić Twoim działaniom e-mail marketingowym na różne sposoby.

Wady e-maili Noreply

Czego więc tracisz, komunikując się z klientami za pośrednictwem adresów e-mail „nie odpowiadaj”? Zobaczmy:

Twój e-mail może trafić do folderu spamu

Wielu dostawców usług poczty e-mail (ESP) i ISP używa filtrów spamu do wysyłania wiadomości e-mail z adresów bez odpowiedzi bezpośrednio do folderu spam/śmieci. Ponadto określone ustawienia zabezpieczeń mogą spowodować ten sam wynik. Jeśli tak się stanie, w końcu obniży to współczynnik otwarć i ostatecznie zaszkodzi dostarczalności wiadomości e-mail.

Z biegiem czasu zaszkodzi to reputacji nadawcy, a następnie zaszkodzi Twoim działaniom w zakresie marketingu e-mailowego, ponieważ nie będziesz w stanie pozyskać potencjalnych klientów, których potrzebujesz, aby zaobserwować wzrost liczby konwersji i sprzedaży .

Chcesz mieć pewność, że Twój wynik dostarczalności pozostanie wysoki wbrew wszelkim przeciwnościom? Sprawdź naszą infografikę poniżej, aby uzyskać jak najlepsze rezultaty.

Oferujesz słabe doświadczenie klienta

Jeśli masz adres noreply, a klienci nie otrzymają odpowiedzi na wysłaną przez Ciebie wiadomość, prawdopodobnie poczują się jak widmo lub sfrustrowani powiadomieniami o niedostarczeniu. W najlepszym przypadku wyszukują Twoje dane kontaktowe online, aby się z nimi skontaktować, ale na ile skuteczna i zorientowana na klienta jest ta praktyka?

Jak zapewne rozumiesz, adresy bez odpowiedzi mogą wywoływać słodko-gorzkie emocje u klientów, którzy Ci ufają, i negatywnie wpływać na wrażenia klientów. I ostatecznie może to również zaszkodzić reputacji Twojej marki , ze wszystkimi konsekwencjami, które się z tym wiążą.

Narażasz zaangażowanie e-mailowe na ryzyko

Zaangażowanie w wiadomości e-mail to wszystko, czego potrzebujesz, aby osiągnąć cele marketingu e-mailowego, w tym wysokie współczynniki otwarć i klikalności. Ale jeśli używasz adresu e-mail bez odpowiedzi, czy naprawdę pozwalasz swoim subskrybentom na kontakt z tobą? Wątpimy w to!

To także czerwona flaga dla Twoich działań związanych z marketingiem relacji. Zamiast tego bardziej korzystne dla Twojej marki byłoby pokazanie klientom, że Twoje drzwi są dla nich zawsze otwarte. Spraw, aby Ci zaufali i umożliwili im kontaktowanie się z Tobą, kiedy tylko tego potrzebują lub chcą.

Brakuje Ci opinii klientów

Kiedy klienci klikają przycisk odpowiedzi, często mają coś ważnego do udostępnienia marce. Na przykład mogą mieć pytanie dotyczące Twoich produktów/usług, które mogą uniemożliwić im sfinalizowanie zakupu. Mogą też chcieć przekazać Ci cenne informacje zwrotne, które mogą ulepszyć Twoje oferty.

Blokując komunikację dwukierunkową, można stracić wspaniałe możliwości budowania lepszego doświadczenia klienta i produktów/usług, które wszyscy pokochają. A szkoda!

Pomijasz zasady zgodności z RODO

Wreszcie, adresy e-mail bez odpowiedzi nie są do końca zgodne z zasadami zgodności z RODO. W niektórych krajach ta praktyka jest nawet uważana za nielegalną. Jeśli ktoś chce wypisać się z Twojej listy, powinien być w stanie to zrobić w najprostszych możliwych krokach. Jeśli przegapią link do anulowania subskrypcji, mogą oznaczyć Cię jako spam lub zablokować Cię jako nadawcę.

Aby uniknąć konfliktów z kwestiami prywatności, najlepiej zezwól na odpowiedzi e-mail i zawsze pamiętaj o usunięciu kont e-mail z list e-mail w przypadku odpowiednich wniosków. Jako bonus, zdrowe listy e-mail również przyczynią się do wysokiego wskaźnika dostarczalności wiadomości e-mail.

Jak raz na zawsze porzucić swój adres e-mail Noreply?

Krótko mówiąc, adresy e-mail noreply mogą stać się dużym problemem dla firm i przysporzyć więcej kłopotów niż ulgi, stawiając na szali zaangażowanie klientów i dostarczalność.

Więc jakich typów adresów e-mail możesz używać w swoich kampaniach e-mail marketingowych? Dodatkowo, jakie kroki należy podjąć, aby uniknąć zapełniania skrzynki mailowej niepotrzebnymi e-mailami, ale jednocześnie zachować otwartą komunikację z odbiorcami? Spójrzmy:

1. Wybierz prawidłowy adres „Od”

Pomyśl o alternatywach, jakie masz dla swojej nazwy nadawcy, aby pozbyć się adresów bez odpowiedzi. Pierwszą zasadą jest to, że powinien wyglądać jak prawdziwy adres e-mail, w tym nazwa domeny Twojej firmy, aby uniknąć filtrowania jako spamu przez ESP. Na przykład w Moosend często używamy [email protected] do e-maili wysyłanych masowo.

Ogólnie rzecz biorąc, możesz używać różnych adresów e-mail do różnych celów lub segmentów firmy. Na przykład możesz użyć osobnego adresu e-mail pomocy w formacie [email protected].

Jeśli chcesz mieć pewność, że przychodzące wiadomości e-mail z pytaniami i opiniami trafią w bezpieczne ręce, a prośby klientów zostaną rozpatrzone jak najszybciej, utwórz dedykowany adres e-mail dla tych odpowiedzi. Usługi marketingu e-mailowego, takie jak Moosend lub Sendinblue, umożliwiają dodawanie różnych adresów jako „Od nazwy” i „Odpowiedz do”, aby to osiągnąć.

Na koniec pamiętaj o przestrzeganiu ostatecznej zasady e-mail marketingu – im bardziej spersonalizowane wiadomości e-mail, tym lepiej! Jeśli chcesz zwiększyć personalizację, możesz użyć adresu e-mail z imieniem i nazwiskiem prawdziwej osoby z członków Twojego zespołu, a następnie nazwą domeny. Jeśli połączysz to ze spersonalizowanym tematem, możesz przynieść maksymalne rezultaty.

2. Uwzględnij przydatne zasoby w swoich kampaniach

Załóżmy, że chcesz wyprzedzić swoich klientów w pewnych kwestiach, aby ograniczyć niepotrzebne odpowiedzi na e-maile. W takim przypadku możesz dołączyć szereg cennych zasobów, takich jak sekcja FAQ, recenzje lub informacje kontaktowe w stopce e-maili swoich kampanii. Możesz także dodać linki do swoich mediów społecznościowych, takich jak LinkedIn lub Twitter, aby przenieść tam rozmowę, zwłaszcza jeśli regularnie je aktualizujesz.

Spójrz na tę wiadomość e-mail o porzuconym koszyku od Dyson, zawierającą przycisk „Skontaktuj się z nami” i przydatne informacje dla subskrybenta. Możesz również dodać link do swojego Centrum pomocy:

Możesz także utworzyć automatyczną odpowiedź z treścią przygotowaną na podstawie wcześniejszych opinii klientów.

3. Odfiltruj wiadomości e-mail autorespondera

Całkowicie rozumiemy jednak, że chcesz zapobiec umieszczaniu niektórych wiadomości e-mail w Twojej skrzynce pocztowej, zwłaszcza odpowiedzi automatycznych, takich jak odpowiedzi poza biurem. Możesz odfiltrować te automatyczne odpowiedzi , aby uniknąć zaśmiecania skrzynki pocztowej, co może powodować problemy z obciążeniem pracą.

Większość klientów poczty e-mail, takich jak Gmail czy Outlook, umożliwia skonfigurowanie filtrów poczty e-mail w prostych krokach. Nie zniechęcaj więc klientów do kontaktowania się z Tobą z niewłaściwych powodów, ponieważ mogą mieć coś ważnego do przekazania.

4. Zapewnij obsługę klienta podczas całej podróży

Obsługa klienta odgrywa ogromną rolę w odpowiadaniu na wszelkiego rodzaju prośby klientów. Mogą również udzielić pomocnej dłoni w przypadku pytań dotyczących e-maili marketingowych lub transakcyjnych. Na przykład mogą zebrać te zapytania, aby ustalić, czy czegoś brakuje podczas podróży klienta, co powoduje frustrację kupujących, aby skutecznie je rozwiązać.

Jeśli chcesz przekazać te prośby do agentów wsparcia, aby działali szybko, możesz dodać adres obsługi klienta jako opcję odpowiedzi, aby jak najlepiej poradzić sobie z tymi sprawami. Ponadto należy pamiętać, że narzędzia obsługi klienta mają bardziej zaawansowane możliwości filtrowania, aby szybciej pozbyć się niechcianych wiadomości e-mail.

Na wynos

Krótko mówiąc, jeśli nie chcesz, aby niektóre z Twoich najlepszych e-maili trafiły do ​​folderu ze spamem, rozważ zastąpienie adresów e-mail noreply tak szybko, jak to tylko możliwe!

Przełącz się na bardziej spersonalizowane adresy e-mail, które wyglądają, jakby zostały wysłane od prawdziwych osób. W ten sposób zachęcasz swoich klientów do angażowania się i komunikowania się z Tobą, jeśli chcą, wzmacniając doskonałe wrażenia klientów.

Szukasz kompleksowego rozwiązania marketingowego, które usprawni działania marketingowe? Dołącz do Moosend i uzyskaj jedne z najlepszych funkcji e-mail, aby ożywić swoją e-mailową grę marketingową. Wypróbuj już dziś za darmo!