لماذا يجب عليك تجنب عناوين البريد الإلكتروني التي لا يرد عليها وماذا تستخدم بدلاً من ذلك

عناوين البريد الإلكتروني لـ Noreply - هل هم صديق أم عدو؟ تستخدم العديد من الشركات تنسيق عنوان البريد الإلكتروني هذا لإبقاء صندوق البريد الخاص بهم تحت السيطرة ، لكن المسوقين بدأوا في الشك في هذا الاختيار.

ادخل مكان عملائك للحظة. دعنا نتخيل أنك تلقيت حملة ترويجية من علامة تجارية تقدم لك خصمًا. ومع ذلك ، فإن بعض المعلومات غير واضحة ، وتحتاج إلى توضيح قبل المطالبة بالقسيمة. أنت ترد على البريد الإلكتروني ، لكنك تتلقى إشعارًا بعدم التسليم في المقابل. كيف سيكون شعورك؟ حسنًا ، نراهن أنك لن تعجبك!

سنشرح في هذا الدليل:

• لماذا هذه الممارسة التسويقية عبر البريد الإلكتروني ليست فعالة كما تبدو
• كيف يمكن أن يضر بتسليم البريد الإلكتروني وتجربة العملاء
• نصائح حول إيجاد بدائل لعناوين عدم الرد.

ما هو عنوان البريد الإلكتروني Noreply؟

باختصار ، إنه عنوان بريد إلكتروني بالتنسيق [email protected] . تستخدمه المؤسسات لمنع المشتركين فيها من الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات أو الحملات الترويجية للحفاظ على صندوق بريدهم نظيفًا.

على سبيل المثال ، تستخدم Goodreads هذا التنسيق للحملات التي تحتوي على اقتراحات قراءة للمشتركين. على الرغم من أن الاحتفاظ بنمط العنوان هذا لرسائل البريد الإلكتروني الآلية والمعاملات المماثلة أمر منطقي ، إلا أنه قد يتسبب في مخاطر في بعض الحالات. سنستكشف الأسباب أدناه.

ماذا يحدث إذا قمت بالرد على بريد إلكتروني بعدم الرد؟

إذا رد أحد العملاء على بريد وارد من عنوان بريد إلكتروني بعدم الرد ، فسيتلقى إما إشعارًا بعدم التسليم أو عدم الرد على الإطلاق. كما قد تفهم ، قد يكون هذا محبطًا لهم ويمكن أن يضر أيضًا بأنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني بطرق مختلفة.

عيوب رسائل البريد الإلكتروني Noreply

إذن ما الذي تفتقده عند التواصل مع عملائك من خلال عناوين البريد الإلكتروني "عدم الرد"؟ دعونا نرى:

قد ينتهي بريدك الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي

يستخدم العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) وموفري خدمات الإنترنت عوامل تصفية البريد العشوائي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني من عناوين عدم الرد مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي / البريد العشوائي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تتسبب إعدادات الأمان المحددة في نفس النتيجة. إذا استمر هذا في الحدوث ، فسيؤدي ذلك في النهاية إلى خفض معدلات الفتح ويضر في النهاية بإمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.

بمرور الوقت ، سيؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعة المرسل ، وبالتالي جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ، حيث لن تتمكن من الحصول على العملاء المحتملين الذين تحتاجهم لرؤية زيادة في التحويلات والمبيعات .

هل تريد التأكد من أن درجة قابلية التسليم الخاصة بك تظل عالية رغم كل الاحتمالات؟ تحقق من مخطط المعلومات أدناه للحصول على أفضل النتائج الممكنة.

أنت تقدم تجربة عملاء سيئة

إذا كان لديك عنوان noreply ولم يتلق العملاء أي إجابة عند ردهم على رسالة أرسلتها ، فمن المحتمل أن يشعروا بالإحباط أو الإحباط بسبب إخطارات عدم التسليم. في أفضل سيناريو ، سيبحثون عن معلومات الاتصال الخاصة بك عبر الإنترنت للوصول إليها ، ولكن ما مدى كفاءة هذه الممارسة وتوجهها نحو العملاء؟

كما قد تفهم ، يمكن أن تسبب عناوين عدم الرد مشاعر حلوة ومر للعملاء الذين يثقون بك وتضر بتجربة العميل. وفي النهاية ، يمكن أن يضر هذا أيضًا بسمعة علامتك التجارية ، مع كل العواقب التي تترتب على ذلك.

أنت تعرض مشاركة البريد الإلكتروني للخطر

المشاركة عبر البريد الإلكتروني هي كل ما تحتاجه لتحقيق أهدافك التسويقية عبر البريد الإلكتروني ، بما في ذلك معدلات الفتح والنقر المرتفعة. ولكن إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني بدون رد ، فهل تسمح حقًا للمشتركين بالتفاعل معك؟ نشك في ذلك!

هذه علامة حمراء لأنشطة تسويق العلاقات الخاصة بك أيضًا. بدلاً من ذلك ، سيكون من المفيد أكثر لعلامتك التجارية أن تُظهر لعملائك أن بابك مفتوح دائمًا لهم. اجعلهم يثقون بك وتمكينهم من الاتصال بك متى احتاجوا أو أرادوا ذلك.

تفوتك تعليقات العملاء

عندما يضغط العملاء على زر الرد ، غالبًا ما يكون لديهم شيء مفيد لمشاركته مع علامة تجارية. على سبيل المثال ، قد يكون لديهم سؤال حول منتجاتك / خدماتك مما قد يمنعهم من إتمام عملية الشراء. أو قد يرغبون في تزويدك بتعليقات قيّمة من شأنها تحسين عروضك.

من خلال حظر الاتصال ثنائي الاتجاه ، من الممكن أن تفقد فرصًا كبيرة لبناء تجربة عملاء ومنتجات / خدمات أفضل سيحبها الجميع. وهذا أمر مؤسف!

لقد تخطيت قواعد الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)

أخيرًا وليس آخرًا ، لا تتوافق عناوين البريد الإلكتروني التي لا تتلقى ردًا تمامًا مع قواعد الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR). في بعض البلدان ، تعتبر هذه الممارسة غير قانونية. إذا أراد شخص ما إلغاء الاشتراك من قائمتك ، فيجب أن يكون قادرًا على القيام بذلك في أبسط الخطوات الممكنة. إذا فاتهم رابط إلغاء الاشتراك ، فقد يضعون علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها أو يحظرونك كمرسل.

لتجنب التعارض مع مشكلات الخصوصية ، من الأفضل السماح بردود البريد الإلكتروني وتذكر دائمًا إزالة حسابات البريد الإلكتروني من قوائم البريد الإلكتروني للطلبات ذات الصلة. كمكافأة ، ستساهم قوائم البريد الإلكتروني السليمة أيضًا في ارتفاع معدل تسليم البريد الإلكتروني.

كيف تتخلص من عنوان بريدك الإلكتروني في Noreply مرة واحدة وإلى الأبد

باختصار ، يمكن لعناوين البريد الإلكتروني الصاخبة أن تتحول إلى معاناة كبيرة للشركات وتتسبب في مشاكل أكثر من الراحة ، مما يضع مشاركة العملاء وإمكانية التسليم على المحك.

إذن ما أنواع عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ بالإضافة إلى ذلك ، ما الخطوات التي يجب عليك اتباعها لتجنب ملء صندوق البريد الخاص بك برسائل البريد الإلكتروني غير الضرورية مع الحفاظ على التواصل المفتوح مع جمهورك في نفس الوقت؟ لنلقي نظرة:

1. حدد عنوان "من" صالح

فكر في البدائل التي لديك لاسم المرسل الخاص بك للتخلص من عناوين عدم الرد. القاعدة الأولى هي أنه يجب أن يبدو كعنوان بريد إلكتروني حقيقي ، بما في ذلك اسم مجال شركتك ، لتجنب تصفيته كرسائل غير مرغوب فيها بواسطة ESP. على سبيل المثال ، في Moosend ، غالبًا ما نستخدم [email protected] لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة بالجملة.

بشكل عام ، يمكنك استخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة لأغراض مختلفة أو لقطاعات الشركة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام عنوان بريد إلكتروني منفصل للدعم بالتنسيق [email protected].

إذا كنت ترغب في التأكد من أن الرسائل الإلكترونية الواردة التي تحتوي على الأسئلة والتعليقات ينتهي بها الأمر في أيدٍ أمينة وأن يتم التعامل مع طلبات العملاء في أسرع وقت ممكن ، فقم بإنشاء عنوان بريد إلكتروني مخصص لتلك الردود. تتيح لك خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Moosend أو Sendinblue إضافة عناوين مختلفة مثل "من الاسم" و "الرد على" لتحقيق ذلك.

أخيرًا ، تذكر أن تتبع قاعدة التسويق عبر البريد الإلكتروني النهائية - فكلما كانت رسائلك الإلكترونية أكثر تخصيصًا ، كان ذلك أفضل! إذا كنت ترغب في تعزيز التخصيص ، يمكنك استخدام عنوان بريد إلكتروني باسم شخص حقيقي من أعضاء فريقك متبوعًا باسم المجال الخاص بك. إذا قمت بدمجه مع سطر موضوع مخصص ، يمكنك تحقيق أقصى قدر من النتائج.

2. قم بتضمين موارد مفيدة داخل حملاتك

لنفترض أنك تريد أن تكون متقدمًا على عملائك في أمور معينة لتقليل ردود البريد الإلكتروني غير الضرورية. في هذه الحالة ، يمكنك تضمين سلسلة من الموارد القيمة ، مثل قسم الأسئلة الشائعة أو المراجعات أو معلومات الاتصال في تذييل البريد الإلكتروني لحملاتك. يمكنك أيضًا إضافة روابط إلى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، مثل LinkedIn أو Twitter لإجراء محادثتك هناك ، خاصةً إذا كنت تقوم بتحديثها بانتظام.

انظر إلى هذا البريد الإلكتروني الذي تم التخلي عنه لعربة التسوق من Dyson ، بما في ذلك زر "اتصل بنا" ومعلومات مفيدة للمشترك. يمكنك أيضًا إضافة ارتباط إلى مركز المساعدة الخاص بك:

يمكنك أيضًا إنشاء رسالة رد تلقائي بمحتوى تم إنشاؤه بناءً على ملاحظات العملاء السابقة.

3. تصفية رسائل البريد الإلكتروني للرد الآلي

ومع ذلك ، نحن نتفهم تمامًا أنك تريد منع رسائل بريد إلكتروني معينة من الوصول إلى صندوق البريد الخاص بك ، وخاصة الردود الآلية مثل الردود خارج المكتب. يمكنك تصفية تلك الاستجابات التلقائية لتجنب ازدحام صندوق البريد الخاص بك والذي يمكن أن يتسبب في حدوث احتكاك في عبء العمل لديك.

تتيح لك معظم برامج البريد الإلكتروني ، مثل Gmail أو Outlook ، إعداد عوامل تصفية البريد الإلكتروني في خطوات بسيطة. لذلك لا تثني عملائك عن التواصل معك لأسباب خاطئة ، فقد يكون لديهم شيء مهم لمشاركته.

4. توفير دعم العملاء طوال الرحلة

يلعب دعم العملاء دورًا كبيرًا في الاستجابة لجميع أنواع طلبات العملاء. يمكنهم أيضًا تقديم يد المساعدة للأسئلة التي تحدث بشأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسويق أو المعاملات. على سبيل المثال ، يمكنهم جمع تلك الاستفسارات لتحديد ما إذا كان هناك شيء مفقود أثناء رحلة العميل والذي يسبب إحباط المشترين لمعالجتها بشكل فعال.

إذا كنت ترغب في إعادة توجيه هذه الطلبات لوكلاء الدعم للعمل بسرعة ، يمكنك إضافة عنوان دعم العملاء كخيار للرد للتعامل مع هذه الأمور بأفضل طريقة ممكنة. علاوة على ذلك ، ضع في اعتبارك أن أدوات دعم العملاء تتمتع بقدرات تصفية أكثر تقدمًا للتخلص من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها بشكل أسرع.

الوجبات الجاهزة

قصة قصيرة طويلة ، إذا كنت لا تريد أن ينتهي المطاف ببعض أفضل رسائل البريد الإلكتروني لديك في مجلد البريد العشوائي ، ففكر في استبدال عناوين البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن!

قم بالتبديل إلى عناوين البريد الإلكتروني الأكثر تخصيصًا والتي تبدو وكأنها مرسلة من أشخاص حقيقيين. بهذه الطريقة ، أنت تشجع عملائك على التفاعل والتواصل معك إذا رغبوا في ذلك ، مما يعزز تجربة العملاء الفورية.

هل تبحث عن حل تسويقي شامل لتبسيط جهودك التسويقية؟ انضم إلى Moosend واحصل على بعض من أفضل ميزات البريد الإلكتروني لإحياء لعبة التسويق عبر البريد الإلكتروني. جربها اليوم مجانا!