เหตุใดคุณจึงควรหลีกเลี่ยงที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับและจะใช้อะไรแทนแทน

Noreply ที่อยู่อีเมล - พวกเขาเป็นมิตรหรือศัตรู? ธุรกิจจำนวนมากใช้รูปแบบที่อยู่อีเมลนี้เพื่อควบคุมกล่องจดหมายของตน แต่นักการตลาดเริ่มสงสัยตัวเลือกนี้

ก้าวเข้ามาในรองเท้าของลูกค้าของคุณสักครู่ สมมติว่าคุณได้รับแคมเปญส่งเสริมการขายจากแบรนด์ที่เสนอส่วนลดให้คุณ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลบางส่วนไม่ชัดเจน และคุณจำเป็นต้องมีการชี้แจงก่อนที่จะอ้างสิทธิ์ในคูปองของคุณ คุณกำลังตอบกลับอีเมล แต่ได้รับการแจ้งเตือนว่าไม่นำส่งเป็นการตอบแทน คุณจะรู้สึกอย่างไร? เราพนันได้เลยว่าคุณจะไม่ชอบมัน!

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบาย:

• เหตุใดหลักการตลาดทางอีเมลจึงไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร
• จะส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งอีเมลและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
• เคล็ดลับในการหาทางเลือกอื่นแทนที่อยู่ที่ไม่มีการตอบกลับ

ที่อยู่อีเมล Noreply คืออะไร?

กล่าวโดยย่อ มันคือที่อยู่อีเมลที่มีรูป แบบ [email protected] องค์กรใช้เพื่อป้องกันไม่ให้สมาชิกตอบกลับอีเมลธุรกรรมหรือแคมเปญส่งเสริมการขายเพื่อรักษากล่องจดหมายของตนให้สะอาด

ตัวอย่างเช่น Goodreads ใช้รูปแบบนี้สำหรับแคมเปญที่มีคำแนะนำในการอ่านสำหรับสมาชิก แม้ว่าการรักษารูปแบบที่อยู่นี้สำหรับอีเมลอัตโนมัติและอีเมลธุรกรรมที่คล้ายคลึงกันก็สมเหตุสมผล แต่ก็อาจทำให้เกิดอันตรายได้ในบางกรณี เราจะสำรวจเหตุผลด้านล่าง

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณตอบกลับอีเมลที่ไม่ตอบกลับ

หากลูกค้าตอบกลับอีเมลขาเข้าจากที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนว่าไม่มีการจัดส่งหรือไม่มีการตอบกลับเลย ตามที่คุณอาจเข้าใจ การทำเช่นนี้อาจทำให้พวกเขาผิดหวังและอาจส่งผลเสียต่อกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้หลายวิธี

ข้อเสียของอีเมล Noreply

คุณพลาดอะไรไปบ้างเมื่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านที่อยู่อีเมล "ไม่ตอบกลับ" มาดูกัน:

อีเมลของคุณอาจไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) และ ISP หลายรายใช้ตัวกรองสแปมเพื่อส่งอีเมลจากที่อยู่ที่ไม่ตอบกลับไปยังโฟลเดอร์สแปม/ขยะโดยตรง นอกจากนี้ การตั้งค่าความปลอดภัยเฉพาะ อาจทำให้เกิดผลลัพธ์เดียวกันได้ หากสิ่งนี้เกิดขึ้นอีก ในที่สุดก็จะลดอัตราการเปิดของคุณและส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณในที่สุด

เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ และต่อมา ความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เนื่องจากคุณจะไม่สามารถได้รับโอกาสในการขายที่คุณต้องการเพื่อดูการ เพิ่มขึ้นของ Conversion และการขาย

ต้องการให้แน่ใจว่าคะแนนความสามารถในการส่งของคุณยังคงสูงเมื่อเทียบกับอัตราต่อรองทั้งหมดหรือไม่? ตรวจสอบอินโฟกราฟิกของเราด้านล่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

คุณเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดี

หากคุณมีที่อยู่ทางตรงและลูกค้าไม่ได้รับคำตอบเมื่อพวกเขาตอบกลับข้อความที่คุณส่ง พวกเขาอาจจะรู้สึกโกสต์หรือหงุดหงิดกับการแจ้งเตือนการไม่จัดส่ง ในกรณีที่ดีที่สุด พวกเขาจะค้นหาข้อมูลติดต่อของคุณทางออนไลน์เพื่อเข้าถึง แต่แนวทางปฏิบัตินี้มีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นลูกค้ามากเพียงใด

ตามที่คุณอาจเข้าใจ การที่ไม่มีการตอบกลับสามารถทำให้เกิดอารมณ์หวานอมขมกลืนกับลูกค้าที่ไว้วางใจคุณและทำลายประสบการณ์ของลูกค้า และท้ายที่สุด สิ่งนี้อาจ ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ ด้วยผลที่ตามมาทั้งหมดที่มาพร้อมกับมัน

คุณทำให้การมีส่วนร่วมของอีเมลตกอยู่ในความเสี่ยง

การมีส่วนร่วมกับอีเมลเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดทางอีเมล ซึ่งรวมถึงอัตราการเปิดและการคลิกผ่านที่สูง แต่ถ้าคุณใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ คุณปล่อยให้สมาชิกมีส่วนร่วมกับคุณจริงหรือ? เราสงสัยว่า!

นี่เป็นธงสีแดงสำหรับกิจกรรมการตลาดเชิงสัมพันธ์ของคุณเช่นกัน แต่จะดีกว่าสำหรับแบรนด์ของคุณในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าประตูของคุณเปิดอยู่เสมอสำหรับพวกเขา ทำให้พวกเขาเชื่อใจคุณและทำให้พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการหรือต้องการ

คุณพลาดคำติชมของลูกค้า

เมื่อลูกค้ากดปุ่มตอบกลับ พวกเขามักจะมีบางสิ่งที่มีความหมายที่จะแบ่งปันกับแบรนด์ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณซึ่งอาจทำให้ไม่สามารถซื้อได้ หรือพวกเขาอาจต้องการให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าแก่คุณ ซึ่งสามารถปรับปรุงข้อเสนอของคุณได้

การบล็อกการสื่อสารแบบสองทางอาจทำให้สูญเสียโอกาสที่ดีในการสร้าง ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และผลิตภัณฑ์/บริการที่ทุกคนจะหลงรัก และน่าเสียดาย!

คุณข้ามกฎการปฏิบัติตาม GDPR

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับนั้นไม่ค่อยสอดคล้องกับกฎการปฏิบัติตาม GDPR ในบางประเทศ การปฏิบัตินี้ถือว่าผิดกฎหมายด้วยซ้ำ หากมีคนต้องการยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณ พวกเขาควรดำเนินการตามขั้นตอนที่ง่ายที่สุด หากพวกเขาพลาดลิงก์ยกเลิกการสมัคร พวกเขาอาจแจ้งว่าคุณเป็นสแปมหรือบล็อกคุณในฐานะผู้ส่ง

เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับปัญหาความเป็นส่วนตัว วิธีที่ดีที่สุดคืออนุญาตให้ตอบกลับอีเมล และอย่าลืมลบบัญชีอีเมลออกจากรายชื่ออีเมลสำหรับคำขอที่เกี่ยวข้อง เป็นโบนัส รายชื่ออีเมลที่ดีจะช่วยให้ อัตราการส่งอีเมลสูง

วิธีการทิ้งที่อยู่อีเมล Noreply ของคุณทุกครั้ง

โดยสรุป ที่อยู่อีเมลที่ไม่ต้องการอาจกลายเป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจและก่อให้เกิดปัญหามากกว่าการบรรเทาทุกข์ ทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าและความสามารถในการส่งมอบเป็นเดิมพัน

คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลประเภทใดสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ นอกจากนี้ คุณควรปฏิบัติตามขั้นตอนใดเพื่อหลีกเลี่ยงการกรอกอีเมลที่ไม่จำเป็นในกล่องจดหมายของคุณ แต่ยังคงสื่อสารกับผู้ชมของคุณอย่างเปิดเผยในเวลาเดียวกัน มาดูกัน:

1. เลือกที่อยู่ “จาก” ที่ถูกต้อง

ลองนึกถึงทางเลือกอื่นที่คุณมีสำหรับชื่อผู้ส่งของคุณเพื่อกำจัดที่อยู่ที่ไม่มีการตอบกลับ กฎข้อแรกคือควรมีลักษณะเหมือนที่อยู่อีเมลจริง รวมทั้งชื่อโดเมนบริษัทของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ ESP กรองเป็นสแปม ตัวอย่างเช่น ที่ Moosend เรามักใช้ [email protected] สำหรับอีเมลที่ส่งเป็นจำนวนมาก

โดยรวมแล้ว คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลที่แตกต่างกันเพื่อวัตถุประสงค์หรือกลุ่มบริษัทที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลสนับสนุนแยกต่างหากโดยใช้รูปแบบ [email protected]

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่า อีเมลขาเข้าที่มีคำถามและข้อเสนอแนะ จะอยู่ในมือที่ปลอดภัย และคำขอของลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยเร็วที่สุด ให้สร้างที่อยู่อีเมลเฉพาะสำหรับการตอบกลับเหล่านั้น บริการการตลาดผ่านอีเมล เช่น Moosend หรือ Sendinblue ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มที่อยู่ที่แตกต่างกันเป็น "จากชื่อ" และ "ตอบกลับ" เพื่อให้บรรลุ

สุดท้าย อย่าลืมปฏิบัติตามกฎการตลาดทางอีเมลขั้นสูงสุด ยิ่งอีเมลของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น! หากคุณต้องการเพิ่มความเป็นส่วนตัว คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลที่มีชื่อบุคคลจริงจากสมาชิกในทีมของคุณ ตามด้วยชื่อโดเมนของคุณ หากคุณรวมเข้ากับหัวเรื่องในแบบของคุณ คุณก็จะได้ผลลัพธ์สูงสุด

2. รวมแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ไว้ในแคมเปญของคุณ

สมมติว่าคุณต้องการนำหน้าลูกค้าของคุณในเรื่องบางอย่างเพื่อลดการตอบกลับอีเมลที่ไม่จำเป็น ในกรณีนั้น คุณสามารถรวมชุดของแหล่งข้อมูลที่มีค่า เช่น ส่วนคำถามที่ พบบ่อย บทวิจารณ์ หรือข้อมูลติดต่อ ในส่วนท้ายอีเมลของแคมเปญของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดียของคุณ เช่น LinkedIn หรือ Twitter เพื่อสนทนาที่นั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอัพเดทเป็นประจำ

ดูอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดย Dyson รวมถึงปุ่ม "ติดต่อเรา" และข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับสมาชิก คุณยังสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังศูนย์ช่วยเหลือของคุณ:

คุณยังสามารถ สร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติพร้อมเนื้อหาที่ สร้างขึ้นตามความคิดเห็นของลูกค้าก่อนหน้านี้

3. กรองอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจดีว่าคุณต้องการป้องกันไม่ให้อีเมลบางฉบับส่งถึงกล่องจดหมายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตอบกลับอัตโนมัติ เช่น การตอบกลับเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงาน คุณสามารถ กรองการตอบกลับอัตโนมัติเหล่านั้นออก เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้กล่องจดหมายของคุณยุ่งเหยิงซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหากับปริมาณงานของคุณ

โปรแกรมรับส่งเมลส่วนใหญ่ เช่น Gmail หรือ Outlook ให้คุณตั้งค่าตัวกรองอีเมลได้ในขั้นตอนง่ายๆ ดังนั้นอย่ากีดกันลูกค้าจากการติดต่อกับคุณด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง เนื่องจากพวกเขาอาจมีเรื่องสำคัญที่จะแบ่งปัน

4. ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอดการเดินทาง

การสนับสนุนลูกค้ามีบทบาทอย่างมากในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าทุกประเภท พวกเขายังสามารถให้ความช่วยเหลือสำหรับคำถามที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการตลาดหรืออีเมลธุรกรรม ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถรวบรวมคำถามเหล่านั้นเพื่อพิจารณาว่ามีบางอย่างขาดหายไประหว่างการเดินทางของลูกค้าซึ่งทำให้ผู้ซื้อไม่พอใจที่จะจัดการกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

หากคุณต้องการส่งต่อคำขอเหล่านั้นไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพื่อดำเนินการอย่างรวดเร็ว คุณสามารถเพิ่มที่ อยู่การสนับสนุนลูกค้าเป็นตัวเลือกตอบกลับ เพื่อจัดการเรื่องเหล่านี้อย่างดีที่สุด นอกจากนี้ โปรดทราบว่าเครื่องมือสนับสนุนลูกค้ามีความสามารถในการกรองขั้นสูงเพื่อกำจัดอีเมลที่ไม่ต้องการได้เร็วยิ่งขึ้น

The Takeaway

เรื่องสั้นโดยย่อ ถ้าคุณไม่ต้องการให้อีเมลที่ดีที่สุดของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม ให้พิจารณาเปลี่ยนที่อยู่อีเมลโดยเร็ว!

เปลี่ยนไปใช้ที่อยู่อีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งดูเหมือนว่าส่งมาจากคนจริงๆ ด้วยวิธีนี้ คุณสนับสนุนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและสื่อสารกับคุณหากต้องการ ตอกย้ำประสบการณ์ของลูกค้าที่ตรงจุด

กำลังมองหาโซลูชันการตลาดแบบ all-in-one เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการทำการตลาดของคุณใช่หรือไม่? เข้าร่วม Moosend และรับคุณสมบัติอีเมลที่ดีที่สุดเพื่อรื้อฟื้นเกมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ทดลองใช้วันนี้ฟรี!