De ce ar trebui să evitați adresele de e-mail fără răspuns și ce să utilizați în schimb

Adresele de e-mail Noreply – sunt un prieten sau un dușman? Multe companii folosesc acest format de adresă de e-mail pentru a-și ține cutia poștală sub control, dar specialiștii în marketing au început să se îndoiască de această alegere.

Intră o clipă în pielea clienților tăi. Să ne imaginăm că ați primit o campanie promoțională de la un brand care vă oferă o reducere. Cu toate acestea, unele dintre informații sunt neclare și aveți nevoie de clarificări înainte de a vă revendica cuponul. Răspunzi la e-mail, dar primești în schimb o notificare de non-livrare. Cum te-ai simti? Ei bine, punem pariu că nu ți-ar plăcea!

În acest ghid, vom explica:

• de ce această practică de email marketing nu este atât de eficientă pe cât pare
• cum vă poate afecta livrarea e-mailului și experiența clienților
• sfaturi pentru găsirea de alternative la adresele fără răspuns.

Ce este o adresă de e-mail Noreply?

Pe scurt, este o adresă de e-mail cu formatul [email protected] . Organizațiile îl folosesc pentru a-și împiedica abonații să răspundă la e-mailuri tranzacționale sau la campanii promoționale pentru a-și păstra cutia poștală curată.

De exemplu, Goodreads folosește acest format pentru campaniile cu sugestii de citire pentru abonați. Chiar dacă păstrarea acestui stil de adresă pentru e-mailuri similare automate și tranzacționale are sens, poate provoca pericole în unele cazuri. Vom explora motivele mai jos.

Ce se întâmplă dacă răspunzi la un e-mail fără răspuns?

Dacă un client răspunde la un e-mail primit de la o adresă de e-mail fără răspuns, fie va primi o notificare de non-livrare, fie va primi niciun răspuns. După cum puteți înțelege, acest lucru poate fi dezamăgitor pentru ei și, de asemenea, vă poate afecta activitățile de marketing prin e-mail în diferite moduri.

Dezavantajele e-mailurilor Noreply

Deci, ce pierdeți când comunicați cu clienții prin adresele de e-mail „nu răspundeți”? Sa vedem:

E-mailul dvs. poate ajunge în dosarul Spam

Mulți furnizori de servicii de e-mail (ESP) și ISP-uri folosesc filtre de spam pentru a trimite e-mailuri de la adresele fără răspuns direct în folderul spam/junk. În plus, anumite setări de securitate pot provoca același rezultat. Dacă acest lucru continuă să se întâmple, va scădea în cele din urmă ratele de deschidere și, în cele din urmă, vă va afecta livrarea e-mailului.

În timp, acest lucru va afecta reputația expeditorului și, ulterior, eforturile de marketing prin e-mail, deoarece nu veți putea obține clienții potențiali de care aveți nevoie pentru a observa o creștere a conversiilor și a vânzărilor .

Doriți să vă asigurați că scorul dvs. de livrabilitate rămâne ridicat împotriva tuturor cotelor? Consultați infograficul nostru de mai jos pentru a aduce cele mai bune rezultate posibile.

Oferiți o experiență slabă pentru clienți

Dacă aveți o adresă de nerăspuns, iar clienții nu primesc niciun răspuns atunci când răspund la un mesaj pe care l-ați trimis, probabil că se vor simți fantomatici sau frustrați din cauza notificărilor de non-livrare. În cel mai bun caz, vor căuta informațiile dvs. de contact online pentru a contacta, dar cât de eficientă și orientată spre client este această practică?

După cum puteți înțelege, adresele fără răspuns pot provoca emoții dulci-amare clienților care au încredere în dvs. și pot deteriora experiența clienților. Și, în cele din urmă, acest lucru vă poate afecta și reputația mărcii dvs. , cu toate consecințele care vin odată cu aceasta.

Ați pus în pericol implicarea prin e-mail

Angajamentul prin e-mail este tot ceea ce aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivele de marketing prin e-mail, inclusiv rate ridicate de deschidere și de clic. Dar dacă folosești o adresă de e-mail fără răspuns, chiar îi lași pe abonații să interacționeze cu tine? Ne îndoim de asta!

Acesta este un semnal roșu și pentru activitățile tale de marketing relațional. În schimb, ar fi mai benefic pentru marca dvs. să le arate clienților că ușa dvs. este întotdeauna deschisă pentru ei. Fă-i să aibă încredere în tine și permite-le să te contacteze oricând au nevoie sau doresc.

Pierzi feedback-ul clienților

Când clienții apasă butonul de răspuns, deseori au ceva semnificativ de împărtășit cu o marcă. De exemplu, aceștia pot avea o întrebare despre produsele/serviciile dvs. care îi poate împiedica să își finalizeze achiziția. Sau ar putea dori să vă ofere feedback valoros care vă pot îmbunătăți ofertele.

Prin blocarea comunicării bidirecționale, este posibil să pierdeți oportunități mari de a construi o experiență mai bună pentru clienți și produse/servicii pe care toată lumea le va iubi. Și asta e păcat!

Sari peste regulile de conformitate GDPR

Nu în ultimul rând, adresele de e-mail fără răspuns nu prea sunt de acord cu regulile de conformitate GDPR. În unele țări, această practică este considerată chiar ilegală. Dacă cineva dorește să se dezaboneze de pe lista ta, ar trebui să poată face acest lucru în cei mai simpli pași posibili. Dacă ratează linkul de dezabonare, te pot semnala ca spam sau te pot bloca ca expeditor.

Pentru a evita conflictele cu problemele de confidențialitate, cel mai bine este să permiteți răspunsuri la e-mail și să nu uitați întotdeauna să eliminați conturile de e-mail din listele de e-mail pentru solicitările relevante. Ca bonus, listele de e-mail sănătoase vor contribui, de asemenea, la o rată ridicată de livrare a e-mailului.

Cum să renunți la adresa ta de e-mail Noreply odată pentru totdeauna

Pe scurt, adresele de e-mail noreply se pot transforma într-o mare durere pentru afaceri și pot cauza mai multe probleme decât ușurare, punând în joc implicarea clienților și capacitatea de livrare.

Deci, ce tipuri de adrese de e-mail puteți folosi pentru campaniile dvs. de email marketing? În plus, ce pași ar trebui să urmați pentru a evita să vă umpleți căsuța poștală cu e-mailuri inutile, dar să păstrați comunicarea deschisă cu publicul în același timp? Hai să aruncăm o privire:

1. Selectați o adresă „De la” validă

Gândiți-vă la alternativele pe care le aveți pentru numele expeditorului pentru a scăpa de adresele fără răspuns. Prima regulă este că ar trebui să arate ca o adresă de e-mail reală, inclusiv numele domeniului companiei tale, pentru a evita să fie filtrată ca spam de către ESP. De exemplu, la Moosend, folosim adesea [email protected] pentru e-mailurile trimise în vrac.

În general, puteți utiliza adrese de e-mail diferite pentru diferite scopuri sau segmente de companie. De exemplu, puteți utiliza o adresă de e-mail de asistență separată cu formatul [email protected].

Dacă doriți să vă asigurați că e-mailurile primite cu întrebări și feedback ajung în mâini sigure și că solicitările clienților sunt tratate cât mai curând posibil, creați o adresă de e-mail dedicată pentru acele răspunsuri. Serviciile de marketing prin e-mail precum Moosend sau Sendinblue vă permit să adăugați adrese diferite ca „Nume de la” și „Răspuns la” pentru a realiza acest lucru.

În cele din urmă, nu uitați să urmați regula supremă de marketing prin e-mail – cu cât e-mailurile sunt mai personalizate, cu atât mai bine! Dacă doriți să sporiți personalizarea, puteți utiliza o adresă de e-mail cu numele unei persoane reale din membrii echipei, urmat de numele domeniului dumneavoastră. Dacă îl combini cu un subiect personalizat, poți aduce rezultate maxime.

2. Includeți resurse utile în campaniile dvs

Să presupunem că doriți să fiți înaintea clienților dvs. pentru anumite probleme, pentru a diminua răspunsurile inutile la e-mail. În acest caz, puteți include o serie de resurse valoroase, cum ar fi o secțiune de întrebări frecvente, recenzii sau informații de contact în subsolul de e-mail al campaniilor dvs. De asemenea, puteți adăuga linkuri către rețelele dvs. de socializare, cum ar fi LinkedIn sau Twitter, pentru a vă duce conversația acolo, mai ales dacă le actualizați în mod regulat.

Priviți acest e-mail de coș abandonat de la Dyson, inclusiv un buton „Contactați-ne” și informații utile pentru abonat. De asemenea, puteți adăuga un link către Centrul dvs. de ajutor:

De asemenea, puteți crea un mesaj de răspuns automat cu conținut creat pe baza feedback-ului anterior al clienților.

3. Filtrați e-mailurile cu răspuns automat

Cu toate acestea, înțelegem perfect că doriți să împiedicați ca anumite e-mailuri să ajungă în căsuța dvs. poștală, în special răspunsurile automate, cum ar fi răspunsurile în afara biroului. Puteți filtra acele răspunsuri automate pentru a evita aglomerarea căsuței poștale care poate provoca frecare în sarcina dvs. de lucru.

Majoritatea clienților de e-mail, cum ar fi Gmail sau Outlook, vă permit să configurați filtre de e-mail în pași simpli. Prin urmare, nu vă descurajați clienții să vă contacteze din motive greșite, deoarece ar putea avea ceva important de împărtășit.

4. Oferiți asistență clienților pe tot parcursul călătoriei

Asistența pentru clienți joacă un rol important în a răspunde la toate tipurile de solicitări ale clienților. De asemenea, pot oferi o mână de ajutor în cazul întrebărilor care apar cu privire la e-mailurile de marketing sau tranzacționale. De exemplu, ei pot colecta acele întrebări pentru a determina dacă lipsește ceva în timpul călătoriei clienților, ceea ce provoacă frustrarea cumpărătorilor de a le aborda în mod eficient.

Dacă doriți să transmiteți aceste solicitări agenților de asistență pentru a acționa rapid, puteți adăuga adresa de asistență pentru clienți ca opțiune de răspuns pentru a gestiona aceste probleme în cel mai bun mod posibil. Mai mult, rețineți că instrumentele de asistență pentru clienți au capacități de filtrare mai avansate pentru a scăpa mai rapid de e-mailurile nedorite.

The Takeaway

Pe scurt, dacă nu doriți ca unele dintre cele mai bune e-mailuri ale dvs. să ajungă în dosarul de spam, luați în considerare înlocuirea adreselor de e-mail noreply cât mai curând posibil!

Treceți la adrese de e-mail mai personalizate, care arată ca și cum ar fi trimise de la persoane reale. În acest fel, vă încurajați clienții să interacționeze și să comunice cu dvs., dacă doresc, întărind o experiență perfectă pentru clienți.

Căutați o soluție de marketing all-in-one pentru a vă eficientiza eforturile de marketing? Alăturați-vă Moosend și obțineți unele dintre cele mai bune funcții de e-mail disponibile pentru a vă reînvia jocul de marketing prin e-mail. Încercați-l astăzi gratuit!