Warum Sie No-Reply-E-Mail-Adressen vermeiden sollten und was Sie stattdessen verwenden sollten

E-Mail-Adressen von Norreply – Freund oder Feind? Viele Unternehmen verwenden dieses E-Mail-Adressformat, um ihre Mailbox unter Kontrolle zu halten, aber Vermarkter haben begonnen, an dieser Wahl zu zweifeln.

Schlüpfen Sie für einen Moment in die Haut Ihrer Kunden. Stellen wir uns vor, Sie haben eine Werbekampagne von einer Marke erhalten, die Ihnen einen Rabatt anbietet. Einige der Informationen sind jedoch unklar, und Sie benötigen eine Klärung, bevor Sie Ihren Gutschein einfordern. Sie antworten auf die E-Mail, erhalten jedoch eine Unzustellbarkeitsbenachrichtigung. Wie würdest du dich fühlen? Nun, wir wetten, dass es Ihnen nicht gefallen würde!

In dieser Anleitung erklären wir:

• warum diese E-Mail-Marketing-Praxis nicht so effizient ist, wie es scheint
• wie es Ihre E-Mail-Zustellbarkeit und das Kundenerlebnis beeinträchtigen kann
• Tipps zum Finden von Alternativen zu No-Reply-Adressen.

Was ist eine E-Mail-Adresse von Norreply?

Kurz gesagt, es ist eine E-Mail-Adresse im Format [email protected] . Organisationen verwenden es, um ihre Abonnenten daran zu hindern, auf Transaktions-E-Mails oder Werbekampagnen zu antworten, um ihre Mailbox sauber zu halten.

Goodreads nutzt dieses Format beispielsweise für Kampagnen mit Lesevorschlägen an Abonnenten. Auch wenn es sinnvoll ist, diesen Adressstil für ähnliche automatisierte und Transaktions-E-Mails beizubehalten, kann dies in einigen Fällen zu Gefahren führen. Wir werden die Gründe unten untersuchen.

Was passiert, wenn Sie auf eine No-Reply-E-Mail antworten?

Wenn ein Kunde auf eine eingehende E-Mail von einer No-Reply-E-Mail-Adresse antwortet, erhält er entweder eine Unzustellbarkeitsbenachrichtigung oder überhaupt keine Antwort. Wie Sie vielleicht verstehen, kann dies für sie enttäuschend sein und auch Ihren E-Mail-Marketing-Aktivitäten auf verschiedene Weise schaden.

Die Nachteile von Norreply-E-Mails

Was verpassen Sie also, wenn Sie mit Ihren Kunden über „Nicht antworten“-E-Mail-Adressen kommunizieren? Mal schauen:

Ihre E-Mail kann im Spam-Ordner landen

Viele E-Mail-Dienstanbieter (ESPs) und ISPs verwenden Spamfilter, um E-Mails von No-Reply-Adressen direkt in den Spam-/Junk-Ordner zu senden. Außerdem können bestimmte Sicherheitseinstellungen zum gleichen Ergebnis führen. Wenn dies weiterhin passiert, wird es letztendlich Ihre Öffnungsraten verringern und letztendlich Ihre E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigen.

Mit der Zeit schadet dies dem Ruf Ihres Absenders und damit auch Ihren E-Mail-Marketing-Bemühungen, da Sie nicht die Leads erhalten, die Sie für eine Steigerung der Conversions und Verkäufe benötigen .

Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Zustellbarkeitsbewertung allen Widrigkeiten zum Trotz hoch bleibt? Schauen Sie sich unsere Infografik unten an, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Sie bieten ein schlechtes Kundenerlebnis

Wenn Sie eine Noreply-Adresse haben und Kunden keine Antwort erhalten, wenn sie auf eine von Ihnen gesendete Nachricht antworten, fühlen sie sich wahrscheinlich über Benachrichtigungen über die Nichtzustellung beunruhigt oder frustriert. Im besten Fall suchen sie online nach Ihren Kontaktdaten, aber wie effizient und kundenorientiert ist diese Vorgehensweise?

Wie Sie vielleicht verstehen, können No-Reply-Adressen bei Kunden, die Ihnen vertrauen, bittersüße Emotionen hervorrufen und das Kundenerlebnis beeinträchtigen. Und das kann letztendlich auch Ihrem Markenruf schaden , mit allen Folgen, die damit einhergehen.

Sie setzen E-Mail-Engagement einem Risiko aus

E-Mail-Engagement ist alles, was Sie brauchen, um Ihre E-Mail-Marketingziele zu erreichen, einschließlich hoher Öffnungs- und Klickraten. Aber wenn Sie eine No-Reply-E-Mail-Adresse verwenden, lassen Sie Ihre Abonnenten wirklich mit Ihnen interagieren? Das bezweifeln wir!

Dies ist auch ein Warnsignal für Ihre Relationship-Marketing-Aktivitäten. Stattdessen wäre es für Ihre Marke vorteilhafter, Ihren Kunden zu zeigen, dass Ihre Tür für sie immer offen steht. Sorgen Sie dafür, dass sie Ihnen vertrauen, und ermöglichen Sie ihnen, Sie zu kontaktieren, wann immer sie es brauchen oder wollen.

Sie verpassen Kundenfeedback

Wenn Kunden auf die Schaltfläche „Antworten“ klicken, haben sie oft etwas Sinnvolles mit einer Marke zu teilen. Beispielsweise können sie eine Frage zu Ihren Produkten/Dienstleistungen haben, die sie möglicherweise daran hindert, ihren Kauf abzuschließen. Oder sie möchten Ihnen wertvolles Feedback geben, das Ihre Angebote verbessern kann.

Durch das Blockieren der Zwei-Wege-Kommunikation ist es möglich, großartige Gelegenheiten zu verpassen, ein besseres Kundenerlebnis und Produkte/Dienstleistungen aufzubauen, die jeder lieben wird. Und das ist schade!

Sie überspringen die DSGVO-Compliance-Regeln

Nicht zuletzt stimmen No-Reply-E-Mail-Adressen nicht ganz mit den DSGVO-Compliance-Regeln überein. In manchen Ländern gilt diese Praxis sogar als illegal. Wenn sich jemand von Ihrer Liste abmelden möchte, sollte dies in den einfachsten Schritten möglich sein. Wenn sie den Abmeldelink verpassen, können sie Sie als Spam markieren oder Sie als Absender blockieren.

Um Konflikte mit Datenschutzproblemen zu vermeiden, lassen Sie am besten E-Mail-Antworten zu und denken Sie immer daran, die E-Mail-Konten für relevante Anfragen aus den E-Mail-Listen zu entfernen. Als Bonus tragen gesunde E-Mail-Listen auch zu einer hohen E-Mail-Zustellbarkeitsrate bei.

Wie Sie Ihre Noreply-E-Mail-Adresse ein für alle Mal loswerden

Kurz gesagt, Noreply-E-Mail-Adressen können für Unternehmen zu einem großen Problem werden und mehr Ärger als Erleichterung verursachen, da sie die Kundenbindung und Zustellbarkeit aufs Spiel setzen.

Welche E-Mail-Adresstypen können Sie also für Ihre E-Mail-Marketingkampagnen verwenden? Welche Schritte sollten Sie außerdem befolgen, um Ihr Postfach nicht mit unnötigen E-Mails zu füllen, aber gleichzeitig eine offene Kommunikation mit Ihrem Publikum aufrechtzuerhalten? Werfen wir einen Blick:

1. Wählen Sie eine gültige „Von“-Adresse aus

Denken Sie über die Alternativen nach, die Sie für Ihren Absendernamen haben, um No-Reply-Adressen loszuwerden. Die erste Regel ist, dass es wie eine echte E-Mail-Adresse aussehen sollte, einschließlich Ihres Firmendomänennamens, um zu vermeiden, dass sie von ESPs als Spam gefiltert werden. Zum Beispiel verwenden wir bei Moosend oft [email protected] für E-Mails, die in großen Mengen versendet werden.

Insgesamt können Sie unterschiedliche E-Mail-Adressen für unterschiedliche Zwecke oder Unternehmensbereiche verwenden. Sie können beispielsweise eine separate Support-E-Mail-Adresse im Format [email protected] verwenden.

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass eingehende E-Mails mit Fragen und Feedback in sicheren Händen landen und Kundenanfragen so schnell wie möglich bearbeitet werden, erstellen Sie eine eigene E-Mail-Adresse für diese Antworten. E-Mail-Marketing-Dienste wie Moosend oder Sendinblue ermöglichen es Ihnen, verschiedene Adressen als „Von-Name“ und „Antwort an“ hinzuzufügen, um dies zu erreichen.

Denken Sie schließlich daran, die ultimative E-Mail-Marketing-Regel zu befolgen – je personalisierter Ihre E-Mails, desto besser! Wenn Sie die Personalisierung verbessern möchten, können Sie eine E-Mail-Adresse mit dem Namen einer echten Person von Ihren Teammitgliedern gefolgt von Ihrem Domainnamen verwenden. Wenn Sie es mit einer personalisierten Betreffzeile kombinieren, können Sie maximale Ergebnisse erzielen.

2. Fügen Sie nützliche Ressourcen in Ihre Kampagnen ein

Angenommen, Sie möchten Ihren Kunden in bestimmten Angelegenheiten einen Schritt voraus sein, um unnötige E-Mail-Antworten zu vermeiden. In diesem Fall können Sie eine Reihe wertvoller Ressourcen wie einen FAQ-Bereich, Rezensionen oder Kontaktinformationen in die E-Mail-Fußzeile Ihrer Kampagnen aufnehmen. Sie können auch Links zu Ihren sozialen Medien wie LinkedIn oder Twitter hinzufügen, um Ihre Unterhaltung dorthin zu führen, insbesondere wenn Sie diese regelmäßig aktualisieren.

Sehen Sie sich diese E-Mail von Dyson für abgebrochene Warenkörbe an, einschließlich einer Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ und hilfreicher Informationen für den Abonnenten. Sie können auch einen Link zu Ihrem Help Center hinzufügen:

Sie können auch eine automatische Antwortnachricht mit Inhalten erstellen, die auf der Grundlage von früherem Kundenfeedback erstellt wurden.

3. Autoresponder-E-Mails herausfiltern

Wir verstehen jedoch vollkommen, dass Sie verhindern möchten, dass bestimmte E-Mails in Ihrem Postfach landen, insbesondere automatische Antworten wie Abwesenheitsnotizen. Sie können diese automatisierten Antworten herausfiltern , um ein Überladen Ihres Postfachs zu vermeiden, das Ihre Arbeitsbelastung beeinträchtigen kann.

Bei den meisten E-Mail-Clients wie Gmail oder Outlook können Sie E-Mail-Filter in einfachen Schritten einrichten. Halten Sie Ihre Kunden also nicht davon ab, sich aus den falschen Gründen an Sie zu wenden, da sie möglicherweise etwas Wichtiges mitzuteilen haben.

4. Bereitstellung von Kundensupport während der gesamten Reise

Der Kundensupport spielt eine große Rolle bei der Beantwortung aller Arten von Kundenanfragen. Sie können auch bei Fragen zu Marketing- oder Transaktions-E-Mails helfen. Beispielsweise können sie diese Anfragen sammeln, um festzustellen, ob während der Customer Journey etwas fehlt, das Käufer frustriert, um sie effektiv anzugehen.

Wenn Sie diese Anfragen an Supportmitarbeiter weiterleiten möchten, damit diese schnell reagieren können, können Sie die Kundensupportadresse als Antwortoption hinzufügen, um diese Angelegenheiten bestmöglich zu bearbeiten. Denken Sie außerdem daran, dass Kundensupport-Tools über erweiterte Filterfunktionen verfügen, um unerwünschte E-Mails schneller loszuwerden.

Das wegnehmen

Um es kurz zu machen, wenn Sie nicht möchten, dass einige Ihrer besten E-Mails im Spam-Ordner landen, sollten Sie die E-Mail-Adressen von noreply so schnell wie möglich ersetzen!

Wechseln Sie zu personalisierteren E-Mail-Adressen, die aussehen, als würden sie von echten Menschen gesendet. Auf diese Weise ermutigen Sie Ihre Kunden, sich mit Ihnen zu beschäftigen und mit Ihnen zu kommunizieren, wenn sie dies wünschen, und verstärken so ein punktgenaues Kundenerlebnis.

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