Por que você deve evitar endereços de e-mail sem resposta e o que usar em vez disso

Endereços de e-mail Noreply – eles são amigos ou inimigos? Muitas empresas usam esse formato de endereço de e-mail para manter sua caixa de correio sob controle, mas os profissionais de marketing começaram a duvidar dessa escolha.

Coloque-se no lugar de seus clientes por um momento. Vamos imaginar que você recebeu uma campanha promocional de uma marca oferecendo um desconto. No entanto, algumas informações não são claras e você precisa de esclarecimentos antes de reivindicar seu cupom. Você está respondendo ao e-mail, mas recebe uma notificação de falha na entrega. Como você se sentiria? Bem, nós apostamos que você não gostou!

Neste guia, explicaremos:

• por que essa prática de email marketing não é tão eficiente quanto parece
• como isso pode prejudicar sua capacidade de entrega de e-mail e experiência do cliente
• dicas sobre como encontrar alternativas para endereços sem resposta.

O que é um endereço de e-mail Noreply?

Resumindo, é um endereço de e-mail com o formato [email protected] . As organizações o usam para impedir que seus assinantes respondam a e-mails transacionais ou campanhas promocionais para manter sua caixa de correio limpa.

Por exemplo, Goodreads usa esse formato para campanhas com sugestões de leitura para assinantes. Embora manter esse estilo de endereço para e-mails automatizados e transacionais semelhantes faça sentido, pode causar riscos em alguns casos. Vamos explorar as razões abaixo.

O que acontece se você responder a um e-mail sem resposta?

Se um cliente responder a um e-mail recebido de um endereço de e-mail sem resposta, ele receberá uma notificação de falha na entrega ou nenhuma resposta. Como você pode entender, isso pode ser decepcionante para eles e também pode prejudicar suas atividades de email marketing de várias maneiras.

As desvantagens dos e-mails Noreply

Então, o que você perde ao se comunicar com seus clientes por meio de endereços de e-mail “não responder”? Vamos ver:

Seu e-mail pode acabar na pasta de spam

Muitos provedores de serviços de e-mail (ESPs) e ISPs usam filtros de spam para enviar e-mails de endereços sem resposta diretamente para a pasta de spam/lixo. Além disso, configurações de segurança específicas podem causar o mesmo resultado. Se isso continuar acontecendo, finalmente diminuirá suas taxas de abertura e prejudicará sua capacidade de entrega de e-mail.

Com o tempo, isso prejudicará a reputação do seu remetente e, posteriormente, seus esforços de email marketing, pois você não conseguirá obter os leads necessários para ver um aumento nas conversões e vendas .

Quer garantir que sua pontuação de entrega permaneça alta contra todas as probabilidades? Confira nosso infográfico abaixo para trazer os melhores resultados possíveis.

Você oferece uma experiência ruim ao cliente

Se você tiver um endereço noreply e os clientes não obtiverem resposta quando responderem a uma mensagem que você enviou, eles provavelmente se sentirão frustrados ou frustrados com as notificações de não entrega. Na melhor das hipóteses, eles pesquisarão suas informações de contato on-line para entrar em contato, mas quão eficiente e orientada para o cliente é essa prática?

Como você pode entender, os endereços sem resposta podem causar emoções agridoces aos clientes que confiam em você e prejudicar a experiência do cliente. E, em última análise, isso também pode prejudicar a reputação da sua marca , com todas as consequências que vêm com isso.

Você coloca o engajamento de e-mail em risco

O engajamento por e-mail é tudo o que você precisa para atingir seus objetivos de marketing por e-mail, incluindo altas taxas de abertura e cliques. Mas se você usa um endereço de e-mail sem resposta, você realmente permite que seus assinantes se envolvam com você? Duvidamos disso!

Esta é uma bandeira vermelha para suas atividades de marketing de relacionamento também. Em vez disso, seria mais benéfico para sua marca mostrar a seus clientes que sua porta está sempre aberta para eles. Faça com que confiem em você e permita que eles entrem em contato com você sempre que precisarem ou quiserem.

Você perde o feedback do cliente

Quando os clientes apertam o botão de resposta, eles geralmente têm algo significativo para compartilhar com uma marca. Por exemplo, eles podem ter uma pergunta sobre seus produtos/serviços que podem impedi-los de concluir a compra. Ou eles podem querer fornecer feedback valioso que pode melhorar suas ofertas.

Ao bloquear a comunicação bidirecional, é possível perder grandes oportunidades de construir uma melhor experiência do cliente e produtos/serviços que todos vão adorar. E isso é uma pena!

Você pula as regras de conformidade com GDPR

Por último, mas não menos importante, os endereços de e-mail sem resposta não concordam muito com as regras de conformidade do GDPR. Em alguns países, esta prática é até considerada ilegal. Se alguém quiser se descadastrar da sua lista, deverá fazê-lo nas etapas mais simples possíveis. Se eles perderem o link de cancelamento de assinatura, eles podem sinalizar você como spam ou bloqueá-lo como remetente.

Para evitar conflitos com problemas de privacidade, é melhor permitir respostas por e-mail e lembre-se sempre de remover as contas de e-mail das listas de e-mail para solicitações relevantes. Como bônus, listas de e-mail saudáveis ​​também contribuirão para uma alta taxa de entrega de e-mail.

Como abandonar seu endereço de e-mail Noreply de uma vez por todas

Em poucas palavras, os endereços de e-mail noreply podem se tornar um grande problema para as empresas e causar mais problemas do que alívio, colocando em risco o envolvimento do cliente e a capacidade de entrega.

Então, quais tipos de endereço de e-mail você pode usar para suas campanhas de marketing por e-mail? Além disso, quais etapas você deve seguir para evitar encher sua caixa de correio com e-mails desnecessários, mas manter uma comunicação aberta com seu público ao mesmo tempo? Vamos dar uma olhada:

1. Selecione um endereço “De” válido

Pense nas alternativas que você tem para o nome do remetente para se livrar dos endereços sem resposta. A primeira regra é que ele deve se parecer com um endereço de e-mail real, incluindo o nome de domínio da sua empresa, para evitar ser filtrado como spam pelos ESPs. Por exemplo, na Moosend, geralmente usamos [email protected] para e-mails enviados em massa.

No geral, você pode usar diferentes endereços de e-mail para diferentes finalidades ou segmentos da empresa. Por exemplo, você pode usar um endereço de e-mail de suporte separado com o formato [email protected].

Se você deseja garantir que os e-mails recebidos com perguntas e comentários acabem em boas mãos e as solicitações dos clientes sejam tratadas o mais rápido possível, crie um endereço de e-mail dedicado para essas respostas. Serviços de marketing por e-mail como Moosend ou Sendinblue permitem que você adicione endereços diferentes como “Nome do remetente” e “Responder para” para conseguir isso.

Por fim, lembre-se de seguir a regra definitiva de marketing por e-mail – quanto mais personalizados seus e-mails, melhor! Se quiser aumentar a personalização, você pode usar um endereço de e-mail com o nome de uma pessoa real dos membros de sua equipe seguido do seu nome de domínio. Se você combiná-lo com uma linha de assunto personalizada, poderá obter o máximo de resultados.

2. Inclua recursos úteis em suas campanhas

Suponha que você queira estar à frente de seus clientes em determinados assuntos para diminuir as respostas desnecessárias por e-mail. Nesse caso, você pode incluir uma série de recursos valiosos, como uma seção de perguntas frequentes, avaliações ou informações de contato no rodapé do e-mail de suas campanhas. Você também pode adicionar links às suas mídias sociais, como LinkedIn ou Twitter, para levar sua conversa até lá, especialmente se você as atualizar regularmente.

Veja este e-mail de carrinho abandonado da Dyson, incluindo um botão “Fale conosco” e informações úteis para o assinante. Você também pode adicionar um link à sua Central de Ajuda:

Você também pode criar uma mensagem de resposta automática com conteúdo criado com base no feedback anterior do cliente.

3. Filtre e-mails de resposta automática

No entanto, entendemos totalmente que você deseja impedir que determinados e-mails cheguem à sua caixa de correio, especialmente respostas automáticas, como respostas de ausência temporária. Você pode filtrar essas respostas automatizadas para evitar sobrecarregar sua caixa de correio que pode causar atrito em sua carga de trabalho.

A maioria dos clientes de e-mail, como Gmail ou Outlook, permite configurar filtros de e-mail em etapas simples. Portanto, não desencoraje seus clientes a entrar em contato com você pelos motivos errados, pois eles podem ter algo importante para compartilhar.

4. Fornecer suporte ao cliente ao longo da jornada

O suporte ao cliente desempenha um papel importante na resposta a todos os tipos de solicitações dos clientes. Eles também podem dar uma ajuda para perguntas que ocorram relacionadas a e-mails de marketing ou transacionais. Por exemplo, eles podem coletar essas consultas para determinar se algo está faltando durante a jornada do cliente que causa frustração aos compradores para enfrentá-los de forma eficaz.

Se você deseja encaminhar essas solicitações para que os agentes de suporte atuem rapidamente, você pode adicionar o endereço de suporte ao cliente como uma opção de resposta para lidar com esses assuntos da melhor maneira possível. Além disso, lembre-se de que as ferramentas de suporte ao cliente têm recursos de filtragem mais avançados para se livrar de e-mails indesejados mais rapidamente.

O take-away

Para encurtar a história, se você não quiser que alguns de seus melhores e-mails acabem na pasta de spam, considere substituir os endereços de e-mail noreply o mais rápido possível!

Mude para endereços de e-mail mais personalizados que parecem ter sido enviados por pessoas reais. Dessa forma, você incentiva seus clientes a se envolverem e se comunicarem com você, se desejarem, reforçando uma experiência direta do cliente.

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