العوامل الرئيسية التي تؤثر على سلوك الشراء عبر الإنترنت

لقد تطور سلوك العملاء. يتصفح الأشخاص ويشترون عبر المزيد من القنوات ، مما يجعل عملية الشراء عملية طويلة ومعقدة. من المهم أن يتواجد تجار التجزئة في كل نقطة اتصال ، وأن يتأكدوا من أن مواقع الويب الخاصة بهم تلبي احتياجات المستخدم لزيادة فرصة التحويل إلى أقصى حد.

باستخدام البيانات التي تم جمعها من استطلاعات Google من 1200 مشارك ، قمنا بتقييم عوامل التصميم والمحتوى التي تؤثر على كيفية شراء الأشخاص عبر الإنترنت ، وما الذي يؤثر على سلوكهم وكيف تغير ذلك بمرور الوقت. الهدف هو أن نوضح لك ، بصفتك أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية ، ما يمكنك القيام به لتحسين الأداء في متاجرك الخاصة.

إلى جانب النتائج ، قمنا بتلخيص الإحصائيات في الوجبات الرئيسية والإرشادات لمتاجر التجارة الإلكترونية لتحسين مواقعهم للاستفادة من الأفكار. لذلك دعونا نتعمق ونكتشف ما هو مهم للمتسوقين عبر الإنترنت.

كم مرة تستخدم وظيفة البحث في الموقع عند الشراء عبر الإنترنت؟

• 57٪ بين الحين والآخر
• 26٪ أبدا
• 17٪ طوال الوقت

نصيحة أساسية: لا يستخدم أكثر من ربع المستخدمين وظيفة البحث في الموقع مطلقًا

توضح الإحصائيات أنه بدلاً من قضاء الوقت في إتقان وظائف البحث في الموقع ، فمن المنطقي التركيز على تسهيل تنقل العميل عبر المجموعات وفئات المنتجات. تأكد من أن الأشخاص يمكنهم العثور على منتجاتك بفعالية بهذه الطريقة ، وستكون على بعد خطوة واحدة من البيع.

وقت الفراغ سلعة ثمينة وهناك الكثير من المنافسة. إذا تمكنت من إقناع شخص ما بزيارة موقع الويب الخاص بك ، فعليك التأكد من أنه يمكنه العثور على ما يبحث عنه بسرعة. يجب أن يكون التنقل السهل على رأس قائمة أولوياتك. من خلال القوائم والتنقلات البسيطة سريعة الاستجابة ، يمكنك إنشاء تجربة مستخدم بديهية.

ما مدى أهمية صفحة "نبذة عنا" الجيدة عندما يتعلق الأمر بالثقة في موقع ويب؟

• 42.2٪ في غاية الأهمية
• 29.3٪٪ من بعض الأهمية
• 15.2٪ ليست مهمة جدا
• 13.3٪ غير مهم

نصيحة أساسية: 71.5٪ من المستجيبين يعلقون أهمية على صفحة من نحن ، مع 42.2٪ منهم قالوا إنها "مهمة للغاية" عندما يتعلق الأمر بالثقة

إذا كنت تفكر في نوع الزوار الذين سيطلعون عادةً على صفحتك من نحن ، فمن المحتمل أن يكونوا عملاء محتملين يفكرون فيما إذا كان عليهم الشراء منك أو العمل معك. سيقومون بالتحقق من الأشخاص الذين يعملون في عملك ، وفحص مستويات الخبرة لديك ، وما هو خاص بشركتك والذي يعني أنه يجب أن يصبحوا عملاء.

إنها صفحة مهمة بشكل واضح للعملاء ، وهي أيضًا منطقة من موقعك تمنحك الفرصة لبيع نفسك وتحويل عميل متوقع إلى عميل. (غالبًا ما يتم تجاهله من قبل العديد من متاجر التجارة الإلكترونية.)

استخدم صفحة حول لإخبار قصتك ، والإجابة على الأسئلة الرئيسية لإثبات الخبرة في مجالك ، وتقديم أعضاء فريقك الرئيسيين - ولا تنس تضمين CTA حتى يتمكن الزوار من اتخاذ الخطوة التالية في رحلة الشراء ، سواء كان ذلك رابطًا إلى منتجاتك أو نموذج لملء الرسائل الإخبارية والاشتراك فيها.

عند التسوق عبر الإنترنت ، ما مدى احتمالية تأثير صور المنتج الجيدة على قرارك بالشراء؟

• يعتقد 57.8٪ أن صور المنتج شديدة التأثير أو شديدة التأثير
• يعتقد 27.5٪ أن صور المنتج لها تأثير كبير
• 14.7٪ لا يعتقدون أن صور المنتج مؤثرة

نصيحة أساسية: قال أكثر من 85٪ ممن شملهم الاستطلاع إن الصور الجيدة للمنتج تؤثر على قرار الشراء

عندما لا تتمكن من رؤية المنتج في الحياة الواقعية ، فإن أفضل شيء ستستخدمه للمساعدة في إبلاغ قرار الشراء هو صورة ، كما تظهر نتائج هذا الاستطلاع. تحقق من مدونتنا حول كيفية إنشاء لقطات منتج ذات مظهر احترافي (وتذكر أنه يمكننا القيام بذلك نيابة عنك إذا كنت بحاجة).

تجذب صور المنتج انتباه عملائك وتجعل المنتج أكثر إقناعًا وتساعد في الإجابة عن الأسئلة الرئيسية حوله. بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

• تأكد من أنها ذات نوعية جيدة
• لا تضيف خلفيات مشتتة للانتباه
• تأكد من أنه يمكنك تكبيرها
• استخدم عدة صور لعرض منتجاتك من زوايا مختلفة
• قدم صورًا لإظهار المعلومات الفنية (مثل المنافذ الموجودة على ظهر التلفزيون)
• تأكد من أنها محسّنة للجوّال
• اعرض المنتجات في سياقها كما لو كانت بمفردها
• دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (على سبيل المثال ، قد يدعو تجار الملابس بالتجزئة العملاء لإرسال صور لأنفسهم وهم يرتدون العناصر)

ما هو السبب الرئيسي لترك عنصر في سلتك دون شراء؟ إختر واحدة.

• 50٪ تكاليف الشحن
• 26٪ عملية دفع طويلة أو معقدة
• 24٪ أجد نفسي مضطرا لإنشاء حساب

نصيحة أساسية: تمثل تكاليف الشحن مشكلة بالنسبة لما يقرب من نصف العملاء عبر الإنترنت ، تليها عن كثب سهولة العملية. (انتصارات مجانية وسهلة!)

من الواضح أن العملاء أصبحوا أكثر تطلبًا من أي وقت مضى ولا يريدون الدفع مقابل الحصول على أغراضهم - سواء بالمال أو بالوقت. إنهم يريدون أن تكون عملية الشراء سهلة - لذلك لا يوجد إنشاء حساب قسري أو عمليات دفع معقدة - مع الشحن المجاني ، والتي تكون جاذبيتها واضحة (على الرغم من أنها قد لا تكون كذلك للشركات!).

عند الشراء عبر الإنترنت ، ما مدى أهمية أن يكون لديك خيار الاتصال بشخص ما في خدمة العملاء إذا لزم الأمر؟

• 68.3٪ مهم للغاية أو مهم جدًا
• 18٪ مهم جدا
• 13.7 ليست مهمة جدا

الوجبات الجاهزة الرئيسية: يولي أكثر من ثلثي الأشخاص أهمية كبيرة لتوفر وكلاء خدمة عملاء حقيقيين

قد يكون هذا الرقم الذي يقارب 70 ٪ قد تسلل منذ أزمة COVID. مع وجود عدد أكبر من الأشخاص الذين يعتمدون على التجارة الإلكترونية (بما في ذلك مجموعة جديدة كاملة من المستهلكين الذين تجنبوا التسوق عبر الإنترنت تمامًا في السابق) ، من الضروري لتجار التجزئة عبر الإنترنت بناء الثقة من خلال إثبات وجود أشخاص حقيقيين وراء الأعمال التجارية وأنه يمكنهم مساعدة العملاء مسبقًا وبعد الشراء.

ما مدى أهمية أن المنتجات التي تشتريها صديقة للبيئة بالنسبة لك؟

• 53.8٪ مهم للغاية إلى غاية الأهمية
• 39.8٪ مهم جدا
• 6.4٪ غير مهم

نصيحة أساسية: الشراء من شركات صديقة للبيئة له بعض الأهمية بالنسبة لأكثر من 90٪ ممن شملهم الاستطلاع ، حيث قال نصف هؤلاء إنه "مهم جدًا" أو "مهم للغاية". إنه غير مهم لـ 6.4٪ فقط.

في حين أننا لا نملك البيانات التاريخية لهذا ، نشك في أن هذا الرقم قد ارتفع خلال العقد الماضي حيث أصبح المجتمع أكثر وعياً بالبيئة. تدرك المزيد من العلامات التجارية تأثيرها على الكوكب وقد عدلت ممارساتها التجارية والتسويق لتعكس ذلك. مع 9 من كل 10 أشخاص يفضلون الأعمال الصديقة للبيئة ، فمن الضروري أن تغير الشركات سلوكياتها بما يتماشى مع هذا. إنه جيد للأعمال ، وهو مفيد لكوكب الأرض!

ما مدى أهمية قراءة مراجعات العملاء للمنتجات قبل الشراء عبر الإنترنت؟

• 55.8٪ مهم للغاية إلى غاية الأهمية
• 24.2٪ بعض الأهمية
• 20٪ غير مهم

نصيحة أساسية: تقييمات العملاء تهم 80٪ من المتسوقين عبر الإنترنت

تعد تقييمات العملاء عنصرًا آخر يساعد في بناء الثقة ويمكن أن يقنع شخصًا ما على موقعك بإجراء عملية شراء. لا يمكنك التقليل من قوة الدليل الاجتماعي - فالعميل الذي يقول إنه يحب منتجك أو خدمتك لديه عشرة أضعاف ما تقوله إن لديك منتجًا أو خدمة رائعة!

إلى جانب هذه المصداقية ، تحصل أيضًا على تعليقات قيمة من العملاء لمساعدتك على التحسين. في بعض الأحيان تكون هذه التعليقات سلبية ، لكن لا بأس بذلك. تُظهر فرصة تحويل الشكوى إلى مجاملة التزامك بحل مشكلات العملاء وهي قيمة حقًا.

تساعد التقييمات الرائعة على موقعك أيضًا في التواجد المحلي عبر الإنترنت من وجهة نظر مُحسنات محركات البحث وهو تسويق مجاني وعالي الجودة.

ما مدى أهمية الشحن المجاني عند التفكير في الشراء عبر الإنترنت؟

• يقول 62.6٪ من الأشخاص إن الشحن المجاني أمر بالغ الأهمية أو بالغ الأهمية
• 20.5٪ يعتقدون أنه مهم إلى حد ما
• 16.9٪ يضعون أهمية منخفضة أو معدومة على الشحن المجاني

نصيحة أساسية: أكثر من 80٪ من المستهلكين يضعون قيمة في الشحن المجاني

هذا يعزز النتائج من السؤال 4 حيث كان من الواضح أن الأشخاص يقدرون الشحن المجاني. يتعمق هذا الاستطلاع بشكل خاص في مسألة الشحن المجاني ومن الواضح أنه شيء يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت التفكير فيه بجدية إذا كان نموذج أعمالهم يسمح بذلك.

ما العوامل التي تهمك عند التفكير في الشراء عبر الإنترنت؟ (اختر كل ما ينطبق)

• 36.2٪ أوصاف منتج جيدة
• 34.8٪ تكاليف شحن منخفضة
• 33٪ سياسة إرجاع واضحة
• 32.6٪ سهل التنقل في الموقع
• 32.3٪ يرون تقييمات أخرى
• 23.6٪ سهولة في الدفع
• 33.6٪ لا شيء مما سبق

نصيحة أساسية: عندما يتعلق الأمر بتسهيل عملية الشراء على العملاء ، فمن الأفضل تغطية جميع النقاط

لم يكشف هذا السؤال عن أي مفضل واضح عندما تمكن الأشخاص من تحديد عدة خيارات. تظهر البيانات أن كل خيار ، من أوصاف المنتج إلى سهولة التنقل ، كان مهمًا لربع إلى ثلث الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع. وبالمثل قال ثلث المستجيبين أنه لا شيء مهم بالنسبة لهم. أفضل نهج هو التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحدد كل هذه المربعات ويخلق أفضل تجربة شراء لجميع زوار موقعك.

ما هي أهمية سرعة الموقع عند التسوق عبر الإنترنت؟

• 67٪ في غاية الأهمية
• 16٪ معتدلة الأهمية
• 17٪ ضئيل أو معدوم الأهمية

نصيحة أساسية: تعتبر سرعة موقع الويب ذات أهمية إلى حد ما لأكثر من 80٪ من المستهلكين

أصبح التأكد من أن موقع الويب الخاص بك سريعًا عبر جميع الأجهزة أمرًا مهمًا بشكل متزايد مع نمو التجارة عبر الأجهزة المحمولة وزيادة توقعات المستهلكين. في مثل هذا المشهد التنافسي ، تحتاج إلى كل ميزة يمكنك الحصول عليها. تتم أكثر من 32٪ من مشتريات الجيل Z على جهاز محمول ، لذلك من الضروري أن تلبي تجربة التسوق احتياجات المتسوقين عبر جميع الأجهزة. إن خسارة عميل غير صبور أمام منافس لأن صفحة منتجك لم يتم تحميلها بالسرعة الكافية هو أمر يمكنك تجنبه عن طريق اختبار موقعك وتحسينه. تحقق من دليلنا لزيادة سرعة متجر Shopify الخاص بك.

تأثير COVID على سلوك المشتري

كانت هناك العديد من الآثار المترتبة على الوباء بالنسبة لتجارة التجزئة. كما نعلم ، مع اختفاء خيار التسوق المادي ، كان هناك ارتفاع كبير في التسوق عبر الإنترنت ، بما في ذلك من مجموعة ديموغرافية جديدة تمامًا من المستهلكين (عادةً ما يزيد عمرهم عن 40 عامًا) الذين قاوموا حتى تلك اللحظة الشراء عبر الإنترنت. كان هناك أيضًا زيادة في الأعمال الإضافية التي بدأت في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، من العلامات التجارية الراسخة التي كانت لها وجود عبر الإنترنت وتحتاج إلى التقدم بسرعة (انظر Carex) إلى الأفراد الذين تم إجازتهم أو زائديهم عن الحاجة الذين يتطلعون إلى تجربة شيء جديد وكسب لقمة العيش.

نظرًا لأن العديد من الأشخاص يتوقعون أن يؤثر COVID-19 سلبًا على مواردهم المالية بالإضافة إلى روتينهم اليومي في المستقبل المنظور ، فإن المستهلكين يدركون إنفاقهم والتداول على منتجات أقل تكلفة ، لذلك ليس هناك فقط تحول في السلوك في الموقع ، ولكن تغيرت عادات الشراء أيضًا: يتم شراء المزيد من السلع المنزلية و "الضروريات الجديدة" ، ولكن ربما يكون الإنفاق على الرفاهية أقل. التجارة الإلكترونية آخذة في الارتفاع ، ولكن قد يكون هناك حذر بشأن الإنفاق الفردي ، في الوقت الحالي على الأقل.

استنتاج

تظهر الردود على الاستطلاعات كيف تطور سلوك العملاء وتوقعاتهم. من المهم أن يتأكد تجار التجزئة عبر الإنترنت من أن مواقعهم الإلكترونية تلبي هذه الاحتياجات والتوقعات لزيادة فرصة التحويلات إلى أقصى حد. إنه بمثابة تذكير بأن المراجعة المستمرة للأداء واتجاهات المستهلك مهمة لضمان أن مواقع الويب تقدم دائمًا أفضل خدمة لعملائها (وبالتالي ، أنفسهم) لتسهيل عملية الشراء قدر الإمكان.

إذا كان متجرك عبر الإنترنت يحتاج إلى مراجعة أداء أو مراجعة أو تعديل ، أو إذا كنت تبحث عن إصلاح شامل لتحسين التحويل ، فاتصل بنا. يمكننا تحسين موقعك لزيادة احتمالية تحويل الزائرين إلى عملاء.