온라인 구매 행동에 영향을 미치는 주요 요소

고객 행동이 진화했습니다. 사람들은 더 많은 채널을 탐색하고 구매하므로 구매 프로세스가 길고 복잡해집니다. 소매업체는 모든 접점에 있고 전환 가능성을 최대화하려면 웹사이트가 사용자 요구를 충족하는지 확인하는 것이 중요합니다.

1,200명의 응답자로부터 Google Surveys에서 수집한 데이터를 사용하여 사람들이 온라인 구매에 영향을 미치는 디자인 및 콘텐츠 요소, 행동에 영향을 미치는 요소 및 시간 경과에 따른 변화를 평가했습니다. 목표는 전자 상거래 비즈니스 소유자로서 자신의 상점에서 실적을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 보여주는 것입니다.

결과와 함께 통계를 주요 정보로 요약하고 전자 상거래 상점이 통찰력을 활용하도록 사이트를 개선하기 위한 지침을 요약했습니다. 이제 본격적으로 온라인 쇼핑객에게 무엇이 중요한지 알아보겠습니다.

온라인 구매 시 얼마나 자주 현장 검색 기능을 이용하십니까?

• 57% 가끔
• 26%는 전혀
• 항상 17%

핵심 정보: 사용자의 4분의 1 이상이 현장 검색 기능을 사용하지 않습니다.

통계에 따르면 현장 검색 기능을 완성하는 데 시간을 보내는 것보다 고객이 컬렉션 및 제품 범주를 쉽게 탐색할 수 있도록 하는 데 집중하는 것이 좋습니다. 사람들이 그런 방식으로 제품을 효과적으로 찾을 수 있도록 하면 판매에 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.

여가 시간은 소중한 상품이며 많은 경쟁이 있습니다. 누군가가 귀하의 웹사이트를 방문하도록 설득했다면 그들이 원하는 것을 신속하게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 쉬운 탐색은 우선 순위 목록의 맨 위에 있어야 합니다. 간단하고 반응이 빠른 메뉴와 탐색을 통해 직관적인 사용자 경험을 만들 수 있습니다.

웹사이트를 신뢰할 때 좋은 '회사 소개' 페이지가 얼마나 중요합니까?

• 42.2% 매우 중요
• 일부 중요도의 29.3%%
• 15.2% 별로 중요하지 않음
• 13.3% 중요하지 않음

주요 시사점: 응답자의 71.5%는 회사 소개 페이지를 중요하게 생각하며 42.2%는 신뢰와 관련하여 '매우 중요'하다고 말했습니다.

일반적으로 회사 소개 페이지를 볼 방문자의 유형을 고려하면 그들은 귀하에게서 구매해야 하는지 아니면 귀하와 협력해야 하는지를 고려하는 잠재 고객일 가능성이 높습니다. 그들은 당신의 비즈니스에서 일하는 사람들을 확인하고, 당신이 가진 전문 지식의 수준을 조사하고, 그들이 고객이 되어야 한다는 것을 의미하는 당신 회사의 특별한 점을 조사할 것입니다.

고객에게 분명히 중요한 페이지이며, 자신을 판매하고 잠재 고객을 고객으로 전환할 수 있는 기회를 제공하는 사이트 영역이기도 합니다. (또한 많은 전자 상거래 상점에서 종종 간과됩니다.)

정보 페이지를 사용하여 스토리를 전달하고, 핵심 질문에 답하여 해당 분야의 전문성을 입증하고, 핵심 팀원을 소개하고, 방문자가 구매 여정의 다음 단계로 이동할 수 있도록 CTA를 포함하는 것을 잊지 마십시오. 뉴스레터를 작성하고 구독하기 위한 양식 또는 제품에 대한 정보입니다.

온라인 쇼핑을 할 때 좋은 제품 이미지가 구매 결정에 영향을 미칠 가능성은 얼마나 됩니까?

• 57.8%는 제품 이미지가 매우 또는 매우 영향력이 있다고 생각합니다.
• 27.5%는 제품 이미지가 상당히 영향력이 있다고 생각합니다.
• 14.7%는 제품 이미지가 영향력이 있다고 생각하지 않습니다.

주요 시사점: 설문에 응한 응답자의 85% 이상이 좋은 제품 이미지가 구매 결정에 영향을 미친다고 말했습니다.

이 설문 조사 결과에서 알 수 있듯이 실제 제품을 볼 수 없을 때 구매 결정에 도움이 되는 다음으로 가장 좋은 방법은 사진입니다. 전문적인 제품 사진을 만드는 방법에 대한 블로그를 확인하십시오(필요한 경우 저희가 해 드릴 수 있음을 기억하십시오).

제품 이미지는 고객의 관심을 끌고 제품을 더욱 매력적으로 만들고 제품에 대한 주요 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 염두에 두어야 할 사항:

• 품질이 좋은지 확인
• 산만한 배경을 추가하지 마십시오
• 확대할 수 있는지 확인
• 여러 이미지를 사용하여 다양한 각도에서 제품을 보여줍니다.
• 기술 정보를 보여주는 이미지 제공(예: TV 뒷면의 포트)
• 모바일에 최적화되어 있는지 확인
• 상황에 맞게 제품을 보여주고 자체적으로도 보여줍니다.
• UGC 통합(예: 의류 소매업체에서 고객이 해당 항목을 착용한 이미지를 보내도록 초대할 수 있음)

구매하지 않고 장바구니에 품목을 남겨두는 주된 이유는 무엇입니까? 하나를 선택.

• 배송비 50%
• 26% 길거나 복잡한 체크아웃 프로세스
• 24% 계정을 만들어야 합니다.

핵심 사항: 배송 비용은 온라인 고객의 거의 절반이 문제이며 프로세스의 용이성과 밀접하게 관련되어 있습니다. (무료 및 쉬운 승리!)

고객은 그 어느 때보다 요구 사항이 더 많고 돈이나 시간으로 물건을 구입하기 위해 비용을 지불하고 싶어하지 않습니다. 그들은 쉽게 구매하기를 원합니다. 따라서 강제 계정 생성이나 복잡한 체크아웃 프로세스가 필요하지 않습니다. 무료 배송이 제공되며 그 매력은 분명합니다(비록 비즈니스에는 아닐 수도 있습니다!).

온라인으로 구매할 때 필요한 경우 고객 서비스 담당자에게 연락할 수 있는 옵션이 얼마나 중요한가요?

• 68.3% 매우 또는 매우 중요
• 18% 매우 중요
• 13.7 별로 중요하지 않음

주요 시사점: 2/3 이상의 사람들이 실제 고객 서비스 상담원을 확보하는 것을 매우 중요하게 생각합니다.

거의 70%에 달하는 이 수치는 COVID 위기 이후 서서히 증가했을 수 있습니다. 더 많은 사람들이 전자 상거래에 의존함에 따라(이전에 온라인 쇼핑을 완전히 피했던 완전히 새로운 소비자 그룹을 포함하여) 온라인 소매업체는 비즈니스 뒤에 실제 사람들이 있으며 고객이 사전에 구매하도록 도울 수 있음을 보여줌으로써 신뢰를 구축하는 것이 필수적입니다. 그리고 구매 후.

당신이 구매하는 제품이 환경 친화적이라는 것이 당신에게 얼마나 중요합니까?

• 53.8% 매우 중요함에서 매우 중요함
• 39.8% 매우 중요
• 6.4% 중요하지 않음

주요 시사점: 환경 친화적인 기업에서 구매하는 것은 설문에 응한 응답자의 90% 이상에게 어느 정도 중요했으며 절반은 '매우' 또는 '매우 중요'하다고 말했습니다. 6.4%로 중요하지 않습니다.

이에 대한 역사적 데이터는 없지만 사회가 환경에 대해 더 많이 인식함에 따라 지난 10년 동안 이 수치가 증가했다고 생각합니다. 더 많은 브랜드가 자신이 지구에 미치는 영향을 인식하고 이를 반영하기 위해 비즈니스 관행과 마케팅을 수정했습니다. 10명 중 9명은 친환경 사업을 선호하는 만큼 기업도 이에 발맞춰 행동을 바꾸는 것이 중요합니다. 비즈니스에도 좋고 지구에도 좋습니다!

온라인으로 구매하기 전에 제품에 대한 고객 리뷰를 읽는 것이 얼마나 중요합니까?

• 55.8% 매우 중요함에서 매우 중요함
• 24.2% 중요도
• 20% 중요하지 않음

주요 시사점: 온라인 쇼핑객의 80%는 고객 리뷰를 중요하게 생각합니다.

고객 리뷰는 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 또 다른 요소이며 사이트의 누군가가 구매를 하도록 설득할 수 있습니다. 당신은 사회적 증거의 힘을 과소평가할 수 없습니다. 고객이 당신의 제품이나 서비스를 좋아한다고 말하는 것은 당신이 훌륭한 제품이나 서비스를 가지고 있다고 말하는 것보다 10배나 더 가치가 있습니다!

이러한 신뢰성과 함께 개선에 도움이 되는 귀중한 피드백도 고객으로부터 받습니다. 때때로 이 피드백은 부정적이지만 괜찮습니다. 불만을 칭찬으로 바꿀 수 있는 기회는 고객 문제 해결에 대한 귀하의 노력을 보여주며 정말 가치 있는 일입니다.

사이트에 대한 훌륭한 리뷰는 SEO 관점에서 지역 온라인 인지도에 도움이 되며 무료 고품질 마케팅입니다.

온라인 구매를 고려할 때 무료 배송이 얼마나 중요합니까?

• 62.6%의 사람들이 무료 배송이 매우 또는 매우 중요하다고 말합니다.
• 20.5%는 다소 중요하다고 생각합니다.
• 16.9%는 무료 배송에 대해 중요도가 낮거나 중요하지 않습니다.

주요 시사점: 소비자의 80% 이상이 무료 배송에 가치를 둡니다.

이는 사람들이 무료 배송을 중요시한다는 것이 분명한 질문 4의 결과를 강화합니다. 이 설문 조사는 무료 배송 문제에 대해 자세히 설명하며 온라인 소매업체가 비즈니스 모델에서 허용하는 경우 심각하게 고려해야 할 사항임이 분명합니다.

온라인 구매를 고려할 때 어떤 요소가 중요합니까? (해당되는 모든 것들을 고르세요)

• 36.2% 좋은 제품 설명
• 34.8% 저렴한 운송비
• 33% 명확한 반품 정책
• 32.6% 탐색하기 쉬운 웹사이트
• 32.3% 다른 리뷰 보기
• 23.6% 체크아웃 용이성
• 33.6% 해당 사항 없음

핵심 사항: 고객이 쉽게 구매할 수 있도록 하려면 모든 사항을 포괄하는 것이 가장 좋습니다.

이 질문은 사람들이 여러 선택을 할 수 있을 때 명확한 선호도를 나타내지 않았습니다. 데이터에 따르면 제품 설명에서 탐색의 용이성에 이르기까지 모든 옵션이 설문에 응한 사람들의 4분의 1에서 3분의 1에게 중요했습니다. 마찬가지로 응답자의 3분의 1은 그들에게 중요한 것이 하나도 없다고 말했습니다. 가장 좋은 방법은 웹사이트가 이러한 모든 확인란을 선택하고 모든 방문자에게 최상의 구매 경험을 제공하도록 하는 것입니다.

온라인 쇼핑을 할 때 웹사이트 속도가 얼마나 중요합니까?

• 67% 매우 중요
• 중간 중요도 16%
• 17% 중요성이 거의 또는 전혀 없음

핵심 정보: 웹사이트 속도는 80% 이상의 소비자에게 어느 정도 중요합니다.

모바일 상거래가 성장하고 소비자 기대치가 높아짐에 따라 웹사이트가 모든 장치에서 빠르게 작동하는지 확인하는 것이 점점 더 중요해졌습니다. 이러한 경쟁 환경에서는 얻을 수 있는 모든 우위가 필요합니다. Z세대 구매의 32% 이상이 모바일 장치에서 이루어지므로 모든 장치에서 쇼핑객에게 쇼핑 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 제품 페이지가 충분히 빨리 로드되지 않아 참을성이 없는 고객을 경쟁자에게 잃는 것은 사이트를 테스트하고 최적화하여 피할 수 있는 것입니다. Shopify 스토어 속도 향상에 대한 가이드를 확인하십시오.

COVID가 구매자 행동에 미치는 영향

소매업에 대유행의 영향이 많이 있습니다. 우리가 알고 있는 바와 같이, 물리적 쇼핑 옵션이 사라지면서 그 시점까지 온라인 구매를 거부했던 완전히 새로운 인구통계학적 소비자(일반적으로 40세 이상)를 포함하여 온라인 쇼핑이 크게 급증했습니다. 또한 온라인에서 소매를 시작하는 추가 비즈니스가 급증했습니다. 단순히 온라인에 존재하고 빠르게 시작해야 하는 기존 브랜드(Carex 참조)에서 새로운 것을 시도하고 생계를 유지하려는 해고 또는 중복 개인에 이르기까지입니다.

많은 사람들이 COVID-19가 가까운 장래에 자신의 재정과 일상에 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상하면서 소비자들은 지출에 대해 주의를 기울이고 더 저렴한 제품으로 거래하고 있습니다. 구매 습관도 바뀌었습니다. 더 많은 가정용품과 '새로운 필수품'을 구매하지만 사치품 지출은 줄어들 것입니다. 전자상거래가 증가하고 있지만 적어도 당분간은 개인 지출에 주의가 필요할 수 있습니다.

결론

설문 조사에 대한 응답은 고객 행동과 기대가 어떻게 진화했는지 보여줍니다. 온라인 소매업체가 전환 가능성을 최대화하려면 웹사이트가 이러한 요구와 기대를 충족하는지 확인하는 것이 중요합니다. 웹사이트가 항상 고객(그리고 더 나아가 그들 자신)에게 최상의 서비스를 제공하여 가능한 한 쉽게 구매할 수 있도록 하려면 성능과 소비자 동향을 지속적으로 검토하는 것이 중요하다는 사실을 상기시켜줍니다.

온라인 상점에 성능 감사, 검토 또는 수정이 필요하거나 전환을 개선하기 위한 완전한 점검이 필요한 경우 연락하십시오. 방문자가 고객으로 전환할 가능성을 높이기 위해 사이트를 개선할 수 있습니다.