Schlüsselfaktoren, die das Online-Kaufverhalten beeinflussen

Das Kundenverhalten hat sich weiterentwickelt. Die Leute surfen und kaufen auf mehr Kanälen, was den Kaufprozess langwierig und kompliziert macht. Es ist wichtig, dass Einzelhändler an jedem Berührungspunkt präsent sind und sicherstellen, dass ihre Websites die Bedürfnisse der Benutzer erfüllen, um die Chance auf eine Conversion zu maximieren.

Anhand von Daten aus Google-Umfragen von 1.200 Befragten haben wir ausgewertet, welche Design- und Inhaltsfaktoren Einfluss darauf haben, wie Menschen online einkaufen, was ihr Verhalten beeinflusst und wie sich dies im Laufe der Zeit verändert hat. Ziel ist es, Ihnen als E-Commerce-Geschäftsinhaber zu zeigen, was Sie tun können, um die Leistung in Ihren eigenen Geschäften zu verbessern.

Neben den Ergebnissen haben wir die Statistiken zu wichtigen Erkenntnissen und Anleitungen für E-Commerce-Shops zusammengefasst, um ihre Websites zu verbessern und die Erkenntnisse zu nutzen. Lassen Sie uns also eintauchen und herausfinden, was Online-Käufern wichtig ist.

Wie oft nutzen Sie die Suchfunktion vor Ort beim Online-Kauf?

• 57 % gelegentlich
• 26 % nie
• 17% die ganze Zeit

Fazit: Mehr als ein Viertel der Nutzer nutzt die Suchfunktion auf der Website nie

Die Statistiken zeigen, dass es sinnvoll ist, sich darauf zu konzentrieren, dem Kunden die Navigation durch Kollektionen und Produktkategorien zu erleichtern, anstatt Zeit damit zu verbringen, Ihre Suchfunktion auf der Website zu perfektionieren. Stellen Sie sicher, dass die Leute Ihre Produkte auf diese Weise effektiv finden können, und Sie sind einem Verkauf einen Schritt näher.

Freizeit ist ein kostbares Gut und es gibt viel Konkurrenz da draußen. Wenn Sie es geschafft haben, jemanden zum Besuch Ihrer Website zu bewegen, müssen Sie sicherstellen, dass er schnell findet, wonach er sucht. Einfache Navigation sollte ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen. Durch einfache, ansprechende Menüs und Navigationselemente können Sie ein intuitives Benutzererlebnis schaffen.

Wie wichtig ist eine gute „Über uns“-Seite, wenn es darum geht, einer Website zu vertrauen?

• 42,2 % extrem wichtig
• 29,3 %% von einiger Bedeutung
• 15,2 % nicht sehr wichtig
• 13,3 % nicht wichtig

Fazit: 71,5 % der Befragten messen der Seite „Über uns“ Bedeutung bei, wobei 42,2 % von ihnen sagen, dass sie „extrem wichtig“ ist, wenn es um Vertrauen geht

Wenn Sie die Art von Besuchern betrachten, die normalerweise auf Ihre „Über uns“-Seite schauen, handelt es sich wahrscheinlich um potenzielle Kunden, die überlegen, ob sie bei Ihnen kaufen oder mit Ihnen zusammenarbeiten sollen. Sie sehen sich die Leute an, die in Ihrem Unternehmen arbeiten, prüfen, welche Fachkenntnisse Sie haben und was das Besondere an Ihrem Unternehmen ist, das sie dazu bringt, Kunde zu werden.

Es ist eine Seite, die für Kunden eindeutig wichtig ist und auch ein Bereich Ihrer Website ist, der Ihnen die Möglichkeit gibt, sich zu verkaufen und einen Lead in einen Kunden umzuwandeln. (Es wird auch oft von vielen E-Commerce-Shops übersehen.)

Verwenden Sie die About-Seite, um Ihre Geschichte zu erzählen, beantworten Sie wichtige Fragen, um Ihre Expertise in Ihrem Bereich zu demonstrieren, stellen Sie Ihre wichtigsten Teammitglieder vor – und vergessen Sie nicht, einen CTA einzufügen, damit Besucher den nächsten Schritt auf ihrer Kaufreise machen können, egal ob es sich um einen Link handelt zu Ihren Produkten oder ein Formular zum Ausfüllen und Abonnieren Ihres Newsletters.

Wie wahrscheinlich ist es, dass gute Produktbilder Ihre Kaufentscheidung beim Online-Shopping beeinflussen?

• 57,8 % denken, dass Produktbilder sehr oder extrem einflussreich sind
• 27,5 % denken, dass Produktbilder ziemlich einflussreich sind
• 14,7 % glauben nicht, dass Produktbilder einflussreich sind

Fazit: Über 85 % der Befragten gaben an, dass gute Produktbilder ihre Kaufentscheidung beeinflussen

Wenn Sie das Produkt nicht im wirklichen Leben sehen können, ist die zweitbeste Möglichkeit, Ihre Kaufentscheidung zu untermauern, ein Foto, wie die Ergebnisse dieser Umfrage zeigen. In unserem Blog erfahren Sie, wie Sie professionell aussehende Produktaufnahmen erstellen (und denken Sie daran, dass wir das bei Bedarf für Sie erledigen können).

Produktbilder wecken die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden, machen das Produkt überzeugender und helfen bei der Beantwortung wichtiger Fragen dazu. Einige Dinge, die Sie beachten sollten:

• Stellen Sie sicher, dass sie von guter Qualität sind
• Fügen Sie keine ablenkenden Hintergründe hinzu
• Stellen Sie sicher, dass Sie sie vergrößern können
• Verwenden Sie mehrere Bilder, um Ihre Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln zu zeigen
• Stellen Sie Bilder bereit, um technische Informationen zu zeigen (wie die Anschlüsse auf der Rückseite eines Fernsehers)
• Stellen Sie sicher, dass sie für Mobilgeräte optimiert sind
• Zeigen Sie die Produkte sowohl im Kontext als auch einzeln
• Integrieren Sie UGC (z. B. könnten Bekleidungshändler Kunden einladen, Bilder von sich selbst, die die Artikel tragen, zu senden)

Was ist der Hauptgrund, warum Sie einen Artikel in Ihrem Warenkorb lassen würden, ohne ihn zu kaufen? Wähle eins.

• 50% Versandkosten
• 26 % langer oder komplexer Checkout-Prozess
• 24% Ich bin gezwungen, ein Konto zu erstellen

Fazit: Die Versandkosten sind für fast die Hälfte der Online-Kunden ein Thema, dicht gefolgt von der einfachen Abwicklung. (Kostenlose und einfache Gewinne!)

Es ist klar, dass die Kunden anspruchsvoller denn je sind und nicht bezahlen wollen, um ihre Sachen zu bekommen - weder mit Geld noch mit Zeit. Sie möchten, dass es einfach zu kaufen ist – also keine erzwungene Kontoerstellung oder komplexe Checkout-Prozesse – mit kostenlosem Versand, dessen Attraktivität offensichtlich ist (wenn auch vielleicht nicht für das Unternehmen!).

Wie wichtig ist es beim Onlinekauf, dass Sie bei Bedarf die Möglichkeit haben, sich an einen Mitarbeiter im Kundenservice zu wenden?

• 68,3 % extrem oder sehr wichtig
• 18% ziemlich wichtig
• 13.7 nicht sehr wichtig

Fazit: Mehr als zwei Drittel der Menschen legen großen Wert darauf, dass echte Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung stehen

Diese Zahl von fast 70 % könnte sich seit der COVID-Krise eingeschlichen haben. Da viel mehr Menschen auf E-Commerce angewiesen sind (einschließlich einer ganz neuen Gruppe von Verbrauchern, die es zuvor vermieden hatten, online einzukaufen), ist es für Online-Händler unerlässlich, Vertrauen aufzubauen, indem sie zeigen, dass echte Menschen hinter dem Geschäft stehen und dass sie Kunden helfen können, und Nachkauf.

Wie wichtig ist Ihnen, dass die von Ihnen gekauften Produkte umweltfreundlich sind?

• 53,8 % extrem bis sehr wichtig
• 39,8 % ziemlich wichtig
• 6,4 % nicht wichtig

Fazit: Der Kauf bei umweltfreundlichen Unternehmen ist für über 90 % der Befragten von einiger Bedeutung, wobei die Hälfte der Befragten sagt, dass es „sehr“ oder „extrem wichtig“ ist. Für nur 6,4 % ist es unwichtig.

Wir haben zwar keine historischen Daten dafür, aber wir vermuten, dass diese Zahl in den letzten zehn Jahren gestiegen ist, da die Gesellschaft umweltbewusster geworden ist. Immer mehr Marken erkennen die Auswirkungen, die sie auf den Planeten haben, und haben ihre Geschäftspraktiken und ihr Marketing angepasst, um dies widerzuspiegeln. Da 9 von 10 Menschen umweltfreundliche Unternehmen bevorzugen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen ihr Verhalten entsprechend ändern. Es ist gut fürs Geschäft und es ist gut für den Planeten!

Wie wichtig ist es, dass Sie Kundenbewertungen von Produkten lesen, bevor Sie online kaufen?

• 55,8 % extrem bis sehr wichtig
• 24,2 % von einiger Bedeutung
• 20% nicht wichtig

Fazit: Kundenbewertungen sind für 80 % der Online-Käufer wichtig

Kundenbewertungen sind ein weiteres Element, das dabei hilft, Vertrauen aufzubauen und jemanden auf Ihrer Website zum Kauf zu bewegen. Sie können die Macht von Social Proof nicht unterschätzen – ein Kunde, der sagt, dass er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung liebt, hat den zehnfachen Wert von Ihnen, wenn Sie sagen, dass Sie ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung haben!

Neben dieser Glaubwürdigkeit erhalten Sie auch wertvolles Feedback von Kunden, das Ihnen hilft, sich zu verbessern. Manchmal wird dieses Feedback negativ sein, aber das ist in Ordnung. Die Gelegenheit, eine Beschwerde in ein Kompliment umzuwandeln, zeigt Ihr Engagement für die Lösung von Kundenproblemen und ist wirklich wertvoll.

Gute Bewertungen auf Ihrer Website helfen auch aus SEO-Sicht bei der lokalen Online-Präsenz und sind kostenloses, hochwertiges Marketing.

Wie wichtig ist der kostenlose Versand, wenn Sie einen Online-Kauf in Betracht ziehen?

• 62,6 % der Befragten geben an, dass kostenloser Versand extrem oder sehr wichtig ist
• 20,5 % halten es für etwas wichtig
• 16,9 % messen dem kostenlosen Versand wenig bis keine Bedeutung bei

Fazit: Über 80 % der Verbraucher legen Wert auf kostenlosen Versand

Dies bekräftigt die Erkenntnisse aus Frage 4, wo klar war, dass die Leute kostenlosen Versand schätzten. Diese Umfrage geht speziell auf das Problem des kostenlosen Versands ein, und es ist klar, dass Online-Händler ernsthaft darüber nachdenken sollten, wenn ihr Geschäftsmodell dies zulässt.

Welche Faktoren sind Ihnen bei einem Online-Kauf wichtig? (Wählen Sie alle zutreffenden)

• 36,2 % gute Produktbeschreibungen
• 34,8 % niedrige Versandkosten
• 33% klares Rückgaberecht
• 32,6 % einfach zu navigierende Website
• 32,3 % sehen andere Rezensionen
• 23,6 % einfache Kasse
• 33,6 % nichts davon

Fazit: Wenn es darum geht, Kunden den Kauf zu erleichtern, ist es am besten, alle Punkte abzudecken

Diese Frage ergab keinen klaren Favoriten, wenn die Leute mehrere Möglichkeiten auswählen konnten. Die Daten zeigen, dass jede Option, von der Produktbeschreibung bis hin zur einfachen Navigation, für ein Viertel bis ein Drittel der Befragten wichtig war. Ebenso ein Drittel der Befragten gab an, dass ihnen keine wichtig seien. Der beste Ansatz besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Website all diese Kriterien erfüllt und das beste Kauferlebnis für alle Ihre Besucher schafft.

Wie wichtig ist die Geschwindigkeit der Website beim Online-Shopping?

• 67 % extrem wichtig
• 16 % von mittlerer Bedeutung
• 17% wenig bis keine Bedeutung

Fazit: Die Geschwindigkeit der Website ist für über 80 % der Verbraucher von einiger Bedeutung

Sicherzustellen, dass Ihre Website auf allen Geräten schnell ist, wird immer wichtiger, da der mobile Handel zugenommen hat und die Erwartungen der Verbraucher gestiegen sind. In einer solchen Wettbewerbslandschaft brauchen Sie jeden Vorteil, den Sie bekommen können. Über 32 % der Käufe der Generation Z finden auf einem mobilen Gerät statt, daher ist es wichtig, dass Ihr Einkaufserlebnis Käufern auf allen Geräten gerecht wird. Einen ungeduldigen Kunden an einen Konkurrenten zu verlieren, weil Ihre Produktseite nicht schnell genug geladen wurde, können Sie vermeiden, indem Sie Ihre Website testen und optimieren. Sehen Sie sich unseren Leitfaden zur Erhöhung der Geschwindigkeit Ihres Shopify-Shops an.

Die Auswirkungen von COVID auf das Käuferverhalten

Die Pandemie hat viele Auswirkungen auf den Einzelhandel. Wie wir wissen, gab es mit dem Wegfall der Option für physisches Einkaufen einen enormen Anstieg des Online-Shoppings, auch von einer ganz neuen demografischen Gruppe von Verbrauchern (normalerweise über 40 Jahre alt), die sich bis zu diesem Zeitpunkt dem Online-Kauf widersetzt hatten. Es gab auch einen Anstieg zusätzlicher Unternehmen, die mit dem Online-Einzelhandel begannen, von etablierten Marken, die einfach online präsent waren und schnell vorankommen mussten (siehe Carex), bis hin zu beurlaubten oder entlassenen Personen, die etwas Neues ausprobieren und ihren Lebensunterhalt verdienen wollten.

Da viele Menschen erwarten, dass COVID-19 auf absehbare Zeit negative Auswirkungen auf ihre Finanzen und ihren Alltag haben wird, achten die Verbraucher auf ihre Ausgaben und tauschen auf günstigere Produkte um, sodass sich nicht nur das Verhalten vor Ort ändert, sondern auch Auch die Kaufgewohnheiten haben sich geändert: Es werden mehr Haushaltswaren und „neue Essentials“ gekauft, aber vielleicht weniger Luxusausgaben. Der E-Commerce ist auf dem Vormarsch, aber bei den individuellen Ausgaben ist zumindest vorerst Vorsicht geboten.

Fazit

Die Antworten auf die Umfragen zeigen, wie sich Kundenverhalten und -erwartungen entwickelt haben. Es ist wichtig, dass Online-Händler sicherstellen, dass ihre Websites diese Anforderungen und Erwartungen erfüllen, um die Chance auf Conversions zu maximieren. Es dient als Erinnerung daran, dass eine ständige Überprüfung der Leistung und der Verbrauchertrends wichtig ist, um sicherzustellen, dass Websites ihren Kunden (und damit auch sich selbst) immer den besten Service bieten, um den Kauf so einfach wie möglich zu gestalten.

Wenn Ihr Online-Shop eine Leistungsprüfung, Überprüfung oder Ergänzung benötigt oder wenn Sie nach einer vollständigen Überholung suchen, um die Konversion zu verbessern, wenden Sie sich an uns. Wir können Ihre Website verbessern, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Besucher zu Kunden werden.