Fattori chiave che influenzano il comportamento di acquisto online

Pubblicato: 2020-08-21

Il comportamento dei clienti si è evoluto. Le persone navigano e acquistano su più canali, rendendo il processo di acquisto lungo e complicato. È importante che i rivenditori siano presenti in ogni punto di contatto e si assicurino che i loro siti Web soddisfino le esigenze degli utenti per massimizzare le possibilità di conversione.

Utilizzando i dati raccolti da Google Surveys da 1.200 intervistati, abbiamo valutato quali fattori di design e contenuto influenzano il modo in cui le persone acquistano online, cosa influenza il loro comportamento e come questo è cambiato nel tempo. L'obiettivo è mostrarti, come proprietari di attività di e-commerce, cosa puoi fare per migliorare le prestazioni nei tuoi negozi.

Oltre ai risultati, abbiamo riassunto le statistiche in punti chiave e linee guida per i negozi di e-commerce per migliorare i loro siti per sfruttare le informazioni dettagliate. Quindi tuffiamoci e scopriamo cosa è importante per gli acquirenti online.

Con quale frequenza utilizzi la funzionalità di ricerca in loco quando acquisti online?

57% occasionalmente
26% mai
17% tutto il tempo

Conclusione chiave: oltre un quarto degli utenti non utilizza mai la funzionalità di ricerca in loco

Le statistiche mostrano che, invece di perdere tempo a perfezionare la funzionalità di ricerca in loco, ha senso concentrarsi sul rendere più semplice per il cliente la navigazione tra collezioni e categorie di prodotti. Assicurati che le persone possano trovare i tuoi prodotti in modo efficace in questo modo e sarai un passo più vicino a una vendita.

Il tempo libero è un bene prezioso e c'è molta concorrenza là fuori. Se sei riuscito a convincere qualcuno a visitare il tuo sito web, devi assicurarti che riescano a trovare ciò che stanno cercando, rapidamente. La facile navigazione dovrebbe essere in cima alla tua lista di priorità. Attraverso menu e nav semplici e reattivi puoi creare un'esperienza utente intuitiva.

Quanto è importante una buona pagina "Chi siamo" quando si tratta di fidarsi di un sito Web?

42,2% estremamente importante
29,3%% di una certa importanza
15,2% non molto importante
13,3% non importante

Conclusione chiave: il 71,5% degli intervistati attribuisce importanza alla pagina Chi siamo, con il 42,2% che afferma che è "estremamente importante" quando si tratta di fiducia

Se consideri il tipo di visitatori che in genere guarderanno la tua pagina Chi siamo, è probabile che siano potenziali clienti che stanno valutando se dovrebbero acquistare da te o lavorare con te. Controlleranno le persone che lavorano nella tua azienda, esamineranno i livelli di esperienza che hai e cosa c'è di speciale nella tua azienda che significa che dovrebbero diventare un cliente.

È una pagina che è chiaramente importante per i clienti ed è anche un'area del tuo sito che ti dà l'opportunità di vendere te stesso e convertire un lead in un cliente. (È anche spesso trascurato da molti negozi di e-commerce.)

Usa la pagina Informazioni per raccontare la tua storia, rispondere alle domande chiave per dimostrare la tua esperienza nel tuo campo, presentare i membri chiave del tuo team e non dimenticare di includere un CTA in modo che i visitatori possano fare il passo successivo nel loro percorso di acquisto, che si tratti di un link ai tuoi prodotti o un modulo da compilare e iscriverti alle tue newsletter.

Quando acquisti online, quanto è probabile che le buone immagini dei prodotti influenzino la tua decisione di acquisto?

Il 57,8% pensa che le immagini dei prodotti siano molto o estremamente influenti
Il 27,5% pensa che le immagini dei prodotti siano piuttosto influenti
Il 14,7% non pensa che le immagini dei prodotti siano influenti

Conclusione chiave: oltre l'85% degli intervistati ha affermato che le buone immagini dei prodotti influenzano la loro decisione di acquisto

Quando non puoi vedere il prodotto nella vita reale, la prossima cosa migliore che utilizzerai per aiutare a prendere decisioni di acquisto è una fotografia, come mostrano i risultati di questo sondaggio. Dai un'occhiata al nostro blog su come creare scatti di prodotti dall'aspetto professionale (e ricorda che possiamo farlo per te se necessario).

Le immagini dei prodotti catturano l'attenzione dei clienti, rendono il prodotto più interessante e aiutano a rispondere alle domande chiave al riguardo. Alcune cose da tenere a mente:

Assicurati che siano di buona qualità
non aggiungere sfondi che distraggono
Assicurati di poterli ingrandire
Usa più immagini per mostrare i tuoi prodotti da diverse angolazioni
Fornisci immagini per mostrare informazioni tecniche (come le porte sul retro di un televisore)
Assicurati che siano ottimizzati per i dispositivi mobili
Mostra i prodotti nel contesto e da soli
Incorporare UGC (ad esempio i rivenditori di vestiti potrebbero invitare i clienti a inviare immagini di se stessi che indossano gli articoli)

Qual è il motivo principale per cui lasceresti un articolo nel carrello senza acquistarlo? Sceglierne uno.

50% spese di spedizione
Processo di pagamento lungo o complesso del 26%.
24% Sono costretto a creare un account

Punto chiave: i costi di spedizione sono un problema per quasi la metà dei clienti online, seguito da vicino dalla facilità di processo. (Vittoria facile e gratuita!)

È chiaro che i clienti sono più esigenti che mai e non vogliono pagare per ottenere le loro cose, né con denaro né con tempo. Vogliono che sia facile acquistare, quindi nessuna creazione forzata di account o complesse procedure di pagamento, con spedizione gratuita, il cui fascino è ovvio (anche se forse non per l'azienda!).

Quando acquisti online, quanto è importante avere la possibilità di contattare una persona del servizio clienti, se necessario?

68,3% estremamente o molto importante
18% abbastanza importante
13.7 non molto importante

Punto chiave: oltre due terzi delle persone attribuiscono grande importanza alla disponibilità di agenti del servizio clienti reali

Questa cifra di quasi il 70% potrebbe essere aumentata dalla crisi del COVID. Con molte più persone che fanno affidamento sull'e-commerce (incluso un gruppo completamente nuovo di consumatori che in precedenza aveva evitato del tutto di acquistare online), è imperativo per i rivenditori online creare fiducia dimostrando che ci sono persone reali dietro l'attività e che possono aiutare i clienti a pre- e dopo l'acquisto.

Quanto è importante per te che i prodotti che acquisti siano rispettosi dell'ambiente?

53,8% da estremamente a molto importante
39,8% abbastanza importante
6,4% non importante

Conclusione chiave: acquistare da aziende rispettose dell'ambiente è di una certa importanza per oltre il 90% degli intervistati, con la metà degli intervistati che afferma che è "molto" o "estremamente importante". Non è importante solo per il 6,4%.

Sebbene non disponiamo di dati storici per questo, sospettiamo che questo numero sia aumentato negli ultimi dieci anni man mano che la società è diventata più consapevole dell'ambiente. Più marchi riconoscono l'impatto che hanno sul pianeta e hanno modificato le loro pratiche commerciali e di marketing per riflettere questo. Con 9 persone su 10 che preferiscono attività rispettose dell'ambiente, è fondamentale che le aziende cambino i loro comportamenti in linea con questo. Fa bene agli affari e fa bene al pianeta!

Quanto è importante leggere le recensioni dei clienti sui prodotti prima di acquistare online?

55,8% da estremamente a molto importante
24,2% di una certa importanza
20% non importante

Punto chiave: le recensioni dei clienti sono importanti per l'80% degli acquirenti online

Le recensioni dei clienti sono un altro elemento che aiuta a creare fiducia e possono persuadere qualcuno sul tuo sito a effettuare un acquisto. Non puoi sottovalutare il potere della prova sociale: un cliente che dice di amare il tuo prodotto o servizio ha dieci volte il valore di te che dici di avere un ottimo prodotto o servizio!

Insieme a questa credibilità, ricevi anche preziosi feedback dai clienti per aiutarti a migliorare. A volte questo feedback sarà negativo, ma va bene. L'opportunità di trasformare un reclamo in un complimento dimostra il tuo impegno nel risolvere i problemi dei clienti ed è davvero preziosa.

Ottime recensioni sul tuo sito aiutano anche con la presenza online locale da un punto di vista SEO ed è un marketing gratuito e di alta qualità.

Quanto è importante la spedizione gratuita quando si considera un acquisto online?

Il 62,6% delle persone afferma che la spedizione gratuita è estremamente o molto importante
Il 20,5% pensa che sia in qualche modo importante
Il 16,9% non dà importanza alla spedizione gratuita

Punto chiave: oltre l'80% dei consumatori attribuisce valore alla spedizione gratuita

Ciò rafforza i risultati della domanda 4 in cui era chiaro che le persone apprezzavano la spedizione gratuita. Questo sondaggio approfondisce in modo specifico la questione della spedizione gratuita ed è chiaro che è qualcosa che i rivenditori online dovrebbero considerare seriamente se il loro modello di business lo consente.

Quali fattori sono importanti per te quando consideri un acquisto online? (seleziona tutte le risposte pertinenti)

36,2% di buone descrizioni dei prodotti
34,8% di costi di spedizione bassi
Politica di restituzione chiara del 33%.
32,6% sito web facile da navigare
Il 32,3% vede altre recensioni
23,6% di facilità di pagamento
33,6% nessuno dei precedenti

Punto chiave: quando si tratta di rendere facile l'acquisto per i clienti, è meglio coprire tutti i punti

Questa domanda non ha rivelato alcun chiaro favorito quando le persone sono state in grado di selezionare diverse scelte. I dati mostrano che ogni opzione, dalle descrizioni dei prodotti alla facilità di navigazione, era importante per un quarto o un terzo delle persone intervistate. Ugualmente un terzo degli intervistati ha affermato che nessuno era importante per loro. L'approccio migliore è assicurarsi che il tuo sito web soddisfi tutte quelle caselle e crei la migliore esperienza di acquisto per tutti i tuoi visitatori.

Quanto è importante la velocità del sito web quando fai acquisti online?

67% estremamente importante
16% di moderata importanza
17% poca o nessuna importanza

Conclusione chiave: la velocità del sito Web è di una certa importanza per oltre l'80% dei consumatori

Assicurarsi che il tuo sito web sia veloce su tutti i dispositivi è diventato sempre più importante man mano che il commercio mobile è cresciuto e le aspettative dei consumatori sono aumentate. In un panorama così competitivo hai bisogno di ogni vantaggio che puoi ottenere. Oltre il 32% degli acquisti della Gen Z avviene su un dispositivo mobile, quindi è fondamentale che la tua esperienza di acquisto soddisfi gli acquirenti su tutti i dispositivi. Perdere un cliente impaziente a causa di un concorrente perché la pagina del tuo prodotto non è stata caricata abbastanza rapidamente è qualcosa che puoi evitare testando e ottimizzando il tuo sito. Consulta la nostra guida per aumentare la velocità del tuo negozio Shopify.

L'impatto del COVID sul comportamento dell'acquirente

Ci sono state molte implicazioni della pandemia per la vendita al dettaglio. Come sappiamo, con l'eliminazione dell'opzione per lo shopping fisico, c'è stato un enorme aumento degli acquisti online, anche da parte di una nuova fascia demografica di consumatori (in genere con più di 40 anni) che, fino a quel momento, aveva resistito all'acquisto online. C'è stata anche un'impennata di altre attività che hanno iniziato a vendere al dettaglio online, da marchi affermati che avevano semplicemente una presenza online e avevano bisogno di andare d'accordo rapidamente (vedi Carex) a individui licenziati o in esubero che cercavano di provare qualcosa di nuovo e guadagnarsi da vivere.

Con molte persone che si aspettano che il COVID-19 influisca negativamente sulle loro finanze e sulla loro routine quotidiana per il prossimo futuro, i consumatori sono consapevoli delle proprie spese e si scambiano prodotti meno costosi, quindi non solo c'è un cambiamento nel comportamento in loco, ma anche le abitudini di acquisto sono cambiate: si acquistano più beni per la casa e i "nuovi beni di prima necessità", ma forse meno spese per il lusso. L'e-commerce è in aumento, ma potrebbe esserci cautela sulla spesa individuale, almeno per il momento.

Conclusione

Le risposte ai sondaggi mostrano come si sono evoluti il comportamento e le aspettative dei clienti. È importante che i rivenditori online si assicurino che i loro siti web soddisfino queste esigenze e aspettative per massimizzare le possibilità di conversioni. Serve a ricordare che la revisione costante delle prestazioni e delle tendenze dei consumatori è importante per garantire che i siti Web servano sempre al meglio i propri clienti (e, per estensione, se stessi) per rendere il più semplice possibile l'acquisto.

Se il tuo negozio online ha bisogno di un controllo delle prestazioni, di una revisione o di modifiche, o se stai cercando una revisione completa per migliorare la conversione, contattaci. Possiamo migliorare il tuo sito per aumentare le probabilità che i tuoi visitatori si convertano in clienti.