ปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อออนไลน์

พฤติกรรมของลูกค้ามีวิวัฒนาการ ผู้คนเรียกดูและซื้อผ่านช่องทางต่างๆ มากขึ้น ทำให้กระบวนการซื้อยาวนานและซับซ้อน สิ่งสำคัญคือต้องมีผู้ค้าปลีกอยู่ที่จุดติดต่อทุกจุด และพวกเขาต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนตอบสนองความต้องการของผู้ใช้เพื่อเพิ่มโอกาสให้เกิด Conversion สูงสุด

ด้วยการใช้ข้อมูลที่รวบรวมจาก Google Surveys จากผู้ตอบแบบสอบถาม 1,200 คน เราได้ประเมินว่าการออกแบบและปัจจัยด้านเนื้อหาใดที่มีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้คนซื้อทางออนไลน์ สิ่งที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขา และสิ่งนี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป จุดมุ่งหมายคือเพื่อแสดงให้คุณเห็นในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในร้านค้าของคุณเอง

ควบคู่ไปกับผลลัพธ์ที่ได้ เราได้สรุปสถิติเป็นประเด็นสำคัญและคำแนะนำสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงไซต์ของพวกเขาเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึก มาดูกันดีกว่าว่าสิ่งที่สำคัญสำหรับนักช็อปออนไลน์คืออะไร

คุณใช้ฟังก์ชันการค้นหาในสถานที่บ่อยเพียงใดเมื่อซื้อออนไลน์

• 57% เป็นครั้งคราว
• 26% ไม่เคย
• 17% ตลอดเวลา

ประเด็นสำคัญ: ผู้ใช้มากกว่าหนึ่งในสี่ไม่เคยใช้ฟังก์ชันการค้นหาในสถานที่

สถิติแสดงให้เห็นว่าแทนที่จะใช้เวลาปรับปรุงฟังก์ชันการค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณให้สมบูรณ์แบบ คุณควรให้ความสำคัญกับการทำให้ลูกค้านำทางผ่านคอลเลกชันและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ได้ง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และคุณจะเข้าใกล้การขายอีกขั้นหนึ่ง

เวลาว่างเป็นสินค้าที่มีค่าและมีการแข่งขันสูง หากคุณสามารถโน้มน้าวให้ผู้อื่นมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพบสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว การนำทางที่ง่ายควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการลำดับความสำคัญของคุณ ด้วยเมนูและการนำทางที่เรียบง่ายและตอบสนอง คุณสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย

หน้า 'เกี่ยวกับเรา' ที่ดีมีความสำคัญเพียงใดในการไว้วางใจเว็บไซต์

• 42.2% สำคัญมาก
• 29.3%% ของความสำคัญบางอย่าง
• 15.2% ไม่สำคัญมากนัก
• ไม่สำคัญ 13.3%

ประเด็นสำคัญ: 71.5% ของผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญกับหน้าเกี่ยวกับเรา โดย 42.2% ของพวกเขากล่าวว่า 'สำคัญมาก' เมื่อพูดถึงความไว้วางใจ

หากคุณพิจารณาประเภทของผู้เข้าชมที่มักจะดูหน้าเกี่ยวกับเรา พวกเขามักจะเป็นลูกค้าเป้าหมายที่กำลังพิจารณาว่าพวกเขาควรซื้อจากคุณหรือร่วมงานกับคุณ พวกเขาจะตรวจสอบคนที่ทำงานในธุรกิจของคุณ ตรวจสอบระดับความเชี่ยวชาญที่คุณมี และสิ่งที่พิเศษเกี่ยวกับบริษัทของคุณคือสิ่งที่พวกเขาควรเป็นลูกค้า

เป็นหน้าที่มีความสำคัญต่อลูกค้าอย่างชัดเจน และเป็นพื้นที่ของไซต์ที่เปิดโอกาสให้คุณขายตัวเองและเปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นลูกค้า (ร้านอีคอมเมิร์ซหลายแห่งมักมองข้ามไป)

ใช้หน้าเกี่ยวกับเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของคุณ ตอบคำถามสำคัญเพื่อแสดงความเชี่ยวชาญในสาขาของคุณ แนะนำสมาชิกในทีมหลักของคุณ และอย่าลืมใส่ CTA เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถดำเนินการขั้นตอนต่อไปในเส้นทางการซื้อของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นลิงก์ กับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือแบบฟอร์มเพื่อกรอกและสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

เมื่อซื้อของออนไลน์ ภาพผลิตภัณฑ์ที่ดีจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของคุณมากน้อยเพียงใด

• 57.8% คิดว่าภาพผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลมากหรือมีอิทธิพลมาก
• 27.5% คิดว่าภาพผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลมาก
• 14.7% ไม่คิดว่าภาพสินค้ามีอิทธิพล

ประเด็นสำคัญ: กว่า 85% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าภาพผลิตภัณฑ์ที่ดีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

เมื่อคุณไม่เห็นผลิตภัณฑ์ในชีวิตจริง สิ่งที่ดีที่สุดถัดไปที่คุณจะใช้เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อของคุณคือรูปถ่ายซึ่งเป็นผลมาจากการสำรวจนี้ ดูบล็อกของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างภาพผลิตภัณฑ์ที่ดูเป็นมืออาชีพ (และจำไว้ว่าเราสามารถทำเพื่อคุณได้หากต้องการ)

รูปภาพผลิตภัณฑ์ดึงดูดความสนใจของลูกค้า ทำให้ผลิตภัณฑ์น่าสนใจยิ่งขึ้น และช่วยตอบคำถามสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บางสิ่งที่ต้องจำไว้:

• รับรองว่าคุณภาพดี
• อย่าเพิ่มพื้นหลังที่ทำให้เสียสมาธิ
• รับรองว่าซูมเข้าไปได้
• ใช้ภาพหลายภาพเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในมุมต่างๆ
• จัดเตรียมรูปภาพเพื่อแสดงข้อมูลทางเทคนิค (เช่น พอร์ตที่ด้านหลังของทีวี)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ
• แสดงผลิตภัณฑ์ในบริบทและด้วยตัวเอง
• รวม UGC (เช่น ร้านเสื้อผ้าอาจเชิญลูกค้าส่งรูปตัวเองใส่สินค้า)

อะไรเป็นสาเหตุหลักที่คุณจะทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าโดยไม่ได้ซื้อ? เลือกหนึ่ง.

• ค่าขนส่ง 50%
• กระบวนการเช็คเอาต์ยาวหรือซับซ้อน 26%
• 24% ฉันถูกบังคับให้สร้างบัญชี

ประเด็นสำคัญ: ค่าขนส่งเป็นปัญหาสำหรับลูกค้าออนไลน์เกือบครึ่ง ตามมาด้วยความสะดวกในกระบวนการ (ชนะฟรีและง่าย!)

เป็นที่ชัดเจนว่าลูกค้ามีความต้องการมากขึ้นกว่าเดิมและไม่ต้องการจ่ายเงินเพื่อซื้อของ - ไม่ว่าจะด้วยเงินหรือเวลา พวกเขาต้องการให้ง่ายต่อการซื้อ - ดังนั้นจึงไม่มีการบังคับสร้างบัญชีหรือขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน - พร้อมการจัดส่งฟรี ซึ่งการอุทธรณ์นั้นชัดเจน (แม้ว่าอาจไม่ใช่ธุรกิจก็ตาม!)

เมื่อซื้อของออนไลน์ การมีทางเลือกในการติดต่อบุคคลในฝ่ายบริการลูกค้ามีความสำคัญเพียงใดหากจำเป็น

• 68.3% สำคัญมากหรือสำคัญมาก
• 18% ค่อนข้างสำคัญ
• 13.7 ไม่สำคัญ very

ประเด็นสำคัญ: ผู้คนกว่าสองในสามให้ความสำคัญสูงในการมีตัวแทนบริการลูกค้าตัวจริงให้พร้อม

ตัวเลขเกือบ 70% นี้อาจพุ่งสูงขึ้นตั้งแต่วิกฤตโควิด เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่พึ่งพาอีคอมเมิร์ซ (รวมถึงกลุ่มผู้บริโภคใหม่ทั้งหมดที่เคยหลีกเลี่ยงการซื้อของออนไลน์ทั้งหมดก่อนหน้านี้) จึงมีความจำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่จะสร้างความไว้วางใจโดยแสดงให้เห็นว่ามีคนอยู่เบื้องหลังธุรกิจจริงๆ และพวกเขาสามารถช่วยเหลือลูกค้าล่วงหน้าได้ และหลังการซื้อ

สินค้าที่คุณซื้อเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมสำคัญกับคุณแค่ไหน?

• 53.8% มากไปมากถึงสำคัญมาก
• 39.8% ค่อนข้างสำคัญ
• 6.4% ไม่สำคัญ

ประเด็นสำคัญ: การซื้อจากธุรกิจที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมีความสำคัญต่อผู้ตอบแบบสำรวจกว่า 90% โดยครึ่งหนึ่งบอกว่า 'สำคัญมาก' หรือ 'สำคัญมาก' ไม่สำคัญเพียง 6.4% เท่านั้น

แม้ว่าเราจะไม่มีข้อมูลทางประวัติศาสตร์สำหรับเรื่องนี้ แต่เราสงสัยว่าตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากสังคมมีความตระหนักด้านสิ่งแวดล้อมมากขึ้น แบรนด์จำนวนมากขึ้นตระหนักถึงผลกระทบที่พวกเขามีต่อโลกและได้แก้ไขการดำเนินธุรกิจและการตลาดเพื่อสะท้อนถึงสิ่งนี้ ด้วย 9 ใน 10 คนที่เลือกธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม สิ่งสำคัญคือธุรกิจต่างๆ จะต้องเปลี่ยนพฤติกรรมตามสิ่งนี้ ดีสำหรับธุรกิจ และดีสำหรับโลก!

การอ่านรีวิวของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าก่อนซื้อทางออนไลน์สำคัญแค่ไหน?

• 55.8% มากไปมากถึงสำคัญมาก
• 24.2% ของความสำคัญบางอย่าง
• 20% ไม่สำคัญ

ประเด็นสำคัญ: ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อผู้ซื้อออนไลน์ถึง 80%

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งที่ช่วยสร้างความไว้วางใจและสามารถชักชวนให้ผู้อื่นในไซต์ของคุณทำการซื้อ คุณไม่สามารถดูถูกพลังของการพิสูจน์ทางสังคม - ลูกค้าที่บอกว่าพวกเขารักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีค่ามากกว่าที่คุณบอกว่าคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมถึงสิบเท่า!

นอกจากความน่าเชื่อถือนั้นแล้ว คุณยังได้รับคำติชมอันมีค่าจากลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุง บางครั้งความคิดเห็นนี้อาจเป็นแง่ลบ แต่ก็ไม่เป็นไร โอกาสในการเปลี่ยนการร้องเรียนเป็นการชมเชยแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าและเป็นสิ่งที่มีค่ามาก

บทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมในไซต์ของคุณยังช่วยให้มีตัวตนออนไลน์ในท้องถิ่นจากมุมมองของ SEO และเป็นการตลาดคุณภาพสูงฟรี

การจัดส่งฟรีมีความสำคัญเพียงใดเมื่อคุณกำลังพิจารณาการสั่งซื้อทางออนไลน์

• 62.6% ของคนบอกว่าการจัดส่งฟรีมีความสำคัญมากหรือสำคัญมาก
• 20.5% คิดว่ามันค่อนข้างสำคัญ
• 16.9% ให้ความสำคัญต่อการจัดส่งฟรีต่ำถึงไม่มีความสำคัญ

ประเด็นสำคัญ: ผู้บริโภคกว่า 80% ให้ความสำคัญกับการจัดส่งฟรี

สิ่งนี้ตอกย้ำข้อค้นพบจากคำถามที่ 4 ซึ่งชัดเจนว่าผู้คนให้ความสำคัญกับการจัดส่งฟรี แบบสำรวจนี้เจาะลึกประเด็นเรื่องการจัดส่งฟรีโดยเฉพาะ และชัดเจนว่าเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรพิจารณาอย่างจริงจังหากรูปแบบธุรกิจของตนอนุญาต

ปัจจัยใดบ้างที่สำคัญสำหรับคุณเมื่อพิจารณาการซื้อออนไลน์ (เลือกทั้งหมดที่ใช้)

• รายละเอียดสินค้าดี 36.2%
• ค่าขนส่งต่ำ 34.8%
• นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน 33%
• เว็บไซต์ใช้งานง่าย 32.6%
• 32.3% ดูรีวิวอื่นๆ
• ชำระเงินง่าย 23.6%
• 33.6% ไม่มีข้างต้น

สิ่งสำคัญ: เมื่อต้องการให้ลูกค้าซื้อได้ง่าย ควรครอบคลุมทุกจุดดีที่สุด

คำถามนี้ไม่ได้เปิดเผยสิ่งที่ชอบอย่างชัดเจนเมื่อผู้คนสามารถเลือกได้หลายตัวเลือก ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าทุกตัวเลือก ตั้งแต่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการนำทางที่ง่าย มีความสำคัญต่อหนึ่งในสี่ถึงหนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสำรวจ หนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าไม่มีสิ่งใดสำคัญสำหรับพวกเขา วิธีที่ดีที่สุดคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำเครื่องหมายในช่องเหล่านั้นทั้งหมดและสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีที่สุดสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณทั้งหมด

ความเร็วของเว็บไซต์สำคัญแค่ไหนเมื่อคุณช้อปปิ้งออนไลน์?

• 67% สำคัญมาก
• 16% ของความสำคัญปานกลาง
• 17% น้อยถึงไม่สำคัญ

ประเด็นสำคัญ: ความเร็วเว็บไซต์มีความสำคัญต่อผู้บริโภคมากกว่า 80%

การทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างรวดเร็วในทุกอุปกรณ์มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากการค้าผ่านมือถือเติบโตขึ้นและความคาดหวังของผู้บริโภคก็เพิ่มขึ้น ในสภาพการแข่งขัน คุณต้องการทุกความได้เปรียบที่คุณจะได้รับ การซื้อ Gen Z มากกว่า 32% เกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา ประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักช็อปในทุกอุปกรณ์ การสูญเสียลูกค้าที่ใจร้อนให้คู่แข่งเพราะหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณโหลดได้ไม่เร็วพอเป็นสิ่งที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ ดูคำแนะนำของเราในการเพิ่มความเร็วร้านค้า Shopify ของคุณ

ผลกระทบของโควิดต่อพฤติกรรมผู้ซื้อ

มีนัยหลายอย่างของการระบาดใหญ่สำหรับการค้าปลีก อย่างที่เราทราบกันดีว่าเมื่อทางเลือกในการจับจ่ายซื้อของหมดลง การช็อปปิ้งออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งรวมถึงกลุ่มผู้บริโภคใหม่ทั้งหมด (โดยทั่วไปแล้วมีอายุมากกว่า 40 ปี) ซึ่งเคยต่อต้านการซื้อทางออนไลน์มาก่อนจนถึงจุดนั้น นอกจากนี้ยังมีธุรกิจอื่นๆ ที่เริ่มขายปลีกทางออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว จากแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับซึ่งมีตัวตนทางออนไลน์และจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว (ดู Carex) ไปจนถึงบุคคลที่ถูกพักงานหรือซ้ำซากจำเจที่ต้องการลองสิ่งใหม่ ๆ และทำมาหากิน

จากที่หลายคนคาดว่าโควิด-19 จะส่งผลกระทบด้านลบต่อการเงินและกิจวัตรประจำวันของพวกเขาในอนาคตอันใกล้ ผู้บริโภคจึงระมัดระวังการใช้จ่ายและซื้อขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาถูกลง ไม่เพียงแต่จะมีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมในสถานที่ทำงานเท่านั้น พฤติกรรมการซื้อก็เปลี่ยนไปเช่นกัน: ของใช้ในครัวเรือนมากขึ้นและ 'สิ่งจำเป็นใหม่' ถูกซื้อ แต่อาจใช้จ่ายฟุ่มเฟือยน้อยลง อีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มขึ้น แต่อาจมีข้อควรระวังเกี่ยวกับการใช้จ่ายของแต่ละบุคคล อย่างน้อยก็ในตอนนี้

บทสรุป

การตอบแบบสำรวจแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้ามีวิวัฒนาการอย่างไร สิ่งสำคัญคือผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนตอบสนองความต้องการและความคาดหวังเหล่านี้เพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลงให้สูงสุด เป็นเครื่องเตือนใจว่าการตรวจสอบประสิทธิภาพและแนวโน้มของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์จะให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด (และโดยการขยายด้วยตนเอง) เพื่อให้การซื้อง่ายที่สุด

หากร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องการการตรวจสอบประสิทธิภาพ ทบทวนหรือแก้ไข หรือหากคุณกำลังมองหาการยกเครื่องใหม่ทั้งหมดเพื่อปรับปรุง Conversion โปรดติดต่อ เราสามารถปรับปรุงไซต์ของคุณเพื่อให้มีโอกาสมากขึ้นที่ผู้เยี่ยมชมจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า