オンライン購入行動に影響を与える主な要因

公開: 2020-08-21

顧客の行動は進化しました。人々はより多くのチャネルを閲覧して購入するため、購入プロセスは長く複雑なものになります。小売業者がすべてのタッチポイントにいることが重要であり、コンバージョンの可能性を最大化するために、Webサイトがユーザーのニーズを満たしていることを確認します。

1,200人の回答者からGoogleサーベイから収集したデータを使用して、どのデザインとコンテンツの要素が人々のオンライン購入方法に影響を与え、何が彼らの行動に影響を与え、これが時間の経過とともにどのように変化したかを評価しました。目的は、eコマースビジネスの所有者として、自分の店舗のパフォーマンスを向上させるために何ができるかを示すことです。

結果に加えて、eコマースストアが洞察を活用できるようにサイトを改善するための重要なポイントとガイダンスに統計をまとめました。それでは、オンラインショッパーにとって何が重要かを調べてみましょう。

オンラインで購入するときに、どのくらいの頻度でオンサイト検索機能を利用しますか？

57％たまに
26％決して
常に17％

重要なポイント：ユーザーの4分の1以上が、オンサイト検索機能を使用したことがない

統計によると、オンサイト検索機能の完成に時間を費やすのではなく、顧客がコレクションや製品カテゴリを簡単にナビゲートできるようにすることに集中することが理にかなっています。人々があなたの製品をそのように効果的に見つけることができることを確認してください。そうすれば、あなたは販売に一歩近づくでしょう。

自由時間は貴重な商品であり、そこにはたくさんの競争があります。あなたが誰かにあなたのウェブサイトを訪問するように説得することができたなら、あなたは彼らが探しているものを素早く見つけることができることを確認する必要があります。簡単なナビゲーションは、優先リストの一番上にある必要があります。シンプルでレスポンシブなメニューとナビゲーションを通じて、直感的なユーザーエクスペリエンスを作成できます。

ウェブサイトを信頼することになると、良い「About Us」ページはどれほど重要ですか？

42.2％非常に重要
重要度の29.3 ％％
15.2％あまり重要ではない
13.3％は重要ではありません

重要なポイント：回答者の71.5％がAbout Usページを重要視しており、42.2％が信頼に関して「非常に重要」であると述べています。

あなたのAboutUsページを通常見ている訪問者の種類を考えると、彼らはあなたから購入するべきか、あなたと一緒に働くべきかを検討している潜在的な顧客である可能性があります。彼らはあなたのビジネスで働く人々をチェックし、あなたが持っている専門知識のレベルを調べ、彼らが顧客になるべきであることを意味するあなたの会社の何が特別なのかを調べます。

これは顧客にとって明らかに重要なページであり、自分自身を売り込み、リードを顧客に変える機会を与えるサイトの領域でもあります。（多くのeコマースストアでも見落とされがちです。）

[概要]ページを使用して、ストーリーを伝え、重要な質問に答えて、その分野の専門知識を示し、主要なチームメンバーを紹介します。また、訪問者が購入の過程で次のステップに進むことができるように、CTAを含めることを忘れないでください。あなたの製品またはあなたのニュースレターに記入して購読するためのフォームに。

オンラインで買い物をするとき、良い商品の画像が購入の決定に影響を与える可能性はどのくらいありますか？

57.8％が、商品の画像が非常にまたは非常に影響力があると考えています
27.5％が、商品の画像が非常に影響力があると考えています
14.7％は、商品の画像が影響力があるとは思わない

重要なポイント：調査対象者の85％以上が、優れた商品画像が購入決定に影響を与えると述べています

この調査の結果が示すように、実際に製品を見ることができない場合、購入の決定を知らせるために使用する次善の策は写真です。プロ並みの製品ショットを作成する方法については、ブログをご覧ください（必要に応じて作成できることを忘れないでください）。

製品画像は、顧客の注意を引き付け、製品をより魅力的なものにし、製品に関する重要な質問に答えるのに役立ちます。覚えておくべきいくつかのこと：

それらが良質であることを確認してください
気が散る背景を追加しないでください
それらにズームインできることを確認してください
いくつかの画像を使用して、さまざまな角度から商品を表示します
技術情報を表示するための画像を提供します（テレビの背面にあるポートなど）
モバイル向けに最適化されていることを確認してください
コンテキストと独自の製品を表示する
UGCを組み込む（たとえば、衣料品の小売業者は、顧客にアイテムを着ている自分の画像を送信するように勧める場合があります）

購入せずにバスケットにアイテムを残す主な理由は何ですか？一つを選ぶ。

50％の送料
26％の長さまたは複雑なチェックアウトプロセス
24％アカウントの作成を余儀なくされています

重要なポイント：送料はオンライン顧客のほぼ半数にとって問題であり、それに続いてプロセスが簡単です。 （無料で簡単に勝ちます！）

顧客がこれまで以上に要求が厳しく、お金や時間のいずれかで自分のものを手に入れるためにお金を払いたくないことは明らかです。彼らはそれが簡単に購入できることを望んでいます-したがって、強制的なアカウント作成や複雑なチェックアウトプロセスはありません-送料無料で、その魅力は明らかです（おそらくビジネスにはありません！）。

オンラインで購入する場合、必要に応じてカスタマーサービスの担当者に連絡するオプションがあることはどれほど重要ですか。

68.3％非常にまたは非常に重要
18％非常に重要
13.7それほど重要ではない

重要なポイント：3分の2以上の人が、実際のカスタマーサービスエージェントを利用できるようにすることを非常に重要視しています。

この70％近くの数字は、COVID危機以降に上昇した可能性があります。より多くの人々がeコマースに依存しているため（以前は完全にオンラインショッピングを避けていたまったく新しい消費者グループを含む）、オンライン小売業者は、ビジネスの背後に実在の人々がいて、顧客が事前に顧客を支援できることを実証することによって信頼を築くことが不可欠です。と購入後。

あなたが購入する製品が環境に優しいことはあなたにとってどれほど重要ですか？

53.8％非常に重要
39.8％非常に重要
6.4％は重要ではありません

重要なポイント：環境に配慮した企業からの購入は、調査対象の90％以上にとって重要であり、半数が「非常に」または「非常に重要」であると述べています。 6.4％だけでも重要ではありません。

これに関する過去のデータはありませんが、社会がより環境に配慮するようになるにつれて、この数は過去10年間で増加したと思われます。より多くのブランドが地球に与える影響を認識し、これを反映するためにビジネス慣行とマーケティングを修正しています。 10人中9人が環境にやさしい企業を好むため、企業はこれに沿って行動を変えることが重要です。それはビジネスにとっても地球にとっても良いことです！

オンラインで購入する前に、製品のカスタマーレビューを読むことはどれほど重要ですか？

55.8％非常に重要
重要度の24.2％
20％は重要ではありません

重要なポイント：顧客のレビューはオンライン買い物客の80％にとって重要です

カスタマーレビューは、信頼を築くのに役立ち、サイトの誰かに購入を促すことができるもう1つの要素です。社会的証明の力を過小評価することはできません-あなたの製品やサービスを愛していると言っている顧客は、あなたが素晴らしい製品やサービスを持っていると言っているあなたの10倍の価値があります！

その信頼性に加えて、改善に役立つ顧客からの貴重なフィードバックも得られます。このフィードバックが否定的な場合もありますが、それで問題ありません。苦情を褒め言葉に変える機会は、顧客の問題を解決するというあなたのコミットメントを示しており、本当に価値があります。

あなたのサイトの素晴らしいレビューは、SEOの観点からローカルオンラインプレゼンスにも役立ち、無料で高品質のマーケティングです。

オンライン購入を検討している場合、送料無料はどのくらい重要ですか？

62.6％の人が、送料無料が非常にまたは非常に重要であると述べています
20.5％はそれがやや重要だと思う
16.9％は、送料無料を重要視していないか、重要性が低い

重要なポイント：消費者の80％以上が、送料無料を重視しています

これは、人々が送料無料を重視していることが明らかだった質問4の結果を裏付けています。この調査は特に送料無料の問題を掘り下げており、オンライン小売業者がビジネスモデルで許可されているかどうかを真剣に検討する必要があることは明らかです。

オンライン購入を検討する際に重要な要素はどれですか？（該当するものをすべて選択）

36.2％良い製品説明
34.8％の低送料
33％の明確な返品ポリシー
32.6％ナビゲートしやすいウェブサイト
他のレビューを見る32.3％
チェックアウトが23.6％簡単
33.6％上記のいずれでもない

重要なポイント：顧客が簡単に購入できるようにするためには、すべてのポイントをカバーするのが最善です

人々がいくつかの選択肢を選択することができたとき、この質問は明確なお気に入りを明らかにしませんでした。データは、製品の説明からナビゲーションのしやすさまで、すべてのオプションが調査対象の4分の1から3分の1にとって重要であることを示しています。同様に、回答者の3分の1は、自分たちにとって重要なものはないと答えました。最善のアプローチは、Webサイトがこれらすべてのボックスにチェックマークを付け、すべての訪問者に最高の購入体験を提供することを確認することです。

あなたがオンラインで買い物をしているとき、ウェブサイトの速度はどれくらい重要ですか？

67％非常に重要
中程度の重要度の16％
17％ほとんどまたはまったく重要ではない

重要なポイント：ウェブサイトの速度は、消費者の80％以上にとって重要です

モバイルコマースが成長し、消費者の期待が高まるにつれ、すべてのデバイスでWebサイトが高速であることを確認することがますます重要になっています。このような競争の激しい状況では、得ることができるすべてのエッジが必要です。 Z世代の購入の32％以上がモバイルデバイスで行われるため、すべてのデバイスの買い物客にショッピング体験を提供することが重要です。あなたの製品ページが十分に速くロードされなかったために競合他社にせっかちな顧客を失うことはあなたがあなたのサイトをテストして最適化することによって避けることができる何かです。 Shopifyストアの速度を上げるためのガイドをご覧ください。

購入者の行動に対するCOVIDの影響

小売業におけるパンデミックには多くの影響があります。ご存知のように、物理的な買い物の選択肢がなくなったため、オンラインショッピングは急増しました。これには、それまでオンラインでの購入に抵抗していたまったく新しい消費者層（通常は40歳以上）が含まれます。また、オンラインでの存在感があり、すぐに立ち上がる必要のある確立されたブランド（Carexを参照）から、何か新しいことを試みて生計を立てようとしている一時解雇または冗長な個人まで、オンラインで小売りを始める追加のビジネスも急増しました。

多くの人がCOVID-19が近い将来の財政や日常生活に悪影響を与えることを期待しているため、消費者は支出やより安価な製品へのトレードダウンに注意を払っています。そのため、現場での行動に変化が生じるだけでなく、購入の習慣も変化しました。より多くの家財と「新しい必需品」が購入されていますが、おそらく贅沢な支出は少なくなっています。 eコマースは増加傾向にありますが、少なくとも当面は個人消費に注意が必要かもしれません。

結論

調査への回答は、顧客の行動と期待がどのように進化したかを示しています。オンライン小売業者は、コンバージョンの可能性を最大化するために、自社のWebサイトがこれらのニーズと期待を満たしていることを確認することが重要です。これは、Webサイトが常に顧客（ひいては自分自身）に最適なサービスを提供し、購入を可能な限り簡単にするために、パフォーマンスと消費者の傾向を絶えず確認することが重要であることを思い出させるものです。

オンラインストアでパフォーマンスの監査、レビュー、修正が必要な場合、またはコンバージョンを改善するための完全なオーバーホールを探している場合は、ご連絡ください。サイトを改善して、訪問者が顧客に転向する可能性を高めることができます。