如何使用客户恢复软件增加电子商务业务的价值

如果您在 CartStack 上看到 Empire Flipper 的最新客座博客“如何确定您的电子商务业务在波动性市场中的价值”，您就会知道有七种方法可以提高您的电子商务业务的价值：

• 优化您的物流
• 增加您的流量
• 树立知名品牌
• 增加大型电子邮件列表
• 扩展您的流量渠道
• 开发独特的产品
• 维持低小时

用于确定这些区域的一个简单但有效的工具是客户恢复软件。

客户恢复软件通过恢复放弃购买的在线购物者，帮助防止在您的电子商务网站上发生浏览和购物车放弃的情况。 它使用

• 推动转化和获取潜在客户的现场再营销活动；
• 恢复运动以重新获得废弃的销售； 和
• 可提高现场和恢复活动成功率的优化工具。

反过来，客户恢复软件使您能够增加质量流量、增加大型电子邮件列表、提高转化率和测试 CTA，使您能够以很少的额外工作增加电子商务商店的价值。

在本博客中，我们将更深入地了解客户恢复软件的工作原理以及它可以为您的电子商务业务带来什么。

使用现场重定向活动增加电子商务业务的价值

如前所述，客户恢复软件的首要目标是防止在您的网站上发生浏览和购物车放弃。 它使用现场重新定位活动来做到这一点。

快速回顾：浏览放弃是指网站访问者在将商品添加到购物车之前离开您的电子商务网站。 购物车放弃是指网站访问者在将商品添加到购物车后但在结账时完成购买之前离开的情况。

现场重新定位活动有两个目标：

1. 在放弃之前让客户进入并通过结账； 和
2. 获取客户的联系信息和现场行为数据应发生放弃。

这些目标是使用以下三个工具实现的。

延迟和退出意图弹出窗口

当购物者在您的网站上停留一定时间后会出现延迟弹出窗口，当购物者的光标移向退出或返回按钮时，会出现退出意图弹出窗口。

两个弹出窗口都包含一个要约，要么抵消潜在的放弃原因（让客户通过结帐），要么鼓励客户输入他们的联系信息（以在放弃后使用）。

进一步阅读： 10 个实际转换的废弃购物车退出意图弹出式报价

实时，站点范围的潜在客户捕获

实时、全站点电子邮件捕获允许您在您的网站上键入时自动实时捕获电子邮件地址。

这意味着您无需等待客户创建帐户或注册您的时事通讯来获取他们的联系信息。 相反，您可以立即捕获在弹出窗口、实时聊天和结账表单中输入的电子邮件地址，以便在放弃后或未来营销时使用。

推送通知选择加入

在购物者浏览您的网站一段时间后，他们的网络浏览器中会出现一个推送通知选择加入。

当客户授权推送通知时，您可以向他们发送显示在他们计算机屏幕上的定时消息，无论他们是否仍在您的网站上或浏览互联网 - 如果他们放弃购买，这很好。

这些现场重新定位活动可帮助您的电子商务业务

• 增加您网站上的首次转化率并降低跳出率，使您能够展示您产品的强大市场；
• 扩大您的合格潜在客户，允许潜在投资者测试新的营销活动和收入来源； 和
• 通过允许这些流程在后台自动运行来保持低时间，为投资者提供有吸引力的商机。

使用恢复活动增加电子商务业务的价值

客户恢复软件的第二个目的是恢复因浏览或放弃购物车而丢失的在线购物者。 它使用恢复活动来做到这一点。

恢复运动有四个主要目标，称为“四个 R”：

• 提醒在线购物者访问您的网站；
• 重新吸引他们对正在查看的产品的兴趣；
• 将它们返回到您的网站和那些产品； 和
• 通过让他们通过结帐来恢复损失的收入。

有三种工具可以实现四个 Rs。

被遗弃的购物车和浏览遗弃恢复电子邮件

客户恢复电子邮件是一系列自动发送给因浏览或放弃购物车而离开您网站的购物者的电子邮件。

通过遵循购物车和浏览放弃电子邮件的最佳实践，包括时间、主题行、个性化和说服力，您可以快速吸引注意力、重新吸引兴趣并将丢失的潜在客户带回您的网站并通过结帐。

恢复短信

废弃购物车 SMS 消息是在浏览或放弃购物车后发送给购物者的一系列自动文本消息。

SMS 消息与放弃电子邮件一起面向目标客户，这些客户将大量时间花在手机上，并且对具有个人性质的简短、尖锐和有说服力的消息做出更好的响应。

恢复推送通知

另一个不需要电子邮件的废弃购物车工具是推送通知。 在客户选择接收您的推送通知后，您可以发送一系列恢复推送消息，这些消息会在放弃后出现在潜在客户的计算机屏幕上。

推送通知非常适合重新点燃兴趣并在客户最适合恢复购物旅程时（即在他们的计算机上）重新吸引客户。

采用多渠道客户恢复方法可帮助您向潜在买家展示以下内容：

• 来自多个来源的流量，包括电子邮件、短信和推送通知；
• 通过每个客户首选的沟通方式培养良好的客户关系； 和
• 由于转化率和客户回收率高，销售数字高，营销成本低。

通过优化现场和恢复活动来增加电子商务业务的价值

客户恢复软件的最终目标是通过从现有网站流量中挤出每一次可能的转换，最大限度地提高现场和恢复活动的成功率。

它使用以下附加工具和功能执行此操作：

废弃的购物车会话重放

被放弃的购物车会话重播记录了放弃的情况，让您稍后重新观看它们（用爆米花），并精确定位您的客户从转换悬崖上掉下来的确切位置。

您可以使用此信息通过解决和克服常见的放弃原因来推动您的现场和恢复活动。 例如，如果大量流量在点击您的送货政策时放弃您的网站，您可以使用弹出窗口和购物车放弃电子邮件来提供免费送货优惠券。

实时通知

当某些购买被放弃时，实时通知会自动提醒您，让您可以通过手动外展步骤立即做出反应。

例如，如果您的销售团队收到超过 2,000 美元的废弃购物车的实时通知，他们就可以立即拿起电话并在其仍然很热且尚未从竞争对手那里购买的情况下培养潜在客户。

A/B 拆分测试

A/B 测试是一种比较特定消息的两个版本以查看哪个版本产生更好结果的方法。 这样做可以让您为特定受众实施最佳的现场和恢复活动。

产品推荐

AI 驱动的产品推荐使用现场行为向您的客户提供真实有用的产品推荐，用于电子邮件、短信和推送通知。 您的产品推荐越个性化，就越容易重新吸引客户的兴趣并将他们带回您的网站。

扎皮尔

最后，Zapier 将此软件与您的 CRM 系统连接，以确保使用您的恢复工具捕获的潜在客户将其添加到您的主要电子邮件列表中。 这使您可以继续与对您的产品感兴趣但尚未准备购买的潜在客户互动，并且可以通过自动营销活动或手动外展步骤来完成。

这些额外的工具可以恢复更多丢失的购买，同时可以通过吸引观众的特定兴趣来增加平均购物车大小。 这进一步提高了您的电子商务销售额和业务利润，从而提高了您的整体业务估值。

关键要点

客户恢复软件是一个综合工具包，它使用现场、恢复和优化工具来提高转化率、增加潜在客户并为您的整体业务价值做出贡献。

我们几乎没有触及表面。

CartStack 等工具还带有其他功能，例如自动客户细分、发送我的购物车和丰富的联系记录，可以恢复超过 15% 的废弃购物车，这是对任何买家都很有吸引力的统计数据。

您已经在电子商务业务中投入了大量时间、精力和爱心——通过销售获得可观的利润才是公平的。