Como aumentar o valor do seu negócio de comércio eletrônico usando o software de recuperação de clientes

Publicados: 2020-06-18

Se você acessou o último guest blog do Empire Flipper, "Como determinar o valor de seu negócio de comércio eletrônico em um mercado volátil", na CartStack, você sabe que existem sete maneiras principais de aumentar o valor de seu negócio de comércio eletrônico:

Otimizando sua logística
Aumentando seus números de tráfego
Estabelecendo uma marca bem conhecida
Aumentar uma grande lista de e-mail
Expandindo seus canais de tráfego
Desenvolvendo produtos exclusivos
Manter horas baixas

Uma ferramenta simples, mas eficaz, usada para acertar essas áreas é o software de recuperação de clientes.

O software de recuperação de cliente ajuda a prevenir o abandono do navegador e do carrinho em seu site de e-commerce, recuperando compradores online que abandonam suas compras. Ele faz isso usando

Campanhas de retargeting no local que geram conversões e capturam leads;
Campanhas de recuperação para retomar vendas abandonadas; e
Ferramentas de otimização que aumentam o sucesso de suas campanhas no local e de recuperação.

Por sua vez, o software de recuperação de clientes permite que você aumente o tráfego de qualidade, amplie uma grande lista de e-mails, impulsione as conversões e teste CTAs, permitindo que você aumente o valor de sua loja de e-commerce com muito pouco esforço adicional de sua parte.

Neste blog, examinamos mais profundamente como o software de recuperação de clientes funciona e o que ele pode alcançar para o seu negócio de e-commerce.

Aumentando o valor do seu negócio de comércio eletrônico usando campanhas de redirecionamento no local

Como mencionado resumidamente, o primeiro objetivo do software de recuperação de cliente é evitar que a navegação e o abandono do carrinho aconteça em seu site. Ele faz isso usando campanhas de retargeting no local.

Recapitulação rápida: o abandono do navegador ocorre quando um visitante do site sai do site de comércio eletrônico antes de adicionar um item ao carrinho de compras. Abandono do carrinho é quando um visitante do site sai após adicionar um item ao carrinho de compras, mas antes de finalizar a compra no caixa.

As campanhas de retargeting no site têm dois objetivos:

Fazer com que os clientes entrem e saiam do caixa antes do abandono; e
Adquirir informações de contato dos clientes e dados comportamentais no local, caso ocorra abandono.

Esses objetivos são alcançados usando as três ferramentas abaixo.

Pop-ups atrasados e de intenção de saída

Os pop-ups atrasados aparecem depois que um comprador está em seu site por um determinado período de tempo e os pop-ups de intenção de saída aparecem quando o cursor do comprador se move em direção aos botões de saída ou voltar.

Ambos os pop-ups contêm uma oferta que neutraliza os motivos potenciais para o abandono (fazer o cliente passar pelo checkout) ou encoraja o cliente a inserir suas informações de contato (para usar após o abandono).

Leitura adicional: 10 ofertas pop-up de intenção de saída de carrinho abandonado que realmente se convertem

Captura de leads em tempo real em todo o site

A captura de e-mail em tempo real em todo o site permite que você capture automaticamente um endereço de e-mail em tempo real conforme ele é digitado em seu site.

Isso significa que você não precisa esperar que um cliente crie uma conta ou se inscreva no seu boletim informativo para obter suas informações de contato. Em vez disso, você captura instantaneamente endereços de e-mail inseridos em pop-ups, chat ao vivo e formulários de checkout para uso após o abandono ou para marketing futuro.

Opções de notificação push

Uma opção de notificação por push é exibida no navegador da Web do comprador após ele ter navegado em seu site por um determinado período.

Quando um cliente autoriza notificações push, você pode enviar mensagens cronometradas que aparecem na tela do computador, independentemente de ainda estarem no seu site ou navegando na Internet - o que é ótimo se eles abandonarem a compra.

Essas campanhas de retargeting no local ajudam seu negócio de comércio eletrônico com

Aumentando as conversões iniciais em seu site e reduzindo sua taxa de rejeição, permitindo que você demonstre um mercado forte para seus produtos;
Expandir seus leads qualificados, permitindo que investidores em potencial testem novas campanhas de marketing e fontes de receita; e
Manter o horário baixo, permitindo que esses processos sejam executados automaticamente em segundo plano, dando aos investidores uma oportunidade de negócio atraente.

Aumentando o valor do seu negócio de comércio eletrônico usando campanhas de recuperação

O segundo objetivo do software de recuperação de cliente é recuperar compradores online perdidos por meio de navegação ou abandono do carrinho. Isso é feito por meio de campanhas de recuperação.

As campanhas de recuperação têm quatro objetivos principais, conhecidos como os “quatro Rs”:

Lembrar o comprador online sobre sua visita ao seu site;
Reengajar seu interesse nos produtos que estavam vendo;
Devolvê-los ao seu site e a esses produtos; e
Recuperar receita perdida, fazendo-os passar pelo caixa.

Existem três ferramentas para atingir os quatro Rs.

Carrinho abandonado e navegar por e-mails de recuperação de abandono

E-mails de recuperação de clientes são uma série de e-mails automatizados enviados a clientes que deixaram seu site por meio de navegação ou abandono do carrinho.

Seguindo as práticas recomendadas de carrinho e navegação de e-mail de abandono, incluindo tempo, linhas de assunto, personalização e persuasão, você pode capturar rapidamente a atenção, reconquistar o interesse e trazer os leads perdidos de volta para o seu site e através do checkout.

SMS de recuperação

Mensagens SMS de carrinho abandonado são uma série de mensagens de texto automatizadas enviadas aos compradores após a navegação ou abandono do carrinho.

As mensagens SMS funcionam junto com os e-mails de abandono para atingir clientes que passam muito tempo em seus telefones celulares e respondem melhor a mensagens curtas, nítidas e persuasivas de natureza pessoal.

Notificações push de recuperação

Outra ferramenta de carrinho abandonado que não requer e-mail é uma notificação push. Depois que um cliente opta por suas notificações push, você pode enviar uma série de mensagens push de recuperação que aparecem na tela do computador de um cliente potencial após o abandono.

As notificações push são ótimas para reacender o interesse e recapturar os clientes quando eles estão em melhor posição para retomar sua jornada de compras (ou seja, em seus computadores).

A adoção de uma abordagem multicanal para a recuperação do cliente ajuda a demonstrar o seguinte para os compradores em potencial:

Tráfego de várias fontes, incluindo e-mail, SMS e notificações push;
Relacionamentos bem estabelecidos com o cliente, nutridos por meio do método de comunicação preferido de cada cliente; e
Altos números de vendas, com baixos custos de marketing, graças a altas taxas de conversão e recuperação de clientes.

Aumentar o valor do seu negócio de comércio eletrônico por meio da otimização de suas campanhas no local e de recuperação

O objetivo final do software de recuperação de clientes é maximizar o sucesso de suas campanhas no local e de recuperação, eliminando todas as conversões possíveis do tráfego existente do seu site.

Ele faz isso usando as seguintes ferramentas e recursos adicionais:

Repetição da sessão de carrinho abandonada

A repetição da sessão de carrinho abandonada registra o abandono conforme isso acontece, permitindo que você os veja novamente (com pipoca) mais tarde e identifique exatamente onde seu cliente caiu do penhasco de conversão.

Você pode usar essas informações para impulsionar suas campanhas no local e de recuperação, abordando e superando os motivos comuns para o abandono. Por exemplo, se um alto volume de tráfego está abandonando seu site quando clica em sua política de entrega, você pode usar pop-ups e e-mails de abandono de carrinho para oferecer cupons de frete grátis.

Notificações em tempo real

Notificações em tempo real alertam automaticamente quando certas compras são abandonadas, permitindo que você reaja instantaneamente com uma etapa de alcance manual.

Por exemplo, uma notificação em tempo real para sua equipe de vendas para carrinhos abandonados acima de US $ 2.000 permite que eles pegem o telefone instantaneamente e alimentem aquele lead enquanto ele ainda está quente e ainda não foi comprado de um concorrente.

Teste de divisão A / B

O teste A / B é um método de comparar duas versões de uma mensagem específica para ver qual produz melhores resultados. Isso permite que você implemente as melhores campanhas no local e de recuperação para seu público específico.

Recomendações de produtos

As recomendações de produtos baseadas em IA usam o comportamento no local para fazer recomendações de produtos genuínas e úteis aos seus clientes, para uso em e-mails, mensagens SMS e notificações push. Quanto mais personalizadas forem as recomendações de seus produtos, mais fácil será reconquistar o interesse do cliente e trazê-lo de volta ao seu site.

Zapier

Finalmente, Zapier conecta este software ao seu sistema CRM para garantir que os leads capturados com suas ferramentas de recuperação cheguem à sua lista de e-mail principal. Isso permite que você continue se envolvendo com leads que estão interessados em seus produtos, mas ainda não estão prontos para comprar, e pode ser feito por meio de campanhas de marketing automatizadas ou etapas de alcance manual.

Essas ferramentas adicionais recuperam ainda mais compras perdidas e podem aumentar o tamanho médio do carrinho ao mesmo tempo, apelando aos interesses específicos do seu público. Isso aumenta ainda mais as vendas de comércio eletrônico e os lucros do negócio, aumentando a avaliação geral do seu negócio.

Principais conclusões

O software de recuperação de clientes é um kit de ferramentas abrangente que usa ferramentas locais, de recuperação e otimização para impulsionar as conversões, aumentar os leads e contribuir para o valor geral do seu negócio.

E mal arranhamos a superfície.

Ferramentas como CartStack também vêm com outros recursos, como segmentação automática de clientes, Send My Cart e registros de contato aprimorados, para recuperar mais de 15% dos carrinhos abandonados, uma estatística atraente para qualquer comprador.

Você dedicou muito tempo, esforço e amor ao seu negócio de comércio eletrônico - é justo que você obtenha um lucro decente com a venda.