วิธีเพิ่มมูลค่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้ซอฟต์แวร์กู้คืนลูกค้า

หากคุณพบบล็อกผู้เยี่ยมชมล่าสุดของ Empire Flipper "วิธีกำหนดมูลค่าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในตลาดที่ผันผวน" ใน CartStack คุณรู้ว่ามีเจ็ดวิธีหลักในการเพิ่มมูลค่าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• เพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งของคุณ
• เพิ่มจำนวนการเข้าชมของคุณ
• สร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จัก
• การเติบโตของรายชื่ออีเมลขนาดใหญ่
• ขยายช่องทางการรับส่งข้อมูลของคุณ
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์
• รักษาชั่วโมงต่ำ

เครื่องมือง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพที่ใช้สำหรับการตอกย้ำพื้นที่เหล่านี้คือซอฟต์แวร์กู้คืนลูกค้า

ซอฟต์แวร์กู้คืนลูกค้าช่วยป้องกันการละทิ้งการเรียกดูและตะกร้าสินค้าที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ โดยการกู้คืนผู้ซื้อออนไลน์ที่ละทิ้งการซื้อ มันทำสิ่งนี้โดยใช้

• แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่บนเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนการแปลงและดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย
• แคมเปญกู้คืนเพื่อเรียกคืนยอดขายที่ถูกละทิ้ง และ
• เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพที่ช่วยเพิ่มความสำเร็จของแคมเปญในสถานที่และการกู้คืนของคุณ

ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์กู้คืนลูกค้าช่วยให้คุณเพิ่มการเข้าชมที่มีคุณภาพ เพิ่มรายชื่ออีเมลขนาดใหญ่ เพิ่ม Conversion และทดสอบ CTA ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มมูลค่าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยในส่วนของคุณ

ในบล็อกนี้ เราจะเจาะลึกถึงวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์กู้คืนลูกค้าและสิ่งที่สามารถบรรลุสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

การเพิ่มมูลค่าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่

ดังที่กล่าวไว้สั้น ๆ เป้าหมายแรกของซอฟต์แวร์กู้คืนลูกค้าคือเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการละทิ้งการเรียกดูและตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ทำได้โดยใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่

สรุปโดยย่อ: เรียกดูการละทิ้งคือเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ออกจากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณก่อนที่จะเพิ่มรายการลงในตะกร้าสินค้า การละทิ้งรถเข็นสินค้าคือเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ออกจากรถเข็นหลังจากเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แต่ก่อนที่จะทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นที่จุดชำระเงิน

แคมเปญกำหนดเป้าหมายซ้ำในไซต์มีจุดมุ่งหมายสองประการ:

1. นำลูกค้าเข้าและผ่านขั้นตอนการชำระเงินก่อนยกเลิก และ
2. การรับข้อมูลติดต่อของลูกค้าและข้อมูลพฤติกรรมในสถานที่ควรเกิดการละทิ้ง

เป้าหมายเหล่านี้ทำได้โดยใช้เครื่องมือสามอย่างด้านล่าง

ป๊อปอัปที่ล่าช้าและตั้งใจออก

ป๊อปอัปที่ล่าช้าจะปรากฏขึ้นหลังจากที่นักช้อปเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่ง และป๊อปอัปที่แสดงความตั้งใจในการออกจะปรากฏขึ้นเมื่อเคอร์เซอร์ของผู้เลือกซื้อเลื่อนไปที่ปุ่มออกหรือปุ่มย้อนกลับ

ป๊อปอัปทั้งสองมีข้อเสนอที่ต่อต้านสาเหตุที่เป็นไปได้ของการละทิ้ง (ทำให้ลูกค้าผ่านขั้นตอนการชำระเงิน) หรือสนับสนุนให้ลูกค้าป้อนข้อมูลติดต่อของตน (เพื่อใช้การละทิ้งภายหลัง)

อ่านเพิ่มเติม: 10 รถเข็นที่ถูกละทิ้งออกโดยเจตนาเสนอป๊อปอัปที่แปลงจริง

การบันทึกโอกาสในการขายทั่วทั้งไซต์แบบเรียลไทม์

การดักจับอีเมลทั่วทั้งไซต์แบบเรียลไทม์ทำให้คุณสามารถบันทึกที่อยู่อีเมลในแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติขณะที่กำลังพิมพ์บนเว็บไซต์ของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องรอให้ลูกค้าสร้างบัญชีหรือสมัครรับจดหมายข่าวเพื่อรับข้อมูลการติดต่อ แต่คุณจะบันทึกที่อยู่อีเมลที่ป้อนลงในป๊อปอัป แชทสด และแบบฟอร์มการชำระเงินในทันที เพื่อใช้หลังจากการละทิ้งหรือสำหรับการตลาดในอนาคต

เลือกการแจ้งเตือนแบบพุช

การเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชจะปรากฏในเว็บเบราว์เซอร์ของนักช้อปหลังจากที่พวกเขาได้เรียกดูเว็บไซต์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

เมื่อลูกค้าอนุญาตการแจ้งเตือนแบบพุช คุณสามารถส่งข้อความตามกำหนดเวลาที่ปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะยังคงอยู่บนเว็บไซต์ของคุณหรือกำลังท่องอินเทอร์เน็ต ซึ่งดีมากหากพวกเขาละทิ้งการซื้อ

แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมี

• การเพิ่มคอนเวอร์ชั่นครั้งแรกบนเว็บไซต์ของคุณและลดอัตราตีกลับ ทำให้คุณสามารถแสดงให้เห็นถึงตลาดที่แข็งแกร่งสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การขยายลีดที่ผ่านการรับรองของคุณ ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นนักลงทุนทดสอบแคมเปญการตลาดและแหล่งรายได้ใหม่ และ
• รักษาชั่วโมงต่ำโดยให้กระบวนการเหล่านี้ทำงานโดยอัตโนมัติในเบื้องหลัง ทำให้นักลงทุนมีโอกาสทางธุรกิจที่น่าสนใจ

การเพิ่มมูลค่าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้แคมเปญการกู้คืน

เป้าหมายที่สองของซอฟต์แวร์กู้คืนลูกค้าคือการกู้คืนผู้ซื้อออนไลน์ที่สูญหายจากการเรียกดูหรือการละทิ้งตะกร้าสินค้า ทำได้โดยใช้แคมเปญการกู้คืน

แคมเปญการกู้คืนมีสี่เป้าหมายหลักที่เรียกว่า "สี่ Rs":

• เตือนนักช้อปออนไลน์เกี่ยวกับการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
• สร้างความสนใจอีกครั้งในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังดูอยู่
• ส่งคืนไปยังเว็บไซต์ของคุณและผลิตภัณฑ์เหล่านั้น และ
• กู้คืนรายได้ที่เสียไปโดยผ่านขั้นตอนการชำระเงิน

มีสามเครื่องมือสำหรับการบรรลุสี่ Rs.

รถเข็นที่ถูกละทิ้งและเรียกดูอีเมลกู้คืนการละทิ้ง

อีเมลกู้คืนลูกค้าคือชุดอีเมลอัตโนมัติที่ส่งถึงผู้ซื้อที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณผ่านการเรียกดูหรือละทิ้งตะกร้าสินค้า

ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับรถเข็นและเรียกดูอีเมลการละทิ้ง ซึ่งรวมถึงเวลา หัวเรื่อง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการโน้มน้าวใจ คุณสามารถดึงดูดความสนใจ ดึงความสนใจกลับมาอีกครั้ง และนำลีดที่หายไปกลับมายังเว็บไซต์ของคุณและผ่านการชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว

SMS กู้คืน

ข้อความ SMS ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือชุดข้อความอัตโนมัติที่ส่งถึงผู้ซื้อหลังจากการเรียกดูหรือละทิ้งรถเข็น

ข้อความ SMS ทำงานควบคู่ไปกับอีเมลการละทิ้งอีเมลเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ใช้เวลากับโทรศัพท์มือถือเป็นจำนวนมาก และตอบสนองต่อข้อความที่สั้น เฉียบคม และโน้มน้าวใจในลักษณะส่วนบุคคลได้ดีกว่า

การแจ้งเตือนแบบพุชการกู้คืน

เครื่องมือรถเข็นที่ถูกละทิ้งอีกอันที่ไม่ต้องใช้อีเมลคือการแจ้งเตือนแบบพุช หลังจากที่ลูกค้าเลือกรับข้อความ Push ของคุณแล้ว คุณสามารถส่งชุดข้อความพุชการกู้คืนที่ปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้หลังจากการละทิ้ง

การแจ้งเตือนแบบพุชเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการกระตุ้นความสนใจอีกครั้งและดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้งเมื่ออยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดในการกลับมาช็อปปิ้งต่อ (เช่น บนคอมพิวเตอร์)

การใช้แนวทางแบบหลายช่องทางในการกู้คืนลูกค้าช่วยให้คุณแสดงสิ่งต่อไปนี้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

• การรับส่งข้อมูลจากหลายแหล่ง รวมทั้งอีเมล, SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช
• ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มั่นคงซึ่งได้รับการหล่อเลี้ยงด้วยวิธีการสื่อสารที่ลูกค้าแต่ละรายต้องการ และ
• ตัวเลขยอดขายสูงด้วยต้นทุนการตลาดต่ำ ต้องขอบคุณอัตราการแปลงและการกู้คืนลูกค้าที่สูง

การเพิ่มมูลค่าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในสถานที่และการกู้คืนของคุณ

เป้าหมายสุดท้ายของซอฟต์แวร์กู้คืนลูกค้าคือการเพิ่มความสำเร็จของแคมเปญในไซต์และการกู้คืนของคุณให้สูงสุด โดยการบีบทุก Conversion ที่เป็นไปได้จากการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณ

โดยใช้เครื่องมือและคุณสมบัติเพิ่มเติมดังต่อไปนี้:

การเล่นซ้ำของเซสชันรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การเล่นซ้ำของเซสชันรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะบันทึกการละทิ้งในขณะที่มันเกิดขึ้น ช่วยให้คุณดูซ้ำได้ (พร้อมป๊อปคอร์น) ในภายหลังและระบุตำแหน่งที่ลูกค้าของคุณตกจากหน้าผา Conversion

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเติมเชื้อเพลิงให้กับแคมเปญในไซต์และการกู้คืนของคุณ โดยการแก้ไขและเอาชนะสาเหตุทั่วไปของการละทิ้ง ตัวอย่างเช่น หากมีการเข้าชมจำนวนมากที่ละทิ้งเว็บไซต์ของคุณเมื่อพวกเขาคลิกเข้าสู่นโยบายการจัดส่งของคุณ คุณสามารถใช้ป๊อปอัปและอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าเพื่อเสนอคูปองการจัดส่งฟรี

การแจ้งเตือนตามเวลาจริง

การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์จะแจ้งเตือนคุณโดยอัตโนมัติเมื่อมีการละทิ้งการซื้อบางรายการ ช่วยให้คุณโต้ตอบได้ทันทีด้วยขั้นตอนการเข้าถึงด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนตามเวลาจริงไปยังทีมขายของคุณสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งมูลค่ากว่า 2,000 ดอลลาร์ช่วยให้พวกเขารับสายทันทีและดูแลหัวหน้าทีมในขณะที่เครื่องยังร้อนอยู่และยังไม่ได้ซื้อจากคู่แข่ง

การทดสอบแยก A/B

การทดสอบ A/B เป็นวิธีการเปรียบเทียบข้อความสองเวอร์ชันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณใช้แคมเปญในสถานที่และการกู้คืนที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมเฉพาะของคุณ

สินค้าแนะนำ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้พฤติกรรมในสถานที่เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์และแท้จริงแก่ลูกค้าของคุณ สำหรับใช้ในอีเมล ข้อความ SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช ยิ่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าไร ก็ยิ่งทำให้ดึงดูดความสนใจของลูกค้าอีกครั้งและนำพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

Zapier

สุดท้าย Zapier จะเชื่อมต่อซอฟต์แวร์นี้กับระบบ CRM ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลีดที่จับได้ด้วยเครื่องมือการกู้คืนจะเข้าสู่รายชื่ออีเมลหลักของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณยังคงมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ และสามารถทำได้ผ่านแคมเปญการตลาดอัตโนมัติหรือขั้นตอนการเข้าถึงด้วยตนเอง

เครื่องมือเพิ่มเติมเหล่านี้ช่วยกู้คืนการซื้อที่หายไปได้มากขึ้น และสามารถเพิ่มขนาดรถเข็นโดยเฉลี่ยได้ในเวลาเดียวกันโดยดึงดูดความสนใจเฉพาะของผู้ชมของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซและผลกำไรทางธุรกิจของคุณ ช่วยเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

ประเด็นที่สำคัญ

ซอฟต์แวร์กู้คืนลูกค้าคือชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งใช้เครื่องมือในสถานที่ การกู้คืน และการปรับให้เหมาะสมเพื่อเพิ่ม Conversion เพิ่มโอกาสในการขาย และสนับสนุนมูลค่าธุรกิจโดยรวมของคุณ

และเราแทบไม่ได้ขีดข่วนพื้นผิว

เครื่องมือ เช่น CartStack ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติอื่นๆ เช่น การแบ่งส่วนลูกค้าอัตโนมัติ ส่งรถเข็นของฉัน และบันทึกการติดต่อที่สมบูรณ์ เพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งมากกว่า 15% ซึ่งเป็นสถิติที่น่าสนใจสำหรับผู้ซื้อ

คุณได้ทุ่มเทเวลา ความพยายาม และความรักให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่คุณจะได้รับผลกำไรที่ดีจากการขาย