Cómo aumentar el valor de su negocio de comercio electrónico mediante el software de recuperación de clientes

Si vio el último blog invitado de Empire Flipper, "Cómo determinar el valor de su negocio de comercio electrónico en un mercado volátil", en CartStack, sabrá que hay siete formas clave de aumentar el valor de su negocio de comercio electrónico:

• Optimizando su logística
• Incrementando su tráfico
• Establecer una marca conocida
• Crecimiento de una gran lista de correo electrónico
• Expandiendo sus canales de tráfico
• Desarrollando productos únicos
• Manteniendo horas bajas

Una herramienta simple pero efectiva que se usa para clavar estas áreas es el software de recuperación del cliente.

El software de recuperación de clientes ayuda a evitar que suceda el abandono de la navegación y el carrito en su sitio web de comercio electrónico al recuperar a los compradores en línea que abandonan sus compras. Hace esto usando

• Campañas de reorientación en el sitio que generan conversiones y capturan clientes potenciales;
• Campañas de recuperación para recuperar ventas abandonadas; y
• Herramientas de optimización que mejoran el éxito de sus campañas de recuperación y en el sitio.

A su vez, el software de recuperación de clientes le permite aumentar el tráfico de calidad, hacer crecer una gran lista de correo electrónico, impulsar las conversiones y probar las llamadas a la acción, lo que le permite aumentar el valor de su tienda de comercio electrónico con muy poco esfuerzo adicional de su parte.

En este blog, analizamos en profundidad cómo funciona el software de recuperación de clientes y qué puede lograr para su negocio de comercio electrónico.

Aumento del valor de su negocio de comercio electrónico mediante campañas de reorientación en el sitio

Como se mencionó brevemente, el primer objetivo del software de recuperación de clientes es evitar que la navegación y el abandono del carrito ocurra en su sitio web. Lo hace mediante campañas de reorientación en el sitio.

Resumen rápido: el abandono de la exploración se produce cuando un visitante del sitio web abandona su sitio de comercio electrónico antes de agregar un artículo a su carrito de compras. El abandono del carrito es cuando un visitante del sitio web se va después de agregar un artículo a su carrito de compras, pero antes de finalizar su compra en la caja.

Las campañas de retargeting in situ tienen dos objetivos:

1. Conseguir que los clientes lleguen y pasen por la caja antes del abandono; y
2. Adquirir la información de contacto de los clientes y los datos de comportamiento en el sitio en caso de que ocurra el abandono.

Estos objetivos se logran utilizando las tres herramientas siguientes.

Ventanas emergentes retrasadas y con intención de salida

Las ventanas emergentes retrasadas aparecen después de que un comprador ha estado en su sitio web durante un período de tiempo determinado y las ventanas emergentes de intención de salida aparecen cuando el cursor de un comprador se mueve hacia los botones de salida o retroceso.

Ambas ventanas emergentes contienen una oferta que contrarresta las posibles razones del abandono (hacer que el cliente complete el proceso de pago) o alienta al cliente a ingresar su información de contacto (para usar después del abandono).

Lectura adicional: 10 ofertas emergentes de intención de salida de carrito abandonado que realmente se convierten

Captura de prospectos en tiempo real en todo el sitio

La captura de correo electrónico en tiempo real en todo el sitio le permite capturar automáticamente una dirección de correo electrónico en tiempo real a medida que se escribe en su sitio web.

Esto significa que no necesita esperar a que un cliente cree una cuenta o se registre en su boletín para obtener su información de contacto. En su lugar, captura instantáneamente las direcciones de correo electrónico ingresadas en ventanas emergentes, chat en vivo y formularios de pago para usar después del abandono o para marketing futuro.

Inscripciones de notificaciones push

Aparece una opción de notificación automática en el navegador web de un comprador después de haber estado navegando en su sitio web durante un período determinado.

Cuando un cliente autoriza las notificaciones automáticas, puede enviarle mensajes cronometrados que aparecen en la pantalla de su computadora, sin importar si todavía están en su sitio web o navegando por Internet, lo cual es genial si abandonan su compra.

Estas campañas de reorientación en el sitio ayudan a su negocio de comercio electrónico con

• Aumentar las conversiones por primera vez en su sitio web y reducir su tasa de rebote, lo que le permite demostrar un mercado sólido para sus productos;
• Ampliar sus clientes potenciales calificados, lo que permite a los inversores potenciales probar nuevas campañas de marketing y flujos de ingresos; y
• Mantener las horas bajas al permitir que estos procesos se ejecuten automáticamente en segundo plano, brindando a los inversores una atractiva oportunidad comercial.

Aumento del valor de su negocio de comercio electrónico mediante campañas de recuperación

El segundo objetivo del software de recuperación de clientes es recuperar a los compradores en línea perdidos por la navegación o el abandono del carrito. Lo hace mediante campañas de recuperación.

Las campañas de recuperación tienen cuatro objetivos principales, conocidos como las "cuatro R":

• Recordar al comprador en línea sobre su visita a su sitio web;
• Recuperar su interés en los productos que estaban viendo;
• Devolverlos a su sitio web y a esos productos; y
• Recuperar los ingresos perdidos al hacer que pasen por caja.

Hay tres herramientas para lograr las cuatro R.

Carrito abandonado y navegar por los correos electrónicos de recuperación por abandono

Los correos electrónicos de recuperación del cliente son una serie de correos electrónicos automatizados que se envían a los compradores que abandonaron su sitio web al navegar o abandonar el carrito.

Al seguir las mejores prácticas de correo electrónico de abandono del carrito y la navegación, que incluyen el tiempo, las líneas de asunto, la personalización y la persuasión, puede captar la atención rápidamente, volver a atraer el interés y devolver los clientes potenciales perdidos a su sitio web y a través del proceso de pago.

SMS de recuperación

Los mensajes SMS de carrito abandonado son una serie de mensajes de texto automatizados que se envían a los compradores después de que abandonan el carrito o navegan.

Los mensajes SMS funcionan junto con los correos electrónicos de abandono para dirigirse a los clientes que pasan mucho tiempo en sus teléfonos móviles y responden mejor a mensajes breves, nítidos y persuasivos de naturaleza personal.

Notificaciones push de recuperación

Otra herramienta de carrito abandonado que no requiere correo electrónico es una notificación automática. Después de que un cliente opta por sus notificaciones automáticas, puede enviar una serie de mensajes automáticos de recuperación que aparecen en la pantalla de la computadora de un cliente potencial después del abandono.

Las notificaciones automáticas son excelentes para reavivar el interés y recuperar a los clientes cuando están en la mejor posición para reanudar su viaje de compras (es decir, en su computadora).

La adopción de un enfoque multicanal para la recuperación de clientes le ayuda a demostrar lo siguiente a los compradores potenciales:

• Tráfico de múltiples fuentes, incluido correo electrónico, SMS y notificaciones automáticas;
• Relaciones bien establecidas con los clientes que se nutren a través del método de comunicación preferido de cada cliente; y
• Altas cifras de ventas, con bajos costes de marketing, gracias a las elevadas tasas de conversión y recuperación de clientes.

Aumentar el valor de su negocio de comercio electrónico optimizando sus campañas en el sitio y de recuperación.

El objetivo final del software de recuperación de clientes es maximizar el éxito de sus campañas en el sitio y de recuperación exprimiendo todas las conversiones posibles del tráfico de su sitio web existente.

Para ello, utiliza las siguientes herramientas y funciones adicionales:

Reproducción de la sesión de carrito abandonado

La reproducción de la sesión de carrito abandonado registra el abandono a medida que sucede, lo que le permite volver a verlos (con palomitas de maíz) más adelante y señalar exactamente dónde se cayó su cliente del acantilado de conversión.

Puede utilizar esta información para impulsar sus campañas en el sitio y de recuperación al abordar y superar los motivos comunes de abandono. Por ejemplo, si un gran volumen de tráfico está abandonando su sitio web cuando hacen clic en su política de entrega, puede usar ventanas emergentes y correos electrónicos de abandono del carrito para ofrecer cupones de envío gratis.

Notificaciones en tiempo real

Las notificaciones en tiempo real te alertan automáticamente cuando se abandonan ciertas compras, lo que te permite reaccionar instantáneamente con un paso de alcance manual.

Por ejemplo, una notificación en tiempo real a su equipo de ventas para carritos abandonados de más de $ 2,000 les permite levantar el teléfono instantáneamente y nutrir ese cliente potencial mientras aún está caliente y aún no se ha comprado a un competidor.

Prueba de división A / B

Las pruebas A / B son un método para comparar dos versiones de un mensaje en particular para ver cuál produce mejores resultados. Hacerlo le permite implementar las mejores campañas en el sitio y de recuperación para su audiencia específica.

Recomendaciones de productos

Las recomendaciones de productos impulsadas por IA utilizan el comportamiento en el sitio para hacer recomendaciones de productos genuinas y útiles a sus clientes, para su uso en correos electrónicos, mensajes SMS y notificaciones automáticas. Cuanto más personalizadas sean sus recomendaciones de productos, más fácil será volver a captar el interés de los clientes y traerlos de vuelta a su sitio web.

Zapier

Finalmente, Zapier conecta este software con su sistema CRM para asegurarse de que los clientes potenciales capturados con sus herramientas de recuperación lleguen a su lista de correo electrónico principal. Esto le permite continuar interactuando con clientes potenciales que están interesados ​​en sus productos, pero que aún no están listos para comprar, y se puede hacer a través de campañas de marketing automatizadas o pasos manuales de divulgación.

Estas herramientas adicionales recuperan aún más compras perdidas y pueden aumentar el tamaño promedio del carrito al mismo tiempo apelando a los intereses específicos de su audiencia. Esto aumenta aún más sus ventas de comercio electrónico y las ganancias comerciales, mejorando la valoración general de su empresa.

Conclusiones clave

El software de recuperación de clientes es un completo kit de herramientas que utiliza herramientas de optimización, recuperación y en el sitio para impulsar las conversiones, aumentar los clientes potenciales y contribuir a su valor comercial general.

Y apenas hemos arañado la superficie.

Herramientas como CartStack también vienen con otras características, como la segmentación automática de clientes, Send My Cart y registros de contactos enriquecidos, para recuperar más del 15% de los carritos abandonados, una estadística atractiva para cualquier comprador.

Ha dedicado mucho tiempo, esfuerzo y amor a su negocio de comercio electrónico; es justo que obtenga una ganancia decente al venderlo.