Как повысить ценность вашего бизнеса электронной коммерции с помощью программного обеспечения для восстановления клиентов

Опубликовано: 2020-06-18

Если вы прочитали последний гостевой блог Empire Flipper «Как определить ценность вашего бизнеса электронной коммерции на нестабильном рынке» на CartStack, вы знаете, что есть семь ключевых способов повысить ценность вашего бизнеса электронной коммерции:

Оптимизация вашей логистики
Увеличение вашего трафика
Создание известного бренда
Создание большого списка адресов электронной почты
Расширение ваших каналов трафика
Разработка уникальных продуктов
Поддержание низкого рабочего времени

Простым, но эффективным инструментом для устранения этих проблем является программное обеспечение для восстановления клиентов.

Программное обеспечение для восстановления клиентов помогает предотвратить просмотр и отказ от корзины на вашем веб-сайте электронной коммерции, восстанавливая онлайн-покупателей, которые отказались от своих покупок. Он делает это с помощью

Кампании ретаргетинга на сайте, которые увеличивают конверсию и привлекают потенциальных клиентов;
Кампании по восстановлению с целью вернуть упущенные продажи; и
Инструменты оптимизации, которые увеличивают успех ваших локальных кампаний и кампаний по восстановлению.

В свою очередь, программное обеспечение для восстановления клиентов дает вам возможность увеличить качественный трафик, расширить список адресов электронной почты, повысить конверсию и протестировать CTA, позволяя повысить ценность вашего магазина электронной коммерции с минимальными дополнительными усилиями с вашей стороны.

В этом блоге мы более подробно рассмотрим, как работает программное обеспечение для восстановления клиентов и что оно может дать вашему бизнесу в сфере электронной коммерции.

Увеличение стоимости вашего бизнеса в сфере электронной коммерции с помощью кампаний ретаргетинга на сайте

Как вкратце упоминалось, первая цель программного обеспечения для восстановления клиентов - предотвратить просмотр и отказ от корзины на вашем веб-сайте. Это делается с помощью локальных ретаргетинговых кампаний.

Краткое резюме: отказ от просмотра - это когда посетитель сайта покидает ваш сайт электронной коммерции, прежде чем добавить товар в свою корзину. Отказ от корзины - это когда посетитель веб-сайта уходит после добавления товара в корзину, но до завершения покупки на кассе.

Кампании ретаргетинга на сайте преследуют две цели:

Привлечение клиентов к кассе и прохождение через нее до отказа; и
Получение контактной информации клиентов и данных о поведении на сайте в случае отказа.

Эти цели достигаются с помощью трех инструментов, перечисленных ниже.

Всплывающие окна с задержкой и выходом

Всплывающие окна с задержкой появляются после того, как покупатель находится на вашем веб-сайте в течение определенного времени, а всплывающие окна с намерением выйти появляются, когда курсор покупателя перемещается к кнопкам выхода или возврата.

Оба всплывающих окна содержат предложение, которое либо противодействует потенциальным причинам отказа (получение покупателем возможности оформить заказ), либо побуждает покупателя ввести свою контактную информацию (для использования после отказа).

Дополнительная литература: 10 всплывающих окон с намерением выйти из брошенной корзины, которые действительно конвертируются

Захват потенциальных клиентов в реальном времени по всему сайту

Захват электронной почты в масштабе всего сайта в реальном времени позволяет автоматически захватывать адрес электронной почты в режиме реального времени по мере его ввода на вашем веб-сайте.

Это означает, что вам не нужно ждать, пока клиент создаст учетную запись или подпишется на вашу рассылку, чтобы получить его контактную информацию. Вместо этого вы мгновенно фиксируете адреса электронной почты, введенные во всплывающие окна, онлайн-чат и формы оформления заказа, для использования после отказа или для будущего маркетинга.

Подписки на push-уведомления

Подписка на push-уведомление появляется в веб-браузере покупателя после того, как он просматривает ваш веб-сайт в течение определенного периода времени.

Когда клиент разрешает push-уведомления, вы можете отправлять им сообщения с заданным временем, которые появляются на экране их компьютера, независимо от того, находятся ли они еще на вашем веб-сайте или просматривают Интернет - что хорошо, если они откажутся от покупки.

Эти ретаргетинговые кампании на сайте помогут вашему бизнесу в сфере электронной коммерции

Увеличение числа первых конверсий на вашем веб-сайте и снижение показателя отказов, что позволит вам продемонстрировать устойчивый рынок для ваших продуктов;
Расширение ваших квалифицированных потенциальных клиентов, позволяющее потенциальным инвесторам тестировать новые маркетинговые кампании и потоки доходов; и
Поддержание низкого рабочего времени за счет автоматического выполнения этих процессов в фоновом режиме, что дает инвесторам привлекательные возможности для бизнеса.

Повышение ценности вашего бизнеса электронной коммерции с помощью кампаний по восстановлению

Вторая цель программного обеспечения для восстановления покупателя - восстановить онлайн-покупателей, потерянных из-за просмотра или оставления корзины. Он делает это с помощью кампаний по восстановлению.

Кампании по восстановлению преследуют четыре основные цели, известные как «четыре рупора»:

Напоминание онлайн-покупателю о посещении вашего веб-сайта;
Возобновление их интереса к просматриваемым продуктам;
Возврат их на свой веб-сайт и в эти продукты; и
Возмещение упущенного дохода за счет оформления заказа.

Есть три инструмента для достижения четырех рупий.

Брошенная корзина и электронные письма о брошенных товарах

Электронные письма для восстановления покупателя - это серия автоматических писем, отправляемых покупателям, которые покинули ваш веб-сайт в результате просмотра или оставления корзины.

Следуя рекомендациям корзины и просматривая передовые методы электронной почты, в том числе время, тему, персонализацию и убеждение, вы можете быстро привлечь внимание, восстановить интерес и вернуть потерянных потенциальных клиентов на свой веб-сайт и через кассу.

Восстановление SMS

SMS-сообщения о брошенной корзине - это серия автоматических текстовых сообщений, отправляемых покупателям после просмотра или оставления корзины.

SMS-сообщения работают вместе с электронными сообщениями об отказе, чтобы нацелить клиентов, которые проводят много времени за своими мобильными телефонами, и лучше реагируют на короткие, резкие и убедительные сообщения личного характера.

Уведомления о восстановлении

Еще один инструмент для брошенной корзины, для которого не требуется электронная почта, - это push-уведомление. После того, как клиент выберет ваши push-уведомления, вы можете отправить серию push-сообщений о восстановлении, которые появятся на экране компьютера потенциального клиента после отказа.

Push-уведомления отлично подходят для возобновления интереса и привлечения клиентов, когда они лучше всего могут вернуться к покупкам (например, на своем компьютере).

Применение многоканального подхода к восстановлению клиентов поможет вам продемонстрировать потенциальным покупателям следующее:

Трафик из разных источников, включая электронную почту, SMS и push-уведомления;
Налаженные отношения с клиентами, которые развиваются с помощью предпочитаемого каждым клиентом метода общения; и
Высокие показатели продаж при низких затратах на маркетинг благодаря высокой конверсии и возврату клиентов.

Повышение ценности вашего бизнеса в сфере электронной коммерции за счет оптимизации ваших локальных кампаний и кампаний по восстановлению

Конечная цель программного обеспечения для восстановления клиентов - максимизировать успех ваших локальных кампаний и кампаний по восстановлению, выжимая все возможные конверсии из существующего трафика вашего веб-сайта.

Для этого используются следующие дополнительные инструменты и функции:

Воспроизведение сеанса брошенной корзины

Воспроизведение сеанса брошенной тележки записывает случаи отказа, когда это происходит, что позволяет вам повторно просмотреть их (с попкорном) позже и точно определить, где ваш клиент упал с обрыва конверсии.

Вы можете использовать эту информацию для поддержки своих локальных и восстановительных кампаний, обращаясь и преодолевая распространенные причины отказа. Например, если большой объем трафика покидает ваш веб-сайт, когда они нажимают на вашу политику доставки, вы можете использовать всплывающие окна и электронные письма о брошенных корзинах, чтобы предлагать купоны на бесплатную доставку.

Уведомления в реальном времени

Уведомления в режиме реального времени автоматически предупреждают вас об отказе от определенных покупок, позволяя мгновенно отреагировать на это вручную.

Например, уведомление вашего отдела продаж в режиме реального времени о брошенных тележках на сумму более 2000 долларов позволяет им мгновенно взять трубку и воспитать лидерство, пока оно еще горячо и еще не было куплено у конкурента.

Сплит-тестирование A / B

A / B-тестирование - это метод сравнения двух версий конкретного сообщения, чтобы увидеть, какая из них дает лучшие результаты. Это позволит вам реализовать лучшие на месте и кампании восстановления для вашей конкретной аудитории.

Zapier

Наконец, Zapier соединяет это программное обеспечение с вашей CRM-системой, чтобы гарантировать, что лиды, захваченные с помощью ваших инструментов восстановления, попадут в ваш основной список адресов электронной почты. Это позволяет вам продолжать взаимодействовать с потенциальными клиентами, которые заинтересованы в ваших продуктах, но еще не готовы к покупке, и может быть сделано с помощью автоматизированных маркетинговых кампаний или шагов по охвату вручную.

Эти дополнительные инструменты восстанавливают еще больше потерянных покупок и могут одновременно увеличить средний размер корзины, обращаясь к конкретным интересам вашей аудитории. Это еще больше увеличит ваши продажи в электронной коммерции и прибыль вашего бизнеса, повысив общую оценку вашего бизнеса.

Ключевые выводы

Программное обеспечение для восстановления клиентов - это комплексный набор инструментов, в котором используются локальные инструменты, инструменты восстановления и оптимизации для повышения конверсии, увеличения числа потенциальных клиентов и повышения общей стоимости вашего бизнеса.

И мы почти не коснулись поверхности.

Такие инструменты, как CartStack, также имеют другие функции, такие как автоматическая сегментация клиентов, «Отправить мою корзину» и расширенные записи контактов, чтобы восстановить более 15% брошенных корзин, что является привлекательной статистикой для любого покупателя.

Вы вложили много времени, усилий и любви в свой бизнес электронной коммерции - справедливо, если вы получите приличную прибыль от его продажи.