如何使用客戶恢復軟件增加電子商務業務的價值

如果您在 CartStack 上看到 Empire Flipper 的最新客座博客“如何確定您的電子商務業務在波動性市場中的價值”，您就會知道有七種方法可以增加您的電子商務業務的價值：

• 優化您的物流
• 增加您的流量
• 樹立知名品牌
• 增加大型電子郵件列表
• 擴展您的流量渠道
• 開發獨特的產品
• 維持低小時

用於確定這些區域的一個簡單但有效的工具是客戶恢復軟件。

客戶恢復軟件通過恢復放棄購買的在線購物者，幫助防止在您的電子商務網站上發生瀏覽和購物車放棄的情況。 它使用

• 推動轉化和獲取潛在客戶的現場再營銷活動；
• 恢復運動以重新獲得廢棄的銷售； 和
• 可提高現場和恢復活動成功率的優化工具。

反過來，客戶恢復軟件使您能夠增加質量流量、增加大型電子郵件列表、提高轉化率和測試 CTA，使您能夠以很少的額外工作增加電子商務商店的價值。

在本博客中，我們將更深入地了解客戶恢復軟件的工作原理以及它可以為您的電子商務業務帶來什麼。

使用現場重定向活動增加電子商務業務的價值

如前所述，客戶恢復軟件的首要目標是防止在您的網站上發生瀏覽和購物車放棄。 它使用現場重新定位活動來做到這一點。

快速回顧：瀏覽放棄是指網站訪問者在將商品添加到購物車之前離開您的電子商務網站。 購物車放棄是指網站訪問者在將商品添加到購物車後但在結賬時完成購買之前離開的情況。

現場重新定位活動有兩個目標：

1. 在放棄之前讓客戶進入並通過結賬； 和
2. 獲取客戶的聯繫信息和現場行為數據應發生放棄。

這些目標是使用以下三個工具實現的。

延遲和退出意圖彈出窗口

當購物者在您的網站上停留一定時間後會出現延遲彈出窗口，當購物者的光標移向退出或返回按鈕時，會出現退出意圖彈出窗口。

兩個彈出窗口都包含一個要約，要么抵消潛在的放棄原因（讓客戶通過結帳），要么鼓勵客戶輸入他們的聯繫信息（以在放棄後使用）。

進一步閱讀： 10 個實際轉換的廢棄購物車退出意圖彈出式報價

實時，站點範圍的潛在客戶捕獲

實時、全站點電子郵件捕獲允許您在您的網站上鍵入時自動實時捕獲電子郵件地址。

這意味著您無需等待客戶創建帳戶或註冊您的時事通訊來獲取他們的聯繫信息。 相反，您可以立即捕獲在彈出窗口、實時聊天和結賬表單中輸入的電子郵件地址，以便在放棄後或未來營銷時使用。

推送通知選擇加入

在購物者瀏覽您的網站一段時間後，他們的網絡瀏覽器中會出現一個推送通知選擇加入。

當客戶授權推送通知時，您可以向他們發送顯示在他們計算機屏幕上的定時消息，無論他們是否仍在您的網站上或瀏覽互聯網 - 如果他們放棄購買，這很好。

這些現場重新定位活動可幫助您的電子商務業務

• 增加您網站上的首次轉化率並降低跳出率，使您能夠展示您產品的強大市場；
• 擴大您的合格潛在客戶，允許潛在投資者測試新的營銷活動和收入來源； 和
• 通過允許這些流程在後台自動運行來保持低時間，為投資者提供有吸引力的商機。

使用恢復活動增加電子商務業務的價值

客戶恢復軟件的第二個目的是恢復因瀏覽或放棄購物車而丟失的在線購物者。 它使用恢復活動來做到這一點。

恢復運動有四個主要目標，稱為“四個 R”：

• 提醒在線購物者訪問您的網站；
• 重新吸引他們對正在查看的產品的興趣；
• 將它們返回到您的網站和那些產品； 和
• 通過讓他們通過結帳來恢復損失的收入。

有三種工具可以實現四個 Rs。

被遺棄的購物車和瀏覽遺棄恢復電子郵件

客戶恢復電子郵件是一系列自動發送給因瀏覽或放棄購物車而離開您網站的購物者的電子郵件。

通過遵循購物車和瀏覽放棄電子郵件的最佳實踐，包括時間、主題行、個性化和說服力，您可以快速吸引註意力、重新吸引興​​趣並將丟失的潛在客戶帶回您的網站並通過結帳。

恢復短信

廢棄購物車 SMS 消息是在瀏覽或放棄購物車後發送給購物者的一系列自動文本消息。

SMS 消息與放棄電子郵件一起面向目標客戶，這些客戶將大量時間花在手機上，並且對具有個人性質的簡短、尖銳和有說服力的消息做出更好的響應。

恢復推送通知

另一個不需要電子郵件的廢棄購物車工具是推送通知。 在客戶選擇接收您的推送通知後，您可以發送一系列恢復推送消息，這些消息會在放棄後出現在潛在客戶的計算機屏幕上。

推送通知非常適合重新點燃興趣並在客戶最適合恢復購物旅程時（即在他們的計算機上）重新吸引客戶。

採用多渠道客戶恢復方法可幫助您向潛在買家展示以下內容：

• 來自多個來源的流量，包括電子郵件、短信和推送通知；
• 通過每個客戶首選的溝通方式培養良好的客戶關係； 和
• 由於轉化率和客戶回收率高，銷售數字高，營銷成本低。

通過優化現場和恢復活動來增加電子商務業務的價值

客戶恢復軟件的最終目標是通過從現有網站流量中擠出每一次可能的轉換，最大限度地提高現場和恢復活動的成功率。

它使用以下附加工具和功能執行此操作：

廢棄的購物車會話重放

被放棄的購物車會話重播記錄了放棄的情況，讓您稍後重新觀看它們（用爆米花），並精確定位您的客戶從轉換懸崖上掉下來的確切位置。

您可以使用此信息通過解決和克服常見的放棄原因來推動您的現場和恢復活動。 例如，如果大量流量在點擊您的送貨政策時放棄您的網站，您可以使用彈出窗口和購物車放棄電子郵件來提供免費送貨優惠券。

實時通知

當某些購買被放棄時，實時通知會自動提醒您，讓您可以通過手動外展步驟立即做出反應。

例如，如果您的銷售團隊收到超過 2,000 美元的廢棄購物車的實時通知，他們就可以立即拿起電話並在其仍然很熱且尚未從競爭對手那裡購買的情況下培養潛在客戶。

A/B 拆分測試

A/B 測試是一種比較特定消息的兩個版本以查看哪個版本產生更好結果的方法。 這樣做可以讓您為特定受眾實施最佳的現場和恢復活動。

產品推薦

AI 驅動的產品推薦使用現場行為向您的客戶提供真實有用的產品推薦，用於電子郵件、短信和推送通知。 您的產品推薦越個性化，就越容易重新吸引客戶的興趣並將他們帶回您的網站。

扎皮爾

最後，Zapier 將此軟件與您的 CRM 系統連接，以確保使用您的恢復工具捕獲的潛在客戶將其添加到您的主要電子郵件列表中。 這使您可以繼續與對您的產品感興趣但尚未準備購買的潛在客戶互動，並且可以通過自動營銷活動或手動外展步驟來完成。

這些額外的工具可以恢復更多丟失的購買，同時可以通過吸引觀眾的特定興趣來增加平均購物車大小。 這進一步提高了您的電子商務銷售額和業務利潤，從而提高了您的整體業務估值。

關鍵要點

客戶恢復軟件是一個綜合工具包，它使用現場、恢復和優化工具來提高轉化率、增加潛在客戶並為您的整體業務價值做出貢獻。

我們幾乎沒有觸及表面。

CartStack 等工具還帶有其他功能，例如自動客戶細分、發送我的購物車和豐富的聯繫記錄，可以恢復超過 15% 的廢棄購物車，這是對任何買家都很有吸引力的統計數據。

您已經在電子商務業務中投入了大量時間、精力和愛心——通過銷售獲得可觀的利潤才是公平的。