Müşteri Kurtarma Yazılımını Kullanarak E-Ticaret İşletmenizin Değerini Nasıl Artırırsınız?

Empire Flipper'ın en son konuk blogu olan “Uçucu Bir Pazar Yerinde E-Ticaret İşinizin Değerini Nasıl Belirlersiniz”i CartStack'te yakaladıysanız, e-ticaret işinizin değerini artırmanın yedi temel yolu olduğunu bilirsiniz:

• Lojistik optimizasyonu
• Trafik numaralarınızı artırma
• Tanınmış bir marka oluşturmak
• Büyük bir e-posta listesi büyütme
• Trafik kanallarınızı genişletmek
• Benzersiz ürünler geliştirmek
• Düşük saatleri korumak

Bu alanları çivilemek için kullanılan basit ama etkili bir araç, müşteri kurtarma yazılımıdır.

Müşteri kurtarma yazılımı, alışverişlerini bırakan çevrimiçi alışveriş yapanları kurtararak e-ticaret web sitenizde göz atma ve alışveriş sepetini terk etme durumlarının önlenmesine yardımcı olur. Bunu kullanarak yapar

• Dönüşümleri artıran ve olası satışları yakalayan yerinde yeniden hedefleme kampanyaları;
• Terk edilmiş satışları yeniden yakalamak için kurtarma kampanyaları; ve
• Yerinde ve kurtarma kampanyalarınızın başarısını artıran optimizasyon araçları.

Buna karşılık, müşteri kurtarma yazılımı, kaliteli trafiği artırmanıza, büyük bir e-posta listesi oluşturmanıza, dönüşümleri artırmanıza ve CTA'ları test etmenize olanak tanıyarak e-ticaret mağazanızın değerini çok az ek çabayla artırmanıza olanak tanır.

Bu blogda, müşteri kurtarma yazılımının nasıl çalıştığına ve e-ticaret işiniz için neler başarabileceğine daha derinlemesine bakıyoruz.

Yerinde Yeniden Hedefleme Kampanyaları Kullanarak E-Ticaret İşletmenizin Değerini Artırma

Kısaca belirtildiği gibi, müşteri kurtarma yazılımının ilk amacı, web sitenizde göz atma ve alışveriş sepetini terk etme durumlarını önlemektir. Bunu, yerinde yeniden hedefleme kampanyalarını kullanarak yapar.

Hızlı özet: Göz atmayı terk etme, bir web sitesi ziyaretçisinin alışveriş sepetine bir ürün eklemeden önce e-ticaret sitenizden ayrılmasıdır. Alışveriş sepetini terk etme, bir web sitesi ziyaretçisinin alışveriş sepetine bir ürün ekledikten sonra, ancak ödeme sırasında satın alma işlemini tamamlamadan ayrılmasıdır.

Yerinde yeniden hedefleme kampanyalarının iki amacı vardır:

1. Müşterileri terk etmeden önce kasaya ve kasaya ulaştırmak; ve
2. Müşterilerin iletişim bilgilerinin ve yerinde davranışsal verilerin elde edilmesinden vazgeçme meydana gelmesi durumunda.

Bu amaçlara aşağıdaki üç araç kullanılarak ulaşılır.

Gecikmeli ve çıkış amaçlı açılır pencereler

Gecikmeli pop-up'lar, bir müşteri belirli bir süre web sitenizde bulunduktan sonra görünür ve bir alışverişçinin imleci çıkış veya geri düğmelerine doğru hareket ettiğinde çıkış amacı pop-up'ları görünür.

Her iki açılır pencere de, olası terk etme nedenlerini ortadan kaldıran (müşteriyi ödeme sayfasından alma) veya müşteriyi iletişim bilgilerini girmeye (terk etmeyi takiben kullanmak için) teşvik eden bir teklif içerir.

Daha fazla okuma: Terk Edilmiş Sepetten Çıkış Niyeti Açılır Penceresi, Gerçekte Dönüştüren 10 Teklif

Gerçek zamanlı, site çapında olası satış yakalama

Gerçek zamanlı, site çapında e-posta yakalama, bir e-posta adresini web sitenize yazılırken gerçek zamanlı olarak otomatik olarak yakalamanıza olanak tanır.

Bu, bir müşterinin iletişim bilgilerini almak için bir hesap oluşturmasını veya bülteninize kaydolmasını beklemeniz gerekmediği anlamına gelir. Bunun yerine, terk edildikten sonra veya gelecekteki pazarlama için kullanmak üzere açılır pencerelere, canlı sohbete ve ödeme formlarına girilen e-posta adreslerini anında yakalarsınız.

Bildirim tercihlerini itin

Belirli bir süre boyunca web sitenizde gezindikten sonra, alışveriş yapan kişinin web tarayıcısında bir anında iletme bildirimi seçeneği görünür.

Bir müşteri anında iletme bildirimlerini yetkilendirdiğinde, onlara, hâlâ web sitenizde olup olmadığına veya internette gezinip gezinmediğine bakılmaksızın, bilgisayar ekranında görünen zamanlı mesajlar gönderebilirsiniz; bu, satın alma işleminden vazgeçerse harika olur.

Bu yerinde yeniden hedefleme kampanyaları, e-ticaret işinize şu konularda yardımcı olur:

• Web sitenizde ilk kez dönüşümleri artırmak ve hemen çıkma oranınızı düşürmek, ürünleriniz için güçlü bir pazar göstermenizi sağlamak;
• Nitelikli potansiyel müşterilerinizi genişletmek, potansiyel yatırımcıların yeni pazarlama kampanyalarını ve gelir akışlarını test etmesine izin vermek; ve
• Bu süreçlerin otomatik olarak arka planda çalışmasına izin vererek düşük çalışma saatlerini korumak, yatırımcılara cazip bir iş fırsatı sunmak.

Kurtarma Kampanyaları Kullanarak E-Ticaret İşletmenizin Değerini Artırma

Müşteri kurtarma yazılımının ikinci amacı, göz atma veya alışveriş sepetini terk etme nedeniyle kaybolan çevrimiçi alışveriş yapanları kurtarmaktır. Bunu kurtarma kampanyaları kullanarak yapar.

Kurtarma kampanyalarının "dört R" olarak bilinen dört ana amacı vardır:

• Çevrimiçi alışveriş yapan kişiye web sitenizi ziyaretlerini hatırlatmak;
• Görüntüledikleri ürünlere olan ilgilerini yeniden kazanmak;
• Bunları web sitenize ve bu ürünlere iade etmek; ve
• Onları kasadan geçirerek kayıp geliri kurtarmak.

Dört R'ye ulaşmak için üç araç vardır.

Terk edilmiş alışveriş sepeti ve vazgeçme kurtarma e-postalarına göz atın

Müşteri kurtarma e-postaları, göz atma veya alışveriş sepetini terk etme yoluyla web sitenizden ayrılan müşterilere gönderilen bir dizi otomatik e-postadır.

Alışveriş sepetini takip ederek ve zamanlama, konu satırları, kişiselleştirme ve ikna dahil olmak üzere en iyi vazgeçme e-postası uygulamalarına göz atarak, hızla dikkat çekebilir, ilgiyi yeniden çekebilir ve kayıp müşteri adaylarını web sitenize ve ödeme yoluyla geri getirebilirsiniz.

Kurtarma SMS'i

Terk edilmiş sepet SMS mesajları, alışveriş yapanlara göz attıktan veya alışveriş sepetini terk ettikten sonra gönderilen bir dizi otomatik metin mesajıdır.

SMS mesajları, cep telefonlarında çok zaman geçiren ve kişisel nitelikteki kısa, keskin ve ikna edici mesajlara daha iyi yanıt veren müşterileri hedeflemek için terk e-postalarıyla birlikte çalışır.

Kurtarma push bildirimleri

E-posta gerektirmeyen başka bir terk edilmiş sepet aracı, bir anında iletme bildirimidir. Bir müşteri push bildirimlerinizi etkinleştirdikten sonra, potansiyel bir müşterinin bilgisayar ekranında görünen bir dizi kurtarma push mesajı gönderebilirsiniz.

Anında iletme bildirimleri, ilgiyi yeniden canlandırmak ve müşterileri alışveriş yolculuğuna devam etmek için en iyi olduklarında (yani bilgisayarlarında) yeniden yakalamak için harikadır.

Müşteri kurtarma için çok kanallı bir yaklaşımı benimsemek, potansiyel alıcılara aşağıdakileri göstermenize yardımcı olur:

• E-posta, SMS ve anında iletme bildirimleri dahil olmak üzere birden çok kaynaktan gelen trafik;
• Her müşterinin tercih ettiği iletişim yöntemiyle beslenen köklü müşteri ilişkileri; ve
• Yüksek dönüşüm ve müşteri kurtarma oranları sayesinde düşük pazarlama maliyetleri ile yüksek satış rakamları.

Yerinde ve kurtarma kampanyalarınızı optimize ederek e-ticaret işinizin değerini artırmak

Müşteri kurtarma yazılımının nihai amacı, mevcut web sitesi trafiğinizden mümkün olan her dönüşümü sıkıştırarak site içi ve kurtarma kampanyalarınızın başarısını en üst düzeye çıkarmaktır.

Bunu aşağıdaki ek araçları ve özellikleri kullanarak yapar:

Terk edilmiş alışveriş sepeti oturumu tekrarı

Terk edilmiş alışveriş sepeti oturumu tekrarı, vazgeçmeyi olduğu anda kaydeder ve daha sonra onları (patlamış mısırla birlikte) yeniden izlemenize ve müşterinizin dönüşüm uçurumundan tam olarak nerede düştüğünü belirlemenize olanak tanır.

Bu bilgileri, genel terk etme nedenlerini ele alarak ve bunların üstesinden gelerek yerinde ve kurtarma kampanyalarınızı desteklemek için kullanabilirsiniz. Örneğin, teslimat politikanızı tıkladıklarında web sitenizi terk eden yüksek hacimli bir trafik varsa, ücretsiz gönderim kuponları sunmak için açılır pencereleri ve alışveriş sepetini bırakma e-postalarını kullanabilirsiniz.

Gerçek zamanlı bildirimler

Gerçek zamanlı bildirimler, belirli satın alma işlemleri durdurulduğunda sizi otomatik olarak uyarır ve manuel bir erişim adımıyla anında tepki vermenizi sağlar.

Örneğin, satış ekibinize 2.000 ABD Dolarının üzerindeki terk edilmiş sepetler için gerçek zamanlı bir bildirim, telefonu anında almalarını ve henüz bir rakipten satın alınmamışken ve henüz sıcakken müşteriyi beslemelerini sağlar.

A/B bölme testi

A/B testi, hangisinin daha iyi sonuçlar verdiğini görmek için belirli bir mesajın iki versiyonunu karşılaştırma yöntemidir. Bunu yapmak, belirli hedef kitleniz için en iyi yerinde ve kurtarma kampanyalarını uygulamanıza olanak tanır.

Ürün önerileri

AI odaklı ürün önerileri, müşterilerinize e-postalarda, SMS mesajlarında ve anında iletme bildirimlerinde kullanım için orijinal ve kullanışlı ürün önerileri yapmak için yerinde davranışı kullanır. Ürün önerileriniz ne kadar kişiselleştirilirse, müşteri ilgisini yeniden çekmek ve onları web sitenize geri getirmek o kadar kolay olur.

Zapier

Son olarak, Zapier, kurtarma araçlarınızla yakalanan potansiyel müşterilerin ana e-posta listenize girmesini sağlamak için bu yazılımı CRM sisteminize bağlar. Bu, ürünlerinizle ilgilenen ancak henüz satın almaya hazır olmayan potansiyel müşterilerle bağlantı kurmaya devam etmenizi sağlar ve bu, otomatik pazarlama kampanyaları veya manuel erişim adımları aracılığıyla yapılabilir.

Bu ek araçlar, daha da fazla kayıp satın alma işlemini kurtarır ve aynı zamanda hedef kitlenizin özel ilgi alanlarına hitap ederek ortalama alışveriş sepeti boyutunu artırabilir. Bu, e-ticaret satışlarınızı ve ticari kârınızı daha da artırarak genel işletme değerlemenizi artırır.

Önemli çıkarımlar

Müşteri kurtarma yazılımı, dönüşümleri artırmak, olası satışları artırmak ve genel işletme değerinize katkıda bulunmak için yerinde, kurtarma ve optimizasyon araçlarını kullanan kapsamlı bir araç takımıdır.

Ve yüzeyi zar zor çizdik.

CartStack gibi araçlar ayrıca otomatik müşteri segmentasyonu, Sepetimi Gönder ve zenginleştirilmiş kişi kayıtları gibi diğer özelliklerle birlikte gelir, bu da herhangi bir alıcı için çekici bir istatistiktir.

E-Ticaret işinize çok fazla zaman, çaba ve sevgi harcadınız - onu satarak iyi bir kâr elde etmeniz adil.