كيفية زيادة قيمة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام برنامج استرداد العملاء

إذا اكتشفت أحدث مدونة ضيف Empire Flipper ، "كيفية تحديد قيمة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في سوق متقلب" ، على CartStack ، فأنت تعلم أن هناك سبع طرق رئيسية لزيادة قيمة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

• تحسين الخدمات اللوجستية الخاصة بك
• زيادة أرقام المرور الخاصة بك
• تأسيس علامة تجارية مشهورة
• تزايد قائمة البريد الإلكتروني الكبيرة
• توسيع قنوات المرور الخاصة بك
• تطوير منتجات فريدة
• الحفاظ على ساعات منخفضة

أداة بسيطة ولكنها فعالة تستخدم لتسمير هذه المناطق هي برنامج استرداد العملاء.

يساعد برنامج استرداد العملاء على منع التصفح وإهمال سلة التسوق من الحدوث على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق استعادة المتسوقين عبر الإنترنت الذين تخلوا عن مشترياتهم. يفعل هذا باستخدام

• حملات إعادة الاستهداف في الموقع التي تؤدي إلى التحويلات وتلتقط العملاء المحتملين ؛
• حملات الانتعاش لاستعادة المبيعات المهجورة ؛ و
• أدوات التحسين التي تعزز نجاح حملاتك في الموقع وحملات الاسترداد.

في المقابل ، يمكّنك برنامج استرداد العملاء من زيادة جودة حركة المرور ، وإنشاء قائمة بريد إلكتروني كبيرة ، وزيادة التحويلات ، واختبار CTAs ، مما يتيح لك زيادة قيمة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مع القليل من الجهد الإضافي من جانبك.

في هذه المدونة ، نلقي نظرة أعمق على كيفية عمل برنامج استرداد العملاء وما يمكن أن يحققه لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

زيادة قيمة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام حملات إعادة الاستهداف في الموقع

كما ذكرنا بإيجاز ، فإن الهدف الأول لبرنامج استرداد العملاء هو منع التصفح وإهمال عربة التسوق من الحدوث على موقع الويب الخاص بك. يقوم بذلك باستخدام حملات إعادة الاستهداف في الموقع.

تلخيص سريع: استعراض التخلي هو عندما يغادر زائر موقع الويب موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك قبل إضافة عنصر إلى عربة التسوق الخاصة به. يتم التخلي عن سلة التسوق عندما يغادر زائر موقع الويب بعد إضافة عنصر إلى عربة التسوق الخاصة به ولكن قبل إنهاء عملية الشراء عند الخروج.

حملات إعادة الاستهداف في الموقع لها هدفان:

1. جلب العملاء إلى ومن خلال الخروج قبل التخلي ؛ و
2. يجب أن يحدث التخلي عن الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء وبيانات السلوك في الموقع.

يتم تحقيق هذه الأهداف باستخدام الأدوات الثلاثة أدناه.

النوافذ المنبثقة المتأخرة ونية الخروج

تظهر النوافذ المنبثقة المتأخرة بعد أن يكون المتسوق على موقع الويب الخاص بك لفترة محددة من الوقت وتظهر النوافذ المنبثقة للخروج عندما يتحرك مؤشر المتسوق نحو أزرار الخروج أو الرجوع.

تحتوي كلتا النوافذ المنبثقة على عرض إما يتعارض مع الأسباب المحتملة للتخلي (الحصول على العميل من خلال الخروج) أو يشجع العميل على إدخال معلومات الاتصال الخاصة به (لاستخدام التخلي التالي).

اقرأ المزيد: 10 عروض منبثقة نية للخروج من سلة التسوق تم تحويلها بالفعل

في الوقت الحقيقي ، التقاط العملاء المتوقعين على مستوى الموقع

يسمح لك التقاط البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي على مستوى الموقع بالتقاط عنوان بريد إلكتروني تلقائيًا في الوقت الفعلي أثناء كتابته على موقع الويب الخاص بك.

هذا يعني أنك لست بحاجة إلى انتظار قيام العميل بإنشاء حساب أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية للحصول على معلومات الاتصال الخاصة به. بدلاً من ذلك ، يمكنك على الفور التقاط عناوين البريد الإلكتروني التي تم إدخالها في النوافذ المنبثقة والدردشة الحية ونماذج الخروج لاستخدامها بعد التخلي أو للتسويق في المستقبل.

دفع الاشتراكات الإخطار

يظهر الاشتراك في إشعار الدفع في متصفح الويب للمتسوق بعد أن كان يتصفح موقع الويب الخاص بك لفترة محددة.

عندما يصرح أحد العملاء بدفع الإشعارات ، يمكنك إرسال رسائل موقوتة تظهر على شاشة الكمبيوتر ، بغض النظر عما إذا كانوا لا يزالون على موقع الويب الخاص بك أو يتصفحون الإنترنت - وهو أمر رائع إذا تخلوا عن الشراء.

تساعد حملات إعادة الاستهداف هذه في الموقع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

• زيادة التحويلات لأول مرة على موقع الويب الخاص بك وتقليل معدل الارتداد ، مما يتيح لك إظهار سوق قوي لمنتجاتك ؛
• توسيع العملاء المتوقعين المؤهلين ، مما يسمح للمستثمرين المحتملين باختبار حملات تسويقية جديدة وتدفقات الإيرادات ؛ و
• الحفاظ على ساعات عمل منخفضة من خلال السماح بتشغيل هذه العمليات تلقائيًا في الخلفية ، مما يمنح المستثمرين فرصة عمل جذابة.

زيادة قيمة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام حملات الاسترداد

الهدف الثاني لبرنامج استرداد العملاء هو استرداد المتسوقين عبر الإنترنت الذين فقدوا من خلال التصفح أو التخلي عن عربة التسوق. يفعل هذا باستخدام حملات الانتعاش.

حملات التعافي لها أربعة أهداف رئيسية ، تُعرف باسم "الأربعة روبية":

• تذكير المتسوق عبر الإنترنت بزيارته لموقعك على الويب ؛
• إعادة جذب اهتمامهم بالمنتجات التي كانوا يشاهدونها ؛
• إعادتها إلى موقع الويب الخاص بك وإلى تلك المنتجات ؛ و
• استعادة الإيرادات المفقودة عن طريق دفعها من خلال الخروج.

هناك ثلاث أدوات لتحقيق الأربعة روبية.

عربة مهجورة وتصفح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد التخلي

رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد العملاء هي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية المرسلة إلى المتسوقين الذين غادروا موقع الويب الخاص بك من خلال التصفح أو التخلي عن سلة التسوق.

من خلال اتباع أفضل ممارسات البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق وتصفحها ، بما في ذلك التوقيت وخطوط الموضوع والتخصيص والإقناع ، يمكنك جذب الانتباه بسرعة وإعادة جذب الاهتمام وإعادة العملاء المحتملين المفقودين إلى موقع الويب الخاص بك ومن خلال عملية الدفع.

استعادة الرسائل القصيرة

الرسائل النصية القصيرة للعربة المهجورة عبارة عن سلسلة من الرسائل النصية الآلية المرسلة إلى المتسوقين بعد التصفح أو التخلي عن عربة التسوق.

تعمل رسائل SMS جنبًا إلى جنب مع رسائل التخلي عن البريد الإلكتروني لاستهداف العملاء الذين يقضون الكثير من الوقت على هواتفهم المحمولة ويستجيبون بشكل أفضل للرسائل القصيرة والحادة والمقنعة ذات الطابع الشخصي.

دفع الإخطارات الاسترداد

أداة عربة أخرى مهجورة لا تتطلب بريدًا إلكترونيًا هي إشعار الدفع. بعد أن يختار العميل دفع الإشعارات ، يمكنك إرسال سلسلة من رسائل دفع الاسترداد التي تظهر على شاشة كمبيوتر العميل المحتمل بعد التخلي.

تعد الإشعارات الفورية أمرًا رائعًا لإثارة الاهتمام واستعادة العملاء عندما يكونون في وضع أفضل لاستئناف رحلة التسوق (على سبيل المثال ، على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم).

يساعدك اعتماد نهج متعدد القنوات لاسترداد العملاء على توضيح ما يلي للمشترين المحتملين:

• حركة المرور من مصادر متعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والإشعارات ؛
• علاقات راسخة مع العملاء يتم ترسيخها من خلال طريقة الاتصال المفضلة لكل عميل ؛ و
• أرقام مبيعات عالية ، مع تكاليف تسويق منخفضة ، بفضل معدلات التحويل العالية واسترداد العملاء.

زيادة قيمة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق تحسين حملاتك في الموقع والاسترداد

الهدف النهائي لبرنامج استرداد العملاء هو زيادة نجاح حملاتك في الموقع والاسترداد إلى أقصى حد عن طريق الضغط على كل تحويل ممكن من حركة المرور الحالية على موقع الويب الخاص بك.

يقوم بذلك باستخدام الأدوات والميزات الإضافية التالية:

إعادة جلسة عربة المهجورة

تم التخلي عن تسجيل جلسة عربة التسوق المهجورة ، مما يتيح لك إعادة مشاهدتها (مع الفشار) لاحقًا وتحديد المكان الذي سقط فيه عميلك بالضبط من جرف التحويل.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لدعم حملاتك في الموقع وحملات الاسترداد من خلال معالجة الأسباب الشائعة للتخلي والتغلب عليها. على سبيل المثال ، إذا كان عدد كبير من الزيارات يتخلى عن موقع الويب الخاص بك عند النقر فوق سياسة التسليم الخاصة بك ، فيمكنك استخدام النوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق لتقديم كوبونات شحن مجانية.

إخطارات في الوقت الحقيقي

تنبهك الإشعارات في الوقت الفعلي تلقائيًا عند التخلي عن مشتريات معينة ، مما يسمح لك بالتفاعل الفوري بخطوة توعية يدوية.

على سبيل المثال ، يمكّنهم إشعار في الوقت الفعلي لفريق المبيعات الخاص بك لعربات مهجورة تزيد قيمتها عن 2000 دولار من التقاط الهاتف على الفور وتغذية هذا العميل المتوقع بينما لا يزال ساخنًا ولم يتم شراؤه بعد من أحد المنافسين.

اختبار الانقسام A / B

اختبار A / B هو طريقة لمقارنة نسختين من رسالة معينة لمعرفة أيهما يعطي نتائج أفضل. يتيح لك القيام بذلك تنفيذ أفضل الحملات في الموقع وحملات الاسترداد لجمهورك المحدد.

توصيات المنتج

تستخدم توصيات المنتجات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي السلوك في الموقع لتقديم توصيات منتجات حقيقية ومفيدة لعملائك ، لاستخدامها في رسائل البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، والإشعارات الفورية. كلما كانت توصيات منتجك أكثر تخصيصًا ، كان من الأسهل إعادة جذب اهتمام العملاء وإعادتهم إلى موقع الويب الخاص بك.

زابير

أخيرًا ، يقوم Zapier بتوصيل هذا البرنامج بنظام CRM الخاص بك للتأكد من أن العملاء المتوقعين الذين تم التقاطهم باستخدام أدوات الاسترداد الخاصة بك يصلون إلى قائمة البريد الإلكتروني الرئيسية الخاصة بك. يسمح لك ذلك بمواصلة التفاعل مع العملاء المتوقعين المهتمين بمنتجاتك ، ولكن ليسوا مستعدين للشراء بعد ، ويمكن القيام بذلك من خلال حملات التسويق الآلية أو خطوات التوعية اليدوية.

تسترد هذه الأدوات الإضافية المزيد من عمليات الشراء المفقودة ويمكنها زيادة متوسط ​​حجم عربة التسوق في نفس الوقت من خلال جذب الاهتمامات المحددة لجمهورك. يؤدي هذا إلى زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية وأرباح الأعمال ، مما يعزز التقييم الإجمالي لأعمالك.

الماخذ الرئيسية

برنامج استرداد العملاء عبارة عن مجموعة أدوات شاملة تستخدم أدوات الاسترداد والتحسين في الموقع لتعزيز التحويلات وزيادة العملاء المتوقعين والمساهمة في القيمة الإجمالية لأعمالك.

وبالكاد خدشنا السطح.

تأتي أدوات مثل CartStack أيضًا مع ميزات أخرى ، مثل التجزئة التلقائية للعملاء ، وإرسال سلة التسوق الخاصة بي ، وسجلات الاتصال الغنية ، لاستعادة أكثر من 15٪ من عربات التسوق المهجورة ، وهي إحصائية جذابة لأي مشتر.

لقد بذلت الكثير من الوقت والجهد والحب في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك - من العدل أن تحصل على ربح لائق من بيعها.