Cum să creșteți valoarea afacerii dvs. de comerț electronic folosind software-ul de recuperare a clienților

Dacă ați surprins cel mai recent blog al invitaților Empire Flipper, „Cum să determinați valoarea afacerii dvs. de comerț electronic într-o piață volatilă”, pe CartStack, știți că există șapte moduri cheie de a crește valoarea afacerii dvs. de comerț electronic:

• Optimizarea logisticii dvs
• Creșterea numărului de trafic
• Stabilirea unui brand cunoscut
• Creșterea unei liste mari de e-mailuri
• Extinderea canalelor de trafic
• Dezvoltarea de produse unice
• Menținerea orelor scăzute

Un instrument simplu, dar eficient, folosit pentru tratarea acestor zone este software-ul de recuperare a clienților.

Software-ul de recuperare a clienților ajută la prevenirea abandonului de navigare și de coș pe site-ul dvs. de comerț electronic, recuperând cumpărătorii online care abandonează achizițiile. Face asta folosind

• Campanii de retargeting on-site care generează conversii și captează clienți potențiali;
• Campanii de recuperare pentru a recupera vânzările abandonate; și
• Instrumente de optimizare care sporesc succesul campaniilor dvs. la fața locului și de recuperare.

La rândul său, software-ul de recuperare a clienților vă dă putere să creșteți traficul de calitate, să creșteți o listă mare de e-mailuri, să creșteți conversiile și să testați CTA, permițându-vă să creșteți valoarea magazinului dvs. de comerț electronic cu foarte puțin efort suplimentar din partea dvs.

În acest blog, aruncăm o privire mai profundă asupra modului în care funcționează software-ul de recuperare a clienților și a ceea ce poate realiza pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Creșterea valorii afacerii dvs. de comerț electronic folosind campanii de redirecționare la fața locului

După cum am menționat pe scurt, primul scop al software-ului de recuperare a clienților este de a preveni navigarea și abandonarea coșului de pe site-ul dvs. Face acest lucru folosind campanii de retargeting pe site.

Recapitulare rapidă: abandonul de navigare este atunci când un vizitator al site-ului web părăsește site-ul dvs. de comerț electronic înainte de a adăuga un articol în coșul de cumpărături. Abandonarea coșului este atunci când un vizitator al site-ului pleacă după ce a adăugat un articol în coșul de cumpărături, dar înainte de a finaliza achiziția la finalizarea comenzii.

Campaniile de retargeting on-site au două scopuri:

1. Atragerea clienților la și prin casă înainte de abandonare; și
2. Obținerea informațiilor de contact ale clienților și a datelor comportamentale la fața locului în cazul în care se produce abandonul.

Aceste obiective sunt atinse folosind cele trei instrumente de mai jos.

Ferestre pop-up întârziate și cu intenție de ieșire

Ferestrele pop-up întârziate apar după ce un cumpărător a fost pe site-ul dvs. pentru o anumită perioadă de timp, iar ferestrele pop-up cu intenția de ieșire apar atunci când cursorul unui cumpărător se deplasează către butoanele de ieșire sau înapoi.

Ambele ferestre pop-up conțin o ofertă care fie contracarează potențialele motive ale abandonului (aducerea clientului la finalizarea comenzii) sau îl încurajează pe client să introducă informațiile de contact (pentru a le folosi după abandon).

Lectură suplimentară: 10 oferte pop-up cu intenția de ieșire a coșului abandonat care se convertesc efectiv

Captură de clienți potențiali în timp real, la nivelul întregului site

Captura de e-mail în timp real, la nivelul întregului site, vă permite să capturați automat o adresă de e-mail în timp real, pe măsură ce este introdusă pe site-ul dvs.

Aceasta înseamnă că nu trebuie să așteptați ca un client să creeze un cont sau să vă înscrieți la newsletter pentru a obține informațiile de contact. În schimb, capturați instantaneu adresele de e-mail introduse în ferestre pop-up, chat live și formulare de plată pentru a le utiliza după abandon sau pentru marketing viitor.

Opțiuni pentru notificări push

O notificare push apare în browserul web al unui cumpărător după ce acesta a navigat pe site-ul dvs. pentru o perioadă stabilită.

Când un client autorizează notificări push, îi poți trimite mesaje temporizate care apar pe ecranul computerului său, indiferent dacă se află încă pe site-ul tău web sau navighează pe internet, ceea ce este grozav dacă abandonează achiziția.

Aceste campanii de retargeting pe site vă ajută afacerea de comerț electronic

• Creșterea conversiilor pentru prima dată pe site-ul dvs. și reducerea ratei de respingere, permițându-vă să demonstrați o piață puternică pentru produsele dvs.;
• Extinderea clienților potențiali calificați, permițând potențialilor investitori să testeze noi campanii de marketing și fluxuri de venituri; și
• Menținerea orelor reduse, permițând acestor procese să ruleze automat în fundal, oferind investitorilor o oportunitate de afaceri atractivă.

Creșterea valorii afacerii dvs. de comerț electronic folosind campanii de recuperare

Al doilea scop al software-ului de recuperare a clienților este de a recupera cumpărătorii online pierduți prin navigare sau abandonarea coșului. Face acest lucru folosind campanii de recuperare.

Campaniile de recuperare au patru obiective principale, cunoscute sub numele de „patru R”:

• Amintirea cumpărătorului online despre vizita pe site-ul dvs.;
• Reangajarea interesului lor pentru produsele pe care le vizionau;
• Returnarea acestora pe site-ul dvs. web și către acele produse; și
• Recuperarea veniturilor pierdute prin trecerea la casă.

Există trei instrumente pentru atingerea celor patru R.

Coș abandonat și răsfoiește e-mailurile de recuperare pentru abandon

E-mailurile de recuperare a clienților sunt o serie de e-mailuri automate trimise cumpărătorilor care au părăsit site-ul dvs. prin navigare sau abandonarea coșului.

Urmând cele mai bune practici pentru e-mailuri de abandonare a coșului și a răsfoirii, inclusiv calendarul, liniile de subiect, personalizarea și persuasiunea, puteți capta rapid atenția, reactiva interesul și aduceți înapoi pe site-ul dvs. site-ul dvs. clienți și prin finalizarea achiziției.

SMS de recuperare

Mesajele SMS ale coșului abandonat sunt o serie de mesaje text automate trimise cumpărătorilor în urma navigării sau abandonării coșului.

Mesajele SMS funcționează alături de e-mailurile de abandon pentru a viza clienții care petrec mult timp pe telefoanele mobile și răspund mai bine la mesajele scurte, clare și persuasive de natură personală.

Notificări push de recuperare

Un alt instrument de coș abandonat care nu necesită e-mail este o notificare push. După ce un client acceptă notificările dvs. push, puteți trimite o serie de mesaje push de recuperare care apar pe ecranul computerului unui client potențial după abandon.

Notificările push sunt excelente pentru a reaprinde interesul și a recaptura clienții atunci când aceștia sunt cei mai bine plasați pentru a-și relua călătoria la cumpărături (adică, pe computer).

Adoptarea unei abordări pe mai multe canale pentru recuperarea clienților vă ajută să demonstrați următoarele potențiali cumpărători:

• Trafic din mai multe surse, inclusiv e-mail, SMS și notificări push;
• Relații bine stabilite cu clienții care sunt hrănite prin metoda preferată de comunicare a fiecărui client; și
• Cifre mari de vânzări, cu costuri de marketing scăzute, datorită ratelor ridicate de conversie și de recuperare a clienților.

Creșterea valorii afacerii tale de comerț electronic prin optimizarea campaniilor pe site și de recuperare

Scopul final al software-ului de recuperare a clienților este de a maximiza succesul campaniilor dvs. la fața locului și de recuperare prin stoarcerea fiecărei conversii posibile din traficul site-ului dvs. existent.

Face acest lucru folosind următoarele instrumente și caracteristici suplimentare:

Reluare a sesiunii de cărucior abandonat

Reluarea sesiunii de coș abandonat înregistrează abandonul pe măsură ce se întâmplă, permițându-vă să le vizionați din nou (cu floricele de porumb) mai târziu și să identificați exact unde a căzut clientul de pe faleza de conversie.

Puteți folosi aceste informații pentru a vă alimenta campaniile la fața locului și de recuperare, abordând și depășind motivele comune ale abandonului. De exemplu, dacă un volum mare de trafic abandonează site-ul dvs. atunci când face clic pe politica dvs. de livrare, puteți utiliza ferestre pop-up și e-mailuri de abandonare a coșului pentru a oferi cupoane de transport gratuite.

Notificări în timp real

Notificările în timp real vă alertează automat când anumite achiziții sunt abandonate, permițându-vă să reacționați instantaneu printr-un pas manual de informare.

De exemplu, o notificare în timp real către echipa dvs. de vânzări pentru cărucioarele abandonate de peste 2.000 USD le permite să ridice instantaneu telefonul și să alimenteze acel client potențial în timp ce este încă fierbinte și nu a fost încă cumpărat de la un concurent.

Testarea split A/B

Testarea A/B este o metodă de comparare a două versiuni ale unui anumit mesaj pentru a vedea care dintre ele dă rezultate mai bune. Acest lucru vă permite să implementați cele mai bune campanii la fața locului și de recuperare pentru publicul dvs. specific.

Recomandări de produse

Recomandările de produse bazate pe inteligență artificială folosesc comportamentul la fața locului pentru a face recomandări de produse autentice și utile clienților dvs., pentru a fi utilizate în e-mailuri, mesaje SMS și notificări push. Cu cât recomandările dvs. de produse sunt mai personalizate, cu atât este mai ușor să reactivați interesul clienților și să îi aduceți înapoi pe site-ul dvs. web.

Zapier

În cele din urmă, Zapier conectează acest software cu sistemul dvs. CRM pentru a se asigura că clienții potențiali capturați cu instrumentele dvs. de recuperare ajung pe lista principală de e-mailuri. Acest lucru vă permite să continuați să interacționați cu clienții potențiali interesați de produsele dvs., dar care nu sunt încă pregătiți să cumpere și se poate face prin campanii de marketing automatizate sau pași manuali de informare.

Aceste instrumente suplimentare recuperează și mai multe achiziții pierdute și pot crește dimensiunea medie a coșului în același timp, apelând la interesele specifice ale publicului dvs. Acest lucru vă crește și mai mult vânzările din comerțul electronic și profiturile comerciale, îmbunătățind evaluarea globală a afacerii.

Recomandări cheie

Software-ul de recuperare a clienților este un set cuprinzător de instrumente care utilizează instrumente la fața locului, de recuperare și de optimizare pentru a stimula conversiile, a crește clienții potențiali și a contribui la valoarea generală a afacerii dvs.

Și abia am zgâriat suprafața.

Instrumente precum CartStack vine și cu alte funcții, cum ar fi segmentarea automată a clienților, Send My Cart și înregistrările de contact îmbogățite, pentru a recupera mai mult de 15% din cărucioarele abandonate, o statistică atractivă pentru orice cumpărător.

Ați depus mult timp, efort și dragoste în afacerea dvs. de comerț electronic – este corect să obțineți un profit decent din vânzarea acesteia.