カスタマーリカバリソフトウェアを使用してEコマースビジネスの価値を高める方法

公開: 2020-06-18

CartStackでEmpireFlipperの最新のゲストブログ「揮発性マーケットプレイスでのeコマースビジネスの価値を判断する方法」をご覧になった方は、eコマースビジネスの価値を高めるための7つの重要な方法があることをご存知でしょう。

ロジスティクスの最適化
トラフィック数を増やす
有名ブランドの確立
大きなメーリングリストを増やす
トラフィックチャネルを拡大する
ユニークな製品の開発
低い時間を維持する

これらの領域を釘付けにするために使用されるシンプルで効果的なツールは、顧客回復ソフトウェアです。

顧客回復ソフトウェアは、購入を放棄したオンライン買い物客を回復することにより、eコマースWebサイトで閲覧やカートの放棄が発生するのを防ぐのに役立ちます。これを使用してこれを行います

コンバージョンを促進し、リードを獲得するオンサイトのリターゲティングキャンペーン。
放棄された売上を取り戻すための回復キャンペーン。と
オンサイトキャンペーンとリカバリキャンペーンの成功を促進する最適化ツール。

次に、顧客回復ソフトウェアを使用すると、質の高いトラフィックを増やし、大量の電子メールリストを増やし、コンバージョンを増やし、CTAをテストできるため、追加の労力をほとんどかけずにeコマースストアの価値を高めることができます。

このブログでは、顧客回復ソフトウェアがどのように機能し、eコマースビジネスで何を達成できるかについて詳しく見ていきます。

オンサイトリターゲティングキャンペーンを使用してEコマースビジネスの価値を高める

簡単に述べたように、顧客回復ソフトウェアの最初の目的は、閲覧やカートの放棄がWebサイトで発生するのを防ぐことです。これは、オンサイトのリターゲティングキャンペーンを使用して行われます。

簡単な要約：閲覧の放棄とは、Webサイトの訪問者がショッピングカートにアイテムを追加する前にeコマースサイトを離れる場合です。 カートの放棄とは、Webサイトの訪問者がショッピングカートに商品を追加した後、チェックアウト時に購入を完了する前に離れる場合です。

オンサイトリターゲティングキャンペーンには2つの目的があります。

放棄する前に顧客をチェックアウトに連れて行き、チェックアウトを通過させる。と
顧客の連絡先情報と現場の行動データを取得することは、放棄が発生した場合に発生します。

これらの目的は、以下の3つのツールを使用して達成されます。

遅延および終了を意図したポップアップ

遅延ポップアップは、買い物客がWebサイトに一定時間アクセスした後に表示され、買い物客のカーソルが終了ボタンまたは戻るボタンに向かって移動すると、終了意図ポップアップが表示されます。

両方のポップアップには、放棄の潜在的な理由を打ち消す（顧客をチェックアウトに通す）か、顧客に連絡先情報を入力するように促す（放棄後に使用する）オファーが含まれています。

さらに読む：実際に変換する10の放棄されたカート出口意図ポップアップオファー

リアルタイムのサイト全体のリードキャプチャ

リアルタイムのサイト全体の電子メールキャプチャを使用すると、Webサイトに入力されている電子メールアドレスをリアルタイムで自動的にキャプチャできます。

これは、顧客がアカウントを作成するのを待つ必要も、ニュースレターにサインアップして連絡先情報を取得する必要もないことを意味します。代わりに、ポップアップ、ライブチャット、およびチェックアウトフォームに入力された電子メールアドレスを即座にキャプチャして、放棄後または将来のマーケティングに使用できます。

プッシュ通知オプトイン

プッシュ通知オプトインは、買い物客が一定期間Webサイトを閲覧した後、買い物客のWebブラウザーに表示されます。

顧客がプッシュ通知を承認すると、Webサイトにアクセスしているのかインターネットを閲覧しているのかに関係なく、コンピューターの画面に表示される時間指定のメッセージを送信できます。これは、購入を断念した場合に最適です。

これらのオンサイトリターゲティングキャンペーンは、eコマースビジネスに役立ちます

ウェブサイトでの初回コンバージョンを増やし、バウンス率を下げて、製品の強力な市場を示すことができます。
適格なリードを拡大し、潜在的な投資家が新しいマーケティングキャンペーンと収益源をテストできるようにします。と
これらのプロセスをバックグラウンドで自動的に実行できるようにすることで短時間を維持し、投資家に魅力的なビジネスチャンスを提供します。

リカバリキャンペーンを使用してEコマースビジネスの価値を高める

顧客回復ソフトウェアの2番目の目的は、閲覧またはカートの放棄によって失われたオンライン買い物客を回復することです。これは、回復キャンペーンを使用して行われます。

回復キャンペーンには、「4つのR」として知られる4つの主な目的があります。

オンライン買い物客にあなたのウェブサイトへの訪問について思い出させる;
彼らが見ていた製品への彼らの興味を再び引き付ける;
それらをあなたのウェブサイトとそれらの製品に戻すこと。と
チェックアウトを通過することにより、失われた収益を回復します。

4つのRを達成するための3つのツールがあります。

放棄されたカートと放棄回復メールを閲覧する

顧客回復メールは、閲覧またはカートの放棄によってWebサイトを離れた買い物客に送信される一連の自動メールです。

カートをたどり、タイミング、件名、パーソナライズ、説得などの放棄メールのベストプラクティスを閲覧することで、注目を集め、関心を再認識させ、失われたリードをWebサイトやチェックアウトに戻すことができます。

回復SMS

放棄されたカートのSMSメッセージは、閲覧またはカートの放棄に続いて買い物客に送信される一連の自動テキストメッセージです。

SMSメッセージは、放棄メールと一緒に機能して、携帯電話に多くの時間を費やし、個人的な性質の短く、鋭く、説得力のあるメッセージによりよく反応する顧客をターゲットにします。

リカバリプッシュ通知

電子メールを必要としないもう1つの放棄されたカートツールは、プッシュ通知です。顧客がプッシュ通知をオプトインした後、放棄後に潜在的な顧客のコンピューター画面に表示される一連の回復プッシュメッセージを送信できます。

プッシュ通知は、顧客が買い物の旅を再開するのに最適な場所にいるときに（つまり、コンピューター上で）関心を再燃させ、顧客を取り戻すのに最適です。

顧客回復にマルチチャネルアプローチを採用すると、潜在的な購入者に次のことを示すのに役立ちます。

電子メール、SMS、プッシュ通知など、複数のソースからのトラフィック。
各顧客の好みのコミュニケーション方法を通じて育まれた、確立された顧客関係。と
高いコンバージョン率と顧客回復率のおかげで、高い売上高と低いマーケティングコスト。

オンサイトキャンペーンとリカバリキャンペーンを最適化することにより、eコマースビジネスの価値を高めます

カスタマーリカバリソフトウェアの最終的な目的は、既存のWebサイトのトラフィックから可能なすべてのコンバージョンを絞り出すことにより、オンサイトキャンペーンとリカバリキャンペーンの成功を最大化することです。

これは、次の追加のツールと機能を使用して行われます。

放棄されたカートセッションのリプレイ

放棄されたカートセッションのリプレイは、放棄が発生したときに記録します。これにより、後で（ポップコーンを使用して）放棄を再監視し、顧客がコンバージョンの崖から落ちた場所を正確に特定できます。

この情報を使用して、放棄の一般的な理由に対処し、克服することで、オンサイトキャンペーンと復旧キャンペーンを促進できます。たとえば、大量のトラフィックが配信ポリシーをクリックしたときにWebサイトを放棄している場合は、ポップアップとカート放棄メールを使用して送料無料クーポンを提供できます。

リアルタイム通知

リアルタイムの通知は、特定の購入が放棄されたときに自動的に警告を発し、手動のアウトリーチ手順に即座に対応できるようにします。

たとえば、2,000ドルを超える放棄されたカートについて営業チームにリアルタイムで通知することで、営業チームは電話をすぐに受け取り、まだ暑くて競合他社から購入されていないときにリードを育成できます。

A / B分割テスト

A / Bテストは、特定のメッセージの2つのバージョンを比較して、どちらがより良い結果をもたらすかを確認する方法です。そうすることで、特定のオーディエンスに最適なオンサイトキャンペーンとリカバリキャンペーンを実装できます。

製品の推奨事項

AI主導の製品推奨は、オンサイトの動作を使用して、電子メール、SMSメッセージ、およびプッシュ通知で使用するために、顧客に対して本物の有用な製品推奨を作成します。製品の推奨事項をパーソナライズすればするほど、顧客の関心を再び引き付けてWebサイトに戻すことが容易になります。

Zapier

最後に、ZapierはこのソフトウェアをCRMシステムに接続して、リカバリツールでキャプチャされたリードがメインの電子メールリストに確実に含まれるようにします。これにより、製品に関心があるがまだ購入の準備ができていないリードとのエンゲージメントを継続でき、自動化されたマーケティングキャンペーンまたは手動のアウトリーチステップを通じて行うことができます。

これらの追加ツールは、さらに多くの失われた購入を回復し、同時にオーディエンスの特定の興味にアピールすることで平均カートサイズを増やすことができます。これにより、eコマースの売上とビジネスの利益がさらに高まり、ビジネス全体の評価が向上します。

重要なポイント

カスタマーリカバリソフトウェアは、オンサイト、リカバリ、および最適化ツールを使用して、コンバージョンを促進し、リードを増やし、全体的なビジネス価値に貢献する包括的なツールキットです。

そして、私たちは表面をかろうじて引っかいた。

CartStackなどのツールには、自動顧客セグメンテーション、Send My Cart、強化された連絡先レコードなどの他の機能も付属しており、放棄されたカートの15％以上を回復します。これは、購入者にとって魅力的な統計です。

あなたはあなたのeコマースビジネスに多くの時間、努力、そして愛情を注いできました–それを売ることからまともな利益を得るのは公正です。