So steigern Sie den Wert Ihres E-Commerce-Geschäfts mit der Software zur Kundenwiederherstellung

Wenn Sie auf CartStack den neuesten Gastblog von Empire Flipper „Wie Sie den Wert Ihres E-Commerce-Geschäfts in einem volatilen Marktplatz bestimmen“ gesehen haben, wissen Sie, dass es sieben wichtige Möglichkeiten gibt, den Wert Ihres E-Commerce-Geschäfts zu steigern:

• Optimierung Ihrer Logistik
• Erhöhen Sie Ihre Verkehrszahlen
• Etablierung einer bekannten Marke
• Eine große E-Mail-Liste wachsen lassen
• Erweitern Sie Ihre Verkehrskanäle
• Entwicklung einzigartiger Produkte
• Niedrige Arbeitszeiten aufrechterhalten

Ein einfaches, aber effektives Werkzeug, um diese Bereiche zu nageln, ist eine Software zur Kundenwiederherstellung.

Kundenwiederherstellungssoftware hilft zu verhindern, dass das Browsen und der Warenkorb auf Ihrer E-Commerce-Website abgebrochen werden, indem Online-Käufer wiederhergestellt werden, die ihre Käufe abgebrochen haben. Es tut dies mit

• On-Site-Retargeting-Kampagnen, die Conversions steigern und Leads erfassen;
• Recovery-Kampagnen, um abgebrochene Verkäufe zurückzugewinnen; und
• Optimierungstools, die den Erfolg Ihrer Vor-Ort- und Recovery-Kampagnen steigern.

Die Software zur Kundenwiederherstellung wiederum ermöglicht es Ihnen, die Qualität des Datenverkehrs zu erhöhen, eine große E-Mail-Liste zu erweitern, die Conversions zu steigern und CTAs zu testen, sodass Sie den Wert Ihres E-Commerce-Shops mit sehr geringem zusätzlichen Aufwand Ihrerseits steigern können.

In diesem Blog werfen wir einen tieferen Blick darauf, wie Software zur Kundenwiederherstellung funktioniert und was sie für Ihr E-Commerce-Geschäft leisten kann.

Wertsteigerung Ihres E-Commerce-Geschäfts durch Retargeting-Kampagnen vor Ort

Wie kurz erwähnt, besteht das erste Ziel der Kundenwiederherstellungssoftware darin, zu verhindern, dass das Browsen und der Warenkorb auf Ihrer Website abgebrochen werden. Dies geschieht mithilfe von Retargeting-Kampagnen auf der Website.

Kurze Zusammenfassung: Wenn ein Website-Besucher Ihre E-Commerce-Site verlässt, bevor er einen Artikel in seinen Warenkorb legt, wird die Suche abgebrochen. Der Warenkorbabbruch liegt vor, wenn ein Website-Besucher die Website verlässt, nachdem er einen Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat, aber bevor er seinen Kauf an der Kasse abschließt.

On-Site-Retargeting-Kampagnen haben zwei Ziele:

1. Kunden zum und durch den Checkout bringen, bevor er abgebrochen wird; und
2. Erfassen von Kontaktinformationen und Verhaltensdaten von Kunden vor Ort, falls die Aufgabe abgebrochen wird.

Diese Ziele werden mit den folgenden drei Tools erreicht.

Verzögerte und Exit-Intent-Popups

Verzögerte Popups erscheinen, nachdem ein Käufer für eine bestimmte Zeit auf Ihrer Website war, und Popups mit Exit-Intention erscheinen, wenn sich der Cursor eines Käufers in Richtung der Exit- oder Zurück-Schaltfläche bewegt.

Beide Popups enthalten ein Angebot, das entweder den potenziellen Abbruchgründen entgegenwirkt (den Kunden durch den Checkout führen) oder den Kunden zur Eingabe seiner Kontaktinformationen anregt (zur Verwendung nach Abbruch).

Weiterführende Literatur: 10 Popup-Angebote für verlassene Warenkorbausgänge, die tatsächlich konvertieren

Standortweite Lead-Erfassung in Echtzeit

Die standortweite E-Mail-Erfassung in Echtzeit ermöglicht Ihnen die automatische Erfassung einer E-Mail-Adresse in Echtzeit, während sie auf Ihrer Website eingegeben wird.

Dies bedeutet, dass Sie nicht warten müssen, bis ein Kunde ein Konto erstellt oder sich für Ihren Newsletter anmeldet, um seine Kontaktdaten zu erhalten. Stattdessen erfassen Sie sofort E-Mail-Adressen, die in Popups, Live-Chats und Checkout-Formulare eingegeben wurden, um sie nach dem Abbruch oder für zukünftiges Marketing zu verwenden.

Opt-Ins für Push-Benachrichtigungen

Ein Opt-In für Push-Benachrichtigungen wird im Webbrowser eines Käufers angezeigt, nachdem dieser eine festgelegte Zeit lang auf Ihrer Website gesurft hat.

Wenn ein Kunde Push-Benachrichtigungen autorisiert, können Sie ihm zeitgesteuerte Nachrichten senden, die auf seinem Computerbildschirm angezeigt werden, unabhängig davon, ob er sich noch auf Ihrer Website befindet oder im Internet surft – was großartig ist, wenn er den Kauf abbricht.

Diese Retargeting-Kampagnen vor Ort helfen Ihrem E-Commerce-Geschäft mit

• Steigern Sie die erstmaligen Conversions auf Ihrer Website und reduzieren Sie Ihre Absprungrate, sodass Sie einen starken Markt für Ihre Produkte demonstrieren können;
• Erweitern Sie Ihre qualifizierten Leads, damit potenzielle Investoren neue Marketingkampagnen und Einnahmequellen testen können; und
• Niedrige Arbeitszeiten beibehalten, indem diese Prozesse automatisch im Hintergrund ausgeführt werden, was Investoren eine attraktive Geschäftsmöglichkeit bietet.

Steigern Sie den Wert Ihres E-Commerce-Geschäfts durch Wiederherstellungskampagnen

Das zweite Ziel der Software zur Kundenwiederherstellung besteht darin, Online-Käufer wiederherzustellen, die durch das Surfen oder den Warenkorbabbruch verloren gegangen sind. Dies geschieht mithilfe von Wiederherstellungskampagnen.

Erholungskampagnen haben vier Hauptziele, die als „vier R“ bekannt sind:

• Erinnern des Online-Käufers an seinen Besuch auf Ihrer Website;
• Wiedererweckung ihres Interesses an den Produkten, die sie sich angesehen haben;
• Rücksendung an Ihre Website und an diese Produkte; und
• Gewinnen Sie verlorene Einnahmen, indem Sie sie durch die Kasse führen.

Es gibt drei Werkzeuge, um die vier Rs zu erreichen.

Warenkorb verlassen und E-Mails zur Wiederherstellung von Abbruch durchsuchen

Kundenwiederherstellungs-E-Mails sind eine Reihe automatisierter E-Mails, die an Käufer gesendet werden, die Ihre Website durch das Verlassen des Browsers oder den Warenkorb verlassen haben.

Indem Sie den Best Practices für Warenkorb- und Browserabbruch-E-Mails folgen, einschließlich Timing, Betreffzeilen, Personalisierung und Überzeugungsarbeit, können Sie schnell Aufmerksamkeit erregen, das Interesse wieder wecken und verlorene Leads zurück auf Ihre Website und durch den Checkout bringen.

Wiederherstellungs-SMS

SMS-Nachrichten über abgebrochene Einkaufswagen sind eine Reihe von automatisierten Textnachrichten, die an Käufer gesendet werden, nachdem sie das Browsen oder den Einkaufswagen abgebrochen haben.

SMS-Nachrichten funktionieren neben Abbruch-E-Mails, um Kunden anzusprechen, die viel Zeit auf ihren Mobiltelefonen verbringen und besser auf kurze, scharfe und überzeugende Nachrichten persönlicher Art reagieren.

Push-Benachrichtigungen zur Wiederherstellung

Ein weiteres aufgegebenes Warenkorb-Tool, das keine E-Mail erfordert, ist eine Push-Benachrichtigung. Nachdem sich ein Kunde für Ihre Push-Benachrichtigungen entschieden hat, können Sie eine Reihe von Wiederherstellungs-Push-Nachrichten senden, die nach dem Abbruch auf dem Computerbildschirm eines potenziellen Kunden angezeigt werden.

Push-Benachrichtigungen eignen sich hervorragend, um das Interesse neu zu wecken und Kunden wiederzugewinnen, wenn sie ihre Einkaufsreise am besten fortsetzen können (dh auf ihrem Computer).

Ein Multi-Channel-Ansatz zur Kundenrückgewinnung hilft Ihnen, potenziellen Käufern Folgendes zu demonstrieren:

• Datenverkehr aus mehreren Quellen, einschließlich E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen;
• Gut etablierte Kundenbeziehungen, die durch die bevorzugte Kommunikationsmethode jedes Kunden gepflegt werden; und
• Hohe Verkaufszahlen bei geringen Marketingkosten dank hoher Konversions- und Kundenrückgewinnungsraten.

Wertsteigerung Ihres E-Commerce-Geschäfts durch Optimierung Ihrer Vor-Ort- und Recovery-Kampagnen

Das Endziel der Kundenwiederherstellungssoftware besteht darin, den Erfolg Ihrer Vor-Ort- und Wiederherstellungskampagnen zu maximieren, indem jede mögliche Conversion aus Ihrem bestehenden Website-Traffic herausgeholt wird.

Dies geschieht mit den folgenden zusätzlichen Tools und Funktionen:

Wiedergabe der abgebrochenen Warenkorbsitzung

Die Wiedergabe von abgebrochenen Einkaufswagen-Sitzungen zeichnet die Abbrüche auf, wenn sie passiert sind, sodass Sie sie später (mit Popcorn) erneut ansehen und genau lokalisieren können, wo Ihr Kunde von der Conversion-Klippe gefallen ist.

Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Vor-Ort- und Wiederherstellungskampagnen voranzutreiben, indem Sie häufige Gründe für den Abbruch ansprechen und überwinden. Wenn beispielsweise ein hohes Verkehrsaufkommen Ihre Website verlässt, wenn sie auf Ihre Lieferrichtlinie klicken, können Sie Popups und E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens verwenden, um kostenlose Versandgutscheine anzubieten.

Echtzeit-Benachrichtigungen

Echtzeit-Benachrichtigungen benachrichtigen Sie automatisch, wenn bestimmte Einkäufe abgebrochen werden, sodass Sie sofort mit einem manuellen Kontaktaufnahmeschritt reagieren können.

Eine Echtzeit-Benachrichtigung an Ihr Verkaufsteam für verlassene Warenkörbe über 2.000 USD ermöglicht es ihnen beispielsweise, sofort zum Telefon zu greifen und diesen Lead zu pflegen, solange er noch heiß ist und noch nicht von einem Konkurrenten gekauft wurde.

A/B-Split-Tests

A/B-Tests sind eine Methode, um zwei Versionen einer bestimmten Nachricht zu vergleichen, um zu sehen, welche bessere Ergebnisse liefert. Auf diese Weise können Sie die besten Vor-Ort- und Wiederherstellungskampagnen für Ihre spezifische Zielgruppe implementieren.

Produktempfehlungen

KI-gesteuerte Produktempfehlungen verwenden das Verhalten vor Ort, um Ihren Kunden echte und nützliche Produktempfehlungen zur Verwendung in E-Mails, SMS-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen zu geben. Je personalisierter Ihre Produktempfehlungen sind, desto einfacher ist es, das Kundeninteresse erneut zu wecken und auf Ihre Website zurückzubringen.

Zapier

Schließlich verbindet Zapier diese Software mit Ihrem CRM-System, um sicherzustellen, dass mit Ihren Wiederherstellungstools erfasste Leads auf Ihre Haupt-E-Mail-Liste gelangen. Auf diese Weise können Sie weiterhin mit Leads in Kontakt treten, die sich für Ihre Produkte interessieren, aber noch nicht zum Kauf bereit sind, und dies kann durch automatisierte Marketingkampagnen oder manuelle Schritte zur Kontaktaufnahme erfolgen.

Diese zusätzlichen Tools stellen noch mehr verlorene Einkäufe wieder her und können gleichzeitig die durchschnittliche Warenkorbgröße erhöhen, indem sie die spezifischen Interessen Ihres Publikums ansprechen. Dies steigert Ihre E-Commerce-Umsätze und Geschäftsgewinne weiter und verbessert die Gesamtbewertung Ihres Unternehmens.

Die zentralen Thesen

Kundenwiederherstellungssoftware ist ein umfassendes Toolkit, das Vor-Ort-, Wiederherstellungs- und Optimierungstools verwendet, um Conversions zu steigern, Leads zu steigern und zu Ihrem gesamten Geschäftswert beizutragen.

Und wir haben kaum an der Oberfläche gekratzt.

Tools wie CartStack bieten auch andere Funktionen wie automatische Kundensegmentierung, Send My Cart und angereicherte Kontaktdatensätze, um mehr als 15% der verlassenen Warenkörbe wiederherzustellen, eine attraktive Statistik für jeden Käufer.

Sie haben viel Zeit, Mühe und Liebe in Ihr E-Commerce-Geschäft gesteckt – es ist nur fair, dass Sie mit dem Verkauf einen anständigen Gewinn erzielen.