了解如何为您的品牌计算客户终身价值 (CLV)

客户是企业的命脉。

即使你有最好的产品和最好的团队，如果你没有人从你的品牌购买，那也没有任何意义。

因此，了解您的客户以及他们在买家旅程的每一步都在寻找什么对于您品牌的长期成功至关重要。

为了更多地了解您的客户以及他们为您的品牌提供的价值，了解他们将在与您的业务的整个关系中为您的组织带来多少价值是有帮助的。

毕竟，培养现有忠实客户比花时间和金钱寻找新客户更重要。

在本文中，我们将帮助您了解客户的长期价值以及如何为您的企业计算客户终身价值。

我们还将探讨为什么客户生命周期很重要，以及如何增加每个客户在组织中的价值。

什么是客户终身价值 (CLV)？

客户生命周期价值，通常缩写为 CLV，是用于跟踪企业在整个业务关系期间可以从单个客户那里获得的总收入的指标。

简而言之，这是计算客户在成为客户的整个过程中会在您的品牌上花费多少钱。

客户在您的品牌上停留的时间越长，他们购买的机会就越多，他们的价值就越大。

这意味着客户保留是 CLV 的重要组成部分，因为它可以增加客户的整体价值。

客户生命周期价值可帮助您更多地了解您的客户旅程以及您的受众拥有的客户忠诚度。

它还可以帮助您确定客户的哪些部分最有价值，哪些可以使用更多的工作。

如何计算客户终身价值

客户终身价值的简单公式是：

CLV = 平均购买价值 x 平均购买频率 x 平均客户寿命

这个计算起初可能看起来很庞大，但可以分解为五个不同的步骤，为您提供客户终身价值。

1.计算平均购买价值

该指标是客户在与您的企业进行的每笔交易上花费的平均金额。

平均购买价值 = 总收入 / 总交易次数

2.计算平均购买频率

该指标衡量客户向您购买的频率。

平均购买频率 = 下订单数 / 唯一客户数

3.计算客户价值

当您可以通过乘以先前的值来计算客户的价值时，此步骤就完成了。

客户价值 = 平均购买价值 x 平均购买频率

4.计算平均客户跨度

该指标不是使用公式，而是通过查看客户将从您的品牌购买的平均年数来确定的。

这需要您查看自己的指标和数据，以确定客户在您的品牌中停留的时间。

5.计算客户终身价值

进行最终计算的最后一步是将客户价值和平均客户寿命相乘以获得最终结果。

CLV = 客户价值 x 平均客户寿命

CLV 和 LTV 有什么区别？

客户生命周期价值经常与另一个客户指标——生命周期价值相混淆。

生命周期价值（LTV）是跟踪客户生命周期支出的指标，但它不是将其归结为客户价值，而是一个聚合指标。

总体而言，最好使用 CLV 作为您的客户价值指标，因为每个客户都是个人，应该这样考虑。

CLV 通过深入研究更深入的指标，让您更好地了解每个客户为您的品牌带来的东西。

为什么 CLV 对企业至关重要？

为了充分利用客户生命周期价值指标，您需要了解的不仅仅是如何计算客户生命周期价值。 您还需要了解它的重要性以及 CLV 可以为您的业务决策做些什么。

以下是客户终身价值可以为您的品牌带来的一些主要好处。

随着时间的推移增加收入

当您增加客户生命周期价值时，您还可以增加公司获得的收入。

当您跟踪 CLV 时，您可以发现哪些客户群带来了最大的价值，哪些值得您花时间进行营销并通过改善客户体验来吸引他们。

帮助您识别客户保留问题

当您花时间跟踪您的客户生命周期价值时，您可以开始注意到客户流失以及您开始失去对客户保留率的把握时的趋势。

这使您可以开始着手解决问题并为您的客户提供更多支持。

瞄准理想客户

了解每个客户为您的业务带来的价值可以帮助您确定哪些细分市场最有价值，以及您应该花多少钱将这些客户带入您的业务。

这可以集中您的营销和销售工作，并帮助您节省资金。

降低客户获取成本

引入全新的客户是昂贵的。 客户获取成本可能是巨大的，尤其是在广告和营销的早期阶段。

但是，CLV 可以帮助您专注于保留现有客户并加强您与当前向您购买的客户之间的关系。

如何增加客户终身价值

如果您计算客户生命周期价值并且对结果不满意，请不要担心。

您可以通过多种方式开始提高客户的生命周期价值，并确保客户获得与您的品牌相关的最佳体验。

当您的客户对成为您品牌的一部分感到兴奋时，他们会停留更长时间并从您的公司购买更多商品。

1.完善客户入职流程

客户入职是一个重要的过程，有时会被企业忽视。

这个过程发生在客户购买的最初几天，并解释了你做什么以及为什么客户应该留下来。

通过后续电子邮件、欢迎电子邮件和连接选项优化此过程可以帮助您提高 CLV。

2. 为订单增加更多价值

您可以为客户下的每个订单带来更多价值，他们就越有可能留下并继续向您购买。

想想诸如添加免费礼物、交叉销售相关商品、改进包装和品牌，或为捆绑商品提供折扣等事情。

3.专注于持久的关系

长期关系是任何业务成功的关键。

然而，太多的企业在客户第一次购买后就停止了与客户的互动和合作。

尝试在社交媒体上或通过电子邮件与您的客户保持联系，以便他们了解他们对您的业务仍然很重要，并且您重视他们和他们的购买。

4.听取客户反馈

找到客户问题根源的最佳方法是直接听取客户的意见。

当客户开始流失或离开竞争对手时，重要的是要知道为什么会发生这种情况。

倾听客户给您的反馈，并为他们提供通过调查或民意调查提供反馈的机会。

5. 投资于沟通和联系

在当今的商业世界中，客户希望得到即时响应。

如果客户与您联系的唯一方式是发送电子邮件并等待数周的回复，那么这可能不足以让他们再次光顾。

聊天机器人、24/7 全天候客户服务热线和实时聊天可以帮助您更好地与客户沟通。

6. 改善您的客户服务

客户服务是客户在选择是否留在公司或寻找其他选择时考虑的主要因素之一。

提供全渠道支持、个性化的客户互动以及简单的退款或退货政策等都有助于改善您的客户服务流程。

7. 提供出色的忠诚度计划

客户忠诚度计划以礼物、积分或奖金的形式奖励与您一起花钱的客户。

出色的客户忠诚度计划将鼓励客户留在您的品牌中，以获得您提供的奖励。

它还增加了整个客户体验并改善了客户与您的品牌的互动。

包起来

了解如何计算客户生命周期价值可以为您的业务带来许多不同的好处。

它可以帮助您更多地了解您的客户，并在您的流程中找到可以改进的差距，以增加每个客户的价值。

一旦您知道如何以简单的方式计算客户生命周期价值，您就可以继续使用该指标。

了解客户不仅仅是了解他们的终生价值。

如果您想了解有关如何深入了解客户的更多信息，请查看我们的 买家之旅迷你课程！

此电子邮件系列将帮助您了解受众研究、每个买家旅程阶段的内容格式以及分发策略等重要信息。