了解如何為您的品牌計算客戶終身價值 (CLV)

客戶是企業的命脈。

即使你有最好的產品和最好的團隊，如果你沒有人從你的品牌購買，那也沒有任何意義。

因此，了解您的客戶以及他們在買家旅程的每一步都在尋找什麼對於您品牌的長期成功至關重要。

為了更多地了解您的客戶以及他們為您的品牌提供的價值，了解他們在與您的業務的整個關係中將為您的組織帶來多少價值是有幫助的。

畢竟，培養現有忠實客戶比花時間和金錢尋找新客戶更重要。

在本文中，我們將幫助您了解客戶的長期價值以及如何為您的企業計算客戶終身價值。

我們還將探討為什麼客戶生命週期很重要，以及如何增加每個客戶在組織中的價值。

什麼是客戶終身價值 (CLV)？

客戶生命週期價值，通常縮寫為 CLV，是用於跟踪企業在整個業務關係期間可以從單個客戶那裡獲得的總收入的指標。

簡而言之，這是計算客戶在成為客戶的整個過程中會在您的品牌上花費多少錢。

客戶在您的品牌上停留的時間越長，他們購買的機會就越多，他們的價值就越大。

這意味著客戶保留是 CLV 的重要組成部分，因為它可以增加客戶的整體價值。

客戶生命週期價值可幫助您更多地了解您的客戶旅程以及您的受眾擁有的客戶忠誠度。

它還可以幫助您確定客戶的哪些部分最有價值，哪些可以使用更多的工作。

如何計算客戶終身價值

客戶終身價值的簡單公式是：

CLV = 平均購買價值 x 平均購買頻率 x 平均客戶壽命

這個計算起初可能看起來很龐大，但可以分解為五個不同的步驟，為您提供客戶終身價值。

1.計算平均購買價值

該指標是客戶在與您的企業進行的每筆交易上花費的平均金額。

平均購買價值 = 總收入 / 總交易次數

2.計算平均購買頻率

該指標衡量客戶向您購買的頻率。

平均購買頻率 = 下訂單數 / 唯一客戶數

3.計算客戶價值

當您可以通過乘以先前的值來計算客戶的價值時，此步驟就完成了。

客戶價值 = 平均購買價值 x 平均購買頻率

4.計算平均客戶跨度

該指標不是使用公式，而是通過查看客戶將從您的品牌購買的平均年數來確定的。

這需要您查看自己的指標和數據，以確定客戶在您的品牌中停留的時間。

5.計算客戶終身價值

進行最終計算的最後一步是將客戶價值和平均客戶壽命相乘以獲得最終結果。

CLV = 客戶價值 x 平均客戶壽命

CLV 和 LTV 有什麼區別？

客戶生命週期價值經常與另一個客戶指標——生命週期價值相混淆。

生命週期價值（LTV）是跟踪客戶生命週期支出的指標，但它不是將其歸結為客戶價值，而是一個聚合指標。

總體而言，最好使用 CLV 作為您的客戶價值指標，因為每個客戶都是個人，應該這樣考慮。

CLV 通過深入研究更深入的指標，讓您更好地了解每個客戶為您的品牌帶來的東西。

為什麼 CLV 對企業至關重要？

為了充分利用客戶生命週期價值指標，您需要了解的不僅僅是如何計算客戶生命週期價值。 您還需要了解它的重要性以及 CLV 可以為您的業務決策做些什麼。

以下是客戶終身價值可以為您的品牌帶來的一些主要好處。

隨著時間的推移增加收入

當您增加客戶生命週期價值時，您還可以增加公司獲得的收入。

當您跟踪 CLV 時，您可以發現哪些客戶群帶來了最大的價值，哪些值得您花時間進行營銷並通過改善客戶體驗來吸引他們。

幫助您識別客戶保留問題

當您花時間跟踪您的客戶生命週期價值時，您可以開始注意到客戶流失以及您開始失去對客戶保留率的把握時的趨勢。

這使您可以開始著手解決問題並為您的客戶提供更多支持。

瞄準理想客戶

了解每個客戶為您的業務帶來的價值可以幫助您確定哪些細分市場最有價值，以及您應該花多少錢將這些客戶帶入您的業務。

這可以集中您的營銷和銷售工作，並幫助您節省資金。

降低客戶獲取成本

引入全新的客戶是昂貴的。 客戶獲取成本可能是巨大的，尤其是在廣告和營銷的早期階段。

但是，CLV 可以幫助您專注於保留現有客戶並加強您與當前向您購買的客戶之間的關係。

如何增加客戶終身價值

如果您計算客戶生命週期價值並且對結果不滿意，請不要擔心。

您可以通過多種方式開始提高客戶的生命週期價值，並確保客戶獲得與您的品牌相關的最佳體驗。

當您的客戶對成為您品牌的一部分感到興奮時，他們會停留更長時間並從您的公司購買更多商品。

1.完善客戶入職流程

客戶入職是一個重要的過程，有時會被企業忽視。

這個過程發生在客戶購買的最初幾天，並解釋了你做什麼以及為什麼客戶應該留下來。

通過後續電子郵件、歡迎電子郵件和連接選項優化此過程可以幫助您提高 CLV。

2. 為訂單增加更多價值

您可以為客戶下的每個訂單帶來更多價值，他們就越有可能留下並繼續向您購買。

想想諸如添加免費禮物、交叉銷售相關商品、改進包裝和品牌，或為捆綁商品提供折扣等事情。

3.專注於持久的關係

長期關係是任何業務成功的關鍵。

然而，太多的企業在客戶第一次購買後就停止了與客戶的互動和合作。

嘗試在社交媒體上或通過電子郵件與您的客戶保持聯繫，以便他們了解他們對您的業務仍然很重要，並且您重視他們和他們的購買。

4.聽取客戶反饋

找到客戶問題根源的最佳方法是直接聽取客戶的意見。

當客戶開始流失或離開競爭對手時，重要的是要知道為什麼會發生這種情況。

傾聽客戶給您的反饋，並為他們提供通過調查或民意調查提供反饋的機會。

5. 投資於溝通和聯繫

在當今的商業世界中，客戶希望得到即時響應。

如果客戶與您聯繫的唯一方式是發送電子郵件並等待數週的回复，那麼這可能不足以讓他們再次光顧。

聊天機器人、24/7 全天候客戶服務熱線和實時聊天可以幫助您更好地與客戶溝通。

6. 改善您的客戶服務

客戶服務是客戶在選擇是否留在公司或尋找其他選擇時考慮的主要因素之一。

提供全渠道支持、個性化的客戶互動以及簡單的退款或退貨政策等都有助於改善您的客戶服務流程。

7. 提供出色的忠誠度計劃

客戶忠誠度計劃以禮物、積分或獎金的形式獎勵與您一起花錢的客戶。

出色的客戶忠誠度計劃將鼓勵客戶留在您的品牌中，以獲得您提供的獎勵。

它還增加了整個客戶體驗並改善了客戶與您的品牌的互動。

包起來

了解如何計算客戶生命週期價值可以為您的業務帶來許多不同的好處。

它可以幫助您更多地了解您的客戶，並在您的流程中找到可以改進的差距，以增加每個客戶的價值。

一旦您知道如何以簡單的方式計算客戶生命週期價值，您就可以繼續使用該指標。

了解客戶不僅僅是了解他們的終生價值。

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